WiFi para restaurantes se ha convertido en una herramienta poderosa entre las marcas líderes del mundo como una forma de conectarse con los clientes e impulsar el gasto en el establecimiento como nunca antes.
In este blog, analizaremos las ventajas de ofrecer WiFi para huéspedes en sus establecimientos y las estrategias que pueden utilizar los datos y conocimientos recientemente recopilados para generar ingresos adicionales.
Un ejemplo real de éxito con Purple
Antes de analizar cómo su empresa puede comenzar a ofrecer un éxito adicional, echemos un vistazo a un cliente de Purple que ya ha generado excelentes resultados.
Uno de los grupos de hospitalidad líderes en el mundo eligió trabajar con Purple para comprender mejor quiénes son sus clientes y cómo interactúan con la marca. Además de esto, la empresa quería identificar los comportamientos asociados con las visitas recurrentes para adaptar eficazmente las operaciones y relacionarse mejor con los visitantes, creando una experiencia mejorada en el establecimiento y un aumento en la fidelidad.
Identificación de clientes: Durante la alianza, Purple ha ayudado a la empresa a hacer crecer su base de datos CRM existente para recopilar 6 millones de contactos de clientes adicionales con un valor agregado promedio de $5 por perfil.
Fidelización de clientes: Utilizando los datos recopilados, la organización pudo aumentar el número de clientes que se registran en los programas de lealtad.
Mediante el uso de publicidad intersticial durante la etapa de autenticación, así como campañas de marketing directo, la empresa logró un aumento del 3.5% en el número de nuevas suscripciones.
Mejora de la opinión de los clientes: Comprender lo que quieren los clientes y cómo han sido sus experiencias es una parte vital para impulsar la percepción positiva de los clientes.
Utilizando los datos existentes y los recién recopilados, la empresa pudo obtener comentarios muy valiosos mediante Microsurveys. Con una tasa de respuesta promedio del 41%, la marca ha podido realizar cambios que benefician las experiencias dentro del establecimiento para todos los visitantes.
Además, al utilizar Purple para lograr estos resultados, la empresa ahorró más de $1.5 millones en comparación con el costo de subcontratar la actividad de encuestas a esta escala.
Grandes resultados: Durante el transcurso de la alianza, esta organización ha logrado un rendimiento del 659% sobre el costo anual de la solución.
Beneficios de ofrecer WiFi para invitados en restaurantes
Medir y aumentar la satisfacción del cliente: En el mundo de hoy, los consumidores esperan tener acceso a Internet en todo momento, sin embargo, cuando están en interiores, los datos móviles no siempre son confiables.
Al ofrecer WiFi gratuito, les brinda a sus clientes un servicio valioso que apreciarán. Esto también proporciona grandes oportunidades para que las empresas capturen información de los visitantes, como datos de contacto y demográficos.
Aprovechando al máximo esta información, las empresas pueden crear y automatizar microencuestas adaptadas a audiencias específicas para recopilar comentarios valiosos y comprender mejor cómo mejorar la experiencia del cliente.
Comprender el comportamiento y el tiempo de permanencia: Los restaurantes aprovechan al máximo las capacidades de los datos de presencia del WiFi para huéspedes para monitorear la eficiencia operativa, como los tiempos de espera de los clientes y las tasas de rotación de mesas, con el fin de realizar cambios y ser más eficientes.
Oportunidades de marketing directo: aunque los servicios de WiFi suelen ser gratuitos para los visitantes, los establecimientos pueden beneficiarse de la recopilación de datos de primera mano de los clientes, los cuales pueden utilizarse para marketing directo de conformidad con las normativas. Los datos recopilados pueden incluir direcciones de correo electrónico, edad, dirección e incluso intereses sociales.
Estos datos se pueden utilizar para crear campañas de marketing dirigidas a promocionar su restaurante y ofrecer descuentos o promociones a los clientes. También ayuda a mejorar su presencia en las redes sociales al animar a los clientes a registrar su visita, publicar fotos o dejar opiniones en línea.
Aumentar la lealtad y las visitas recurrentes: Es más probable que los clientes elijan su restaurante en lugar de otros si les brinda un servicio de alta calidad que valoran.
Al proporcionar un servicio de WiFi rápido y confiable, puede incentivar a los clientes a unirse a programas de lealtad, aportando valor en tiempo real para crear una impresión positiva de su negocio y fomentar las visitas recurrentes.
Actividades para generar ingresos adicionales
Aumentar la membresía del programa de fidelidad: una forma de generar ingresos adicionales a partir de su servicio de WiFi para invitados es promocionar los programas de fidelidad. Puede ofrecer a los clientes descuentos o promociones especiales por volver a su restaurante o por compartir sus experiencias en las redes sociales.
Esto no solo fomenta las visitas recurrentes, sino que también promociona su restaurante ante nuevos clientes.
Promoción de pedidos en línea: Al brindar a los huéspedes la capacidad de realizar sus pedidos directamente a través de sus dispositivos móviles, los restaurantes pueden aumentar en gran medida la eficiencia de sus operaciones, reduciendo costos e impulsando las ganancias netas.
Al optimizar el proceso de pedido, los restaurantes pueden:
- reducir el riesgo de falta de comunicación, lo que resulta en menos errores y menos desperdicio
- incrementar el flujo de clientes y la rotación de mesas
- mejorar la gestión de stock e inventario en función de las horas pico
- mejorar la experiencia del cliente al proporcionar una forma conveniente y personalizada de realizar su pedido
Oportunidades de patrocinio: durante la etapa de autenticación del usuario, existen numerosas oportunidades para que los establecimientos promocionen sus productos, servicios y ofertas. Sin embargo, otro uso eficaz de este espacio es rentarlo a patrocinadores durante un tiempo específico, cobrando una tarifa fija para que las empresas muestren sus anuncios en su WiFi, aumentando así su flujo de ingresos.
Vea cómo se puede impulsar esto de manera efectiva con el 'Programa de participación en los ingresos' de Purple
Realizar concursos en redes sociales: incentivar a los clientes a tomar fotos de sus platillos, etiquetar a su restaurante en redes sociales y usar un hashtag específico es una excelente manera de aumentar el interés de clientes nuevos y existentes. El cliente con la mejor foto puede ganar una comida gratis o un descuento en su próxima visita. Esto no solo promociona su restaurante, sino que también anima a los clientes a compartir sus experiencias con sus amigos y familiares.
Inicie el WiFi para restaurantes con Purple
Purple trabaja con algunas de las marcas de hotelería y restaurantes más reconocidas del mundo, como McDonald's, Pizza Express y Starbucks, para brindar experiencias excepcionales de WiFi para huéspedes y aumentar el retorno de la inversión con servicios administrados.
Póngase en contacto para ver cómo la solución de WiFi para invitados de Purple puede beneficiar a su negocio.
