Purple Support - 推出 Live Chat 实时聊天

问个简单的问题：您上一次给朋友或家人发电子邮件是什么时候？朋友或家人上一次给您发电子邮件又是什么时候？您还记得吗？！我猜即使您记得，那也是极少数的情况。

那么，这是为什么呢？

• 是因为您或您的家人没有电子邮箱账号吗？在2019年，这应该不太可能。
• 是因为您无法在电子邮件中发送有趣的表情包或GIF吗？也不是。即使您不知道如何在电子邮件中嵌入图像或GIF，也可以轻松粘贴其链接。
• 是因为撰写电子邮件耗时太长，还是投递慢？大概率不是，邮件篇幅由您决定，且通常只需几秒钟即可送达收件人。

那么，为什么我们在联系朋友或家人时会选择电子邮件以外的替代方式呢？答案是... 便利性。

即时消息使我们能够拥有电子邮件的所有功能，包括文本、图像和表情符号。通常，这是通过移动设备上运行的常用应用程序（如 Facebook Messenger、WhatsApp、微信或 Viber）来实现的，使我们能够保持不间断的联系。

您可能在想，“为什么我会被问到这么多关于电子邮件的问题？！”

这是因为 Purple 深知电子邮件带来的“不便”。我们已经迈入现代社会，通过 Live Chat 改善了对客户的支持 - 现已在我们的支持网站上提供。

Purple Live Chat

科技行业（或任何行业）的大多数客户都希望自己遇到的问题能够得到快速响应。

使用电子邮件或工单系统会减慢响应速度，这会让客户感到非常沮丧，尤其是当问题关系到业务运行且需要立即解决时。使用我们的实时聊天功能，您几乎可以立即与我们支持团队的成员取得联系，更重要的是，您可以随时离开聊天并返回，完整的聊天记录将根据您的IP地址进行保存。因此，即使您关闭了标签页或窗口，返回时整个对话记录依然会保留在原处。

为了凸显对 Live Chat 的需求以及在响应时间方面的优势，以下是自 4 月 1 日 Live Chat 推出至今的一些统计数据。

• 向 Purple 支持团队提交的工单中，有 22% 是通过实时聊天提交的
• 实时聊天工单的解决速度比通过电子邮件提交的快 7.5 倍
• 实时聊天工单的解决速度比通过电话提交的工单快 4 倍
• 客户满意度评分 = 4.8/5

那么，您在哪里可以找到 Purple 实时聊天呢？

您可以非常轻松地发起 Live Chat，只需访问我们的支持网站 - 点击此处 。

在屏幕的右下角，您将看到 Live Chat 功能。

点击打开 Live Chat 功能。此处将显示一个小菜单，您可以在其中选择您在门户哪个方面遇到了问题。

一旦您选择并确认了您在门户哪个部分遇到了问题，您就可以输入并发送您的消息，我们的支持工程师之一将尽快开始与您对话。

一旦您觉得我们的支持团队已解决您的问题，他们就可以为您关闭聊天。聊天结束后，系统将代表您创建一份工单，以便您在需要时再次查看对话。