QSR guest WiFi ROI and mobile app conversion calculator
See how many customer profiles, app installs and repeat visits a restaurant network can get from its guest WiFi login page and automated marketing.
Sites in the network
Dine-in and takeaway, 30 trading days a month
QSR visits are short, so login rates are usually single figures
From the app banner on the post-login page
Spend per transaction
What paid social or search would charge
Guests × 30 days × login rate = logins; 60% of logins are treated as new people. Installs are counted on new profiles only. 14% of profiles are assumed to make one extra visit a year from automated journeys. Revenue is sales, before margin.
এক্সিকিউটিভ সামারি: ৮০টি রেস্তোরাঁ জুড়ে গেস্ট WiFi স্কেলিং করা
কুইক-সার্ভিস রেস্তোরাঁ (QSR) এবং ফ্র্যাঞ্চাইজি ডাইনিং চেইন দুটি বড় চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হয়: বিপুল পরিমাণ গ্রাহকের আগমন থেকে যাচাইকৃত ডেটা সংগ্রহ করা এবং তাদের নিজস্ব মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের ব্যবহার বৃদ্ধি করা। ডিনাররা যখন ফিজিক্যাল লোকেশনে আসেন, তখন প্রথাগত মার্কেটিং চ্যানেলগুলো তারা চলে যাওয়ার পর তাদের সনাক্ত করতে বা পুনরায় যুক্ত করতে পারে না।
গেস্ট কানেক্টিভিটিকে আধুনিকীকরণ এবং ডিজিটাল গ্রাহক অর্জনকে ত্বরান্বিত করতে, McDonald's Belgium ৮০টি রেস্তোরাঁ অবস্থান জুড়ে ক্লাউড-ম্যানেজড গেস্ট WiFi স্থাপন করতে Purple, Cisco Meraki এবং Socialspot-এর সাথে অংশীদারিত্ব করেছে। স্বয়ংক্রিয় captive portal অনবোর্ডিং, বহুভাষিক মাইক্রো-সার্ভে এবং সরাসরি স্প্ল্যাশ পেজ অ্যাপ রিডাইরেকশনের মাধ্যমে, McDonald's শারীরিক গ্রাহকদের যাচাইকৃত লয়্যালটি প্রোফাইল এবং সক্রিয় মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারকারীতে রূপান্তর করেছে।
এক নজরে মূল স্থাপনার ফলাফল
- ৮০টি রেস্তোরাঁ অবস্থান: সমগ্র বেলজিয়াম জুড়ে গেস্ট কানেক্টিভিটি মানসম্মত করা হয়েছে।
- ৪,০০,০০০+ গ্রাহক লগইন: যাচাইকৃত ফার্স্ট-পার্টি CRM প্রোফাইল সংগ্রহ করা হয়েছে।
- ২,০০০,০০০+ রেকর্ডকৃত ভিজিট: ব্যাপক ফুটফল এবং পুনরাবৃত্ত দর্শনার্থীদের টেলিমেট্রি।
- ৯০% IT টিকিট হ্রাস: স্বয়ংক্রিয় সেলফ-সার্ভিস অনবোর্ডিং কানেক্টিভিটি সাপোর্ট কল কমিয়েছে।
চ্যালেঞ্জ: অসঙ্গতিপূর্ণ কানেক্টিভিটি এবং মিসড কাস্টমার ইনসাইট
Purple স্থাপন করার আগে, McDonald's Belgium লিগ্যাসি ওয়্যারলেস অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলি পরিচালনা করত যা অপারেশনাল বাধা তৈরি করেছিল:
- অস্থির সংযোগ এবং ড্রপড সেশন: লিগ্যাসি অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলো পিক ডাইনিং আওয়ারে মাঝে মাঝে সংযোগ বিচ্ছিন্নতার সম্মুখীন হতো, যা গেস্টদের হতাশ করতো এবং ইন-স্টোর কর্মীদের উপর চাপ বাড়াতো।
- গ্রাহকের পরিচয় সনাক্তকরণে ব্যর্থতা: প্রতি মাসে কয়েক লক্ষ গ্রাহক McDonald's-এর মার্কেটিং সিস্টেমে নিবন্ধন না করেই অন-সাইটে খাবার খেতেন।
