Customer Insight म्हणजे काय? मार्गदर्शक आणि मुख्य उदाहरणे

जर तुम्हाला खरोखरच तुमच्या प्रेक्षकांशी जोडले जायचे असेल, तर तुम्हाला स्क्रीनवरील आकड्यांपेक्षा अधिक गोष्टींची गरज आहे; तुम्हाला त्यांच्यामागील लोकांना समजून घेणे आवश्यक आहे. कस्टमर इनसाइट हे "काय" घडले यामागील "का" स्पष्ट करते. परंतु, काम करण्यासाठी कमी ऑनलाइन सिग्नल्स उपलब्ध असल्याने, ती समज मिळवणे पूर्वीपेक्षा आता अधिक कठीण झाले आहे.

या ब्लॉगमध्ये, आम्ही "कस्टमर इनसाइट म्हणजे काय?" या प्रश्नाचे उत्तर देऊ. आजच्या AI-चालित जगात हे का महत्त्वाचे आहे, आणि ऑनलाइन दृश्यमानता कमी होत असतानाही तुम्हाला स्पर्धात्मक धार देणारे कस्टमर इनसाइट्स कसे गोळा करावेत, यावर आम्ही प्रकाश टाकू.

कस्टमर इनसाइट म्हणजे काय?

जेव्हा आपण कस्टमर इनसाइट्स म्हणजे काय हे पाहतो, तेव्हा आपण आपल्या प्रेक्षकांचे वर्तन, प्रेरणा आणि गरजा यांची स्पष्ट समज मिळवण्याबद्दल बोलत असतो. ते केवळ काय करतात हेच नाही, तर ते तसे का करतात हे देखील समजून घेणे यात समाविष्ट आहे.

डेटा स्वतःहून तुम्हाला केवळ "काय घडले" हे सांगतो:

• वय, स्थान किंवा व्यवसाय यासारखी लोकसंख्याशास्त्र (डेमोग्राफिक्स).
• भेटीची वारंवारता किंवा खरेदीचे नमुने यासारखे वर्तन.
• मूल्ये, स्वारस्ये आणि दृष्टिकोन यासारखी मानसशास्त्र (सायकोग्राफिक्स).

इनसाइट हे विविध मुद्दे परस्परांशी जोडण्यातून मिळते. काही विशिष्ट ग्राहक अधिक वारंवार का भेट देतात? ते इतर उत्पादनांऐवजी एका उत्पादनाची निवड का करतात? या प्रश्नांची उत्तरे शोधल्यास कच्च्या तथ्यांचे रूपांतर अशा समजशक्तीमध्ये होते ज्यावर तुम्ही प्रत्यक्षात कृती करू शकता - आणि हीच ती गोष्ट आहे जी निष्ठा आणि वाढीला चालना देते.

ग्राहकांचे इनसाइट्स (insight) इतके महत्त्वाचे का आहेत?

इनसाइट्सशिवाय, तुम्ही फक्त अंदाज लावत आहात. आणि केवळ अंदाजांमुळे ग्राहकांना पुन्हा परत आणणारे अनुभव क्वचितच तयार होतात!

जेव्हा तुमचे ग्राहक असे का वागतात हे तुम्हाला समजते, तेव्हा तुम्ही अधिक हुशार निर्णय घेऊ शकता, तुमचे मार्केटिंग सुधारू शकता, तुमची सेवा अधिक चांगली करू शकता किंवा तुमच्या जागेचा पुनर्विचार करू शकता. इनसाइट्स तुम्हाला गरजांचा अंदाज घेण्यास, संवाद वैयक्तिकृत करण्यास आणि तुमच्या स्पर्धकांच्या आधी नवीन संधी शोधण्यात मदत करतात. हे तुम्हाला असे अडथळे दूर करण्यास देखील सक्षम करते ज्यामुळे ग्राहक इतरत्र जाऊ शकतात.

सोप्या शब्दात सांगायचे तर, या गजबजलेल्या, AI-संपृक्त जगात ही तुमची स्पर्धात्मक धार आहे.

AI मुळे डेटाचा दुष्काळ कसा निर्माण होत आहे

अनेकदा, ग्राहक तुमच्या वेबसाइटवर न जाताच त्यांना हवी असलेली उत्तरे मिळवत आहेत. हे त्यांच्यासाठी उत्तम आहे! परंतु जर तुम्ही तुमच्या प्रेक्षकांबद्दल जाणून घेण्यासाठी त्या वेबसाइट भेटींवर अवलंबून असाल, तर हे "झिरो-क्लिक" शोध एक गंभीर समस्या आहेत. प्रत्येक क्लिक, फॉर्म भरणे आणि खरेदी तुम्हाला ज्या लोकांपर्यंत पोहोचायचे आहे त्यांच्याबद्दल काहीतरी सांगत असते.

जेव्हा AI साधने आणि झिरो-क्लिक शोध लोकांना शोध निकाल पृष्ठावरच ठेवतात, तेव्हा ते डिजिटल संकेत नाहीसे होतात. कमी भेटी म्हणजे तुमच्या ग्राहकांच्या इनसाइट्स मिळवण्यासाठी आवश्यक असलेला फर्स्ट-पार्टी डेटा गोळा करण्याच्या कमी संधी. आणि त्या इनसाइट्सशिवाय, ग्राहकांच्या प्रेरणा समजून घेणे आणि तुमच्या प्रेक्षकांना नेमके काय हवे आहे याच्याशी जुळणारे निर्णय घेणे कठीण होते. म्हणूनच अनेक मार्केटर्सनी आता आपले लक्ष फर्स्ट-पार्टी डेटाकडे वळवले आहे.

