McDonald's Belgien nutzt Purple für sicheres, personalisiertes Gäste-WiFi

Executive Summary: Skalierung von Gäste-WiFi in 80 Restaurants

Quick-Service-Restaurants (QSR) und Franchise-Gastronomieketten stehen vor zwei großen Herausforderungen: der Erfassung verifizierter Kundendaten bei hoher Kundenfrequenz und der Steigerung der Nutzung ihrer eigenen mobilen Apps. Wenn Gäste physische Standorte besuchen, können traditionelle Marketingkanäle diese nach dem Verlassen nicht mehr identifizieren oder erneut ansprechen.

Um die Konnektivität für Gäste zu modernisieren und die digitale Kundenakquise zu beschleunigen, hat sich McDonald's Belgium mit Purple, Cisco Meraki und Socialspot zusammengeschlossen, um ein über die Cloud verwaltetes Gast-WiFi an 80 Restaurant-Standorten bereitzustellen. Durch eine automatisierte Registrierung über ein Captive Portal, mehrsprachige Mikro-Umfragen und eine direkte App-Weiterleitung auf der Splash Page verwandelte McDonald's physische Restaurantbesucher in verifizierte Treueprofile und aktive Nutzer der mobilen App.

Die Herausforderung: Inkonsistente Konnektivität und ungenutzte Kundenerkenntnisse

Vor der Implementierung von Purple betrieb McDonald's Belgien ältere Wireless Access Points, die betriebliche Hürden mit sich brachten:

1. Instabile Verbindungen und abgebrochene Sitzungen: Ältere Access Points litten während der Hauptverkehrszeiten unter sporadischen Ausfällen, was zu Frustration bei den Gästen führte und das Personal in den Filialen belastete.
2. Keine Erfassung von Kundenidentitäten: Hunderttausende von monatlichen Gästen aßen vor Ort, ohne sich in den Marketing-Systemen von McDonald's zu registrieren.
3. Fragmentierte Hardware-Verwaltung: Jedes Franchise-Unternehmen erforderte eine manuelle Konfiguration, was die IT-Wartungskosten in die Höhe trieb.
4. Kindersicherheit und Inhaltsfilterung: Als familienfreundliche Marke benötigte McDonald's einen automatisierten Schutz vor unangemessenen Web-Domains.

Eine architektonische Aufschlüsselung moderner Anforderungen an Gäste-WLAN in standortübergreifenden Veranstaltungsorten finden Sie in unserem vollständigen Guest WiFi Guide.

Die Lösung: Cisco Meraki Hardware und Purple Cloud-Software

McDonald's Belgien entschied sich für eine cloudnative Architektur, die Enterprise-Wireless-Access-Points von Cisco Meraki mit der Gäste-WiFi-Softwareplattform von Purple kombiniert, implementiert in Zusammenarbeit mit dem IT-Lösungspartner Socialspot.

1. Nahtloser Onboarding-Prozess über das Captive Portal

Wenn Gäste ein Restaurant betreten und sich mit der Gäste-SSID verbinden, zeigt das Captive Portal von Purple eine gebrandete, mehrsprachige Login-Seite. Die Gäste authentifizieren sich in Sekundenschnelle per One-Click-Anmeldung oder Social Login und stimmen den Nutzungsbedingungen sowie dem Marketing-Consent gemäß den strengen GDPR-Richtlinien zu.

2. Direktes App-Wachstum über LogicFlow-Splash-Weiterleitung

Nach erfolgreicher Netzwerk-Authentifizierung leitet die LogicFlow-Engine von Purple die Gäste automatisch zur mobilen App von McDonald's weiter. Nutzer, die die App nicht installiert haben, landen direkt auf der entsprechenden Download-Seite im App Store oder bei Google Play. So werden sitzende Gäste noch während ihres Restaurantbesuchs zu registrierten App-Nutzern.

"Gäste, die sich in das WiFi von McDonald's Belgium einloggen, werden direkt zu unserer mobilen Anwendung weitergeleitet. Dies hat die Nutzung unserer mobilen App erheblich gesteigert. Die Dashboard-Metriken von Purple messen die Wirkung von Kampagnen in Echtzeit und stellen sicher, dass jede Kommunikation das Kundenerlebnis verbessert."

