पुन्हा येणाऱ्या पाहुण्यांची संख्या वाढवण्यासाठी SMS मजकूर संदेशन (text messaging) मार्केटिंगचा वापर कसा करावा

ब्रिटीश इंग्लिशमध्ये आत्मविश्वासाने, अधिकृत आणि संभाषण कौशल्याने बोला - जसे की एखादे ज्येष्ठ सल्लागार बोर्डरूममध्ये क्लायंटला माहिती देत आहेत. मोजलेला वेग, स्पष्ट शब्दरचना, आदरयुक्त पण व्यावसायिक. कोणताही अवाजवी शब्द नसावा. विभागांमध्ये नैसर्गिक विराम घ्या: Purple तांत्रिक माहितीच्या मालिकेत आपले स्वागत आहे. आज आपण SMS मजकूर संदेश मार्केटिंग - विशेषत: वेन्यू ऑपरेटर्स त्यांचे विद्यमान पाहुणे WiFi पायाभूत सुविधांचा वापर करून परत येणाऱ्या भेटींमध्ये लक्षणीय वाढ कशी करू शकतात याबद्दल माहिती घेत आहोत. जर तुम्ही मार्केटिंग डायरेक्टर, CRM मॅनेजर किंवा वेन्यू ऑपरेटर असाल, तर ही दहा मिनिटांची संक्षिप्त माहिती तुम्हाला योग्य आर्किटेक्चर, नियम पाळण्याच्या आवश्यकता आणि मोहिमेची धोरणे देईल जी प्रत्यक्ष फरक घडवून आणतात. [मध्यम विराम] चला समस्येपासून सुरुवात करूया. बहुतेक वेन्यू पहिल्यांदा भेट देणाऱ्या सुमारे 60% अभ्यागतांना गमावतात आणि त्यांना पुन्हा कधीही पाहत नाहीत. अनुभव वाईट होता म्हणून नाही, तर फॉलो-अपसाठी कोणतीही यंत्रणा नव्हती म्हणून. कोणताही प्रमाणित संपर्क डेटा नाही. परत येण्याचे कोणतेही कारण नाही. ईमेल मार्केटिंग मदत करते, पण SMS मजकूर संदेश मार्केटिंगची श्रेणी पूर्णपणे वेगळी आहे. ईमेलसाठी अंदाजे 30% च्या तुलनेत याचा ओपन रेट 98% आहे. प्रतिसाद दराची सरासरी ईमेलसाठीच्या 6% च्या तुलनेत 45% आहे. आणि Upcity च्या 2023 च्या सर्वेक्षणातील डेटाच्या ROI मानकांनुसार खर्च केलेल्या प्रत्येक डॉलरसाठी 21 ते 41 डॉलर्सचा परतावा मिळतो. हे आकडे केवळ काल्पनिक नाहीत - डेटा कॅप्चर आणि वर्गीकरण योग्यरित्या सेट केल्यावर तुम्ही अपेक्षा केली पाहिजे अशी ही बेसलाइन आहे. [मध्यम विराम] तर हा डेटा येतो कुठून? हा असा भाग आहे जो बहुतेक ऑपरेटर्सकडून सुटतो. प्रमाणित फोन नंबरचा सर्वात विश्वासार्ह स्त्रोत म्हणजे तुमच्या पाहुण्यांचे WiFi Captive Portal. जेव्हा एखादा अभ्यागत तुमच्या WiFi शी कनेक्ट होतो आणि स्प्लॅश पेजद्वारे प्रमाणित करतो, तेव्हा ते वन-टाइम पासकोड मिळवण्यासाठी त्यांचा मोबाईल नंबर प्रविष्ट करतात. ती OTP पायरी महत्त्वाची आहे - ती नंबर खरा आहे आणि खऱ्या व्यक्तीशी जोडलेला आहे याची खात्री करते. Purple चे Engage प्लॅटफॉर्म लॉगइनच्या वेळी तो प्रमाणित नंबर कॅप्चर करतो, तो फर्स्ट-पार्टी प्रोफाइल म्हणून साठवतो आणि वर्तणुकीच्या संकेतांशी जोडतो: भेटीची वारंवारता, थांबण्याचा वेळ, दिवसाची वेळ आणि सत्राचा कालावधी. ते प्रोफाइल तुम्ही राबवणार असलेल्या प्रत्येक SMS मोहिमेचा पाया आहे. [मध्यम विराम] मला तुम्हाला पाच टप्प्यांत डेटा प्रवाह आर्किटेक्चर समजून सांगू द्या. पहिला टप्पा: एक अतिथी तुमच्या सध्याच्या हार्डवेअरवरील तुमच्या SSID शी कनेक्ट होतो - ते Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme किंवा Fortinet असू शकते. ॲक्सेस कंट्रोलर डिव्हाइसला Purple च्या Captive Portal कडे रीडायरेक्ट करतो. दुसरा टप्पा: स्प्लॅश पेज अतिथीचे नाव, ईमेल पत्ता आणि मोबाईल नंबर गोळा करते. महत्त्वाचे म्हणजे, हे स्पष्ट SMS मार्केटिंग संमतीसाठी अनटिक केलेले चेकबॉक्स सादर करते - UK GDPR