Os serviços de localização interna permitem o rastreamento de pessoas e objetos dentro de um espaço definido por meio da combinação de tecnologias de hardware e software. Isso geralmente é feito para entender o movimento das pessoas e reduzir a perda de receita com ativos perdidos ou roubados.
O mercado de Serviços de Localização Indoor (Indoor Location Services) conforme definido pela Gartner - "… fornecedores que fornecem componentes de hardware e software para oferecer localização indoor para uma ampla gama de organizações que incluem empresas, bem como proprietários de locais públicos."
Exemplos populares de serviços de localização interna
Rastreamento de ativos
Como funciona? - RFID (Identificação por Radiofrequência) tags são o método mais comum para rastrear ativos, pois são equipamentos de baixo custo e altamente eficazes. As etiquetas RFID são carregadas com informações relevantes sobre o ativo ao qual estão fixadas e emitem continuamente ondas de rádio para um leitor que armazena os dados de localização. As tecnologias de rastreamento de ativos também podem ser vestíveis (wearable), permitindo a identificação da localização da equipe à medida que ela se move de um local para outro.
Caso de uso - O rastreamento de ativos permite que grandes locais e empresas rastreiem e controlem adequadamente itens de tecnologia valiosos, muitas vezes para evitar roubos, extravios e perda de receita. O custo de não rastrear ativos está aumentando constantemente, por exemplo, o custo total das despesas com saúde no Reino Unido em 2020 foi de £257,5 bilhões, saltando para £276,6 bilhões em 2021.
Os recursos de rastreamento de ativos permitem que hospitais e outras instalações de saúde compreendam a localização de recursos médicos essenciais, como funcionários, medicamentos caros e sensíveis, e dispositivos compartilhados ou estáticos para gerenciamento central e controle de custos.
Wayfinding
Como funciona? - O wayfinding digital funciona por meio de uma combinação de infraestrutura de hardware existente, como pontos de acesso WiFi, beacons BLE (Bluetooth de baixa energia) e posicionamento geomagnético através dos dispositivos móveis dos usuários finais.
Caso de uso - As soluções de Wayfinding digital servem como um meio de impulsionar principalmente a experiência de pacientes, visitantes e funcionários. As variações de soluções de Wayfinding oferecem uma gama de opções para atender ao nível existente de experiência tecnológica ou acessibilidade dos visitantes. Disponibilizar soluções de Wayfinding digital nos locais pode ajudar os visitantes a superar a ansiedade de se perderem ou de perderem consultas, o que se traduz em uma melhor experiência para os visitantes e menos interrupções para a equipe.
WiFi
Como funciona? - A infraestrutura de WiFi dentro dos locais usa pontos de acesso para distribuir a largura de banda da rede para todos os usuários, mantendo altos níveis de conectividade enquanto as pessoas se movimentam. As redes WiFi podem ser conectadas a portais cativos para permitir uma maior compreensão das pessoas que se movimentam dentro de um local.
Caso de uso - Identifique áreas problemáticas e gargalos à medida que as pessoas se movem. Os locais podem identificar pontos de interesse e altos volumes de tráfego por meio de relatórios de localização de mapas de calor. Além disso, combinado com informações de visitantes, como dados primários, as empresas podem entender as interações dos visitantes não apenas em um local, mas em todo o seu patrimônio.
Contadores de pessoas
Como funciona? - Contagem de pessoas e gestão de ocupação com câmeras 2D que oferecem uma precisão de 85%, câmeras 3D que oferecem 98% de precisão e WiFi que usa pings de dispositivos móveis para rastrear o movimento com uma precisão de 75%. Para que os locais entendam e ajam com base nos dados, essas tecnologias são conectadas a softwares de visão computacional.
Caso de uso - A necessidade de contar a movimentação de visitantes tornou-se cada vez mais popular após a pandemia da Covid-19, à medida que os locais buscavam aumentar a segurança de seus funcionários e visitantes. Entender quantas pessoas estão dentro de um espaço permite que os locais avaliem riscos e reduzam o número de pessoas que podem entrar. Além disso, os dados coletados permitem que os locais entendam e otimizem a utilização do espaço.
