QSR guest WiFi ROI and mobile app conversion calculator
See how many customer profiles, app installs and repeat visits a restaurant network can get from its guest WiFi login page and automated marketing.
Sites in the network
Dine-in and takeaway, 30 trading days a month
QSR visits are short, so login rates are usually single figures
From the app banner on the post-login page
Spend per transaction
What paid social or search would charge
Guests × 30 days × login rate = logins; 60% of logins are treated as new people. Installs are counted on new profiles only. 14% of profiles are assumed to make one extra visit a year from automated journeys. Revenue is sales, before margin.
कार्यकारी सारांश: 80 रेस्तरां में अतिथि WiFi को बड़े पैमाने पर बढ़ाना
क्विक-सर्विस रेस्तरां (QSR) और फ्रैंचाइज़ी डाइनिंग चेन दो निरंतर चुनौतियों का सामना करते हैं: भारी मात्रा में आने वाले ग्राहकों से सत्यापित ग्राहक डेटा कैप्चर करना और उनके स्वामित्व वाले मोबाइल एप्लिकेशन को अपनाने की दर बढ़ाना। जब भोजनकर्ता भौतिक स्थानों पर आते हैं, तो पारंपरिक मार्केटिंग चैनल उनके जाने के बाद उन्हें पहचानने या दोबारा जोड़ने में असमर्थ होते हैं।
अतिथि कनेक्टिविटी को आधुनिक बनाने और डिजिटल ग्राहक अधिग्रहण में तेजी लाने के लिए, McDonald's Belgium ने 80 रेस्टोरेंट स्थानों पर क्लाउड-प्रबंधित अतिथि WiFi को तैनात करने के लिए Purple, Cisco Meraki, और Socialspot के साथ साझेदारी की। स्वचालित captive portal ऑनबोर्डिंग, बहुभाषी माइक्रो-सर्वेक्षण और सीधे स्प्लैश पेज ऐप रीडायरेक्शन के माध्यम से, McDonald's ने भौतिक ग्राहकों को सत्यापित वफादारी प्रोफाइल और सक्रिय मोबाइल ऐप उपयोगकर्ताओं में परिवर्तित किया।
एक नज़र में प्रमुख परिनियोजन परिणाम
- 80 रेस्टोरेंट स्थान: पूरे बेल्जियम में मेहमानों की कनेक्टिविटी को मानकीकृत किया गया।
- 400,000+ ग्राहक लॉगिन: सत्यापित फर्स्ट-पार्टी CRM प्रोफाइल प्राप्त किए गए।
- 2,000,000+ विज़िट रिकॉर्ड की गईं: व्यापक फुटफॉल और दोबारा आने वाले विज़िटर का टेलीमेट्री डेटा।
- 90% IT टिकटों में कमी: स्वचालित सेल्फ-सर्विस ऑनबोर्डिंग ने कनेक्टिविटी सपोर्ट कॉल को कम कर दिया।
चुनौती: असंगत कनेक्टिविटी और छूटे हुए ग्राहक इनसाइट्स
Purple को तैनात करने से पहले, McDonald's बेल्जियम लीगेसी वायरलेस एक्सेस पॉइंट्स का संचालन कर रहा था जिससे परिचालन में बाधाएं आ रही थीं:
- अस्थिर कनेक्शन और छूटे हुए सत्र: पुराने एक्सेस पॉइंट्स को व्यस्त घंटों के दौरान रुक-रुक कर ड्रॉपआउट का सामना करना पड़ा, जिससे मेहमानों को निराशा हुई और इन-स्टोर कर्मचारियों पर बोझ बढ़ गया।
- शून्य ग्राहक पहचान कैप्चर: McDonald's के मार्केटिंग सिस्टम में पंजीकरण किए बिना हर महीने सैकड़ों-हजारों ग्राहकों ने ऑन-साइट भोजन किया।