- খণ্ডিত হার্ডওয়্যার ম্যানেজমেন্ট: প্রতিটি ফ্র্যাঞ্চাইজির জন্য ম্যানুয়াল কনফিগারেশনের প্রয়োজন ছিল, যা IT রক্ষণাবেক্ষণ খরচ বাড়িয়ে দিয়েছিল।
- শিশু নিরাপত্তা এবং কনটেন্ট ফিল্টারিং: একটি পরিবার-বান্ধব ডাইনিং ব্র্যান্ড হিসাবে, McDonald's-এর অনুপযুক্ত ওয়েব ডোমেইনের বিরুদ্ধে স্বয়ংক্রিয় সুরক্ষার প্রয়োজন ছিল।
বহু-সাইট ভেন্যু জুড়ে আধুনিক গেস্ট ওয়্যারলেস প্রয়োজনীয়তার একটি আর্কিটেকচারাল বিশ্লেষণের জন্য, আমাদের সম্পূর্ণ Guest WiFi Guide দেখুন।
সমাধান: Cisco Meraki হার্ডওয়্যার এবং Purple ক্লাউড সফটওয়্যার
McDonald's Belgium একটি ক্লাউড-নেটিভ আর্কিটেকচার নির্বাচন করেছে যা Cisco Meraki এন্টারপ্রাইজ ওয়্যারলেস অ্যাক্সেস পয়েন্টের সাথে Purple-এর গেস্ট WiFi সফটওয়্যার প্ল্যাটফর্মের সমন্বয় করে, যা আইটি সমাধান অংশীদার Socialspot-এর সাথে সমন্বয় করে স্থাপন করা হয়েছে।
১. নির্বিঘ্ন captive portal অনবোর্ডিং
ডিনাররা যখন রেস্তোরাঁয় প্রবেশ করেন এবং গেস্ট SSID-এর সাথে সংযুক্ত হন, তখন Purple-এর captive portal একটি ব্র্যান্ডেড, বহুভাষিক লগইন স্প্ল্যাশ পেজ প্রদর্শন করে। ডিনাররা ওয়ান-ক্লিক সাইন-ইন বা সোশ্যাল লগইন ব্যবহার করে কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে অথেন্টিকেট করেন এবং কঠোর GDPR মানদণ্ডের অধীনে তাৎক্ষণিকভাবে শর্তাবলী এবং মার্কেটিং সম্মতিতে রাজি হন।
২. LogicFlow স্প্ল্যাশ রিডাইরেকশনের মাধ্যমে সরাসরি মোবাইল অ্যাপ গ্রহণ
নেটওয়ার্ক অথেন্টিকেশন শেষ করার পর, Purple-এর LogicFlow ইঞ্জিন স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডিনারদের McDonald's মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে রিডাইরেক্ট করে। যারা অ্যাপ ব্যবহার করেন না তারা সরাসরি প্রাসঙ্গিক App Store বা Google Play ডাউনলোড পেজে চলে যান, যা খাবার খাওয়ার সময় ডিনারদের নিবন্ধিত অ্যাপ ব্যবহারকারীতে রূপান্তরিত করে।
"McDonald's Belgium WiFi-তে লগইন করা ডিনাররা আমাদের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে রিডাইরেক্ট হন। এটি মোবাইল অ্যাপের ব্যবহার উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করেছে। Purple-এর ড্যাশবোর্ড মেট্রিকস রিয়েল-টাইমে ক্যাম্পেইনের প্রভাব পরিমাপ করে, যা নিশ্চিত করে যে প্রতিটি যোগাযোগ গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে উন্নত করছে।"
কার্লো দেই কন্ট, IT ইনফ্রাস্ট্রাকচার লিড, McDonald's Belgium
৩. রিয়েল-টাইম ফিডব্যাক এবং মাইক্রো-সার্ভে
McDonald's একটি একক-প্রশ্নের মাইক্রো-সার্ভে দেখানোর জন্য পোস্ট-লগইন স্প্ল্যাশ পেজ ব্যবহার করে। ডিনাররা রিয়েল-টাইমে সার্ভিসের গতি, রেস্তোরাঁর পরিচ্ছন্নতা এবং অর্ডারের সঠিকতা মূল্যায়ন করেন, যা নেতিবাচক রিভিউ থার্ড-পার্টি প্ল্যাটফর্মে পৌঁছানোর আগেই রেস্তোরাঁর জেনারেল ম্যানেজারদের অপারেশনাল সমস্যাগুলো সম্পর্কে সতর্ক করে দেয়।
৪. স্বয়ংক্রিয় IWF কন্টেন্ট ফিল্টারিং এবং চাইল্ড প্রোটেকশন