O papel da Purple no mercado de serviços de localização interna
Em fevereiro de 2022, a Purple foi anunciada como Niche Player no Gartner Magic Quadrant para Serviços de Localização Interna, o que acreditamos demonstrar a reputação da empresa como um fornecedor reconhecido para soluções de localização interna.
As ofertas de mercado em constante evolução da Purple fornecem às empresas soluções para casos de uso complexos em um mundo em constante mudança. Veja onde a Purple está posicionada no mercado de acordo com o Gartner e por que ela foi reconhecida neste relatório Magic Quadrant:
Para quais verticais os Serviços de Localização Interna se aplicam?
Hospitais & outras instalações de saúde
Para hospitais e instalações de saúde adicionais, aplicam-se tanto o rastreamento de ativos quanto os serviços de WiFi. Existem dois grandes pontos de dor para este setor:
1) Monitorar ativos facilmente para economizar tempo, evitar extravios ou roubos
2) Reduzir custos e melhorar a experiência geral, levando os pacientes às consultas no horário correto
O setor de saúde é incrivelmente afetado financeiramente a cada ano pela perda ou extravio de ativos, e o custo e as repercussões da substituição continuam a aumentar anualmente. Um custo adicional incorrido é o tempo gasto tentando localizar pessoas e ativos valiosos e, com o hospital médio abrigando mais de 30.000 ativos, é muito tempo perdido. A perda de dinheiro e tempo pode ser reduzida com o uso de rastreamento de ativos.
Outra grande perda financeira a cada ano são as consultas perdidas e atrasadas, um dos principais fatores para isso é os pacientes se perderem ou optarem por não comparecer devido à ansiedade de se perderem. As soluções de wayfinding fornecem aos pacientes e visitantes os meios para navegar desde suas casas, até as consultas e de volta.
As estatísticas de saúde dos EUA mostram que:
- A taxa de não comparecimento em consultas nos hospitais dos EUA é de 30%
- O custo total de consultas perdidas custa ao setor de saúde dos EUA $150 bilhões por ano
- $4.000 em equipamentos médicos são perdidos ou roubados por leito hospitalar todos os anos apenas nos EUA
- Os enfermeiros passam em média 6000 horas por mês procurando por equipamentos
As estatísticas de saúde do Reino Unido mostram que:
- O NHS atende mais de 1,4 milhão de pessoas a cada 24 horas
- O NHS perde £13 milhões por ano devido a roubos
Através da adição de soluções de wayfinding, os estabelecimentos de saúde melhoram as experiências dos pacientes, fazendo com que cheguem às consultas no horário correto. Além disso, a experiência da equipe de saúde é aprimorada com a redução de interrupções, permitindo que se concentrem na tarefa em questão.
Locais de varejo
Para locais de varejo como franquias, grandes magazines ou megastores, o serviço de localização interna por WiFi é o mais aplicável para este setor, pois permite que as empresas compreendam como seus clientes se comportam ao visitar e como essa informação pode ser aplicada para otimizar o layout das lojas para visitas futuras. Além disso, as ofertas de WiFi permitem que os varejistas desbloqueiem um novo canal de marketing direto por meio da coleta de dados primários.
