QSR guest WiFi ROI and mobile app conversion calculator
See how many customer profiles, app installs and repeat visits a restaurant network can get from its guest WiFi login page and automated marketing.
Sites in the network
Dine-in and takeaway, 30 trading days a month
QSR visits are short, so login rates are usually single figures
From the app banner on the post-login page
Spend per transaction
What paid social or search would charge
Guests × 30 days × login rate = logins; 60% of logins are treated as new people. Installs are counted on new profiles only. 14% of profiles are assumed to make one extra visit a year from automated journeys. Revenue is sales, before margin.
कार्यकारी सारांश: ८० रेस्टॉरंट्समध्ये guest WiFi चे प्रमाण वाढवणे
क्विक-सर्व्हिस रेस्टॉरंट्स (QSR) आणि फ्रँचायझी डायनिंग चेन्सना दोन सततच्या आव्हानांचा सामना करावा लागतो: मोठ्या प्रमाणावर येणाऱ्या ग्राहकांकडून व्हेरिफाइड डेटा गोळा करणे आणि त्यांच्या मालकीच्या मोबाईल ॲप्लिकेशन्सचा वापर वाढवणे. जेव्हा ग्राहक प्रत्यक्ष ठिकाणी भेट देतात, तेव्हा पारंपारिक मार्केटिंग चॅनेल्स ते निघून गेल्यावर त्यांना ओळखू शकत नाहीत किंवा त्यांच्याशी पुन्हा संपर्क साधू शकत नाहीत.
अतिथी कनेक्टिव्हिटीचे आधुनिकीकरण करण्यासाठी आणि डिजिटल ग्राहक अधिग्रहणाचा वेग वाढवण्यासाठी, McDonald's Belgium ने ८० रेस्टॉरंट लोकेशन्सवर क्लाउड-व्यवस्थापित अतिथी WiFi उपयोजित करण्यासाठी Purple, Cisco Meraki आणि Socialspot सोबत भागीदारी केली. स्वयंचलित captive portal ऑनबोर्डिंग, बहुभाषिक मायक्रो-सर्व्हे आणि थेट स्प्लॅश पेज ॲप रिडायरेक्शनद्वारे, McDonald's ने प्रत्यक्ष येणाऱ्या ग्राहकांना सत्यापित लॉयल्टी प्रोफाइल्स आणि सक्रिय मोबाईल ॲप वापरकर्त्यांमध्ये रूपांतरित केले.
थोडक्यात महत्त्वाचे उपयोजन परिणाम
- ८० रेस्टॉरंट लोकेशन्स: बेल्जियममधील अतिथी कनेक्टिव्हिटीचे प्रमाणीकरण केले.
- ४,००,०००+ ग्राहक लॉगइन्स: सत्यापित फर्स्ट-पार्टी CRM प्रोफाइल्स संकलित केले.
- २,००,०००+ भेटींची नोंद: सर्वसमावेशक फूटफॉल आणि वारंवार येणाऱ्या अभ्यागतांचा डेटा गोळा केला.
- ९०% आयटी तिकीट घट: स्वयंचलित सेल्फ-सर्व्हिस ऑनबोर्डिंगमुळे कनेक्टिव्हिटी संबंधित सपोर्ट कॉल्समध्ये घट झाली.
आव्हान: विसंगत कनेक्टिव्हिटी आणि ग्राहकांच्या महत्त्वाच्या माहितीची कमतरता
Purple उपयोजित करण्यापूर्वी, McDonald's Belgium कडे जुने वायरलेस ऍक्सेस पॉइंट्स कार्यरत होते ज्यांच्यामुळे ऑपरेशन्समध्ये अडचणी येत होत्या:
- अस्थिर कनेक्शन आणि ड्रॉप झालेले सेशन्स: जेवणाच्या गर्दीच्या वेळेत जुन्या ऍक्सेस पॉईंट्समुळे वारंवार कनेक्शन खंडित होत होते, ज्यामुळे अतिथी नाराज होत होते आणि इन-स्टोअर कर्मचाऱ्यांवर ताण पडत होता.
- ग्राहकांच्या ओळखीचे शून्य संकलन: दरमहा लाखो ग्राहक McDonald's च्या मार्केटिंग सिस्टीममध्ये नोंदणी न करता ऑन-साइट जेवण करत होते.
- विखुरलेले हार्डवेअर व्यवस्थापन: प्रत्येक फ्रँचायझीसाठी मॅन्युअल कॉन्फिगरेशन आवश्यक होते, ज्यामुळे आयटी देखभाल खर्च वाढत होता.
