रिटर्न विज़िट बढ़ाने के लिए SMS मार्केटिंग के टूल का लाभ कैसे उठाएं

ब्रिटिश अंग्रेजी में एक आश्वस्त, आधिकारिक और संवादात्मक टोन में बोलें - जैसे कोई सीनियर कंसलटेंट कॉफी पर किसी क्लाइंट को ब्रीफ कर रहा हो। मापा गया प्रवाह, स्पष्ट डिक्शन, गर्मजोशी से भरा लेकिन सीधा। कोई फालतू आवाजें नहीं। जोर देने के लिए बीच-बीच में स्वाभाविक ठहराव: Purple के तकनीकी ब्रीफिंग सीरीज में आपका स्वागत है। मैं आज SMS मार्केटिंग टूल्स के बारे में बात कर रहा हूँ और विशेष रूप से इस बारे में कि कैसे वेन्यू ऑपरेटर्स - होटल्स, रिटेलर्स, स्टेडियम्स, कॉन्फ्रेंस सेंटर्स - मेहमानों को वापस बुलाने के लिए उनका उपयोग कर सकते हैं। [short pause] आइए आंकड़ों से शुरू करते हैं, क्योंकि वे किसी भी अन्य चीज़ की तुलना में अधिक तेजी से अपनी बात साबित करते हैं। SMS संदेशों की ओपन रेट 98% होती है। डिलीवरी के तीन मिनट के भीतर 90% संदेश पढ़ लिए जाते हैं। इसकी तुलना ईमेल से करें, जहाँ आप भाग्यशाली होंगे यदि आपको 25% ओपन रेट मिले। SMS अभियानों के लिए रिस्पॉन्स रेट लगभग 45% है, जबकि ईमेल के लिए लगभग 6% है। और ROI? Upcity और Sakari के डेटा के अनुसार, खर्च किए गए प्रत्येक पाउंड के बदले 21 से 41 पाउंड के बीच। [short pause] तो यह चैनल काम करता है। सवाल यह है: आप एक कंप्लायंट, स्केलेबल प्रोग्राम कैसे बनाते हैं जो वास्तव में रिटर्न विजिट्स को बढ़ावा दे - न कि केवल एक बार का रिडेम्पशन? [medium pause] आइए इसकी आर्किटेक्चर को समझते हैं। किसी भी फिजिकल वेन्यू पर एक प्रभावी SMS मार्केटिंग प्रोग्राम की नींव फर्स्ट-पार्टी डेटा होती है। थर्ड-पार्टी सूचियां नहीं। खरीदे गए नंबर नहीं। विजिट के समय एकत्र किए गए सत्यापित, ऑप्टेड-इन मोबाइल नंबर। [short pause] इसके लिए सबसे विश्वसनीय मैकेनिज्म Guest WiFi है। जब कोई मेहमान Captive Portal के माध्यम से आपके नेटवर्क से जुड़ता है - यह वह लॉगिन स्क्रीन है जिसे वे इंटरनेट एक्सेस मिलने से पहले देखते हैं - तो आपके पास उनका फोन नंबर प्राप्त करने का एक स्ट्रक्चर्ड, सहमति-संचालित अवसर होता है। Purple Engage बिल्कुल यही करता है। 2024 में 80,000 वेन्यूज और 440 मिलियन लॉगिन में, हमने देखा है कि स्पष्ट, अनबंडल्ड SMS ऑप्ट-इन के साथ एक अच्छी तरह से डिजाइन किया गया Captive Portal कनेक्ट होने वाले मेहमानों में से 15% से 30% के बीच कंवर्ट करता है। [short pause] यहाँ अनबंडल्ड शब्द बहुत महत्वपूर्ण है। GDPR और यूके के प्राइवेसी एंड इलेक्ट्रॉनिक कम्युनिकेशंस रेगुलेशंस - PECR - के तहत, आप WiFi एक्सेस को मार्केटिंग संदेशों को स्वीकार करने की शर्त नहीं बना सकते। ऑप्ट-इन अलग, स्वैच्छिक और