Restaurant WiFi hat sich bei den weltweit führenden Marken zu einem leistungsstarken Tool entwickelt, um wie nie zuvor mit Kunden in Kontakt zu treten und die Ausgaben vor Ort zu steigern.
In diesem Blog erörtern wir die Vorteile des Angebots von Gast WiFi an Ihren Standorten sowie Strategien, wie neu erfasste Daten und Erkenntnisse zur Generierung zusätzlicher Umsätze genutzt werden können.
Ein reales Erfolgsbeispiel mit Purple
Bevor wir uns ansehen, wie Ihr Unternehmen zusätzlichen Erfolg erzielen kann, werfen wir einen Blick auf einen Purple Kunden, der bereits großartige Ergebnisse erzielt hat.
Eine der weltweit führenden Hotel- und Gastronomiegruppen entschied sich für die Zusammenarbeit mit Purple, um besser zu verstehen, wer ihre Kunden sind und wie sie mit der Marke interagieren. Darüber hinaus wollte das Unternehmen Verhaltensweisen im Zusammenhang mit wiederholten Besuchen identifizieren, um die Abläufe effektiv anzupassen, die Interaktion mit den Besuchern zu verbessern, ein optimiertes Erlebnis vor Ort zu schaffen und die Kundenbindung zu stärken.
Kunden identifizieren: Im Rahmen der Partnerschaft hat Purple dem Unternehmen dabei geholfen, seine bestehende CRM-Datenbank zu vergrößern, um zusätzliche 6 Millionen Kundenkontakte mit einem durchschnittlichen Mehrwert von 5 $ pro Profil zu erfassen.
Kundenbindung aufbauen: Mithilfe der gesammelten Daten konnte das Unternehmen die Anzahl der Kunden erhöhen, die sich für Treueprogramme anmelden.
Durch den Einsatz von Interstitial-Werbung während der Authentifizierungsphase sowie von Direktmarketing-Kampagnen konnte das Unternehmen die Zahl der Neuanmeldungen um 3,5 % steigern.
Kundenstimmung verbessern: Zu verstehen, was Kunden wollen und wie ihre Erfahrungen waren, ist ein entscheidender Faktor zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Unter Verwendung bestehender und neu erfasster Daten war das Unternehmen in der Lage, mithilfe von Microsurveys äußerst aufschlussreiches Feedback einzuholen. Mit einer durchschnittlichen Rücklaufquote von 41 % wurde die Marke in die Lage versetzt, Änderungen vorzunehmen, die den Erlebnissen vor Ort für alle Besucher zugutekommen.
Darüber hinaus sparte das Unternehmen durch den Einsatz von Purple zur Erzielung dieser Ergebnisse im Vergleich zu den Kosten für das Outsourcing von Umfrageaktivitäten in dieser Größenordnung über 1,5 Millionen USD ein.
Hervorragende Ergebnisse: Im Laufe der Partnerschaft hat dieses Unternehmen eine Rendite von 659 % im Vergleich zu den jährlichen Kosten der Lösung erzielt.
Vorteile von angebotenem Gäste-WiFi im Restaurant
Kundenzufriedenheit messen und steigern: In der heutigen Welt erwarten Verbraucher, jederzeit Zugang zum Internet zu haben. In Innenräumen sind mobile Daten jedoch nicht immer zuverlässig.
Indem Sie kostenloses WiFi anbieten, stellen Sie Ihren Kunden einen wertvollen Service zur Verfügung, den sie zu schätzen wissen. Dies bietet Unternehmen außerdem hervorragende Möglichkeiten, Einblicke in die Besucherstruktur zu gewinnen, wie beispielsweise Kontaktdaten und demografische Informationen.
Durch die optimale Nutzung dieser Erkenntnisse können Unternehmen Mikro-Umfragen erstellen und automatisieren, die auf bestimmte Zielgruppen zugeschnitten sind, um wertvolles Feedback zu sammeln und besser zu verstehen, wie sich das Kundenerlebnis verbessern lässt.
Verhalten und Verweildauer verstehen: Gastronomiebetriebe nutzen die Möglichkeiten von Gast WiFi Präsenzdaten, um betriebliche Abläufe wie Wartezeiten der Kunden und Tischbelegungsraten zu überwachen, um Anpassungen vorzunehmen und effizienter zu werden.