- बाल सुरक्षा आणि कंटेंट फिल्टरिंग: कुटुंब-प्रथम डायनिंग ब्रँड म्हणून, McDonald's ला अयोग्य वेब डोमेन्सविरुद्ध स्वयंचलित संरक्षणाची आवश्यकता होती.
बहु-स्थानक ठिकाणांवरील आधुनिक अतिथी वायरलेस आवश्यकतांच्या आर्किटेक्चरल विश्लेषणासाठी, आमचे संपूर्ण Guest WiFi Guide पहा.
उपाय: Cisco Meraki हार्डवेअर आणि Purple क्लाउड सॉफ्टवेअर
McDonald's Belgium ने आयटी सोल्युशन्स पार्टनर Socialspot च्या समन्वयाने तैनात केलेल्या, Purple च्या गेस्ट WiFi सॉफ्टवेअर प्लॅटफॉर्मसह Cisco Meraki एंटरप्राइझ वायरलेस ॲक्सेस पॉईंट्स एकत्रित करणाऱ्या क्लाउड-नेटिव्ह आर्किटेक्चरची निवड केली.
१. अखंड Captive Portal ऑनबोर्डिंग
जेव्हा ग्राहक रेस्टॉरंटमध्ये प्रवेश करतात आणि गेस्ट SSID शी कनेक्ट होतात, तेव्हा Purple चे captive portal एक ब्रँडेड, बहुभाषिक लॉगिन स्प्लॅश पेज दाखवते. ग्राहक वन-क्लिक साइन-इन किंवा सोशल लॉगिन वापरून काही सेकंदात ऑथेंटिकेट करतात आणि कठोर GDPR मानकांचे पालन करत लगेच अटी व नियम आणि मार्केटिंग संमती स्वीकारतात.
२. LogicFlow स्प्लॅश रिडायरेक्शनद्वारे थेट मोबाईल ॲप डाऊनलोडिंग
नेटवर्क ऑथेंटिकेशन पूर्ण केल्यानंतर, Purple चे LogicFlow इंजिन ग्राहकांना आपोआप McDonald's च्या मोबाईल ॲप्लिकेशनवर रिडायरेक्ट करते. ज्यांच्याकडे ॲप नाही असे वापरकर्ते थेट संबंधित App Store किंवा Google Play डाउनलोड पेजवर पोहोचतात, ज्यामुळे जेवतानाच ते नोंदणीकृत ॲप वापरकर्त्यांमध्ये रूपांतरित होतात.
"McDonald's Belgium WiFi मध्ये लॉग इन करणारे ग्राहक आमच्या मोबाईल ॲप्लिकेशनवर रिडायरेक्ट होतात. यामुळे मोबाईल ॲपच्या वापरामध्ये लक्षणीय वाढ झाली आहे. Purple च्या डॅशबोर्डवरील मेट्रिक्स रिअल-टाइममध्ये मोहिमेच्या प्रभावाचे मोजमाप करतात, ज्यामुळे प्रत्येक संवाद ग्राहकांच्या अनुभवात सुधारणा करतो याची खात्री होते."
कार्लो देई काँट, आयटी इन्फ्रास्ट्रक्चर लीड, McDonald's Belgium
३. रिअल-टाइम फीडबॅक आणि मायक्रो-सर्वेक्षण
McDonald's लॉगिननंतरच्या स्प्लॅश पेजेसचा वापर एका प्रश्नाचे मायक्रो-सर्वेक्षण सादर करण्यासाठी करते. ग्राहक सेवेचा वेग, रेस्टॉरंटची स्वच्छता आणि ऑर्डरची अचूकता यावर रिअल-टाइममध्ये रेटिंग देतात, ज्यामुळे नकारात्मक पुनरावलोकने तृतीय-पक्ष प्लॅटफॉर्मवर पोहोचण्यापूर्वी रेस्टॉरंटच्या जनरल मॅनेजर्सना ऑपरेशनल अडचणींची माहिती मिळते.
४. स्वयंचलित IWF कंटेंट फिल्टरिंग आणि बाल सुरक्षा
Purple थेट इंटरनेट वॉच फाउंडेशन (IWF) URL वॉचलिस्टशी समाकलित होते. दुर्भावनापूर्ण, बेकायदेशीर आणि प्रौढ वेबसाइट्स DNS आणि गेटवे स्तरावर स्वयंचलितपणे ब्लॉक केल्या जातात, ज्यामुळे सर्व ८० रेस्टॉरंट्समध्ये सुरक्षित, कौटुंबिक-अनुकूल डिजिटल वातावरण सुनिश्चित होते.
