पुन्हा भेट देणाऱ्या ग्राहकांची संख्या वाढवण्यासाठी SMS मार्केटिंगच्या साधनांचा वापर कसा करावा

Speak in British English with a confident, authoritative, and conversational tone - like a senior consultant briefing a client over coffee. Measured pace, clear diction, warm but direct. No filler sounds. Occasional natural pauses for emphasis: Purple तांत्रिक माहिती श्रृंखलेमध्ये आपले स्वागत आहे. मी आज SMS मार्केटिंग साधनांबद्दल आणि विशेषतः, वेन्यू ऑपरेटर्स - हॉटेल्स, रिटेलर्स, स्टेडियम्स, कॉन्फरन्स सेंटर्स - पाहुण्यांना पुन्हा परत आणण्यासाठी त्यांचा कसा वापर करू शकतात, याबद्दल बोलत आहे. [short pause] चला आकड्यांपासून सुरुवात करूया, कारण ते इतर कशापेक्षाही वेगाने आपली बाजू मांडतात. SMS मेसेजचा ओपन रेट ९८% असतो. ९०% मेसेज डिलिव्हर झाल्यापासून तीन मिनिटांच्या आत वाचले जातात. त्याची तुलना ईमेलशी करा, जिथे २५% ओपन रेट मिळवणे देखील नशिबाचे काम असते. SMS मोहिमांचा प्रतिसाद दर सुमारे ४५% आहे, तर ईमेलसाठी तो अंदाजे ६% आहे. आणि ROI? Upcity आणि Sakari च्या डेटाचा विचार केला तर, खर्च केलेल्या प्रत्येक पाउंडमागे २१ ते ४१ पाउंडच्या दरम्यान. [short pause] त्यामुळे हा चॅनेल काम करतो. प्रश्न असा आहे: तुम्ही एक सुसंगत, स्केलेबल प्रोग्राम कसा तयार करता जो प्रत्यक्षात रिटर्न व्हिजिट्स वाढवतो - केवळ एकवेळचे रिडेम्प्शन नाही? [medium pause] चला आर्किटेक्चर समजून घेऊया. कोणत्याही भौतिक वेन्यूवर प्रभावी SMS मार्केटिंग प्रोग्रामचा पाया म्हणजे फर्स्ट-पार्टी डेटा. थर्ड-पार्टी लिस्ट्स नाहीत. खरेदी केलेले नंबर्स नाहीत. व्हिजिटच्या वेळी गोळा केलेले सत्यापित, ऑप्ट-इन केलेले मोबाईल नंबर्स. [short pause] यासाठी सर्वात विश्वासार्ह यंत्रणा म्हणजे Guest WiFi. जेव्हा एखादा पाहुणा Captive Portal द्वारे - म्हणजे त्यांना इंटरनेट प्रवेश मिळण्यापूर्वी दिसणारी लॉगिन स्क्रीन - तुमच्या नेटवर्कशी जोडला जातो, तेव्हा तुमच्याकडे त्यांचा फोन नंबर मिळवण्यासाठी एक संरचित, संमतीवर आधारित क्षण असतो. Purple Engage तंतोतंत हेच करते. २०२४ मधील ८०,००० वेन्यू आणि ४४० दशलक्ष लॉगिनमध्ये, आम्ही पाहिले आहे की स्पष्ट, अनबंडल केलेल्या SMS ऑप्ट-इनसह सुव्यवस्थित डिझाइन केलेले Captive Portal कनेक्ट करणाऱ्या १५% ते ३०% पाहुण्यांना रूपांतरित करते. [short pause] येथे अनबंडल हा शब्द महत्त्वाचा आहे. GDPR आणि यूकेच्या प्रायव्हसी अँड इलेक्ट्रॉनिक कम्युनिकेशन्स रेग्युलेशन्स - PECR - अंतर्गत तुम्ही मार्केटिंग मेसेज स्वीकारण्याच्या अटीवर WiFi प्रवेश देऊ शकत नाही. ऑप्ट-इन स्वतंत्र, ऐच्छिक आणि