Los servicios de ubicación en interiores permiten rastrear personas y objetos dentro de un espacio determinado a través de la combinación de tecnologías de hardware y software. Esto se hace a menudo para comprender el movimiento de las personas y reducir la pérdida de ingresos por activos extraviados o robados.
El mercado de servicios de ubicación en interiores (Indoor Location Services) definido por Gartner: "...proveedores que suministran componentes de hardware y software para proporcionar una ubicación en interiores a una amplia gama de organizaciones que incluyen tanto a empresas como a propietarios de lugares públicos".
Ejemplos populares de servicios de ubicación en interiores
Seguimiento de activos
¿Cómo funciona? - Las etiquetas de RFID (identificación por radiofrecuencia) son el método más común para el seguimiento de activos, ya que son equipos de bajo costo y altamente efectivos. Las etiquetas RFID se cargan con información relevante sobre el activo al que están adheridas y emiten continuamente ondas de radio a un lector que almacena los datos de ubicación. Las tecnologías de seguimiento de activos también pueden ser portátiles, lo que permite identificar la ubicación del personal a medida que se desplaza de un lugar a otro.
Caso de uso - El seguimiento de activos permite a los grandes recintos y empresas rastrear y contabilizar adecuadamente equipos tecnológicos valiosos, esto a menudo para evitar robos, extravíos y pérdidas de ingresos. El costo de no rastrear los activos aumenta constantemente, por ejemplo, el gasto total en salud en el Reino Unido en 2020 fue de £257.5 mil millones, el cual aumentó a £276.6 mil millones en 2021.
Las capacidades de rastreo de activos permiten a los hospitales y otros centros de salud conocer la ubicación de recursos médicos clave, como el personal, medicamentos costosos y delicados, y dispositivos compartidos o estáticos para su gestión centralizada y control de costos.
Orientación (Wayfinding)
¿Cómo funciona? - La orientación digital (wayfinding) funciona a través de una combinación de infraestructura de hardware existente, como puntos de acceso WiFi, balizas BLE (Bluetooth de baja energía) y posicionamiento geomagnético a través de los dispositivos móviles de los usuarios finales.
Caso de uso - Las soluciones de navegación interior digital sirven como un medio para impulsar principalmente las experiencias de los visitantes, tanto para pacientes y acompañantes, como para el personal. Las variaciones de las soluciones de navegación interior ofrecen una gama de opciones para satisfacer el nivel existente de experiencia tecnológica o accesibilidad de los visitantes. Alojar soluciones de navegación interior digital en los recintos puede ayudar a los visitantes a superar la ansiedad de perderse o faltar a sus citas, lo que significa que se brinda una mejor experiencia a los visitantes y ocurren menos interrupciones al personal.
WiFi
¿Cómo funciona? - La infraestructura de WiFi dentro de los establecimientos utiliza puntos de acceso para distribuir el ancho de banda de la red para todos los usuarios, manteniendo al mismo tiempo altos niveles de conectividad a medida que las personas se desplazan. Las redes WiFi se pueden conectar a un Captive Portal para permitir una mejor comprensión de las personas que se mueven dentro de un establecimiento.
Caso de uso - Identifique áreas problemáticas y cuellos de botella a medida que las personas se desplazan. Los establecimientos pueden detectar puntos de interés y altos volúmenes de tráfico a través de reportes de ubicación con mapas de calor. Además, al combinarse con la información de los visitantes, como los datos recopilados de primera mano, las empresas pueden comprender las interacciones de los visitantes no solo en una ubicación, sino en toda una propiedad.
Contadores de personas
¿Cómo funciona? - El conteo de personas y la gestión de ocupación utilizan cámaras 2D que proporcionan una precisión del 85%, cámaras 3D que proporcionan una precisión del 98%, y WiFi que utiliza pings móviles para rastrear el movimiento con una precisión del 75%. Para que los establecimientos comprendan y actúen en función de los datos, estas tecnologías se conectan con software de visión por computadora.
Caso de uso - La necesidad de contar el flujo de visitantes se volvió cada vez más popular tras la pandemia de Covid-19, ya que los establecimientos buscaban aumentar la seguridad de su personal y visitantes. Comprender cuántas personas hay dentro de un espacio permite a los establecimientos evaluar el riesgo y reducir el número de personas que pueden ingresar. Además, los datos recopilados permiten a los establecimientos comprender y optimizar el aprovechamiento del espacio.