"McDonald's Belgium ला कुटुंबांना एकत्र आणण्याचा अभिमान आहे. आम्ही Purple ची निवड करण्यामागे कंटेंट फिल्टरिंग आणि GDPR अनुपालन ही मुख्य कारणे होती. Purple आमच्या लहान ग्राहकांचे अयोग्य कंटेंटपासून संरक्षण करताना गोळा केलेली सर्व माहिती सुरक्षित ठेवते."
क्रिस्टोफ व्हॅनॉन्केलेन, आयटी आणि डिजिटल डायरेक्टर, McDonald's Belgium
मोजता येण्याजोगे व्यावसायिक परिणाम आणि ROI
१. सशुल्क मीडिया खर्चाशिवाय जलद मोबाईल ॲप स्वीकार
मोबाईल ॲप इंस्टॉल वाढवण्यासाठी डिजिटल जाहिरात मोहिमांचा खर्च साधारणपणे प्रति डाउनलोड £२.५० ते £५.०० ($३.०० ते $६.५०) असतो. कॅप्टिव्ह पोर्टल स्प्लॅश स्क्रीनचा स्वतःचा संपादन चॅनेल म्हणून वापर करून, McDonald's Belgium ने कोणत्याही अतिरिक्त मीडिया खर्चाशिवाय जास्त रस असलेल्या ग्राहकांना आपल्या मोबाईल इकोसिस्टममध्ये समाविष्ट केले.
मार्केटिंग ऑटोमेशन आणि ग्राहक टिकवून ठेवण्याच्या रणनीती जाणून घेण्यासाठी, आमचे WiFi Marketing Guide पहा.
२. WiFi संबंधित आयटी सपोर्ट कॉल्समध्ये ९०% घट
Purple च्या सेल्फ-हीलिंग क्लाउड सॉफ्टवेअर आणि ऑटोमेटेड captive portal फ्लोने ऑनबोर्डिंगच्या समस्या स्वयंचलितपणे सोडवल्या. आयटी इंजिनिअर्सच्या रेस्टॉरंट साइट्सवरील भेटी ९०% ने कमी झाल्या, ज्यामुळे कॉर्पोरेट टेक्नॉलॉजी टीम्सना मुख्य पॉईंट-ऑफ-सेल आणि किचन ऑटोमेशन सिस्टम्सवर लक्ष केंद्रित करणे शक्य झाले.
३. सखोल फूटफॉल विश्लेषण आणि वर्गीकृत मार्केटिंग
२ दशलक्षाहून अधिक भेटी आणि १०,७४,००० युनिक व्हिजिटर रेकॉर्ड्स गोळा केल्यामुळे, McDonald's च्या मार्केटिंग टीम्स विविध क्षेत्रांमधील ग्राहकांच्या येण्याच्या पद्धती, थांबण्याचा वेळ आणि पुन्हा येण्याच्या वारंवारतेचे विश्लेषण करतात. हे टेलिमेट्री डेटा सेगमेंटेड प्रमोशन्सना सक्षम करतो ज्यामुळे ग्राहकांच्या भेटींची वारंवारता मोजण्यायोग्य प्रमाणात वाढते.
अग्रणी ब्रँड अभ्यागतांची माहिती कशी गोळा करतात आणि सक्रिय करतात हे आमच्या WiFi Analytics Guide मध्ये जाणून घ्या.
रेस्टॉरंट आणि फ्रँचायझी ऑपरेटर्ससाठी मुख्य मुद्दे
- कनेक्टिव्हिटीचे रूपांतर अधिग्रहण चॅनेलमध्ये करा: इन-स्टोअर सक्रिय ग्राहकांना लॉयल्टी प्रोग्राम आणि मोबाईल ॲप्सची जाहिरात करण्यासाठी captive portal चा वापर करा.
- नेटवर्क सुरक्षा स्वयंचलित करा: सर्व सार्वजनिक SSIDs वर स्वयंचलित IWF कंटेंट फिल्टरिंग लागू करून ब्रँडच्या प्रतिष्ठेचे रक्षण करा.
- विद्यमान क्लाउड हार्डवेअरसह समाकलित करा: Purple कोणत्याही प्रोप्रायटरी कंट्रोलर्सशिवाय Cisco Meraki, Aruba, Ruckus आणि Extreme Networks सोबत नेटिव्हली कार्य करते.
- फीडबॅक लूप पूर्ण करा: त्वरित कृतीयोग्य ऑपरेशनल मते गोळा करण्यासाठी यशस्वी लॉगइन स्क्रीनवर इन्स्टंट मायक्रो-सर्व्हे उपयोजित करा.
