問個簡單的問題：您上一次寄電子郵件給朋友或家人是什麼時候？那朋友或家人上一次寄電子郵件給您又是什麼時候？您還記得嗎？！我猜如果還記得的話，那也是極少數的情況。
那麼，這是為什麼呢？
- 是因為您或您的家人沒有電子郵件帳戶嗎？在2019年，應該不是這個原因。
- 是因為您無法在電子郵件中傳送有趣的迷因（meme）或 GIF 嗎？不，即使您不知道如何在電子郵件中內嵌圖片或 GIF，您也可以輕鬆貼上連結。
- 是因為電子郵件需要花太多時間撰寫或送達收件人嗎？可能不是，郵件內容的長短完全取決於您，而且通常只需幾秒鐘就能送達。
那麼，為什麼我們在聯絡朋友或家人時，會選擇電子郵件以外的替代方案？答案就是……便利性。
即時通訊讓我們能擁有電子郵件的所有功能，包括文字、圖片和表情符號。通常這都是透過行動裝置上熱門的應用程式，例如 Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat 或 Viber 來進行，讓我們能保持即時聯繫。
您現在可能在想：「為什麼要問我一堆關於電子郵件的問題？！」
這是因為 Purple 瞭解電子郵件的「不便」。我們已步入現代化時代，並透過線上即時對談（Live Chat）來為客戶提供更好的支援——現在已可在我們的支援網站上使用。
Purple 線上即時對談
科技產業（或任何產業）的大多數客戶都希望自己遇到的問題能獲得快速的回應。
使用電子郵件或工單系統可能會拖慢回應速度，並讓客戶感到無比沮喪，特別是當問題對業務至關重要且需要立即解決時。透過我們的線上即時對談功能，您幾乎可以立即與我們的支援團隊成員聯繫，更棒的是，您可以隨時離開對談並在之後返回，系統會透過您的 IP 地址儲存完整的對話紀錄。因此，即使您關閉了分頁或視窗，返回時整個對話依然會在。
為了突顯對線上即時對談的需求以及在回應時間方面的優勢，以下是從4月1日線上即時對談推出至今的一些統計數據。
- 在向 Purple 支援提交的工單中，有 22% 是透過線上即時對談提出的
- 對談工單的解決速度比透過電子郵件提出的工單快 7.5 倍
- 對談工單的解決速度比透過電話提出的工單快 4 倍
- 客戶滿意度評分 = 4.8/5
那麼，您可以在哪裡找到 Purple 線上即時對談呢？
您可以非常輕鬆地開始線上即時對談，只需前往我們的支援網站—— 點擊此處 。
在畫面的右下角，您就會看到線上即時對談的功能。
點擊以開啟線上對談功能。此處將顯示一個小型選單，您可以在此選擇您在後台遇到問題的特定部分。
一旦選擇了後台內遇到問題的部分，您就可以輸入並發送您的訊息，我們的技術支援工程師將會盡快與您進行對談。
當您確認技術支援團隊已解決您的問題後，他們可以為您關閉對談。對談結束後，系統會自動為您建立一張工單，以便您在需要時隨時再次查看對話記錄。