El papel de Purple en el mercado de Servicios de Ubicación en Interiores
A partir de febrero de 2022, Purple ha sido anunciada como un Actor de Nicho dentro del Magic Quadrant de Gartner para Servicios de Ubicación en Interiores, lo que consideramos demuestra la reputación de la empresa como un proveedor reconocido de soluciones de ubicación en interiores.
La evolución de la oferta de Purple en el mercado está proporcionando a las empresas soluciones para casos de uso complejos en un mundo en constante cambio. Descubra en qué posición se encuentra Purple en el mercado según Gartner y por qué fue reconocida en este informe del Magic Quadrant:
¿A qué sectores se pueden aplicar los Servicios de Ubicación en Interiores?
Hospitales y otros centros de salud
Para hospitales y centros de salud adicionales, se aplican tanto el seguimiento de activos como los servicios de WiFi. Existen dos principales puntos de dolor para este sector:
1) Monitorear fácilmente los activos para ahorrar tiempo, evitar extravíos o robos
2) Reducir costos y mejorar la experiencia general al lograr que los pacientes lleguen a sus citas a tiempo
El sector de la salud se ve increíblemente afectado financieramente cada año por la pérdida o el extravío de activos, y el costo y las repercusiones de su reemplazo siguen aumentando anualmente. Un costo adicional en el que se incurre es el tiempo dedicado a intentar localizar a personas y activos valiosos, y dado que un hospital promedio alberga más de 30,000 activos, representa una gran cantidad de tiempo perdido. La pérdida de dinero y tiempo se puede reducir con el uso del rastreo de activos.
Otra gran pérdida financiera cada año son las citas perdidas y tardías; un factor principal para esto es que los pacientes se pierden o deciden no asistir debido a la ansiedad de perderse. Las soluciones de orientación (wayfinding) brindan a los pacientes y visitantes los medios para navegar desde sus hogares hacia las citas y de regreso.
Las estadísticas de salud en EE. UU. muestran que:
- La tasa de inasistencia a las citas en los hospitales de EE. UU. es del 30%
- El costo total de las citas perdidas le cuesta al sector salud de EE. UU. $150,000 millones de dólares al año
- Cada año se pierden o roban equipos médicos por un valor de $4,000 dólares por cama de hospital solo en EE. UU.
- El personal de enfermería pasa un promedio de 6,000 horas al mes buscando equipos
Las estadísticas de salud en el Reino Unido muestran que:
- El NHS atiende a más de 1.4 millones de personas cada 24 horas
- El NHS pierde £13 millones de libras al año debido a robos
Al incorporar soluciones de orientación, los centros de salud mejoran la experiencia de los pacientes ayudándoles a llegar a tiempo a sus citas. Además, se mejora la experiencia del personal de salud al reducir las interrupciones, lo que les permite concentrarse en su trabajo.
Puntos de venta de retail
Para tiendas minoristas como franquicias, grandes almacenes o megatiendas, el servicio de localización en interiores por WiFi es el más aplicable para este sector, ya que permite a las empresas comprender cómo se comportan sus clientes cuando las visitan y cómo se puede aplicar esa información para optimizar la distribución de la tienda para futuras visitas. Además, las ofertas de WiFi permiten a los minoristas abrir un nuevo canal de marketing directo a través de la recopilación de datos de primera mano.
