Uma pergunta rápida: quando foi a última vez que você enviou um e-mail para um amigo ou familiar? E a última vez que um amigo ou familiar enviou um e-mail para você? Você consegue se lembrar?! Meu palpite é que, se conseguir, é um evento muito raro.
Então, por que isso acontece?
- Será que é porque você ou os membros da sua família não têm contas de e-mail? No ano de 2019, provavelmente não.
- Será que é porque você não pode enviar um meme engraçado ou um GIF em um e-mail? Bem, não. Mesmo que você não saiba como incorporar imagens ou GIFs em um e-mail, você pode facilmente colar um link para isso.
- Será que é porque um e-mail demora muito para ser redigido ou para chegar ao destinatário? Provavelmente não, a mensagem é do tamanho que você quiser e normalmente leva uma questão de segundos para chegar ao destinatário.
Então, por que escolhemos usar alternativas ao e-mail ao entrar em contato com amigos ou familiares? A resposta... conveniência.
As mensagens instantâneas nos permitem ter toda a funcionalidade do e-mail, incluindo texto, imagens e emojis. Geralmente, isso ocorre por meio de um dispositivo móvel com aplicativos populares como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat ou Viber, permitindo-nos manter contato constante.
Você provavelmente deve estar se perguntando: "por que estão me fazendo tantas perguntas sobre e-mail?!"
Isso acontece porque a Purple entende a "inconveniência" do e-mail. Nós avançamos para a era moderna e melhoramos o suporte para nossos clientes com o Live Chat - agora disponível em nosso site de suporte.
Purple Live Chat
A maioria dos clientes no setor de tecnologia (ou em qualquer outro setor, na verdade) deseja uma resposta rápida para um problema que está enfrentando.
O uso de e-mails ou de um sistema baseado em chamados pode desacelerar o tempo de resposta e ser frustrante para os clientes, especialmente se o problema for essencial para o negócio e precisar de resolução imediata. Com a nossa função de Live Chat, você pode entrar em contato com um membro da nossa equipe de suporte quase instantaneamente. Além disso, você pode sair do chat e voltar a qualquer momento, e a transcrição completa será salva usando o seu endereço IP. Assim, mesmo que você feche a guia ou a janela, toda a conversa estará lá quando você retornar.
Para destacar a demanda pelo Live Chat e os benefícios em termos de tempo de resposta, aqui estão algumas estatísticas de 1º de abril, quando o Live Chat foi lançado, até agora.
- 22% dos chamados abertos com o Suporte da Purple foram via Live Chat
- Os chamados via chat são resolvidos 7,5 vezes mais rápido do que os abertos por e-mail
- Chamados via chat são resolvidos 4 vezes mais rápido do que os chamados abertos por telefone
- Avaliação de satisfação do cliente = 4.8/5
Então, onde você pode encontrar o Live Chat da Purple?
Você pode iniciar um Live Chat com muita facilidade, basta acessar nosso site de suporte - clique aqui.
No canto inferior direito da tela, você verá a função Live Chat.
Clique para abrir a função Live Chat. A partir daqui, um pequeno menu aparecerá onde você poderá selecionar com qual aspecto do portal está tendo problemas.
Depois de selecionar com qual parte do portal você está tendo problemas, você pode digitar e enviar sua mensagem e um dos engenheiros de suporte começará a falar com você o mais rápido possível.
Quando você achar que seu problema foi resolvido por nossa equipe de suporte, eles poderão encerrar o chat para você. Assim que o chat for encerrado, um ticket será criado em seu nome para que você possa visualizar a conversa novamente caso precise.
