Purple Support Performance & Resolution Time Calculator
Evaluate support ticket resolution speed, CSAT scores, and monthly time savings comparing Live Chat with legacy email ticketing.
Purple Support Live Chat Performance Benchmark
Speed Factor: 7.5x faster than emailInstant engineer connection, auto-saved transcript by IP address, and 98%+ customer satisfaction.
Instant live chat prevents footfall disruption by resolving captive portal sign-in and Wi-Fi splash page queries in real-time.
Explore Enterprise WiFi Support & Infrastructure Standards
Purple provides 24/7 ISO 27001-certified support, cloud RADIUS management, and captive portal analytics for 80,000+ global venues.
快問快答：您上一次發送電子郵件給朋友或家人是什麼時候？那朋友或家人上一次發送電子郵件給您又是什麼時候？您還記得嗎？！我猜如果您還記得的話，那也是極少發生的罕見情況。
那麼，這是為什麼呢？
Blue- 是因為您或您的家人沒有電子郵件帳戶嗎？在 2019 年，這幾乎不可能。
- 是因為您無法在電子郵件中發送搞笑的迷因或 GIF 嗎？不，並非如此。即使您不知道如何在電子郵件中嵌入圖片或 GIF，您也可以輕鬆貼上其連結。
- 是因為撰寫電子郵件或將其發送給收件人需要花費太長時間嗎？應該也不是，郵件的長度完全由您決定，而且通常只需幾秒鐘即可送達收件人。
那麼，為什麼我們在聯絡朋友或家人時，會選擇電子郵件以外的替代方案呢？答案就是... 便利性。
即時通訊使我們能夠擁有電子郵件的所有功能，包括文字、圖片和表情符號。通常，這是透過行動裝置上熱門的應用程式（例如 Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat 或 Viber）來進行，讓我們能夠保持即時聯繫。
您可能在想：「為什麼我會被問到一堆關於電子郵件的問題？！」
這是因為 Purple 了解電子郵件帶來的「不便」。我們已邁入現代，並透過 Live Chat 為客戶提供更好的支援，現在已在我們的支援網站上推出。
Purple Live Chat
科技產業（或任何產業）的大多數客戶都希望其遇到的問題能得到快速的回應。
使用電子郵件或工單系統可能會減慢回應速度，並讓客戶感到無比沮喪，尤其是當問題對業務至關重要且需要立即解決時。透過我們的實時聊天功能，您幾乎可以立即與我們的支援團隊成員取得聯繫，更棒的是，您可以隨時離開聊天並隨時返回，系統將會透過您的 IP 位址儲存完整的對話記錄。因此，即使您關閉了分頁或視窗，當您返回時，整個對話內容依然會保留在那裡。
為了凸顯 Live Chat 的需求以及在回應時間方面的優勢，以下是自 4 月 1 日 Live Chat 推出至今的一些統計數據。
- 在向 Purple 支援團隊提交的工單中，有 22% 是透過實時聊天提交的
- 聊天工單的解決速度比透過電子郵件提交的工單快 7.5 倍
- 聊天工單的解決速度比透過電話提交的工單快 4 倍
- 客戶滿意度評分 = 4.8/5
那麼，您可以在哪裡找到 Purple 實時聊天呢？
您可以非常輕鬆地開始 Live Chat，只需前往我們的支援網站 - 點擊此處 。
在螢幕右下角，您將會看到 Live Chat 功能。
點擊以開啟 Live Chat 功能。此處將會顯示一個小選單，您可以從中選取遇到問題的平台部分。
當您選取遇到問題的平台部分後，即可輸入並傳送您的訊息，其中一位支援工程師將會儘快與您對話。
當您覺得支援團隊已為您解決問題後，他們可以為您關閉對話。對話結束後，系統會為您建立一個工單，以便您在需要時再次查看對話內容。