Estatísticas surpreendentes sobre locais de varejo:
- Até 2023, as lojas físicas representarão até 82% de todas as vendas no varejo
- 83% de los consumidores estão dispostos a compartilhar seus dados com varejistas para criar uma experiência mais personalizada
- Os consumidores estão dispostos a pagar um adicional de 16% por uma ótima experiência do cliente
- 42% dos consumidores dos EUA realizam uma compra que resulta em recompensas ou benefícios pelo menos várias vezes por semana
- As empresas que utilizam personalização avançada relatam um retorno de $20 para cada $1 gasto
Aeroportos & Estações Ferroviárias
Centros de transporte registram enormes flutuações de visitantes todos os dias e, para visitantes infrequentes, existem dois pontos problemáticos principais:
1) Chegar ao portão ou plataforma certa no horário correto
2) Obter uma experiência de rede de qualidade em todo o hub
Para o setor de transporte, tanto as soluções de Wayfinding quanto as de WiFi são aplicáveis como soluções de localização interna. As soluções de Wayfinding em locais de transporte permitem que os visitantes naveguem do ponto de entrada diretamente para o portão ou plataforma correta, eliminando as chances de se perderem. Ao fornecer direções aos viajantes, aumenta-se a chance de que eles cheguem no horário. As soluções de Wayfinding removem a ansiedade dos viajantes de se perderem e perderem seu voo ou trem. Além disso, quando os viajantes se perdem no caminho para o portão ou plataforma, as empresas sofrem com atrasos e maior estresse de outros passageiros.
Estatísticas de wayfinding para transporte:
- Custa às companhias aéreas $74,24 por minuto por voos atrasados
- 77% dos aeroportos globais desejam testar soluções de navegação interativa
- 54% dos passageiros acreditam que uma solução de navegação passo a passo melhorará a eficiência e as experiências do cliente
- 51% os passageiros disseram que passariam mais tempo e gastariam mais dinheiro em lojas e restaurantes se recebessem alertas de embarque e notificações consistentes sobre o status do voo
As soluções de WiFi dentro de centros de transporte podem andar de mãos dadas com o direcionamento de caminhos como uma forma de fornecer às empresas insights de alto nível, tais como movimentos de passageiros e tendências de horários de pico. Além disso, quando combinadas com dados de Captive Portal, os centros de transporte podem ver o número de visitantes novos versus recorrentes e enviar promoções para gerar receita adicional, impulsionar downloads de aplicativos ou aumentar as adesões a programas de fidelidade.
Espaços de escritório
Quer se trate de um espaço de escritório alugado de forma privada, próprio ou compartilhado, manter a segurança dos funcionários e visitantes tornou-se a principal prioridade para fazer com que os colaboradores voltem ao trabalho. As soluções de contagem de pessoas e WiFi podem ser aplicadas principalmente aqui para fornecer aos proprietários e donos de empresas insights confiáveis sobre o fluxo e a segurança dos funcionários.
Além disso, os insights fornecidos permitem que os trabalhadores localizem rapidamente espaços livres e salas de reunião. Mas por que isso é importante?
- 50% dos escritórios designados são subutilizados
- 40% das reuniões agendadas não acontecem
- 30 minutos por semana, por funcionário, são desperdiçados tentando localizar salas de reunião disponíveis
As soluções de contagem de pessoas e localização por WiFi são o ponto alto para superar essas estatísticas, otimizando os espaços de escritório e fazendo com que a equipe se sinta mais segura em seu ambiente de trabalho.
Fabricantes, Armazéns & Locais Industriais
Os setores de manufatura, produção e industrial trabalham com ativos altamente valiosos que exigem atenção, manutenção e inspeção constantes. Por causa disso, o rastreamento de ativos é uma solução altamente procurada. Ser capaz de visualizar todos os ativos em vários locais significa que as empresas têm a capacidade de visualizar a disponibilidade, bem como gerenciar o custo e a manutenção de seus ativos ao longo do tempo.
Estatísticas de rastreamento sobre Manufatura, Armazém & Processos Industriais
- Estima-se que $2,5 bilhões são perdidos todos os anos… no setor de transporte rodoviário. Um dos principais fatores por trás dessa perda é a falta de visibilidade na cadeia de suprimentos.
- As empresas dos EUA gastam mais de $170 bilhões de dólares anualmente em lesões relacionadas ao trabalho. Ao fornecer aos funcionários tecnologia de rastreamento vestível (wearable), as empresas poderão localizar rapidamente alguém se houver um acidente.
- O roubo no local de trabalho pode chegar a até $50 bilhões por ano apenas nos EUA
- Um relatório do Business Insider revela que um valor econômico estimado de $1,9 trilhão poderia ser gerado pelo uso de dispositivos IoT e soluções de rastreamento de ativos no setor global de cadeia de suprimentos e logística.