- विखंडित हार्डवेयर प्रबंधन: प्रत्येक फ्रैंचाइज़ी को मैन्युअल कॉन्फ़िगरेशन की आवश्यकता होती थी, जिससे IT रखरखाव की लागत बढ़ जाती थी।
- बाल सुरक्षा और सामग्री फ़िल्टरिंग: एक परिवार-प्रथम डाइनिंग ब्रांड के रूप में, McDonald's को अनुपयुक्त वेब डोमेन के खिलाफ स्वचालित सुरक्षा की आवश्यकता थी।
मल्टी-साइट स्थानों पर आधुनिक अतिथि वायरलेस आवश्यकताओं के आर्किटेक्चरल विवरण के लिए, हमारी पूरी Guest WiFi Guide देखें।
समाधान: Cisco Meraki हार्डवेयर और Purple क्लाउड सॉफ़्टवेयर
McDonald's Belgium ने आईटी समाधान भागीदार Socialspot के समन्वय में तैनात, Purple के अतिथि WiFi सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म के साथ Cisco Meraki एंटरप्राइज़ वायरलेस एक्सेस पॉइंट को संयोजित करने वाले क्लाउड-नेटिव आर्किटेक्चर को चुना।
1. निर्बाध captive portal ऑनबोर्डिंग
जब भोजनकर्ता रेस्तरां में प्रवेश करते हैं और अतिथि SSID से जुड़ते हैं, तो Purple का captive portal एक ब्रांडेड, बहुभाषी लॉगिन स्प्लैश पेज प्रस्तुत करता है। भोजनकर्ता वन-क्लिक साइन-इन या सोशल लॉगिन का उपयोग करके सेकंडों में प्रमाणित हो जाते हैं, और सख्त GDPR मानकों के तहत शर्तों और मार्केटिंग सहमति के लिए तुरंत सहमत हो जाते हैं।
2. LogicFlow स्प्लैश रीडायरेक्शन के माध्यम से सीधे मोबाइल ऐप को अपनाना
नेटवर्क प्रमाणीकरण पूरा करने के बाद, Purple का LogicFlow इंजन स्वचालित रूप से भोजनकर्ताओं को McDonald's मोबाइल एप्लिकेशन पर रीडायरेक्ट करता है। जो उपयोगकर्ता ऐप का उपयोग नहीं कर रहे हैं, वे सीधे प्रासंगिक App Store या Google Play डाउनलोड पेज पर पहुंच जाते हैं, जिससे रेस्तरां में बैठे भोजनकर्ता भोजन के दौरान ही पंजीकृत ऐप उपयोगकर्ताओं में बदल जाते हैं।
"McDonald's Belgium WiFi में लॉगिन करने वाले डाइनर्स हमारे मोबाइल एप्लिकेशन पर रीडायरेक्ट हो जाते हैं। इससे मोबाइल ऐप के उपयोग में काफी वृद्धि हुई है। Purple के डैशबोर्ड मेट्रिक्स वास्तविक समय में अभियान के प्रभाव को मापते हैं, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि प्रत्येक संचार ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाता है।"
कार्लो देई कोंट, IT इंफ्रास्ट्रक्चर लीड, McDonald's Belgium
3. वास्तविक समय की प्रतिक्रिया और माइक्रो-सर्वेक्षण
McDonald's लॉगिन के बाद वाले स्प्लैश पेजों का उपयोग एकल-प्रश्न वाले माइक्रो-सर्वेक्षण प्रस्तुत करने के लिए करता है। भोजनकर्ता वास्तविक समय में सेवा की गति, रेस्तरां की स्वच्छता और ऑर्डर की सटीकता को रेटिंग देते हैं, जिससे नकारात्मक समीक्षाएं तीसरे पक्ष के प्लेटफार्मों तक पहुंचने से पहले ही रेस्तरां के महाप्रबंधकों को परिचालन संबंधी बाधाओं के बारे में अलर्ट मिल जाता है।
4. स्वचालित IWF सामग्री फ़िल्टरिंग और बाल संरक्षण
Purple सीधे इंटरनेट वॉच फाउंडेशन (IWF) URL वॉचलिस्ट के साथ एकीकृत होता है। दुर्भावनापूर्ण, अवैध और वयस्क वेबसाइटों को DNS और गेटवे स्तर पर स्वचालित रूप से ब्लॉक कर दिया जाता है, जिससे सभी 80 रेस्तरां में एक सुरक्षित, पारिवारिक अनुकूल डिजिटल वातावरण सुनिश्चित होता है।