Carlo Dei Cont, IT Infrastructure Lead, McDonald's Belgium

3. Echtzeit-Feedback und Mikro-Umfragen

McDonald's nutzt Splash-Pages nach dem Login, um kurze Mikro-Umfragen mit nur einer Frage zu präsentieren. Gäste bewerten die Servicegeschwindigkeit, die Sauberkeit des Restaurants und die Genauigkeit der Bestellung in Echtzeit. Dies warnt die Restaurantleiter vor betrieblichen Engpässen, noch bevor negative Bewertungen auf Drittplattformen landen.

4. Automatisierte IWF-Inhaltsfilterung und Jugendschutz

Purple ist direkt in die URL-Sperrliste der Internet Watch Foundation (IWF) integriert. Bösartige, illegale und jugendgefährdende Websites werden automatisch auf DNS- und Gateway-Ebene blockiert, was eine sichere, familienfreundliche digitale Umgebung in allen 80 Restaurants garantiert.

"McDonald's Belgien ist stolz darauf, Familien zusammenzubringen. Inhaltsfilterung und GDPR-Konformität waren die Hauptgründe, warum wir uns für Purple entschieden haben. Purple sichert alle gesammelten Informationen und schützt gleichzeitig unsere jungen Gäste vor unangemessenen Inhalten."

Kristof Vanonckelen, IT and Digital Director, McDonald's Belgien

Messbare Geschäftsergebnisse und ROI

1. Schnelle App-Einführung ohne bezahlte Werbekosten

Digitale Werbekampagnen zur Förderung von App-Installationen kosten in der Regel 2,50 £ bis 5,00 £ (3,00 $ bis 6,50 $) pro Download. Durch die Nutzung der Captive Portal Splash-Page als eigenen Akquisitionskanal konnte McDonald's Belgien Gäste mit hoher Kaufabsicht ohne zusätzliche Medienkosten in sein mobiles Ökosystem integrieren.

Erfahren Sie mehr über Marketing-Automatisierung und Strategien zur Kundenbindung in unserem WiFi Marketing Guide.

2. 90 % weniger IT-Supportanfragen zum Thema WiFi

Die selbstheilende Cloud-Software von Purple und die automatisierten Abläufe des Captive Portals lösten Onboarding-Probleme autonom. Die Einsätze von IT-Technikern vor Ort in den Restaurants sanken um 90 %, sodass sich die IT-Teams des Unternehmens auf die Kernsysteme für Kassen und Küchenautomatisierung konzentrieren konnten.

3. Detaillierte Besucheranalysen und segmentiertes Marketing

Mit über 2 Millionen Besuchen und 1.074.000 erfassten eindeutigen Besucherdaten analysieren die Marketingteams von McDonald's Trends bei der Kundenfrequenz, Verweildauern und die Häufigkeit von Wiederholungsbesuchen über Regionen hinweg. Diese Telemetrie ermöglicht segmentierte Werbeaktionen, die die Besuchshäufigkeit messbar steigern.

Erfahren Sie in unserem WiFi Analytics Guide, wie führende Marken Besucherdaten erfassen und aktivieren.

Wichtige Erkenntnisse für Restaurant- und Franchise-Betreiber

• Konnektivität in einen Akquisitionskanal verwandeln: Nutzen Sie Captive Portals, um aktive Kunden in der Filiale für Treueprogramme und mobile Apps zu gewinnen.
• Netzwerksicherheit automatisieren: Schützen Sie den Ruf Ihrer Marke, indem Sie eine automatisierte IWF-Inhaltsfilterung auf allen öffentlichen SSIDs bereitstellen.
• In bestehende Cloud-Hardware integrieren: Purple funktioniert nativ mit Cisco Meraki, Aruba, Ruckus und Extreme Networks ohne proprietäre Controller.
• Feedback-Schleife schließen: Nutzen Sie sofortige Mikro-Umfragen auf den Erfolgsseiten nach dem Login, um direktes Feedback zur operativen Qualität zu erhalten.