विशिष्ट असणे आवश्यक आहे. पाहुण्यांना हे समजले पाहिजे की ते केवळ ऑनलाइन जाण्यासाठी बॉक्स टिक करत नाहीत, तर ते SMS संप्रेषणासाठी साइन अप करत आहेत. जर तुम्ही हे चुकीचे केले, तर तुम्ही केवळ नियामक दंडाचा धोका पत्करत नाही. तर तुम्ही अशा लोकांची यादी तयार करत आहात ज्यांना खरोखर तुमच्याकडून काही ऐकायचे नव्हते, आणि तुमचे अनसबस्क्राइब दर ते दर्शवतील. [medium pause] एकदा तुमच्याकडे सत्यापित, ऑप्ट-इन केलेले नंबर्स आले की, पुढचा स्तर तुमचा SMS प्लॅटफॉर्म आहे. एंटरप्राइझ क्षेत्रात अनेक भक्कम पर्याय आहेत. Twilio तुम्हाला सर्वाधिक लवचिकता देते - हे मूलतः एक प्रोग्राम करण्यायोग्य SMS API आहे जे तुम्ही तुमच्या CRM शी जोडता आणि तुमच्या स्वतःच्या लॉजिकद्वारे स्वयंचलित करता. Klaviyo हे रिटेल आणि हॉस्पिटॅलिटी ऑपरेटर्ससाठी प्रमुख प्राधान्य आहे ज्यांना एकाच प्लॅटफॉर्मवर, प्री-बिल्ट ऑटोमेशन फ्लोसह SMS आणि ईमेल हवे आहेत. Attentive हे हाय-व्हॉल्यूम रिटेलसाठी मजबूत आहे, विशेषतः जिथे तुम्हाला अत्याधुनिक सेगमेंटेशन आणि टू-वे संभाषणयुक्त SMS आवश्यक आहेत. [short pause] द की इंटिग्रेशन पॉईंट इज युआपले CRM किंवा गेस्ट डेटा प्लॅटफॉर्म. Purple Engage व्हेरिफाइड फोन नंबर कॅप्चर करते, भेटीच्या डेटासह तो समृद्ध करते - ते कधी आले, किती वेळा आले, कोणते स्थान, थांबण्याचा वेळ - आणि नंतर तो समृद्ध प्रोफाईल API द्वारे आपल्या SMS प्लॅटफॉर्मवर पाठवते. यामुळेच एका सामान्य ब्रॉडकास्ट आणि थेट अचूक परिणाम करणाऱ्या मेसेजमधील फरक स्पष्ट होतो. [short pause] मी तुम्हाला एक ठोस उदाहरण देतो. Cisco Meraki हार्डवेअरवर Purple Engage वापरणारा एक हॉटेल समूह WiFi लॉगिन दरम्यान अतिथींचे फोन नंबर कॅप्चर करतो. अतिथी प्रोफाईलमध्ये चेक-इन तारीख, रूमचा प्रकार आणि त्यांनी स्पा किंवा रेस्टॉरंटला भेट दिली आहे की नाही याची नोंद ठेवली जाते. चेकआउटच्या तीन दिवसांनंतर, SMS प्लॅटफॉर्म एक स्वयंचलित मेसेज ट्रिगर करतो: हाय सारा, आम्हाला आशा आहे की तुम्हाला तुमचा मुक्काम आवडला असेल. महिन्याअखेरपूर्वी तुमची पुढील भेट बुक करा आणि १५% सूट मिळवा. BOOK असे उत्तर द्या किंवा लिंकला भेट द्या. तो मेसेज एका व्हेरिफाइड नंबरवर, स्पष्ट संमतीसह, भेटीच्या डेटासह वैयक्तिकृत करून पाठवला जातो, आणि जेव्हा अतिथी त्यांच्या पुढील ट्रिपचे नियोजन करत असण्याची दाट शक्यता असते अशा योग्य वेळी पाठवला जातो. [short pause] हे तयार करणे कठीण नाही. परंतु यासाठी डेटा लेयर सुरुवातीपासूनच योग्य असणे आवश्यक आहे. ब्रिटीश इंग्लिशमध्ये आत्मविश्वासपूर्ण, अधिकृत आणि संभाषण शैलीत बोला - जसे की एखादे ज्येष्ठ सल्लागार क्लायंटला माहिती