विशिष्ट होना चाहिए। मेहमानों को यह समझना चाहिए कि वे SMS कम्युनिकेशंस के लिए साइन अप कर रहे हैं, न कि केवल ऑनलाइन जाने के लिए एक बॉक्स पर टिक कर रहे हैं। यदि आप इसे गलत तरीके से करते हैं, तो आप केवल रेगुलेटरी जुर्मानों का जोखिम नहीं उठा रहे हैं। आप उन लोगों की एक सूची बना रहे हैं जो वास्तव में आपसे सुनना नहीं चाहते थे, और आपकी अनसब्सक्राइब दरें इसे दर्शाएंगी। [medium pause] एक बार जब आपके पास सत्यापित, ऑप्टेड-इन नंबर आ जाते हैं, तो अगली परत आपका SMS प्लेटफॉर्म है। एंटरप्राइज स्पेस में कई मजबूत विकल्प मौजूद हैं। Twilio आपको सबसे अधिक लचीलापन देता है - यह मूल रूप से एक प्रोग्रामेबल SMS API है जिसे आप अपने CRM से जोड़ते हैं और अपने खुद के लॉजिक के माध्यम से ऑटोमेट करते हैं। Klaviyo उन रिटेल और हॉस्पिटैलिटी ऑपरेटर्स के लिए प्रमुख विकल्प है जो प्री-बिल्ट ऑटोमेशन फ्लो के साथ एक ही प्लेटफॉर्म पर SMS और ईमेल चाहते हैं। Attentive हाई-वॉल्यूम रिटेल के लिए मजबूत है, विशेष रूप से जहाँ आपको सोफिस्टिकेटेड सेगमेंटेशन और टू-वे कन्वर्सेशनल SMS की आवश्यकता होती है। [short pause] मुख्य इंटीग्रेशन पॉइंट आपकाआपका CRM या गेस्ट डेटा प्लेटफॉर्म। Purple Engage सत्यापित फ़ोन नंबर को कैप्चर करता है, इसे विज़िट डेटा - वे कब आए, कितनी बार आए, कौन सा स्थान, ड्वेल टाइम - से समृद्ध करता है और फिर उस समृद्ध प्रोफ़ाइल को API के माध्यम से आपके SMS प्लेटफॉर्म पर भेजता है। यही बात एक सामान्य ब्रॉडकास्ट और एक प्रभावी संदेश के बीच अंतर पैदा करती है। [short pause] मैं आपको एक ठोस उदाहरण देता हूँ। Cisco Meraki हार्डवेयर पर Purple Engage का उपयोग करने वाला एक होटल समूह WiFi लॉगिन पर मेहमानों के फ़ोन नंबर कैप्चर करता है। मेहमान की प्रोफ़ाइल में चेक-इन की तारीख, कमरे का प्रकार, और उन्होंने स्पा या रेस्तरां का दौरा किया या नहीं, यह रिकॉर्ड किया जाता है। चेकआउट के तीन दिन बाद, SMS प्लेटफॉर्म एक स्वचालित संदेश ट्रिगर करता है: नमस्ते Sarah, हमें उम्मीद है कि आपको अपनी यात्रा पसंद आई होगी। महीने के अंत से पहले अपनी अगली यात्रा बुक करें और 15% की छूट पाएं। BOOK लिखकर उत्तर दें या लिंक पर जाएं। वह संदेश एक सत्यापित नंबर पर, स्पष्ट सहमति के साथ, विज़िट डेटा के साथ वैयक्तिकृत करके भेजा जाता है, और इसका समय तब निर्धारित किया जाता है जब मेहमान द्वारा अपनी अगली यात्रा की योजना बनाने की सबसे अधिक संभावना होती है। [short pause] इसे बनाना जटिल नहीं है। लेकिन इसके लिए शुरुआत से ही डेटा लेयर का सही होना आवश्यक है। ब्रिटिश इंग्लिश में एक आत्मविश्वासी, आधिकारिक और संवादात्मक टोन में बोलें - जैसे कोई सीनियर