WiFi para restaurantes se ha convertido en una herramienta muy potente entre las marcas líderes del mundo para conectar con los clientes e impulsar el gasto en el establecimiento como nunca antes.
En este blog, analizaremos las ventajas de ofrecer WiFi para huéspedes en sus establecimientos y las estrategias que pueden utilizar los datos e información recién recopilados para generar ingresos adicionales.
Un ejemplo real de éxito con Purple
Antes de analizar cómo puede su empresa empezar a cosechar nuevos éxitos, echemos un vistazo a un cliente de Purple que ya ha generado excelentes resultados.
Uno de los grupos de restauración y hostelería líderes en el mundo eligió trabajar con Purple para comprender mejor quiénes son sus clientes y cómo interactúan con la marca. Además de esto, la empresa quería identificar los comportamientos asociados a las visitas recurrentes para adaptar eficazmente las operaciones para interactuar mejor con los visitantes, creando una experiencia mejorada en el establecimiento y un aumento de la fidelidad.
Identificación de clientes: Durante la colaboración, Purple ha ayudado a la empresa a hacer crecer su base de datos CRM existente para recopilar 6 millones de contactos de clientes adicionales con un valor añadido medio de 5 USD por perfil.
Fidelización de clientes: utilizando los datos recopilados, la organización pudo aumentar el número de clientes que se registraban en los programas de fidelización.
Mediante el uso de publicidad intersticial durante la fase de autenticación, así como de campañas de marketing directo, la empresa consiguió un aumento del 3,5% en el número de nuevas altas.
Mejora de la percepción: entender qué quieren los clientes y cómo han sido sus experiencias ha sido una pieza fundamental para impulsar una percepción positiva del cliente.
Utilizando los datos existentes y los recién recopilados, la empresa pudo obtener comentarios muy valiosos mediante Microsurveys. Con una tasa de respuesta media del 41 %, la marca ha podido realizar cambios que benefician las experiencias en el establecimiento para todos los visitantes.
Además, al utilizar Purple para lograr estos resultados, la empresa ahorró más de 1,5 millones de dólares en comparación con el coste de subcontratar la actividad de encuestas a esta escala.
Excelentes resultados: a lo largo de esta colaboración, la organización ha logrado un retorno del 659% sobre el coste anual de la solución.
Beneficios de ofrecer WiFi para clientes en restaurantes
Medir y aumentar la satisfacción del cliente: En el mundo actual, los consumidores esperan tener acceso a Internet en todo momento; sin embargo, en interiores, los datos móviles no siempre son fiables.
Al ofrecer WiFi gratuito, proporciona a sus clientes un servicio valioso que agradecerán. Esto también ofrece excelentes oportunidades para que las empresas capten información sobre los visitantes, como datos de contacto y demográficos.
Aprovechando al máximo esta información, las empresas pueden crear y automatizar microencuestas adaptadas a públicos específicos para recopilar comentarios valiosos y comprender mejor cómo mejorar la experiencia del cliente.
Comprender el comportamiento y el tiempo de permanencia: Los restaurantes aprovechan al máximo las capacidades de los datos de presencia del WiFi para huéspedes para monitorizar eficiencias operativas, como los tiempos de espera de los clientes y las tasas de rotación de las mesas, con el fin de realizar cambios y ser más eficientes.
Oportunidades de marketing directo: aunque los servicios de WiFi suelen ser gratuitos para los visitantes, los establecimientos pueden beneficiarse de la recopilación de datos de primera mano de los clientes que pueden utilizarse para realizar marketing directo de conformidad con la normativa. Los datos recopilados pueden incluir direcciones de correo electrónico, edad, dirección e incluso intereses sociales.
Estos datos pueden utilizarse para crear campañas de marketing específicas para promocionar su restaurante y ofrecer descuentos o promociones a los clientes. También ayuda a mejorar su presencia en las redes sociales al animar a los clientes a registrar su visita, publicar fotos o dejar opiniones en línea.
Aumentar la fidelidad y la repetición de compra: Es más probable que los clientes elijan su restaurante frente a otros si les ofrece un servicio de alta calidad que valoran.
Al proporcionar un servicio de WiFi rápido y fiable, puede animar a los clientes a unirse a programas de fidelización, aportando valor en tiempo real para crear una impresión positiva de su negocio y fomentar las visitas recurrentes.
Actividades para generar ingresos adicionales
Aumentar la afiliación al programa de fidelización: una forma de generar ingresos adicionales a partir de su servicio de WiFi para invitados es promocionar los programas de fidelización. Puede ofrecer a los clientes descuentos o promociones especiales por volver a su restaurante o por compartir sus experiencias en las redes sociales.
Esto no solo fomenta que los clientes vuelvan, sino que también promociona su restaurante ante nuevos clientes.
Promoción de pedidos online: Al ofrecer a los clientes la posibilidad de realizar sus pedidos directamente a través de sus dispositivos móviles, los restaurantes pueden aumentar notablemente la eficiencia de sus operaciones, reduciendo costes y mejorando los resultados financieros.
Al agilizar el proceso de pedido, los restaurantes pueden:
- reducir el riesgo de falta de comunicación, lo que se traduce en menos errores y menos desperdicio
- incrementar la afluencia de clientes y la rotación de mesas
- mejorar la gestión de existencias e inventario en función de las horas punta
- mejorar la experiencia del cliente ofreciendo una forma cómoda y personalizada de realizar su pedido
Oportunidades de patrocinio: durante la fase de autenticación del usuario, existen numerosas oportunidades para que los establecimientos promocionen sus productos, servicios y ofertas. Sin embargo, otro uso eficaz de este espacio es alquilarlo a patrocinadores durante un periodo de tiempo específico, cobrando una tarifa fija a las empresas para que muestren sus anuncios en su WiFi, lo que aumentará sus vías de ingresos.
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Realizar concursos en redes sociales: incentivar a los clientes para que hagan fotos de sus platos, etiqueten a su restaurante en las redes sociales y utilicen un hashtag específico es una excelente manera de fomentar el interés de clientes nuevos y existentes. El cliente con la mejor foto puede ganar una comida gratis o un descuento en su próxima visita. Esto no solo promociona su restaurante, sino que también anima a los clientes a compartir sus experiencias con sus amigos y familiares.
Lance WiFi para restaurantes con Purple
Purple colabora con algunas de las marcas de hostelería y restauración más reconocidas del mundo, como McDonald's, Pizza Express y Starbucks, para ofrecer experiencias de WiFi para huéspedes excepcionales y aumentar el retorno de la inversión con servicios gestionados.
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