¿Una pregunta rápida? ¿Cuándo fue la última vez que envió un correo electrónico a un amigo o familiar? ¿Y la última vez que un amigo o familiar le envió un correo electrónico a usted? ¡¿Se acuerda de alguna?! Mi apuesta es que, si puede recordarlo, es un hecho muy poco común.
Entonces, ¿a qué se debe?
- ¿Se debe a que usted o sus familiares no tienen cuentas de correo electrónico? En el año 2019, probablemente no.
- ¿Es porque no se puede enviar un meme o GIF divertido en un correo electrónico? Bueno, no. Incluso si no sabe cómo insertar imágenes o GIFs en un correo electrónico, puede pegar fácilmente un enlace al mismo.
- ¿Es porque un correo electrónico tarda demasiado en redactarse o en llegar a su destinatario? Probablemente no, el mensaje es tan largo como usted decida y, por lo general, tarda unos segundos en llegar al destinatario.
Entonces, ¿por qué elegimos utilizar alternativas al correo electrónico al contactar con amigos o familiares? La respuesta... la comodidad.
La mensajería instantánea nos permite disponer de todas las funciones del correo electrónico, incluidos texto, imágenes y emojis. A menudo, esto se realiza a través de un dispositivo móvil con aplicaciones populares como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat o Viber, lo que nos permite mantener un contacto constante.
Probablemente se esté preguntando: "¡¿por qué me hacen tantas preguntas sobre el correo electrónico?!"
Esto se debe a que Purple entiende el "inconveniente" del correo electrónico. Nos hemos trasladado a la era moderna y hemos mejorado el soporte para nuestros clientes con el Chat en vivo, ahora disponible desde nuestro sitio de soporte.
Chat en vivo de Purple
La mayoría de los clientes en la industria tecnológica (o en cualquier otra industria) quieren una respuesta rápida a un problema que están experimentando.
El uso de correos electrónicos o de un sistema basado en tickets puede ralentizar el tiempo de respuesta y puede resultar desesperante para los clientes, especialmente si el problema es crítico para el negocio y requiere una resolución inmediata. Con nuestra función de chat en vivo, puede ponerse en contacto con un miembro de nuestro equipo de soporte de forma casi instantánea y, lo que es más, puede salir del chat y volver en cualquier momento, ya que la transcripción completa se guardará utilizando su dirección IP. Así, incluso si cierra la pestaña o la ventana, toda la conversación estará allí cuando regrese.
Para destacar la demanda del Chat en vivo y los beneficios en términos de tiempo de respuesta, aquí tiene algunas estadísticas desde el 1 de abril, cuando se lanzó el Chat en vivo, hasta ahora.
- El 22% de los tickets creados con el soporte de Purple se han realizado a través del chat en vivo
- Los tickets por chat se resuelven 7.5 veces más rápido que los creados por correo electrónico
- Los tickets por chat se resuelven 4 veces más rápido que los creados por teléfono
- Índice de satisfacción del cliente = 4.8/5
Entonces, ¿dónde puede encontrar el chat en vivo de Purple?
Puede iniciar un Chat en vivo muy fácilmente, simplemente diríjase a nuestro sitio de soporte - haga clic aquí.
En la parte inferior derecha de la pantalla, verá la función de Chat en vivo.
Haga clic para abrir la función de Chat en vivo. Desde aquí, aparecerá un pequeño menú donde podrá seleccionar con qué aspecto del portal tiene problemas.
Una vez que seleccione con qué parte del portal tiene problemas, puede escribir y enviar su mensaje y uno de los ingenieros de soporte comenzará a hablar con usted lo antes posible.
Una vez que considere que nuestro equipo de soporte ha resuelto su problema, ellos podrán cerrar el chat por usted. Una vez finalizado el chat, se creará un ticket en su nombre para que pueda volver a ver la conversación si lo necesita.