Estadísticas sorprendentes del sector de retail:
- Para 2023, las tiendas físicas representarán hasta el 82% de todas las ventas minoristas
- El 83% de los consumidores está dispuesto a compartir sus datos con los minoristas para crear una experiencia más personalizada
- Los consumidores están dispuestos a pagar un recargo del 16% por una excelente experiencia de cliente
- El 42% de los consumidores en EE. UU. realiza una compra que genera recompensas o beneficios al menos varias veces a la semana
- Las empresas que utilizan personalización avanzada reportan $20 dólares por cada $1 dólar invertido
Aeropuertos y estaciones de ferrocarril
Los centros de transporte reciben enormes fluctuaciones de visitantes todos los días y, para los visitantes poco frecuentes, existen dos puntos críticos principales:
1) Llegar a la puerta o plataforma correcta a tiempo
2) Obtener una experiencia de red de calidad en todo el centro de conexión
Para el sector del transporte, tanto las soluciones de navegación interior como las de WiFi son aplicables como soluciones de localización en interiores. Las soluciones de navegación interior dentro de los centros de transporte permiten a los visitantes navegar desde su punto de entrada directamente hasta la puerta o plataforma correcta para eliminar la posibilidad de perderse. Al proporcionar indicaciones a los viajeros, aumenta la probabilidad de que lleguen a tiempo. Las soluciones de navegación interior eliminan la ansiedad de los viajeros por perderse y perder su vuelo o tren. Además, debido a que los viajeros se pierden en el camino a su puerta o plataforma, las empresas incurren en retrasos y en una mayor angustia por parte de otros pasajeros.
Estadísticas de orientación en el transporte:
- A las aerolíneas les cuesta $74.24 USD por minuto los vuelos demorados
- El 77% de los aeropuertos globales desean probar soluciones de navegación interactiva
- El 54% de los pasajeros cree que una solución de navegación paso a paso mejorará la eficiencia y las experiencias de los clientes
- El 51% de los pasajeros ha dicho que pasaría más tiempo y gastaría más dinero en tiendas y restaurantes si recibiera alertas de embarque y notificaciones constantes sobre el estado de su vuelo
Las soluciones de WiFi dentro de los centros de transporte pueden ir de la mano con la orientación espacial como una forma de proporcionar a las empresas información de alto nivel, como el movimiento de pasajeros y las tendencias en horas pico. Además, al combinarse con los datos del Captive Portal, los centros de transporte pueden ver el número de visitantes nuevos frente a los recurrentes y lanzar promociones para generar ingresos adicionales, impulsar descargas de aplicaciones o aumentar los registros en programas de lealtad.
Espacios de oficina
Ya sea que se trate de un espacio de oficina alquilado de forma privada, propio o compartido, mantener seguros al personal y a los visitantes se ha convertido en la máxima prioridad para que los empleados regresen a trabajar. El conteo de personas y las soluciones de WiFi se pueden aplicar principalmente aquí para entregar a los propietarios e inquilinos información confiable sobre el flujo de personal y la seguridad.
Además, la información proporcionada permite a los trabajadores ubicar rápidamente espacios libres y salas de reuniones. Pero ¿por qué es eso importante?
Las investigaciones han demostrado:
- El 50% de las oficinas asignadas se subutilizan
- El 40% de las reuniones programadas no se llevan a cabo
- Se pierden 30 minutos a la semana, por empleado, intentando localizar salas de reuniones disponibles
El conteo de personas y las soluciones de ubicación por WiFi son el pilar fundamental para superar estas estadísticas, optimizar los espacios de oficina y hacer que el personal se sienta más seguro en su entorno de trabajo.
Fabricantes, Almacenes y Ubicaciones Industriales
Las industrias de manufactura, producción e industriales trabajan con activos de gran valor que requieren atención, mantenimiento e inspección constantes. Debido a esto, el seguimiento de activos es una solución muy solicitada. Poder ver todos los activos en los establecimientos significa que las empresas tienen la capacidad de visualizar la disponibilidad, así como de gestionar el costo y el mantenimiento de sus activos a lo largo del tiempo.
Estadísticas de seguimiento sobre procesos de Manufactura, Almacenes e Industriales
- Se estima que se pierden $2,500 millones de dólares cada año... en la industria del transporte por carretera. Uno de los principales factores detrás de esta pérdida es la falta de visibilidad en la cadena de suministro.
- Las empresas de EE. UU. gastan más de $170,000 millones de dólares al año en lesiones relacionadas con el trabajo. Al proporcionar a los empleados tecnología de seguimiento portátil, las empresas podrán localizar rápidamente a alguien si resulta herido.
- El robo en el lugar de trabajo puede ascender hasta $50,000 millones de dólares al año solo en EE. UU.
- Un informe de Business Insider revela que se podrían generar un valor económico estimado de $1.9 billones de dólares mediante el uso de dispositivos IoT y soluciones de seguimiento de activos en el sector global de la cadena de suministro y la logística.