Purple সরাসরি ইন্টারনেট ওয়াচ ফাউন্ডেশন (IWF) URL ওয়াচলিস্টের সাথে সংহত। ক্ষতিকারক, অবৈধ এবং প্রাপ্তবয়স্কদের ওয়েবসাইটগুলো DNS এবং গেটওয়ে স্তরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্লক করা হয়, যা সমস্ত ৮০টি রেস্তোরাঁ জুড়ে একটি নিরাপদ ও পরিবার-বান্ধব ডিজিটাল পরিবেশ নিশ্চিত করে।
"McDonald's Belgium পরিবারগুলোকে একত্রিত করতে পেরে গর্বিত। কনটেন্ট ফিল্টারিং এবং GDPR কমপ্লায়েন্স ছিল Purple বেছে নেওয়ার মূল কারণ। Purple আমাদের কমবয়সী গ্রাহকদের অনুপযুক্ত কনটেন্ট থেকে রক্ষা করার পাশাপাশি সংগৃহীত সমস্ত তথ্য সুরক্ষিত রাখে।"
ক্রিস্টোফ ভ্যাননকেলন, আইটি এবং ডিজিটাল ডিরেক্টর, McDonald's Belgium
পরিমাপযোগ্য ব্যবসায়িক ফলাফল এবং ROI
১. পেইড মিডিয়া খরচ ছাড়াই দ্রুত মোবাইল অ্যাপের ব্যবহার বৃদ্ধি
মোবাইল অ্যাপ ইনস্টল বাড়ানোর জন্য ডিজিটাল বিজ্ঞাপনের প্রচারণায় সাধারণত ডাউনলোড প্রতি £২.৫০ থেকে £৫.০০ ($৩.০০ থেকে $৬.৫০) খরচ হয়। একটি নিজস্ব অ্যাকুইজিশন চ্যানেল হিসেবে captive portal স্প্ল্যাশ স্ক্রিন ব্যবহার করে, McDonald's Belgium কোনো অতিরিক্ত মিডিয়া খরচ ছাড়াই তার মোবাইল ইকোসিস্টেমে উচ্চ-আগ্রহী ডিনারদের যুক্ত করতে পেরেছে।
মার্কেটিং অটোমেশন এবং কাস্টমার রিটেনশন প্লেবুকগুলি অন্বেষণ করতে, আমাদের WiFi Marketing Guide পরামর্শ করুন।
২. WiFi সংক্রান্ত IT সাপোর্ট কলে ৯০% হ্রাস
Purple-এর সেল্ফ-হিলিং ক্লাউড সফটওয়্যার এবং স্বয়ংক্রিয় captive portal ফ্লো অনবোর্ডিংয়ের সমস্যাগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমাধান করেছে। রেস্তোরাঁ সাইটগুলোতে আইটি ইঞ্জিনিয়ারদের পরিদর্শন ৯০% হ্রাস পেয়েছে, যার ফলে কর্পোরেট টেকনোলজি দলগুলো মূল পয়েন্ট-অব-সেল এবং কিচেন অটোমেশন সিস্টেমের ওপর মনোযোগ দিতে পারছে।
৩. সমৃদ্ধ ফুটফল অ্যানালিটিক্স এবং সেগমেন্টেড মার্কেটিং
২ মিলিয়নেরও বেশি ভিজিট এবং ১,০৭৪,০০০টি অনন্য ভিজিটর রেকর্ড ক্যাপচার করার মাধ্যমে, McDonald's-এর মার্কেটিং দলগুলো বিভিন্ন অঞ্চলের ভিজিটের প্রবণতা, অবস্থান করার সময় এবং বারবার আসার ফ্রিকোয়েন্সি বিশ্লেষণ করতে পারে। এই টেলিমেট্রি এমন সেগমেন্টেড প্রমোশন পরিচালনা করতে সাহায্য করে যা পরিদর্শনের ফ্রিকোয়েন্সি পরিমাপযোগ্যভাবে বাড়িয়ে দেয়।
শীর্ষস্থানীয় ব্র্যান্ডগুলি কীভাবে ভিজিটর ইন্টেলিজেন্স ক্যাপচার এবং সক্রিয় করে তা আমাদের WiFi Analytics Guide থেকে জানুন।
রেস্তোরাঁ এবং ফ্র্যাঞ্চাইজি অপারেটরদের জন্য মূল শিক্ষণীয় বিষয়
- কানেক্টিভিটিকে গ্রাহক অর্জনের একটি চ্যানেলে রূপান্তর করুন: সক্রিয় ইন-স্টোর গ্রাহকদের কাছে লয়্যালটি প্রোগ্রাম এবং মোবাইল অ্যাপের প্রচার করতে captive portals ব্যবহার করুন।
- নেটওয়ার্ক নিরাপত্তা স্বয়ংক্রিয় করুন: সমস্ত পাবলিক SSIDs-এ স্বয়ংক্রিয় IWF কনটেন্ট ফিল্টারিং স্থাপন করে ব্র্যান্ডের সুনাম রক্ষা করুন।
- বিদ্যমান ক্লাউড হার্ডওয়্যারের সাথে একীভূত করুন: Purple কোনো প্রোপ্রাইটরি কন্ট্রোলার ছাড়াই Cisco Meraki, Aruba, Ruckus এবং Extreme Networks-এর সাথে নেটিভভাবে কাজ করে।
- ফিডব্যাক লুপ সম্পূর্ণ করুন: কার্যকরী অপারেশনাল মতামত সংগ্রহ করতে লগইন সফল হওয়ার স্ক্রিনে তাৎক্ষণিক মাইক্রো-সার্ভে স্থাপন করুন।