देत आहेत. मोजलेला वेग, स्पष्ट शब्दरचना, प्रेमळ पण थेट: आता आपण साधनांबद्दल आणि त्यांचे मूल्यांकन करताना काय शोधायचे याबद्दल बोलूया. [short pause] पहिले: डेटा कॅप्चर गुणवत्ता. तुमचे SMS प्लॅटफॉर्म त्यात समाविष्ट होणाऱ्या क्रमांकांइतकेच चांगले असते. जे प्लॅटफॉर्म वेब फॉर्म किंवा लॉयल्टी ॲप साइन-अपवर अवलंबून असतात, त्यामध्ये WiFi-आधारित कॅप्चरच्या तुलनेत कमी कॅप्चर दर आणि अधिक डेटा गुणवत्ता समस्या असतात, कारण पाहुणे कनेक्ट होण्यासाठी प्रेरित असतात आणि लॉगइन करताना नेटवर्कद्वारे फोन नंबर सत्यापित केला जातो. [short pause] दुसरे: सेगमेंटेशन क्षमता. 10% रिडेम्पशन रेट आणि 30% रिडेम्पशन रेटमधील फरक सामान्यतः सेगमेंटेशन असतो. गेल्या 90 दिवसांत दोनदा भेट दिलेल्या पाहुण्याला तुम्ही सहा महिन्यांत परत न आलेल्या व्यक्तीच्या तुलनेत वेगळा संदेश पाठवू शकता का? तुम्ही स्थान, भेटीची वारंवारता, खर्च श्रेणीनुसार लक्ष्य करू शकता का? Klaviyo आणि Attentive हे दोन्ही याला मूळ स्वरूपात सपोर्ट करतात. जर तुम्ही Twilio वापरत असाल, तर तुम्हाला ते स्वतः तयार करावे लागेल. [short pause] तिसरे: ऑटोमेशन ट्रिगर्स. सर्वात प्रभावी SMS मोहिमा या सरसकट सर्वांना पाठवल्या जाणाऱ्या नसतात. त्या वर्तनाद्वारे ट्रिगर होतात. एखादा पाहुणा पहिल्यांदा WiFi शी कनेक्ट होतो - एक स्वागत संदेश ट्रिगर करा. पाहुण्याने 60 दिवसांत भेट दिली नाही - एक विन-बॅक ऑफर ट्रिगर करा. एखादा पाहुणा एका महिन्यात तीन वेळा भेट देतो - लॉयल्टी रिवॉर्ड ट्रिगर करा. Purple Engage या इव्हेंट-चालित ट्रिगर्सना मूळ स्वरूपात सपोर्ट करते आणि ते रिअल टाइममध्ये तुमच्या SMS प्लॅटफॉर्मवर पाठवले जातात. [short pause] चौथे: अनुपालन पायाभूत सुविधा. तुमच्या प्लॅटफॉर्मने STOP कीवर्ड प्रोसेसिंगला सपोर्ट केला पाहिजे, सप्रेशन लिस्ट्स राखल्या पाहिजेत आणि संमतीच्या नोंदी ठेवल्या पाहिजेत. हे ऐच्छिक नाही. UK मधील GDPR आणि PECR, आणि US मधील TCPA अंतर्गत, तुमच्या सूचीमधील प्रत्येक नंबरने कधी आणि कोणत्या यंत्रणेद्वारे संमती दिली होती हे तुम्हाला दाखवावे लागेल. Purple WiFi लॉगइनच्या वेळी टाइमस्टॅम्पसह संमतीच्या नोंदी संग्रहित करते. [medium pause] चला अशा दोन वास्तविक परिस्थिती पाहूया जिथे हे आर्किटेक्चर मोजता येण्याजोगे परिणाम देते. [short pause] पहिली परिस्थिती: 40 ठिकाणे असलेली एक रिटेल साखळी. मार्केटिंग टीमला अशा खरेदीदारांमध्ये रिटर्न व्हिजिट वारंवारता वाढवायची आहे जे एकदा भेट देतात परंतु परत येत नाहीत. ते त्यांच्या संपूर्ण मालमत्तेवर HPE Aruba हार्डवेअरवर Purple Engage तैनात करतात. Captive Portal स्पष्ट SMS संमतीसह फोन नंबर कॅप्चर करतो. 