कंसलटेंट किसी क्लाइंट को जानकारी दे रहा हो। मापा गया गति, स्पष्ट उच्चारण, गर्मजोशी से भरपूर लेकिन सीधा: आइए अब स्वयं उन टूल्स के बारे में बात करते हैं और जब आप उनका मूल्यांकन कर रहे हों तो आपको क्या देखना चाहिए। [short pause] पहला: डेटा कैप्चर क्वालिटी। आपका SMS प्लेटफ़ॉर्म केवल उसमें जाने वाले नंबरों जितना ही अच्छा होता है। वेब फ़ॉर्म या लॉयल्टी ऐप साइन-अप पर निर्भर रहने वाले प्लेटफ़ॉर्म में WiFi-आधारित कैप्चर की तुलना में कम कैप्चर रेट और अधिक डेटा क्वालिटी संबंधी समस्याएं होती हैं, क्योंकि मेहमान कनेक्ट होने के लिए प्रेरित होते हैं और लॉगिन के समय नेटवर्क द्वारा फ़ोन नंबर सत्यापित किया जाता है। [short pause] दूसरा: सेगमेंटेशन क्षमता। 10% रिडेम्पशन रेट और 30% रिडेम्पशन रेट के बीच का अंतर आमतौर पर सेगमेंटेशन होता है। क्या आप उस मेहमान को एक अलग मैसेज भेज सकते हैं जिसने पिछले 90 दिनों में दो बार विज़िट किया है, बनाम उस व्यक्ति को जो छह महीने से वापस नहीं आया है? क्या आप लोकेशन, विज़िट फ्रीक्वेंसी, स्पेंड कैटेगरी द्वारा लक्षित कर सकते हैं? Klaviyo और Attentive दोनों इसका नेटिव रूप से समर्थन करते हैं। यदि आप Twilio का उपयोग कर रहे हैं, तो आप इसे स्वयं बनाएंगे। [short pause] तीसरा: ऑटोमेशन ट्रिगर। सबसे प्रभावी SMS कैंपेन बैच-एंड-ब्लास्ट नहीं होते हैं। वे व्यवहार द्वारा ट्रिगर होते हैं। एक मेहमान पहली बार WiFi से कनेक्ट होता है - एक स्वागत मैसेज ट्रिगर करें। एक मेहमान ने 60 दिनों से विज़िट नहीं किया है - एक विन-बैक ऑफ़र ट्रिगर करें। एक मेहमान एक महीने में तीन बार विज़िट करता है - एक लॉयल्टी रिवॉर्ड ट्रिगर करें। Purple Engage इन इवेंट-संचालित ट्रिगर्स का नेटिव रूप से समर्थन करता है, और वे रियल टाइम में आपके SMS प्लेटफ़ॉर्म पर पुश करते हैं। [short pause] चौथा: कंप्लायंस इंफ्रास्ट्रक्चर। आपके प्लेटफ़ॉर्म को STOP कीवर्ड प्रोसेसिंग का समर्थन करना चाहिए, सप्रेशन लिस्ट को बनाए रखना चाहिए, और सहमति रिकॉर्ड को लॉग करना चाहिए। यह वैकल्पिक नहीं है। UK में GDPR और PECR के तहत, और US में TCPA के तहत, आपको यह प्रदर्शित करने की आवश्यकता है कि आपकी लिस्ट का प्रत्येक नंबर ऑप्ट-इन था, कब, और किस माध्यम से। Purple WiFi लॉगिन के समय टाइमस्टैम्प के साथ सहमति रिकॉर्ड स्टोर करता है। [medium pause] मुझे दो वास्तविक दुनिया के परिदृश्यों के माध्यम से चलने दें जहां यह आर्किटेक्चर मापने योग्य परिणाम देता है। [short pause] परिदृश्य एक: 40 स्थानों वाली एक रिटेल चेन। मार्केटिंग टीम उन खरीदारों के बीच रिटर्न विज़िट फ्रीक्वेंसी बढ़ाना चाहती है जो एक बार विज़िट करते हैं लेकिन वापस नहीं आते हैं। वे HPE Aruba हार्डवेयर पर अपने एस्टेट में Purple Engage को डिप्लॉय करते हैं। Captive Portal स्पष्ट SMS ऑप्ट-इन के साथ फ़ोन नंबर कैप्चर करता है। 