快速提问？您上一次给朋友或家人发邮件是什么时候？反过来，他们上一次给您发邮件又是什么时候？您还记得吗？！我猜即便您记得，那也是极少发生的情况。
那么，为什么呢？
- 难道是因为您或您的家人没有电子邮件账户？在2019年，大概不是。
- 难道是因为您不能在邮件中发送有趣的表情包或GIF？嗯，也不是。即使您不知道如何在邮件中嵌入图片或GIF，也可以轻松粘贴链接。
- 难道是因为邮件撰写或到达收件人需要太长时间？可能不是，消息内容由您决定，通常只需几秒就能送达。
那么，为什么我们在联系朋友或家人时会选择使用电子邮件的替代方式呢？答案就是……便捷性。
即时通讯让我们拥有电子邮件的所有功能，包括文字、图片和表情符号。通常，这是通过移动设备上的流行应用，如 Facebook Messenger、WhatsApp、微信或 Viber，让我们能保持经常联系。
您可能在想，“为什么我被问了一堆关于电子邮件的问题？！”
这是因为 Purple 了解电子邮件的“不便”。我们已进入现代时代，并通过在线聊天改进了对客户的支持——现在可从我们的支持网站获得。
Purple 在线聊天
大多数科技行业（或任何行业）的客户都希望对他们遇到的问题能快速响应。
使用电子邮件或工单系统可能会减慢响应时间，并可能让客户感到愤怒，尤其是在问题关乎业务关键性且需要立即解决的情况下。借助我们的在线聊天功能，您可以几乎立即与我们的支持团队成员取得联系，而且更重要的是，您可以随时离开聊天并在任何时候返回，完整的聊天记录将通过您的IP地址保存。因此，即使您关闭了选项卡或窗口，当您返回时，整个对话仍会存在。
为了凸显对在线聊天的需求及其在响应时间方面的优势，以下是从4月1日在线聊天推出至今的一些统计数据。
- 通过 Purple 支持提出的工单中有 22% 是通过在线聊天提交的
- 聊天工单的解决速度比通过电子邮件提交的快 7.5 倍
- 聊天工单的解决速度比通过电话提交的快 4 倍
- 客户满意度评分 = 4.8/5
那么，您在哪里可以找到 Purple 在线聊天呢？
您可以非常轻松地开始在线聊天，只需前往我们的支持网站 - 点击此处 。
在屏幕右下角，您将看到在线聊天功能。
点击即可打开在线聊天功能。此處会弹出一个小菜单，您可以选择您在门户的哪方面遇到了问题。
选择您遇到问题的门户部分后，您可以输入并发送您的消息，一位支持工程师将尽快开始与您交谈。
当您觉得我们的支持团队已解决了您的问题时，他们可以为您关闭聊天。聊天结束后，将代表您创建一个工单，以便您在需要时可以再次查看对话内容。
