WiFi para restaurantes tornou-se uma ferramenta poderosa entre as marcas líderes mundiais como uma forma de ligar com os clientes e impulsionar os gastos no local como nunca antes.
Neste blog, vamos discutir as vantagens de oferecer WiFi de convidados nos seus estabelecimentos e as estratégias que podem utilizar os dados e insights recém-recolhidos para gerar receitas adicionais.
Um exemplo real de sucesso com a Purple
Antes de analisarmos como a sua empresa pode começar a alcançar um sucesso adicional, vejamos um cliente da Purple que já gerou excelentes resultados.
Um dos principais grupos de hotelaria do mundo optou por trabalhar com a Purple para compreender melhor quem são os seus clientes e de que forma interagem com a marca. Além disso, a empresa pretendia identificar comportamentos associados a visitas repetidas para adaptar eficazmente as operações de modo a interagir melhor com os visitantes, criando uma experiência melhorada no local e um aumento na fidelização.
Identificar clientes: Durante a parceria, a Purple ajudou a empresa a expandir a sua base de dados de CRM existente para recolher mais 6 milhões de contactos de clientes, com um valor acrescentado médio de $5 por perfil.
Fidelizar os clientes: Utilizando os dados recolhidos, a organização conseguiu aumentar o número de clientes que se inscrevem em programas de fidelização.
Utilizando publicidade intersticial durante a fase de autenticação, bem como campanhas de marketing direto, a empresa conseguiu alcançar um aumento de 3.5% no número de novas inscrições.
Melhorar o sentimento: Compreender o que os clientes pretendem e como foram as suas experiências tem sido uma parte vital para impulsionar o sentimento do cliente.
Utilizando dados existentes e recém-recolhidos, a empresa conseguiu obter feedback altamente esclarecedor através de Microsurveys. Com uma taxa de resposta média de 41%, a marca passou a ter capacidade para efetuar alterações que beneficiam as experiências no local para todos os visitantes.
Além disso, ao utilizar a Purple para alcançar estes resultados, a empresa poupou mais de 1,5 milhões de dólares em comparação com o custo de subcontratar atividades de inquéritos a esta escala.
Excelentes resultados: Ao longo desta parceria, esta organização alcançou um retorno de 659% sobre o custo anual da solução.
Benefícios de oferecer WiFi para clientes em restaurantes
Medir e aumentar a satisfação do cliente: No mundo de hoje, os consumidores esperam ter acesso à internet a todo o momento, no entanto, em espaços interiores, os dados móveis nem sempre são fiáveis.
Ao disponibilizar WiFi gratuito, está a oferecer aos seus clientes um serviço valioso que eles irão apreciar. Isto também proporciona excelentes oportunidades para as empresas captarem informações sobre os visitantes, tais como dados de contacto e demográficos.
Aproveitando ao máximo estes insights, as empresas podem criar e automatizar Microquestionários personalizados para públicos específicos, de modo a recolher feedback valioso e compreender melhor como melhorar a experiência do cliente.
Compreender o comportamento e o tempo de permanência: Os restaurantes aproveitam ao máximo as capacidades de dados de presença de WiFi de convidados para monitorizar a eficiência operacional, como os tempos de espera dos clientes e as taxas de rotatividade das mesas, de modo a efetuar alterações e tornarem-se mais eficientes.
Oportunidades de marketing direto: Embora as ofertas de WiFi sejam geralmente gratuitas para os visitantes, os locais podem beneficiar da recolha de dados primários dos clientes, que podem ser utilizados para marketing direto em conformidade com as normas. Os dados recolhidos podem incluir endereços de e-mail, idade, morada e até interesses sociais.
Estes dados podem ser utilizados para criar campanhas de marketing direcionadas para promover o seu restaurante e oferecer descontos ou promoções aos clientes. Também ajuda a melhorar a sua presença nas redes sociais, incentivando os clientes a fazer check-in, publicar fotos ou deixar avaliações online.
Aumentar a fidelidade e a repetição de visitas: Os clientes têm maior probabilidade de escolher o seu restaurante em vez de outros se lhes proporcionar um serviço de alta qualidade que eles valorizem.
Ao fornecer um serviço de WiFi rápido e fiável, pode incentivar os clientes a aderirem a programas de fidelidade, oferecendo valor em tempo real para criar uma impressão positiva do seu negócio e influenciar a repetição de visitas.
Atividades para gerar receita adicional
Aumentar a adesão a programas de fidelização: Uma forma de gerar receitas adicionais a partir do seu serviço de guest WiFi é promover programas de fidelização. Pode oferecer descontos ou promoções especiais aos clientes por regressarem ao seu restaurante ou por partilharem as suas experiências nas redes sociais.
Isto não só incentiva a repetição de visitas, como também promove o seu restaurante a novos clientes.
Promoção de encomendas online: Ao oferecer aos clientes a capacidade de fazerem as suas encomendas diretamente através dos seus dispositivos móveis, os restaurantes podem aumentar significativamente a eficiência das suas operações, reduzindo custos e impulsionando os resultados financeiros.
Ao simplificar o processo de encomenda, os restaurantes podem:
- reduzir o risco de falhas de comunicação, resultando em menos erros e menos desperdício
- aumentar o fluxo de clientes e a rotação das mesas
- melhorar a gestão de stock e inventário com base nas horas de ponta
- melhorar a experiência do cliente, proporcionando uma forma conveniente e personalizada de fazer o seu pedido
Oportunidades de patrocínio: Durante a fase de autenticação do utilizador, existem inúmeras oportunidades para os locais promoverem os seus produtos, serviços e ofertas. No entanto, outra utilização eficaz deste espaço é alugá-lo a patrocinadores por um determinado período de tempo, cobrando uma taxa fixa para que as empresas apresentem os seus anúncios no seu WiFi, aumentando assim o seu fluxo de receitas.
Veja como isto pode ser impulsionado eficazmente com o 'Programa de Partilha de Receitas' da Purple
Realizar passatempos nas redes sociais: Incentivar os clientes a tirar fotos das suas refeições, a identificar o seu restaurante nas redes sociais e a usar uma hashtag específica é uma excelente forma de aumentar o interesse de novos e atuais clientes. O cliente com a melhor foto pode ganhar uma refeição gratuita ou um desconto na próxima visita. Isto não só promove o seu restaurante, mas também incentiva os clientes a partilharem as suas experiências com amigos e familiares.
Disponibilize WiFi para restaurantes com a Purple
A Purple trabalha com algumas das marcas de hotelaria e restauração mais reconhecidas do mundo, como a McDonald's, Pizza Express e Starbucks, para proporcionar experiências excecionais de WiFi de convidados e impulsionar o retorno do investimento com serviços geridos.
Entre em contacto para ver como a solução de Guest WiFi da Purple pode beneficiar o seu negócio.
