WiFi para restaurantes tornou-se uma ferramenta poderosa entre as principais marcas do mundo para se conectar com os clientes e impulsionar os gastos no local como nunca antes.
Neste blog, discutiremos as vantagens de oferecer WiFi para visitantes em seus estabelecimentos e as estratégias que podem utilizar os dados e insights recém-coletados para gerar receita adicional.
Um exemplo real de sucesso com a Purple
Antes de vermos como sua empresa pode começar a alcançar um sucesso ainda maior, vamos dar uma olhada em um cliente Purple que já gerou ótimos resultados.
Um dos principais grupos de hospitalidade do mundo escolheu trabalhar com a Purple para entender melhor quem são seus clientes e como eles se engajam com a marca. Além disso, a empresa queria identificar comportamentos associados a visitas repetidas para adaptar as operações de forma eficaz e engajar melhor os visitantes, criando uma experiência aprimorada no local e um aumento na fidelidade.
Identificação de clientes: Durante a parceria, a Purple ajudou a empresa a expandir seu banco de dados de CRM existente para coletar mais 6 milhões de contatos de clientes com um valor médio agregado de US$ 5 por perfil.
Construindo fidelidade: Usando os dados coletados, a organização conseguiu aumentar o número de clientes que se inscreveram em programas de fidelidade.
Utilizando anúncios em páginas de transição durante a etapa de autenticação, bem como campanhas de marketing direto, a empresa conseguiu alcançar um aumento de 3.5% no número de novas inscrições.
Melhorando o sentimento: Entender o que os clientes desejam e como foram suas experiências tem sido uma parte vital para aumentar a satisfação do cliente.
Utilizando dados existentes e recém-coletados, a empresa conseguiu coletar feedbacks altamente esclarecedores por meio de Microsurveys. Com uma taxa de resposta média de 41%, a marca passou a ter condições de realizar mudanças que beneficiam as experiências no local para todos os visitantes.
Além disso, ao utilizar a Purple para alcançar esses resultados, a empresa economizou mais de $1.5 milhão em comparação com o custo de terceirização de atividades de pesquisa nessa escala.
Ótimos resultados: Durante o curso da parceria, esta organização alcançou um retorno de 659% sobre o custo anual da solução.
Benefícios de oferecer WiFi para convidados em restaurantes
Meça e aumente a satisfação do cliente: No mundo de hoje, os consumidores esperam ter acesso à internet a todo momento, porém, em ambientes fechados, os dados móveis nem sempre são confiáveis.
Ao disponibilizar WiFi gratuito, você oferece aos seus clientes um serviço valioso que eles apreciarão. Isso também proporciona ótimas oportunidades para as empresas capturarem insights dos visitantes, como informações de contato e dados demográficos.
Aproveitando ao máximo esses insights, as empresas podem criar e automatizar micropesquisas personalizadas para públicos específicos para coletar feedbacks valiosos e entender melhor como aprimorar a experiência do cliente.
Entenda o comportamento e o tempo de permanência: Os estabelecimentos de restaurantes aproveitam ao máximo os recursos de dados de presença de WiFi para visitantes para monitorar eficiências operacionais, como o tempo de espera dos clientes e as taxas de rotatividade de mesas, a fim de fazer alterações e se tornarem mais eficientes.
Oportunidades de marketing direto: Embora as ofertas de WiFi sejam geralmente gratuitas para os visitantes, os estabelecimentos podem se beneficiar da coleta de dados primários dos clientes que podem ser usados para marketing direto em conformidade com as leis de privacidade. Os dados coletados podem incluir endereços de e-mail, idade, endereço e até interesses sociais.
Esses dados podem ser usados para criar campanhas de marketing direcionadas para promover seu restaurante e oferecer descontos ou promoções aos clientes. Também ajuda a melhorar sua presença nas redes sociais, incentivando os clientes a fazer check-in, postar fotos ou deixar avaliações online.
Aumente a fidelidade e a repetição de negócios: Os clientes são mais propensos a escolher o seu restaurante em detrimento de outros se você oferecer a eles um serviço de alta qualidade que eles valorizam.
Ao oferecer um serviço de WiFi rápido e confiável, você pode incentivar os clientes a participarem de programas de fidelidade, entregando valor em tempo real para criar uma impressão positiva do seu negócio e influenciar o retorno dos clientes.
Atividades para gerar receita adicional
Aumento de membros no programa de fidelidade: Uma maneira de gerar receita adicional a partir do seu serviço de WiFi para visitantes é promover programas de fidelidade. Você pode oferecer aos clientes descontos ou promoções especiais por retornarem ao seu restaurante ou por compartilharem suas experiências nas redes sociais.
Isso não apenas incentiva novos negócios, mas também promove seu restaurante para novos clientes.
Promoção de pedidos online: Ao oferecer aos visitantes a possibilidade de fazer seus pedidos diretamente por meio de seus dispositivos móveis, os restaurantes podem aumentar significativamente a eficiência de suas operações, reduzindo custos e impulsionando os lucros.
Ao simplificar o processo de pedidos, os restaurantes podem:
o podem: podem:- reduzir o risco de falhas de comunicação, levando a menos erros e menos desperdício
- aumentar o fluxo de clientes e a rotatividade de mesas
- melhorar a gestão de estoque com base nos horários de pico
- aprimorar a experiência do cliente, proporcionando uma forma conveniente e personalizada de fazer o pedido
Oportunidades de patrocínio: Durante a etapa de autenticação do usuário, existem inúmeras oportunidades para os estabelecimentos promoverem seus produtos, serviços e ofertas. No entanto, outro uso eficaz desse espaço é alugá-lo para patrocinadores por um período de tempo específico, cobrando uma taxa definida para que as empresas exibam seus anúncios em seu WiFi, aumentando seu fluxo de receita.
Veja como isso pode ser impulsionado de forma eficaz com o 'Programa de Compartilhamento de Receita' da Purple
Realização de concursos em redes sociais: Incentivar os clientes a tirar fotos de suas refeições, marcar seu restaurante nas redes sociais e usar uma hashtag específica é uma excelente maneira de aumentar o interesse de novos e antigos clientes. O cliente com a melhor foto pode ganhar uma refeição grátis ou um desconto em sua próxima visita. Isso não apenas promove o seu restaurante, mas também incentiva os clientes a compartilhar suas experiências com amigos e familiares.
Lance o WiFi para restaurantes com a Purple
A Purple trabalha com algumas das marcas de hospitalidade e restaurantes mais reconhecidas do mundo, como McDonald's, Pizza Express e Starbucks, para oferecer experiências excepcionais de WiFi para visitantes e impulsionar o retorno sobre o investimento com serviços gerenciados.
Entre em contato para ver como a solução de Guest WiFi da Purple pode beneficiar seus negócios.
