Purple support performance & resolution time calculator
Evaluate support ticket resolution speed, CSAT scores, and monthly time savings comparing Live Chat with legacy email ticketing.
Purple Support Live Chat Performance Benchmark
Speed factor: 7.5x faster than emailImmediate connection to an engineer with the chat transcript saved for follow-up.
Instant live chat prevents footfall disruption by resolving captive portal sign-in and WiFi splash page queries in real-time.
Explore enterprise WiFi support & infrastructure standards
Purple provides 24/7 ISO 27001-certified support, cloud RADIUS management, and captive portal analytics for 80,000+ global venues.
एक त्वरित प्रश्न? आपने पिछली बार किसी मित्र या परिवार के सदस्य को ईमेल कब भेजा था? पिछली बार किसी मित्र या परिवार के सदस्य ने आपको ईमेल कब भेजा था? क्या आपको याद भी है?! मेरा अनुमान है कि यदि आपको याद भी है, तो यह बहुत ही दुर्लभ घटना है।
तो, ऐसा क्यों है?
- क्या ऐसा इसलिए है क्योंकि आपके या आपके परिवार के सदस्यों के पास ईमेल खाते नहीं हैं? वर्ष 2019 में, शायद ऐसा नहीं है।
- क्या ऐसा इसलिए है क्योंकि आप ईमेल में कोई मजेदार मीम या GIF नहीं भेज सकते? वैसे, नहीं। भले ही आप ईमेल में छवियों या GIF को एम्बेड करना नहीं जानते हों, फिर भी आप आसानी से उसका लिंक पेस्ट कर सकते हैं।
- क्या ऐसा इसलिए है क्योंकि ईमेल लिखने या उसके प्राप्तकर्ता तक पहुँचने में बहुत अधिक समय लगता है? शायद नहीं, संदेश उतना ही लंबा होता है जितना आप उसे बनाते हैं और आमतौर पर प्राप्तकर्ता तक पहुँचने में कुछ ही सेकंड का समय लगता है।
तो, ऐसा क्यों है कि हम दोस्तों या परिवार से संपर्क करते समय ईमेल के विकल्पों का उपयोग करना चुनते हैं? उत्तर है... असुविधा से बचना।
त्वरित संदेश सेवा हमें ईमेल की सभी कार्यक्षमताओं का उपयोग करने की अनुमति देती है, जिसमें टेक्स्ट, चित्र और इमोजी शामिल हैं। अक्सर, यह फेसबुक मैसेंजर, व्हाट्सएप, वीचैट या वाइबर जैसे लोकप्रिय ऐप वाले मोबाइल डिवाइस के माध्यम से होता है, जिससे हम निरंतर संपर्क में रह सकते हैं।
आप शायद सोच रहे होंगे, "मुझसे ईमेल के बारे में इतने सारे सवाल क्यों पूछे जा रहे हैं?!"
ऐसा इसलिए है क्योंकि Purple ईमेल की 'असुविधा' को समझता है। हम आधुनिक युग में कदम रख चुके हैं और लाइव चैट के साथ अपने ग्राहकों के लिए सहायता में सुधार किया है - जो अब हमारी सहायता साइट से उपलब्ध है।
Purple लाइव चैट
प्रौद्योगिकी उद्योग (या किसी भी उद्योग) के अधिकांश ग्राहक अपनी आने वाली समस्या का त्वरित समाधान चाहते हैं।
ईमेल या टिकट-आधारित प्रणाली का उपयोग करने से प्रतिक्रिया समय धीमा हो सकता है और यह ग्राहकों के लिए निराशाजनक हो सकता है, विशेष रूप से तब जब समस्या व्यवसाय-क्रिटिकल हो और उसे तुरंत हल करने की आवश्यकता हो। हमारे लाइव चैट फ़ंक्शन के साथ, आप लगभग तुरंत हमारी सहायता टीम के किसी सदस्य से संपर्क कर सकते हैं, और इससे भी अधिक, आप चैट छोड़ सकते हैं और किसी भी समय वापस आ सकते हैं और पूरा ट्रांसक्रिप्ट आपके IP एड्रेस का उपयोग करके सहेज लिया जाएगा। इसलिए भले ही आप टैब या विंडो को बंद कर दें, आपके वापस आने पर पूरी बातचीत वहीं रहेगी।
लाइव चैट की मांग और प्रतिक्रिया समय के संदर्भ में इसके लाभों को उजागर करने के लिए, यहाँ 1 अप्रैल से, जब लाइव चैट शुरू की गई थी, अब तक के कुछ आँकड़े दिए गए हैं।
- Purple सहायता के साथ उठाए गए 22% टिकट लाइव चैट के माध्यम से प्राप्त हुए हैं
- चैट टिकट ईमेल के माध्यम से उठाए गए टिकटों की तुलना में 7.5 गुना तेजी से हल होते हैं
- चैट टिकट फोन द्वारा उठाए गए टिकटों की तुलना में 4 गुना तेजी से हल होते हैं
- ग्राहक संतुष्टि रेटिंग = 4.8/5
तो, आप Purple लाइव चैट कहाँ पा सकते हैं?
आप बहुत आसानी से लाइव चैट शुरू कर सकते हैं, बस हमारी सहायता साइट पर जाएँ - यहाँ क्लिक करें।
स्क्रीन के नीचे दाईं ओर, आपको लाइव चैट फ़ंक्शन दिखाई देगा।
लाइव चैट फ़ंक्शन को खोलने के लिए क्लिक करें। यहाँ से, एक छोटा मेनू दिखाई देगा जहाँ आप चुन सकते हैं कि पोर्टल के किस पहलू में आपको समस्या आ रही है।
एक बार जब आप पोर्टल के उस हिस्से का चयन कर लेते हैं जिसमें आपको समस्या आ रही है, तो आप अपना संदेश टाइप करके भेज सकते हैं और कोई एक सहायता इंजीनियर जल्द से जल्द आपसे बात करना शुरू कर देगा।
एक बार जब आपको लगे कि आपकी समस्या का समाधान हमारी सहायता टीम द्वारा कर दिया गया है, तो वे आपके लिए चैट को बंद कर सकते हैं। चैट समाप्त होने के बाद, आपकी ओर से एक टिकट बन जाएगा ताकि आवश्यकता पड़ने पर आप बातचीत को फिर से देख सकें।