90 दिनों के भीतर, उनके पास 85,000 ऑप्ट-इन नंबर होते हैं - सभी सत्यापित, सभी फर्स्ट-पार्टी। वे पिछली विज़िट तिथि के अनुसार सेगमेंट करते हैं और किसी भी ऐसे व्यक्ति को री-एंगेजमेंट कैंपेन भेजते हैं जिसने 45 दिनों में विज़िट नहीं किया है: एक 10% डिस्काउंट, दो सप्ताह के लिए वैध, एक अद्वितीय ट्रैकिंग कोड के साथ। कैंपेन 34% रिडेम्पशन रेट और 90-दिन की रिटर्न विज़िट फ्रीक्वेंसी में 22% की वृद्धि प्राप्त करता है। प्रति री-एंगेज्ड कस्टमर की लागत दो पाउंड से कम आती है। [short pause] परिदृश्य दो: एक कॉन्फ्रेंस सेंटर जो इवेंट्स की एक सीरीज चला रहा है। वे भविष्य के इवेंट प्रमोशन के लिए अटेंडीज़ का एक डेटाबेस बनाना चाहते हैं। प्रत्येक इवेंट में, अटेंडीज़ Guest WiFi से कनेक्ट होते हैं और SMS कम्युनिकेशन्स के लिए ऑप्ट इन करते हैं। प्रत्येक इवेंट के बाद, एक ऑटोमाSMS 48 घंटे बाद भेजा जाता है: शामिल होने के लिए धन्यवाद। हमारा अगला इवेंट 15 तारीख को है। अर्ली-बर्ड टिकट अगले 72 घंटों के लिए उपलब्ध हैं। यह SMS बुकिंग पेज पर 28% क्लिक-थ्रू दर लाता है, और उन क्लिक में से 40% टिकट खरीद में बदल जाते हैं। कॉन्फ्रेंस सेंटर अपने वार्षिक टिकट राजस्व का 18% SMS री-एंगेजमेंट को देता है। ब्रिटिश अंग्रेजी में एक आत्मविश्वासी, आधिकारिक और संवादात्मक टोन में बोलें - जैसे कोई सीनियर कंसलटेंट क्लाइंट ब्रीफिंग समाप्त कर रहा हो। मापी हुई गति, स्पष्ट उच्चारण, गर्मजोशी से भरपूर लेकिन सीधा: समाप्त करने से पहले ध्यान देने योग्य कुछ क्रियान्वयन संबंधी त्रुटियां। [short pause] पहली है आवृत्ति। SAP Engagement Cloud डेटा के अनुसार, 23% उपभोक्ता किसी ब्रांड का समर्थन करना बंद कर देंगे यदि उन्हें लगता है कि उन्हें स्पैम किया जा रहा है। वेन्यू ऑपरेटरों के लिए, प्रति माह एक से दो संदेश सुरक्षित क्षेत्र है। इससे अधिक होने पर आप ऑप्ट-आउट दरें 3.5% से ऊपर चढ़ते हुए देखेंगे, जो एक स्वस्थ सूची के लिए उद्योग की सीमा है। [short pause] दूसरा है समय। सुबह 9 बजे से पहले या शाम 8 बजे के बाद SMS संदेश न भेजें। यह केवल शिष्टाचार नहीं है - कई न्यायक्षेत्रों में यह एक कानूनी आवश्यकता है। Purple का ऑटोमेशन इंजन डिफ़ॉल्ट रूप से टाइम-ज़ोन-अवेयर सेंडिंग विंडोज़ का सम्मान करता है। [short pause] तीसरा है एट्रिब्यूशन। यदि आप इसे माप नहीं सकते, तो आप बजट को सही नहीं ठहरा सकते। प्रत्येक SMS अभियान में विशिष्ट डिस्काउंट कोड या UTM-टैग किए गए URL का उपयोग करें। केवल