La brecha entre las pérdidas y el valor agregado potencial está marcando grandes diferencias en la forma en que operan las empresas en estos sectores; dado que el rastreo de activos tiene un impacto claro en los ingresos, no es de extrañar que se estime que el mercado global de rastreo de activos alcance los $36.3 mil millones de USD para 2025 con una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 15%.
- Los requisitos esenciales para los proveedores de servicios de localización en interiores
Para ser un competidor en el mercado de servicios de ubicación en interiores, existen ciertos casos de uso que las soluciones de una organización deben poder resolver. En esta sección, cubriremos cada uno de estos casos de uso, cómo se definen y a qué sectores se aplican de manera más adecuada.
¿Qué se puede lograr utilizando los Servicios de Ubicación en Interiores?
Recopilación de datos
Las expectativas de los clientes y los cambios en las demandas del mercado significan que las empresas que compiten en el mercado de servicios de localización en interiores deben cumplir con lo siguiente:
- sus soluciones son compatibles con una o más de las tecnologías mencionadas anteriormente
- sus soluciones proporcionan datos sobre activos estáticos o móviles, incluyendo personas
- sus soluciones deben cumplir con los casos de uso declarados
Granularidad para la ubicación en interiores de activos
Todos los proveedores de servicios en el mercado de servicios de ubicación en interiores deben proporcionar un nivel de granularidad de datos que permita ubicar activos estáticos y móviles a menos de un metro (3 pies). Para que los servicios brinden a los clientes el valor agregado que buscan, es necesaria la capacidad de proporcionar esta información específica.
Distancia entre dos activos
Centrándose en las interacciones, esta sección ha evolucionado más allá de la necesidad de rastrear el distanciamiento social. Contar con la capacidad de visualizar las interacciones y las posibles interacciones entre activos estáticos y móviles utilizando datos de ubicación es el nuevo estándar.
Tener esta capacidad significa que los clientes pueden garantizar la seguridad de todas las personas dentro de un espacio determinado mediante la implementación de estrategias de prevención de colisiones. Existen varios casos de uso posibles para esto; sin embargo, el más sencillo que la mayoría de las industrias han tenido que soportar es el distanciamiento social.
Gestión y seguridad
Esta sección se enfoca en las aplicaciones de servicios de ubicación en interiores y en garantizar que se cumplan los requisitos de seguridad correctos.
Gestión: Las aplicaciones de servicios de ubicación en interiores, como WiFi de invitados, orientación digital (wayfinding) y seguimiento de activos, deben brindar a los clientes la capacidad de configurar y gestionar ciertos componentes. Estos componentes pueden incluir la duración de la batería del hardware, así como descripciones generales de las posiciones actuales y establecidas del hardware.
Seguridad: El aspecto de seguridad para los proveedores de ILS apunta a la forma en que la solución interactúa con los establecimientos de los clientes. Por ejemplo, políticas de autenticación de red como el acceso remoto a la red y los horarios en que las redes están disponibles para el acceso (esto diferiría entre industrias). Además, los componentes de localización en interiores como anclajes, concentradores o gateways también deben cumplir con estas políticas.
Escalabilidad de la implementación
Un componente clave para atraer a los tomadores de decisiones y la inversión hacia soluciones como los servicios de ubicación en interiores es tener la capacidad de escalar. Dado que las grandes empresas buscan expandir la cantidad de espacio que tienen disponible y en el que operan, los servicios de ubicación en interiores deben ser capaces de crecer al mismo ritmo que la expansión.
Agilidad
A medida que el mercado ha evolucionado, la necesidad de que las soluciones sean versátiles es algo que los proveedores de servicios de ubicación en interiores deben agregar a su conjunto de habilidades. Tener que superar y brindar soluciones para casos de uso nuevos y complejos (como el conteo de personas y el distanciamiento social durante la pandemia) será fundamental para la supervivencia de cualquier competidor en el mercado de ILS.
Si desea saber más sobre cómo Purple cumple con los requisitos de este exigente mercado, acceda a su informe de Gartner de cortesía arriba o póngase en contacto con nosotros.
Descargo de responsabilidad de Gartner
Gartner, Cuadrante Mágico para Servicios de Ubicación en Interiores; Tim Zimmerman, Annette Zimmermann, 23 de febrero de 2022.
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