Purple support performance & resolution time calculator
Evaluate support ticket resolution speed, CSAT scores, and monthly time savings comparing Live Chat with legacy email ticketing.
Purple Support Live Chat Performance Benchmark
Speed factor: 7.5x faster than emailImmediate connection to an engineer with the chat transcript saved for follow-up.
Instant live chat prevents footfall disruption by resolving captive portal sign-in and WiFi splash page queries in real-time.
Explore enterprise WiFi support & infrastructure standards
Purple provides 24/7 ISO 27001-certified support, cloud RADIUS management, and captive portal analytics for 80,000+ global venues.
एक जलद प्रश्न? तुम्ही शेवटच्या वेळी एखाद्या मित्राला किंवा कुटुंबातील सदस्याला ईमेल कधी पाठवला होता? किंवा शेवटच्या वेळी एखाद्या मित्राने किंवा कुटुंबातील सदस्याने तुम्हाला ईमेल कधी पाठवला होता? तुम्हाला आठवते तरी का?! माझा अंदाज आहे की जर तुम्हाला आठवत असेल, तर ती खूप दुर्मिळ घटना असेल.
तर, त्याचे कारण काय आहे?
- हे यासाठी आहे का कारण तुमच्याकडे किंवा तुमच्या कुटुंबातील सदस्यांकडे ईमेल खाती नाहीत? वर्ष २०१९ मध्ये, नक्कीच असे नसेल.
- हे यासाठी आहे का कारण तुम्ही ईमेलमध्ये एखादे मजेदार मीम किंवा GIF पाठवू शकत नाही? तसे नाही. जरी तुम्हाला ईमेलमध्ये प्रतिमा किंवा GIF कशा समाविष्ट करायच्या हे माहित नसले, तरीही तुम्ही त्याची लिंक सहजपणे पेस्ट करू शकता.
- हे यासाठी आहे का कारण ईमेल तयार करण्यासाठी किंवा तो प्राप्तकर्त्यापर्यंत पोहोचण्यासाठी खूप वेळ लागतो? बहुधा नाही, संदेश तुम्ही जितका मोठा लिहाल तितकाच मोठा असतो आणि सामान्यतः प्राप्तकर्त्यापर्यंत पोहोचण्यासाठी काही सेकंद लागतात.
तर, मित्र किंवा कुटुंबाशी संपर्क साधताना आपण ईमेलऐवजी इतर पर्यायांचा वापर का करतो? त्याचे उत्तर... सोयीस्करपणा.
झटपट संदेशवहनामुळे (इन्स्टंट मेसेजिंग) आपल्याला ईमेलची सर्व कार्यक्षमता मिळते, ज्यामध्ये मजकूर, प्रतिमा आणि इमोजी समाविष्ट आहेत. सहसा, हे Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat किंवा Viber यांसारख्या लोकप्रिय ॲप्ससह मोबाईल उपकरणाद्वारे होते, ज्यामुळे आपल्याला सतत संपर्कात राहणे शक्य होते.
तुम्हाला कदाचित प्रश्न पडला असेल, "मला ईमेलबद्दल इतके सारे प्रश्न का विचारले जात आहेत?!"
कारण Purple ला ईमेलची 'गैरसोय' समजते. आम्ही आधुनिक युगात प्रवेश केला आहे आणि आमच्या ग्राहकांसाठी Live Chat द्वारे सपोर्ट सुधारला आहे - जे आता आमच्या सपोर्ट साईटवर उपलब्ध आहे.
Purple Live Chat
तंत्रज्ञान क्षेत्रातील (किंवा कोणत्याही क्षेत्रातील) बहुतांश ग्राहकांना त्यांना येत असलेल्या समस्येवर जलद प्रतिसाद हवा असतो.
ईमेल किंवा तिकीट - आधारित प्रणाली वापरल्याने प्रतिसाद देण्याचा वेळ मंदावू शकतो आणि ग्राहकांसाठी ते त्रासदायक ठरू शकते, विशेषतः जर समस्या व्यवसायासाठी अत्यंत गंभीर असेल आणि त्वरित निराकरणाची आवश्यकता असेल. आमच्या लाईव्ह चॅट फंक्शनसह, तुम्ही आमच्या सपोर्ट टीमच्या सदस्याशी जवळजवळ त्वरित संपर्क साधू शकता, आणि इतकेच नाही तर, तुम्ही कधीही चॅट सोडून परत येऊ शकता आणि तुमचा संपूर्ण इतिहास तुमच्या IP पत्त्याचा वापर करून जतन केला जाईल. त्यामुळे तुम्ही टॅब किंवा विंडो बंद केली तरीही, तुम्ही परत आल्यावर संपूर्ण संभाषण तिथेच उपलब्ध असेल.
Live Chat ची मागणी आणि प्रतिसाद वेळेच्या दृष्टीने होणारे फायदे हायलाइट करण्यासाठी, येथे १ एप्रिल, जेव्हा Live Chat लाँच करण्यात आले होते, तेव्हापासून आत्तापर्यंतची काही आकडेवारी दिली आहे.
- Purple सपोर्टकडे आलेल्या तिकिटांपैकी २२% तिकिटे लाईव्ह चॅटद्वारे आली आहेत
- चॅट तिकिटे ईमेलद्वारे आलेल्या तिकिटांपेक्षा ७.५ पटीने जलद सोडवली जातात
- चॅट तिकिटे फोनद्वारे आलेल्या तिकिटांपेक्षा ४ पट जलद सोडवली जातात
- ग्राहक समाधान रेटिंग = ४.८/५
तर, तुम्हाला Purple लाईव्ह चॅट कुठे मिळू शकते?
तुम्ही अगदी सहजपणे Live Chat सुरू करू शकता, फक्त आमच्या सपोर्ट साईटला भेट द्या - येथे क्लिक करा.
स्क्रीनच्या तळाशी उजव्या बाजूला, तुम्हाला Live Chat फंक्शन दिसेल.
Live Chat फंक्शन उघडण्यासाठी क्लिक करा. येथून, एक छोटा मेनू दिसेल जिथे तुम्ही पोर्टलच्या कोणत्या भागात अडचण येत आहे ते निवडू शकता.
तुम्हाला पोर्टलच्या कोणत्या भागात अडचण येत आहे हे निवडल्यानंतर, तुम्ही तुमचा संदेश टाईप करून पाठवू शकता आणि आमचे एक सपोर्ट इंजिनियर तुमच्याशी लवकरात लवकर संवाद साधण्यास सुरुवात करतील.
एकदा तुम्हाला आमचे सपोर्ट टीमद्वारे तुमच्या समस्येचे निवारण झाले आहे असे वाटले की, ते तुमच्यासाठी चॅट बंद करू शकतात. चॅट संपल्यानंतर, तुमच्या वतीने एक तिकीट तयार केले जाईल जेणेकरून गरज पडल्यास तुम्ही संभाषण पुन्हा पाहू शकता.
