La maggior parte dei team che gestiscono le sedi dispone di una quantità di dati molto superiore a quella che effettivamente utilizza. Ogni volta che qualcuno si connette al tuo WiFi, impari qualcosa: che è arrivato, quando, quanto tempo è rimasto, se è già venuto in precedenza, come ha funzionato la rete e talvolta cosa ha pensato della visita. Moltiplica questo dato per ogni sede, ogni giorno, e otterrai uno dei quadri più ricchi dei tuoi clienti in possesso della tua azienda.
I team che traggono un valore reale da questi dati raramente sono quelli che ne hanno di più. Sono quelli che sanno porre le domande migliori. Quindi, piuttosto che un altro elenco di metriche, ecco un modo più utile di pensare ai dati analitici del tuo WiFi: parti dalle domande a cui vale la pena rispondere.
Sappi cosa stai raccogliendo effettivamente
Aiuta essere chiari sulla materia prima. Il WiFi per gli ospiti in genere acquisisce connessioni e accessi, durata delle sessioni, tempo di permanenza, affluenza e come si sposta all'interno di uno spazio, visite ripetute e, dove vengono proposti, punteggi di sondaggi e recensioni. Ognuno di questi elementi risponde a un tipo di domanda diverso. Il tempo di permanenza e l'affluenza ti dicono come si comportano le persone nello spazio. Le visite ripetute ti parlano della fedeltà. I punteggi dei sondaggi ti dicono come si sono sentite. Presi singolarmente, sono tutti interessanti; insieme, iniziano a spiegare perché le tue sedi registrano determinate performance.
Parti da una decisione, non da una dashboard
L'abitudine più utile è quella di procedere a ritroso. Invece di chiedere "cosa mostrano i dati?", inizia con una decisione che devi prendere e chiediti cosa potrebbe orientarla. Devi decidere dove concentrare una campagna di marketing? La domanda è: quali sedi hanno il miglior tasso di visite ripetute e quali registrano affluenza ma nessun ritorno? Stai valutando la gestione del personale? La domanda è quanto sia effettivamente frequentata ogni sede e in quali orari. Ti preoccupa una sede specifica? La domanda è se i suoi punteggi di recensione stiano calando.
In quest'ottica, alcune domande che vale la pena porre ai tuoi dati potrebbero essere: quali sedi sono state più affollate la scorsa settimana, e quando? Quali sedi stanno ottenendo recensioni migliori nel tempo e quali stanno peggiorando? Qual è il nostro tasso di visite ripetute per località? In che modo il tempo di permanenza differisce tra le nostre sedi con le migliori e le peggiori performance?
Lascia spazio alle domande estemporanee
Le domande ricorrenti meritano una dashboard. Ma gran parte del valore si nasconde nelle domande specifiche ed estemporanee per le quali non è mai stato creato un report. Quali sedi hanno avuto una serata difficile ieri? Com'è andata effettivamente la sessione di questo specifico ospite? Queste sono le domande che sorgono sul momento, e la capacità di porle direttamente, anziché richiedere un report, è ciò che consente a molti team di muoversi più velocemente.
Questo include anche domande su un singolo cliente. Un operatore dell'assistenza che gestisce un rimborso può controllare la sessione di un ospite e l'utilizzo dei dati in un determinato giorno e rispondere con dati di fatto, all'istante.
Rendere facile fare domande
Questo è esattamente ciò per cui è stato creato Purple Datastore. Ti offre una copia sicura e in sola lettura di tutti i dati raccolti dai tuoi locali tramite Purple, in un formato standard, consentendoti di interrogarli direttamente o di collegare l'IA che già utilizzi e porre domande in linguaggio naturale. Le tue dashboard continueranno a fornirti la panoramica generale. Con Datastore, quando sorge una domanda specifica, ti basterà semplicemente chiederlo.
Datastore è disponibile per i clienti Purple nuovi ed esistenti. Se desideri rispondere più facilmente alle domande sopra riportate, parla con un esperto per iniziare .
.