A lacuna entre as perdas e o valor agregado potencial está gerando grandes diferenças na forma como as empresas nesses setores operam. Com o rastreamento de ativos causando um impacto claro na receita, não surpreende que o mercado global de rastreamento de ativos esteja estimado para atingir $36,3B até 2025 com um CAGR de 15%.
- Os requisitos essenciais para provedores de serviços de localização interna
Para ser um forte concorrente no mercado de serviços de localização interna, existem certos casos de uso que as soluções de uma organização devem ser capazes de atender. Nesta seção, abordaremos cada um desses casos de uso, como eles são definidos e a quais setores eles se aplicam de forma mais adequada.
O que pode ser alcançado usando Serviços de Localização Interna?
Coleta de dados
As expectativas dos clientes e as mudanças nas demandas do mercado significam que as empresas que competem no mercado de serviços de localização interna devem atender ao seguinte:
- suas soluções suportam uma ou mais das tecnologias acima
- suas soluções fornecem dados sobre ativos estáticos ou móveis, incluindo pessoas
- suas soluções devem cumprir os casos de uso declarados
Granularidade para a localização interna de ativos
Todos os provedores de serviços no mercado de serviços de localização indoor devem fornecer um nível de granularidade de dados que permita que a localização de ativos estáticos e móveis seja localizada dentro de um metro (3 pés). Para que os serviços ofereçam aos clientes o valor agregado que procuram, a capacidade de fornecer esses insights específicos é necessária.
Distância entre dois ativos
Focando nas interações, esta seção evoluiu além da necessidade de rastrear o distanciamento social. Ter a capacidade de visualizar interações e possíveis interações entre ativos estáticos e móveis usando dados de localização é o novo padrão.
Ter essa capacidade significa que os clientes podem garantir a segurança de todos os indivíduos em um espaço definido, implementando estratégias de prevenção de colisões. Há vários casos de uso possíveis para isso, no entanto, o mais direto que a maioria das indústrias teve que enfrentar é o distanciamento social.
Gerenciamento e segurança
Esta seção foca nas aplicações de serviços de localização interna e na garantia de que os requisitos de segurança corretos sejam cumpridos.
Gerenciamento: Aplicativos de serviços de localização indoor, como WiFi de visitantes, wayfinding digital e rastreamento de ativos, devem fornecer aos clientes a capacidade de configurar e gerenciar certos componentes. Esses componentes podem incluir a vida útil da bateria do hardware, bem como visões gerais das posições atuais e definidas do hardware.
Segurança: A parte de segurança para provedores de ILS aponta para a maneira como a solução interage com os locais dos clientes. Por exemplo, políticas de autenticação de rede, como acesso remoto à rede e os horários em que as redes estão disponíveis para acesso (isso varia entre os setores). Além disso, componentes de localização interna como âncoras, concentradores ou gateways também devem aderir a essas políticas.
Escalabilidade de implantação
Um componente crucial para atrair tomadores de decisão e investimentos para soluções como serviços de localização indoor é ter a capacidade de escala. Como grandes empresas que buscam expandir a quantidade de espaço disponível e operar dentro dele, os serviços de localização indoor devem ser capazes de crescer no mesmo ritmo da expansão.
Agilidade
À medida que o mercado evoluiu, a necessidade de soluções versáteis é algo que os provedores de serviços de localização indoor devem adicionar ao seu conjunto de habilidades. Superar e fornecer soluções para casos de uso novos e complexos (como contagem de pessoas e distanciamento social durante a pandemia) será fundamental para a sobrevivência de qualquer concorrente no mercado de ILS.
Se você quiser saber mais sobre como a Purple atende aos requisitos deste mercado exigente, acesse seu relatório Gartner cortesia acima ou entre em contato conosco!
Aviso Legal do Gartner
Gartner, Quadrante Mágico para Serviços de Localização Interna; Tim Zimmerman, Annette Zimmermann, 23 de fevereiro de 2022.
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