Kurze Frage: Wann haben Sie das letzte Mal eine E-Mail an einen Freund oder ein Familienmitglied geschickt? Und wann hat Ihnen das letzte Mal ein Freund oder Familienmitglied eine E-Mail geschickt? Können Sie sich überhaupt noch erinnern?! Ich schätze, wenn überhaupt, ist es ein sehr seltenes Ereignis.
Warum ist das so?
- Liegt es daran, dass Sie oder Ihre Familienmitglieder keine E-Mail-Konten haben? Im Jahr 2019 wohl kaum.
- Liegt es daran, dass man in einer E-Mail kein lustiges Meme oder GIF senden kann? Nun, nein. Selbst wenn Sie nicht wissen, wie man Bilder oder GIFs in eine E-Mail einbettet, können Sie ganz einfach einen Link dazu einfügen.
- Liegt es daran, dass das Verfassen einer E-Mail zu lange dauert oder der Empfänger zu spät erreicht wird? Wahrscheinlich nicht, die Nachricht ist so lang, wie Sie sie schreiben, und es dauert in der Regel nur wenige Sekunden, bis sie beim Empfänger ankommt.
Warum also nutzen wir Alternativen zur E-Mail, wenn wir Freunde oder Familie kontaktieren? Die Antwort lautet... Bequemlichkeit.
Instant Messaging ermöglicht uns die Nutzung aller Funktionen von E-Mails, einschließlich Text, Bildern und Emojis. Häufig geschieht dies über ein mobiles Gerät mit beliebten Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat oder Viber, sodass wir in ständigem Kontakt bleiben können.
Sie fragen sich wahrscheinlich: „Warum werden mir hier so viele Fragen zu E-Mails gestellt?!“
Das liegt daran, dass Purple versteht, wie unpraktisch E-Mails sein können. Wir sind im modernen Zeitalter angekommen und haben den Support für unsere Kunden mit dem Live Chat verbessert - dieser ist ab sofort auf unserer Support-Website verfügbar.
Purple Live Chat
Die meisten Kunden in der Technologiebranche (oder in jeder anderen Branche auch) wünschen sich eine schnelle Antwort auf ein Problem, das bei ihnen auftritt.
Die Verwendung von E-Mails oder eines Ticket-basierten Systems kann die Antwortzeit verlangsamen und für Kunden frustrierend sein, insbesondere wenn das Problem geschäftskritisch ist und sofort gelöst werden muss. Mit unserer Live-Chat-Funktion können Sie fast augenblicklich mit einem Mitglied unseres Support-Teams in Kontakt treten. Darüber hinaus können Sie den Chat jederzeit verlassen und wiederkommen - das vollständige Transkript wird anhand Ihrer IP-Adresse gespeichert. Selbst wenn Sie den Tab oder das Fenster schließen, ist die gesamte Konversation bei Ihrer Rückkehr noch vorhanden.
Um die Nachfrage nach dem Live Chat und die Vorteile bei der Antwortzeit zu verdeutlichen, finden Sie hier einige Statistiken vom 1. April, dem Startdatum des Live Chats, bis heute.
- 22% der beim Purple Support eingereichten Tickets wurden per Live-Chat erstellt
- Chat-Tickets werden 7,5-mal schneller gelöst als per E-Mail eingereichte Tickets
- Chat-Tickets werden 4-mal schneller gelöst als telefonisch erstellte Tickets
- Kundenzufriedenheitsbewertung = 4,8/5
Wo finden Sie also den Purple Live-Chat?
_Chat?_Chat?Sie können ganz einfach einen Live Chat starten - besuchen Sie dazu einfach unsere Support-Website - klicken Sie hier.
Unten rechts auf dem Bildschirm sehen Sie die Live Chat Funktion.
Klicken Sie hier, um die Live Chat Funktion zu öffnen. Daraufhin erscheint ein kleines Menü, in dem Sie auswählen können, bei welchem Aspekt des Portals Probleme auftreten.
Sobald Sie den Bereich des Portals ausgewählt haben, mit dem Sie Probleme haben, können Sie Ihre Nachricht eingeben und senden. Einer unserer Support-Techniker wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Sobald Sie das Gefühl haben, dass Ihr Problem von unserem Support-Team gelöst wurde, kann dieses den Chat für Sie schließen. Nach Beendigung des Chats wird in Ihrem Namen ein Ticket erstellt, sodass Sie die Konversation bei Bedarf jederzeit wieder einsehen können.