Direktmarketing-Möglichkeiten: Während WiFi-Angebote für Besucher in der Regel kostenlos nutzbar sind, können Standorte von der Erfassung von First-Party-Daten der Kunden profitieren, die für datenschutzkonformes Direktmarketing genutzt werden können. Zu den erfassten Daten können E-Mail-Adressen, Alter, Adresse und sogar soziale Interessen gehören.
Diese Daten können genutzt werden, um zielgerichtete Marketingkampagnen zu erstellen, Ihr Restaurant zu bewerben und Kunden Rabatte oder Werbeaktionen anzubieten. Sie tragen auch dazu bei, Ihre Social-Media-Präsenz zu verbessern, indem sie Kunden dazu ermutigen, einzuchecken, Fotos zu posten oder Online-Bewertungen zu hinterlassen.
Kundenbindung und Folgegeschäfte steigern: Kunden entscheiden sich eher für Ihr Restaurant als für andere, wenn Sie ihnen einen hochwertigen Service bieten, den sie schätzen.
Durch die Bereitstellung eines schnellen und zuverlässigen WiFi Service können Sie Kunden dazu ermutigen, Treueprogrammen beizutreten. So bieten Sie Mehrwert in Echtzeit, hinterlassen einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen und fördern Folgegeschäfte.
Aktivitäten zur Generierung zusätzlicher Einnahmen
Mitgliederzahl im Treueprogramm erhöhen: Eine Möglichkeit, zusätzliche Einnahmen aus Ihrem Gäste-WiFi-Service zu generieren, ist die Bewerbung von Treueprogrammen. Sie können Kunden Rabatte oder spezielle Werbeaktionen für die Rückkehr in Ihr Restaurant oder für das Teilen ihrer Erfahrungen in den sozialen Medien anbieten.
Dies fördert nicht nur Folgegeschäfte, sondern macht Ihr Restaurant auch bei neuen Kunden bekannt.
Werbung für Online Bestellungen: Indem Restaurants ihren Gästen die Möglichkeit bieten, Bestellungen direkt über ihre Mobilgeräte aufzugeben, können sie die Effizienz ihrer Abläufe erheblich steigern, Kosten senken und das Gesamtergebnis verbessern.
Durch die Optimierung des Bestellprozesses können Gastronomiebetriebe:
- das Risiko von Missverständnissen zu verringern, was zu weniger Fehlern und weniger Abfall führt
- den Kundendurchsatz und den Tischumsatz zu steigern
- das Bestands- und Lagermanagement basierend auf Spitzenzeiten zu verbessern
- das Kundenerlebnis zu verbessern, indem eine bequeme und personalisierte Möglichkeit zur Bestellung geboten wird
Sponsoring-Möglichkeiten: Während der Phase der Benutzerauthentifizierung gibt es zahlreiche Möglichkeiten für Standorte, für ihre Produkte, Dienstleistungen und Angebote zu werben. Eine weitere effektive Nutzung dieses Bereichs besteht jedoch darin, den Platz für einen bestimmten Zeitraum an Sponsoren zu vermieten und Unternehmen eine feste Gebühr für die Schaltung ihrer Werbung auf Ihrem WiFi zu berechnen, was Ihre Einnahmen steigert.
Erfahren Sie, wie dies mit dem Purple „Revenue Share Programme“ effektiv gefördert werden kann
Durchführung von Social-Media-Gewinnspielen: Anreize für Kunden zu schaffen, damit sie Fotos von ihren Mahlzeiten machen, Ihr Restaurant in den sozialen Medien markieren und einen bestimmten Hashtag verwenden, ist eine hervorragende Möglichkeit, das Interesse bei neuen und bestehenden Kunden zu wecken. Der Kunde mit dem besten Bild kann ein kostenloses Essen oder einen Rabatt auf seinen nächsten Besuch gewinnen. Dies fördert nicht nur Ihr Restaurant, sondern ermutigt Kunden auch, ihre Erfahrungen mit Freunden und Familie zu teilen.
Restaurant-WiFi mit Purple starten
Purple arbeitet mit einigen der weltweit bekanntesten Gastronomie- und Restaurantmarken wie McDonald's, Pizza Express und Starbucks zusammen, um außergewöhnliche Gast WiFi Erlebnisse zu bieten und die Rendite durch Managed Services zu steigern.
Kontaktieren Sie uns, um zu sehen, wie Ihr Unternehmen von der Guest WiFi Lösung von Purple profitieren kann.
