एक छोटा सा सवाल? आखिरी बार आपने अपने किसी दोस्त या परिवार के सदस्य को ईमेल कब भेजा था? या आखिरी बार आपके किसी दोस्त या परिवार के सदस्य ने आपको ईमेल कब भेजा था? क्या आपको याद भी है?! मेरा अनुमान है कि यदि आपको याद भी है, तो यह बहुत ही दुर्लभ बात है।
तो, ऐसा क्यों है?
- क्या ऐसा इसलिए है क्योंकि आपके या आपके परिवार के सदस्यों के पास ईमेल खाते नहीं हैं? वर्ष 2019 में, शायद ऐसा नहीं है।
- क्या ऐसा इसलिए है क्योंकि आप ईमेल में कोई मजेदार मीम या GIF नहीं भेज सकते? वैसे, नहीं। भले ही आप ईमेल में छवियों या GIF को एम्बेड करना नहीं जानते हों, आप आसानी से उसका लिंक पेस्ट कर सकते हैं।
- क्या ऐसा इसलिए है क्योंकि ईमेल लिखने या उसके प्राप्तकर्ता तक पहुँचने में बहुत अधिक समय लगता है? शायद नहीं, संदेश उतना ही लंबा होता है जितना आप उसे बनाते हैं और आमतौर पर प्राप्तकर्ता तक पहुँचने में कुछ ही सेकंड लगते हैं।
तो, दोस्तों या परिवार से संपर्क करते समय हम ईमेल के विकल्पों का उपयोग करना क्यों चुनते हैं? उत्तर है... सुविधा।
इंस्टेंट मैसेजिंग हमें ईमेल की सभी कार्यक्षमता का उपयोग करने की अनुमति देती है, जिसमें टेक्स्ट, चित्र और इमोजी शामिल हैं। अक्सर, यह फेसबुक मैसेंजर, व्हाट्सएप, वीचैट या वाइबर जैसे लोकप्रिय ऐप वाले मोबाइल डिवाइस के माध्यम से होता है, जिससे हम लगातार संपर्क में रह सकते हैं।
आप शायद सोच रहे होंगे, “मुझसे ईमेल के बारे में इतने सारे सवाल क्यों पूछे जा रहे हैं?!”
ऐसा इसलिए है क्योंकि Purple ईमेल की 'असुविधा' को समझता है। हम आधुनिक युग में कदम रख चुके हैं और लाइव चैट के साथ अपने ग्राहकों के लिए सहायता में सुधार किया है - जो अब हमारी सहायता साइट पर उपलब्ध है।
Purple लाइव चैट
प्रौद्योगिकी उद्योग (या किसी भी उद्योग) के अधिकांश ग्राहक अपनी समस्या का त्वरित समाधान चाहते हैं।
ईमेल या टिकट-आधारित प्रणाली का उपयोग करने से प्रतिक्रिया समय धीमा हो सकता है और यह ग्राहकों के लिए निराशाजनक हो सकता है, खासकर यदि समस्या व्यवसाय के लिए गंभीर हो और उसे तुरंत हल करने की आवश्यकता हो। हमारे लाइव चैट फ़ंक्शन के साथ, आप हमारी सहायता टीम के किसी सदस्य से लगभग तुरंत संपर्क कर सकते हैं, और इससे भी अच्छी बात यह है कि आप चैट को छोड़ सकते हैं और किसी भी समय वापस आ सकते हैं और आपके IP पते का उपयोग करके पूरी बातचीत सुरक्षित रहेगी। इसलिए भले ही आप टैब या विंडो को बंद कर दें, आपके वापस आने पर पूरी बातचीत वहीं रहेगी।
लाइव चैट की मांग और प्रतिक्रिया समय के संदर्भ में लाभों को उजागर करने के लिए, यहाँ 1 अप्रैल से, जब लाइव चैट शुरू की गई थी, अब तक के कुछ आंकड़े दिए गए हैं।
- Purple सहायता के साथ उठाए गए 22% टिकट लाइव चैट के माध्यम से रहे हैं
- ईमेल के माध्यम से उठाए गए टिकटों की तुलना में चैट टिकट 7.5 गुना तेजी से हल होते हैं
- फ़ोन द्वारा उठाए गए टिकटों की तुलना में चैट टिकट 4 गुना तेजी से हल होते हैं
- ग्राहक संतुष्टि रेटिंग = 4.8/5
तो, आप Purple लाइव चैट कहाँ पा सकते हैं?
आप बहुत आसानी से लाइव चैट शुरू कर सकते हैं, बस हमारी सहायता साइट पर जाएं - यहाँ क्लिक करें ।
स्क्रीन के नीचे दाईं ओर, आपको लाइव चैट फ़ंक्शन दिखाई देगा।
Live Chat फ़ंक्शन खोलने के लिए क्लिक करें। यहाँ से, एक छोटा मेनू दिखाई देगा जहाँ आप चुन सकते हैं कि आपको पोर्टल के किस हिस्से में समस्या आ रही है।
एक बार जब आप चुन लेते हैं कि पोर्टल के किस हिस्से में आपको समस्या आ रही है, तो आप अपना संदेश टाइप करके भेज सकते हैं और हमारे सपोर्ट इंजीनियरों में से एक जल्द से जल्द आपसे बात करना शुरू कर देगा।
एक बार जब आपको लगे कि आपकी समस्या का समाधान हमारी सपोर्ट टीम द्वारा कर दिया गया है, तो वे आपके लिए चैट बंद कर सकते हैं। चैट समाप्त होने के बाद, आपकी ओर से एक टिकट बनाया जाएगा ताकि यदि आवश्यकता हो तो आप बातचीत को फिर से देख सकें।