"McDonald's Belgium खुद को परिवारों को एक साथ लाने पर गर्व महसूस करता है। कंटेंट फ़िल्टरिंग और GDPR अनुपालन प्रमुख कारण थे कि हमने Purple को चुना। Purple हमारे युवा भोजनकर्ताओं को अनुपयुक्त सामग्री से बचाते हुए सभी एकत्र की गई जानकारी को सुरक्षित रखता है।"
क्रिस्टोफ़ वैनोनकलेन, आईटी और डिजिटल निदेशक, McDonald's Belgium
मापने योग्य व्यावसायिक परिणाम और ROI
1. बिना किसी सशुल्क मीडिया लागत के तेजी से मोबाइल ऐप अपनाना
मोबाइल ऐप इंस्टॉलेशन को बढ़ाने के लिए डिजिटल विज्ञापन अभियानों की लागत आमतौर पर प्रति डाउनलोड £2.50 से £5.00 ($3.00 से $6.50) होती है। कैप्टिव पोर्टल (captive portal) स्प्लैश स्क्रीन को अपने स्वयं के अधिग्रहण चैनल के रूप में उपयोग करके, McDonald's Belgium ने बिना किसी अतिरिक्त मीडिया खर्च के अपने मोबाइल इकोसिस्टम में उच्च-इरादे वाले भोजनकर्ताओं को शामिल किया।
मार्केटिंग ऑटोमेशन और ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों को समझने के लिए, हमारी WiFi Marketing Guide देखें।
2. WiFi से संबंधित IT सपोर्ट कॉल्स में 90% की कमी
Purple के सेल्फ-हीलिंग क्लाउड सॉफ़्टवेयर और स्वचालित captive portal फ्लो ने ऑनबोर्डिंग समस्याओं को स्वतंत्र रूप से हल कर दिया। रेस्तरां साइटों पर आईटी इंजीनियरों के दौरों में 90% की गिरावट आई, जिससे कॉर्पोरेट प्रौद्योगिकी टीमों को मुख्य पॉइंट-ऑफ-सेल और किचन ऑटोमेशन सिस्टम पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिली।
3. समृद्ध फ़ुटफ़ॉल एनालिटिक्स और खंडित मार्केटिंग
2 मिलियन से अधिक विज़िट और 1,074,000 अद्वितीय विज़िटर रिकॉर्ड कैप्चर करने के साथ, McDonald's की मार्केटिंग टीमें विभिन्न क्षेत्रों में विज़िट के रुझान, रुकने के समय और बार-बार आने की आवृत्ति का विश्लेषण करती हैं। यह टेलीमेट्री उन लक्षित प्रचारों को शक्ति प्रदान करती है जो मापने योग्य विज़िट आवृत्ति को बढ़ाते हैं।
जानें कि कैसे अग्रणी ब्रांड हमारे WiFi Analytics Guide में आगंतुकों की इंटेलिजेंस को कैप्चर और सक्रिय करते हैं।
रेस्तरां और फ्रैंचाइज़ी ऑपरेटरों के लिए मुख्य सबक
- कनेक्टिविटी को अधिग्रहण चैनल में बदलें: इन-स्टोर सक्रिय ग्राहकों के लिए वफादारी कार्यक्रमों और मोबाइल ऐप्स को बढ़ावा देने के लिए captive portals का उपयोग करें।
- नेटवर्क सुरक्षा को स्वचालित करें: सभी सार्वजनिक SSIDs पर स्वचालित IWF सामग्री फ़िल्टरिंग तैनात करके ब्रांड प्रतिष्ठा की रक्षा करें।
- मौजूदा क्लाउड हार्डवेयर के साथ एकीकृत करें: Purple बिना किसी मालिकाना नियंत्रक के Cisco Meraki, Aruba, Ruckus, और Extreme Networks के साथ मूल रूप से काम करता है।
- फीडबैक लूप बंद करें: कार्रवाई योग्य परिचालन भावना को कैप्चर करने के लिए लॉगिन सफलता स्क्रीन पर त्वरित माइक्रो-सर्वेक्षण तैनात करें।
