漢堡巨擘 麥當勞 已開始其下一階段的數位轉型，作為與 Purple 、 Cisco Meraki 和 Socialspot 三年合約的一部分，其已在比利時的所有據點推出 WiFi 分析。
比利時麥當勞 正在使用 Purple 平台中智慧、高度精準的行銷功能，在個人化溝通、促銷和微型調查中提供全新數位策略，以改善顧客的用餐體驗。
Purple 的雲端解決方案已在過去三個月內逐步推廣至 80 家餐廳，恰逢比利時麥當勞去年也推出了新的行動應用程式。自安裝以來，已有將近 400,000 人透過 Facebook 社群媒體驗證 和簡短表單登入 WiFi 網路，隨後被重新導向至多語言調查頁面，鼓勵用餐顧客提供即時且寶貴的回饋。
比利時麥當勞 IT 基礎設施主管 Carlo Dei Cont 在評論 Purple 行銷與分析軟體的安裝時表示：「我們選擇 Purple 的 WiFi 和分析解決方案，是因為它完全關乎與客戶的個人化互動與參與。API 整合與我們的系統天衣無縫，每次的登入引導體驗都可以進行自訂，以完美配合我們的品牌，契合最新或最相關的比利時麥當勞活動。
「當顧客登入比利時麥當勞的 WiFi 時，我們還能將其重新導向至我們新的行動應用程式。與以往的方法相比，這顯示出行動應用程式採用率的顯著成長。Purple 儀表板中的指標使我們能夠即時評估每次活動的成效，為顧客量身打造每一次溝通，以確保他們的體驗得到改善，」Dei Cont 說道。
在 Socialspot 安裝 Purple 平台後，比利時麥當勞關於 WiFi 的技術支援電話大幅減少，同時麥當勞內部支援團隊以及用餐顧客的正面回饋也迎來巨大增長。
Purple 的企業級 內容過濾 系統會自動封鎖網際網路觀察基金會 (IWF) 觀察名單上的網址，以保護年輕顧客免受不當內容的影響。對於這個全球品牌而言，這是一項重要的功能，可確保其在數位服務和互動方面的全新轉型是透過安全、可靠且適合家庭的 WiFi 進行。
「比利時麥當勞品牌引以為傲的是在我們的餐廳中凝聚家庭，因此內容過濾和符合 GDPR [一般資料保護規範] 規範是我們選擇 Purple 的另一個關鍵原因。透過 Purple 及其傑出的 Profile Portal，收集到的任何資訊都是安全的，並能保護我們的年輕用餐者免受不當內容的影響，」比利時麥當勞 IT 與數位總監 Kristof Vanonckelen 表示。
在評論 Purple 於比利時麥當勞各據點的部署時，Socialspot 共同創辦人 Jonas Dekkers 表示：「我很喜歡與 Purple 合作。這是一個極棒的產品，我知道麥當勞將透過使用此分析解決方案來進一步轉型其餐廳，並看到巨大的成效。我期待能協助麥當勞透過該平台優化客戶體驗並提高忠誠度。」
藉由利用多種數據獲取方式，這家速食連鎖店能夠識別出其真正的客戶是誰，並開始發布更具針對性的分眾行銷活動，這將有助於提高參與度、帶動客流量、增加忠誠度並在整個地區實現投資報酬率。透過顧客 WiFi 收集到的資訊，也將使該品牌能夠做出更明智的商業決策，並最終透過更個人化的優惠來改善客戶互動。
Purple 執行長 Gavin Wheeldon 表示：「非常高興我們將與 Socialspot 合作，確保比利時麥當勞能夠將其從 WiFi 網路與分析中獲得的投資報酬率極大化。Purple 為這家全球品牌帶來了超越競爭對手的優勢，協助他們做出更好的商業決策與溝通，從而使品牌與消費者雙雙獲益。」