90 दिवसांच्या आत, त्यांच्याकडे 85,000 संमती मिळालेले नंबर असतात - सर्व सत्यापित, सर्व फर्स्ट-पार्टी. ते शेवटच्या भेटीच्या तारखेनुसार सेगमेंट करतात आणि 45 दिवसांत भेट न दिलेल्या कोणालाही पुन्हा गुंतवून ठेवण्याची मोहीम पाठवतात: एक 10% सूट, जी दोन आठवड्यांसाठी वैध आहे, एका युनिक ट्रॅकिंग कोडसह. या मोहिमेला 34% रिडेम्पशन रेट आणि 90-दिवसांच्या रिटर्न व्हिजिट वारंवारतेमध्ये 22% वाढ मिळते. प्रति पुन्हा गुंतलेल्या ग्राहकाचा खर्च दोन पाउंडपेक्षा कमी येतो. [short pause] दुसरी परिस्थिती: कार्यक्रमांची मालिका चालवणारे एक कॉन्फरन्स सेंटर. त्यांना भविष्यातील इव्हेंटच्या प्रमोशनसाठी उपस्थितांचा डेटाबेस तयार करायचा आहे. प्रत्येक इव्हेंटमध्ये, उपस्थित पाहुणे Guest WiFi शी कनेक्ट होतात आणि SMS संवादासाठी संमती देतात. प्रत्येक इव्हेंटनंतर, एक ऑटोमेशनSMS 48 तासांनंतर पाठवला जातो: उपस्थित राहिल्याबद्दल धन्यवाद. आमचा पुढील इव्हेंट 15 तारखेला आहे. पुढील 72 तासांसाठी अर्ली-बर्ड तिकीट उपलब्ध आहेत. हा SMS बुकिंग पेजवर 28% क्लिक-थ्रू रेट आणतो आणि त्यापैकी 40% क्लिक्सचे रूपांतर तिकीट खरेदीत होते. कॉन्फरन्स सेंटर त्यांच्या वार्षिक तिकीट महसुलातील 18% हिस्सा SMS री-एंगेजमेंटला कारणीभूत मानते. ब्रिटिश इंग्रजीमध्ये एका आत्मविश्वासाने भरलेल्या, अधिकारवाणीच्या आणि संभाषणात्मक सुरात बोला - जसे की एखादे ज्येष्ठ सल्लागार क्लायंट ब्रीफिंग संपवत आहेत. मोजलेला वेग, स्पष्ट शब्दोच्चार, उबदार पण थेट: आपण संपवण्यापूर्वी काही अंमलबजावणीतील त्रुटींवर प्रकाश टाकूया. [short pause] पहिली गोष्ट म्हणजे वारंवारता. SAP Engagement Cloud च्या डेटा नुसार, जर ग्राहकांना स्पॅम आल्यासारखे वाटले, तर 23% ग्राहक ब्रँडला सपोर्ट करणे थांबवतील. वेन्यू ऑपरेटर्ससाठी, दरमहा एक ते दोन मेसेज हे सुरक्षित क्षेत्र आहे. त्यापेक्षा जास्त असल्यास ऑप्ट-आउटचे दर 3.5% च्या वर जातील, जी निरोगी लिस्टसाठी इंडस्ट्रीची कमाल मर्यादा आहे. [short pause] दुसरी गोष्ट म्हणजे वेळेचे नियोजन. सकाळी 9 च्या आधी किंवा संध्याकाळी 8 नंतर SMS मेसेज पाठवू नका. हे केवळ सौजन्य नाही - अनेक अधिकारक्षेत्रांमध्ये ही कायदेशीर आवश्यकता आहे. Purple चे ऑटोमेशन इंजिन डीफॉल्टनुसार टाईम-झोनचे भान ठेवून मेसेज पाठवण्याच्या वेळेचे पालन करते. [short pause] तिसरी गोष्ट म्हणजे ॲट्रिब्युशन. जर तुम्ही ते मोजू शकत नसाल, तर तुम्ही बजेटचे समर्थन करू शकत नाही. प्रत्येक SMS मोहिमेत युनिक डिस्काउंट कोड किंवा UTM-tagged URL वापरा. केवळ क्लिक-थ्रू दरांवर लक्ष न ठेवता रिडेम्प्शन दरांचा मागोवा घ्या. तुमच्या फायनान्स