क्लिक-थ्रू दरों को नहीं, बल्कि रिडेम्पशन दरों को ट्रैक करें। आपके फाइनेंस डायरेक्टर के लिए जो मीट्रिक मायने रखता है वह है प्रति भेजे गए संदेश पर राजस्व, न कि ओपन रेट। [medium pause] आइए हम अक्सर सुने जाने वाले प्रश्नों पर एक त्वरित रैपिड-फायर करें। [short pause] क्या हमें एक समर्पित SMS प्लेटफॉर्म की आवश्यकता है या हम अपने मौजूदा ईमेल टूल का उपयोग कर सकते हैं? यदि आपका ईमेल प्लेटफॉर्म - उदाहरण के लिए, Klaviyo - पहले से ही SMS का समर्थन करता है, तो वहीं से शुरू करें। यह आपके डेटा मॉडल और आपकी रिपोर्टिंग को सरल बनाता है। केवल तभी Attentive या Twilio जैसे समर्पित SMS टूल पर जाएं जब आपको ऐसी क्षमताओं की आवश्यकता हो जो आपका ईमेल प्लेटफॉर्म प्रदान नहीं कर सकता। [short pause] हम उन मेहमानों को कैसे संभालें जो कई स्थानों पर जाते हैं? Purple Engage आपके पूरे एस्टेट में एक एकीकृत अतिथि प्रोफ़ाइल बनाए रखता है। एक अतिथि जो आपके मैनचेस्टर स्थान और आपके बर्मिंघम स्थान पर जाता है, वह एक रिकॉर्ड है, दो नहीं। आपका SMS प्लेटफॉर्म मल्टी-लोकेशन विज़िट इतिहास के साथ एक सिंगल प्रोफ़ाइल देखता है। [short pause] शुरू करने के लिए न्यूनतम व्यवहार्य डेटासेट क्या है? आपको ऑप्ट्ड-इन नंबर, एक सिंगल ऑटोमेशन ट्रिगर और रिडेम्पशन को ट्रैक करने का एक तरीका चाहिए। शुरू करने के लिए आपको 50,000 संपर्कों की आवश्यकता नहीं है। अपना पहला अभियान 500 के साथ चलाएं और सब कुछ मापें। [medium pause] संक्षेप में। SMS वर्तमान में वेन्यू ऑपरेटरों के लिए उपलब्ध उच्चतम-जुड़ाव वाला चैनल है। डेटा स्पष्ट है: 98% ओपन रेट, 45% रिस्पॉन्स रेट और खर्च किए गए प्रति पाउंड पर 21 से 41 पाउंड के बीच ROI। बड़े पैमाने पर सत्यापित, ऑप्ट्ड-इन नंबरों को कैप्चर करने का बुनियादी ढांचा आपके Guest WiFi नेटवर्क में पहले से मौजूद है। Purple Engage उस डेटा लेयर को आपकी पसंद के SMS प्लेटफॉर्म से जोड़ता है - चाहे वह Twilio, Klaviyo, या Attentive हो - और उन अभियानों को स्वचालित करता है जो मेहमानों को वापस लाते हैं। [short pause] इस तिमाही में करने के लिए तीन चीजें: WiFi लॉगिन पर अपने वर्तमान डेटा कैप्चर का ऑडिट करें और यदि आपके पास नहीं है तो एक स्पष्ट SMS ऑप्ट-इन जोड़ें; API के माध्यम से अपने अतिथि डेटा को अपने SMS प्लेटफॉर्म से जोड़ें; और तीन ऑटोमेशन ट्रिगर बनाएं - वेलकम, 60 दिनों पर विन-बैक और तीन विज़िट पर लॉयल्टी रिवॉर्ड। [short pause] आज की ब्रीफिंग के लिए बस इतना ही। यदि आप देखना चाहते हैंयह देखने के लिए कि Purple Engage डेटा कैप्चर और इंटीग्रेशन लेयर को कैसे संभालता है, purple.ai पर जाएं। सुनने के लिए धन्यवाद।