फर्स्ट-पार्टी डेटाबद्दल आणि तो का महत्त्वाचा आहे याबद्दल आमच्या संपूर्ण मार्गदर्शकामध्ये येथे अधिक जाणून घ्या.

Guest WiFi द्वारे कस्टमर इनसाइट्स कसे गोळा करावेत

केवळ ऑनलाइन सिग्नल्स कमी होत आहेत याचा अर्थ असा नाही की तुमच्याकडे पर्याय संपले आहेत. खरं तर, तुमचे सर्वोत्तम कस्टमर इनसाइट्स अगदी समोरच लपलेले असू शकतात - जे रोज तुमच्या दारातून आत चालत येत आहेत. तुमचे स्थळ हे कस्टमर इनसाइट्ससाठी डेटाची एक मोठी खाण आहे.

प्रत्येक वैयक्तिक भेट ही फर्स्ट-पार्टी डेटा गोळा करण्याची एक संधी असते जी तुम्हाला वेबसाइट क्लिकपेक्षाही बरेच काही सांगू शकते. Purple’s Guest WiFi आणि Analytics च्या मदतीने, ग्राहक किती वेळा येतात, किती वेळ थांबतात आणि ते त्यांचा वेळ कुठे घालवतात यासारख्या तपशीलांचे इनसाइटमध्ये रूपांतर करू शकता जे तपशील ग्राहक आनंदाने शेअर करतात - आणि हे सर्व डेटा गोपनीयता कायद्यांचे पालन करून केले जाते.

हा प्रत्यक्ष जगातील, रिअल-टाइम वर्तन डेटा आहे. आणि जेव्हा तुम्ही कस्टमर इनसाइट धोरण कसे विकसित करायचे याचे नियोजन करत असता, तेव्हा त्याचा अर्थ असा होतो की तुम्ही लोकांच्या आवडीचा केवळ अंदाज लावत नाही - तर तुम्हाला ते आधीच माहीत असते.

डेटाच्या भीतीपासून मुक्ती मिळवा. त्याऐवजी शक्तिशाली इनसाइट्स मिळवा. आमचा Capture Guest WiFi plan तुम्हाला विनासायास सुसंगत फर्स्ट-पार्टी डेटा गोळा करण्यात कशी मदत करू शकतो ते शोधा. किंवा आणखी प्रगत वैशिष्ट्यांसाठी आमचा Engage Guest WiFi प्लॅन पहा.

कस्टमर इनसाइट धोरण कसे विकसित करावे

कस्टमर इनसाइट्स गोळा करणे आणि वापरणे सुरू करण्यासाठी कोणत्याही गुंतागुंतीच्या सेटअपची गरज नाही. तुम्हाला फक्त स्पष्टता, योग्य साधने आणि तुम्ही जे शिकता त्यावर कृती करण्याची एक योजना आवश्यक आहे. 

तुम्हाला मार्गदर्शन करण्यासाठी येथे एक द्रुत चेकलिस्ट दिली आहे:

• तुमची ध्येये निश्चित करा: तुमच्या ब्रँडसाठी ग्राहक इनसाइट मार्केटिंग म्हणजे काय आणि तुम्हाला तुमच्या ग्राहकांबद्दल काय जाणून घ्यायचे आहे ते ठरवा.
• तुमची साधने निवडा: Guest WiFi, ग्राहक अभिप्राय Surveys, CRM प्रणाली आणि लॉयल्टी प्रोग्राम्सचा विचार करा.
• तुमचा डेटा लिंक करा: एक मोठे चित्र तयार करण्यासाठी आणि सत्याचा एकच स्रोत तयार करण्यासाठी विविध स्रोतांना एकत्र करा.
• कृती करा: इनसाइट्स विकसित करण्यासाठी आणि ऑफर्स, जागा आणि संवाद सुधारण्यासाठी Analytics चा वापर करा.
• तपासा आणि जुळवून घ्या: चांगल्या परिणामांसाठी सतत सुधारणा करत रहा.

Guest WiFi द्वारे मिळणारे मूल्य शोधायचे आहे? आमचा ROI Calculator पहा आणि एका मिनिटापेक्षा कमी वेळेत उत्तर मिळवा! 

लोकांना समजून घेण्यासाठी तुम्हाला क्लिक्सची गरज नाही

ऑनलाइन संकेत गमावणे म्हणजे तुम्ही तुमच्या ग्राहकांवरील लक्ष गमावले आहे असे नाही. प्रत्येक वेळी जेव्हा कोणी तुमच्या जागेत प्रवेश करते, तेव्हा ते तुम्हाला असे काहीतरी दाखवत असतात जे कोणतेही क्लिक किंवा कुकी कधीही दाखवू शकत नाही - प्रत्यक्ष जगातील वर्तन. योग्य साधनांसह, लोक किती वेळा भेट देतात, किती वेळ थांबतात आणि कोणती गोष्ट त्यांना पुन्हा परत येण्यास प्रवृत्त करते हे तुम्ही पाहू शकता. या फर्स्ट-पार्टी डेटाचे इनसाइट्समध्ये रूपांतर करा, आणि प्रत्येक भेट मागील भेटीपेक्षा अधिक चांगली करण्यासाठी तुम्ही याचा वापर करू शकता.

तुम्हाला आवश्यक असलेले इनसाइट आधीच तुमच्या जागेत उपलब्ध आहे. Purple’s Guest WiFi द्वारे ते अनलॉक कसे करायचे ते शोधा, किंवा तुमच्या व्यवसायासाठी विशिष्ट फायद्यांविषयी तपशीलवार माहिती मिळवण्यासाठी एखाद्या तज्ज्ञाशी बोला.