डायरेक्टरसाठी महत्त्वाचा असलेला मेट्रिक म्हणजे प्रति पाठवलेल्या मेसेजमागील महसूल, ओपन रेट नाही. [medium pause] आपल्याला वारंवार विचारल्या जाणाऱ्या प्रश्नांवर मी एक झटपट चर्चा करतो. [short pause] आम्हाला समर्पित SMS प्लॅटफॉर्मची आवश्यकता आहे की आम्ही आमचे विद्यमान ईमेल टूल वापरू शकतो? जर तुमचे ईमेल प्लॅटफॉर्म - उदाहरणार्थ, Klaviyo - आधीपासूनच SMS ला सपोर्ट करत असेल, तर तिथूनच सुरुवात करा. हे तुमचे डेटा मॉडेल आणि रिपोर्टिंग सुलभ करते. तुमचे ईमेल प्लॅटफॉर्म ज्या क्षमता देऊ शकत नाही, त्यांची आवश्यकता असेल तरच Attentive किंवा Twilio सारख्या समर्पित SMS टूलकडे वळा. [short pause] अनेक ठिकाणी भेट देणाऱ्या पाहुण्यांचे व्यवस्थापन आपण कसे करू? Purple Engage तुमच्या संपूर्ण मालमत्तेत एक युनिफाइड गेस्ट प्रोफाइल राखते. तुमच्या मँचेस्टर आणि बर्मिंगहॅमच्या लोकेशनला भेट देणारा पाहुणा हा एकच रेकॉर्ड आहे, दोन नाही. तुमचे SMS प्लॅटफॉर्म एकाच प्रोफाइलला मल्टि-लोकेशन व्हिजिट हिस्ट्रीसह पाहते. [short pause] सुरुवात करण्यासाठी किमान आवश्यक डेटासेट कोणता आहे? तुम्हाला ऑप्ट-इन केलेले नंबर, एक सिंगल ऑटोमेशन ट्रिगर आणि रिडेम्प्शनचा मागोवा घेण्याचा मार्ग आवश्यक आहे. सुरुवात करण्यासाठी तुम्हाला 50,000 संपर्कांची आवश्यकता नाही. तुमच्या पहिल्या मोहिमेची सुरुवात 500 सह करा आणि प्रत्येक गोष्टीचे मोजमाप करा. [medium pause] सारांश सांगायचा तर. SMS हा सध्या वेन्यू ऑपरेटर्ससाठी उपलब्ध असलेला सर्वात जास्त एंगेजमेंट मिळवून देणारा चॅनेल आहे. डेटा अगदी स्पष्ट आहे: 98% ओपन रेट, 45% रिस्पॉन्स रेट आणि खर्च केलेल्या प्रत्येक पाउंडमागे 21 ते 41 पाउंडचा ROI. तुमच्या Guest WiFi नेटवर्कमध्ये मोठ्या प्रमाणावर व्हेरिफाइड, ऑप्ट-इन केलेले नंबर गोळा करण्यासाठी आवश्यक असणारी इन्फ्रास्ट्रक्चर आधीच अस्तित्वात आहे. Purple Engage त्या डेटा लेयरला तुमच्या आवडीच्या SMS प्लॅटफॉर्मशी - मग ते Twilio, Klaviyo किंवा Attentive असो - जोडते आणि पाहुण्यांना परत आणणाऱ्या मोहिमांना स्वयंचलित करते. [short pause] या तिमाहीत करायच्या तीन गोष्टी: WiFi लॉगिनवर तुमच्या सध्याच्या डेटा कॅप्चरचे ऑडिट करा आणि तुमच्याकडे नसल्यास स्पष्टपणे SMS ऑप्ट-इन जोडा; API द्वारे तुमच्या पाहुण्यांचा डेटा तुमच्या SMS प्लॅटफॉर्मशी कनेक्ट करा; आणि तीन ऑटोमेशन ट्रिगर तयार करा - वेलकम, 60 दिवसांवर विन-बॅक आणि तीन भेटींवर लॉयल्टी रिवॉर्ड. [short pause] आजच्या ब्रीफिंगसाठी एवढेच. जर तुम्हालाPurple Engage डेटा कॅप्चर आणि इंटिग्रेशन लेयर कशा प्रकारे हाताळते हे पाहण्यासाठी, purple.ai ला भेट द्या. ऐकल्याबद्दल धन्यवाद.