आणि प्रायव्हसी अँड इलेक्ट्रॉनिक कम्युनिकेशन्स रेग्युलेशन्स, ज्याला PECR म्हणून ओळखले जाते, अंतर्गत ही एक कायदेशीर आवश्यकता आहे. तिसरा टप्पा: Purple डेटा गोळा करतो, OTP द्वारे फोन नंबर सत्यापित करतो आणि एक सत्यापित फर्स्ट-पार्टी प्रोफाइल तयार करतो. चौथा टप्पा: Engage प्लॅटफॉर्म स्वयंचलितपणे अतिथीला त्यांच्या वर्तणूक सेगमेंटमध्ये नियुक्त करतो - नवीन अभ्यागत, परत येणारा अतिथी, VIP किंवा लॅप्स झालेला (दीर्घकाळ न आलेला). पाचवा टप्पा: तुम्ही कॉन्फिगर केलेल्या नियमांच्या आधारे एक स्वयंचलित SMS ट्रिगर होतो. अतिथीला मेसेज मिळतो. ते परत येतात. सेटअप केल्यानंतर हे चक्र कोणत्याही मॅन्युअल हस्तक्षेपाशिवाय चालते. [medium pause] आता आपण सेगमेंटेशनबद्दल बोलूया, कारण येथेच बहुतेक ऑपरेटर्स कमाईची संधी गमावतात. Purple Engage तुम्हाला WiFi सेशन वर्तनाच्या आधारे ऑडिअन्स सेगमेंट तयार करण्याची परवानगी देतो. मागील 90 दिवसांत पाच किंवा त्याहून अधिक वेळा भेट देणारा अतिथी VIP असतो. सहा आठवड्यांपूर्वी एकदा भेट देऊन पुन्हा न आलेला अतिथी लॅप्स झालेला असतो. या आठवड्यात पहिल्यांदा कनेक्ट झालेला अतिथी हा नवीन अभ्यागत असतो. प्रत्येक सेगमेंटला वेगळा मेसेज मिळतो. नवीन अभ्यागताला वेलकम ऑफर मिळते - 14 दिवसांच्या आत त्यांच्या पुढील भेटीवर 15% सूट. लॅप्स झालेल्या अतिथीला विन-बॅक मेसेज मिळतो: आम्ही तुम्हाला काही काळापासून पाहिलेले नाही, परत येण्यासाठी हे एक कारण आहे. VIP ला नवीन मेनू किंवा विशेष कार्यक्रमाच्या आमंत्रणासाठी लवकर प्रवेश मिळतो. मेसेज वर्तणुकीशी जुळणारा असतो. हाच मेळ रिडेम्प्शन दर 15% च्या वर नेण्यास मदत करतो. [medium pause] मी तुम्हाला अंमलबजावणीची दोन ठोस उदाहरणे देतो. पहिले: HPE Aruba हार्डवेअरवर चालणारी 12-साइट कॅज्युअल डायनिंग चेन. त्यांनी सर्व साइट्सवर Purple Engage तैनात केले. 90 दिवसांच्या आत त्यांनी 28,000 अतिथींची संमती असलेली SMS सूची तयार केली. त्यांनी 45 दिवसांत भेट न दिलेल्या कोणालाही लक्ष्य करून लॅप्स गेस्ट विन-बॅक मोहीम चालवली, ज्यामध्ये पुढील मुख्य जेवणासोबत विनामूल्य स्टार्टरची ऑफर दिली गेली. ही मोहीम 4,200 अतिथींपर्यंत पोहोचली. 840 लोकांनी ही ऑफर रिडीम केली - म्हणजेच 20% रिडेम्प्शन दर. प्रति कव्हर सरासरी खर्च 32 पाउंड होता. एकाच मोहिमेतून मिळणारा हा अंदाजे 27,000 पाउंडचा अतिरिक्त महसूल आहे. SMS मेसेजचा खर्च 200 पाउंडपेक्षा कमी होता. [medium pause] दुसरी परिस्थिती: स्टेडियममधील खाद्य आणि पेय व्यवसाय. त्यांनी सामन्यांदरम्यान सवलत क्षेत्रास भेट देणाऱ्या पण कोणत्याही लॉयल्टी प्रोग्राममध्ये सहभागी न झालेल्या चाहत्यांची ओळख पटवण्यासाठी Purple च्या WiFi विश्लेषणाचा वापर केला. सामन्याच्या समाप्तीची शिट्टी वाजल्यानंतर ३० मिनिटांच्या आत पोस्ट-मॅच SMS संदेश पाठवले गेले, ज्यामध्ये पुढील घरच्या सामन्यासाठी सवलत दिली गेली. ही वेळ मुद्दाम निवडली होती - पाहुणे अजूनही सामन्याच्या भावनिक आनंदात होते. पुढील सामन्याच्या दिवशी याचे रिडेम्पशन १८% होते. हा WiFi सेशन डेटा आणि अतिरिक्त खाद्य व पेय महसूल यामधील थेट, मोजता येण्याजोगा दुवा आहे. [medium pause] आता, अनुपालन. यामध्ये कोणतीही तडजोड चालणार नाही. UK GDPR आणि PECR अंतर्गत, तुम्ही स्पष्ट, माहितीपूर्ण संमतीशिवाय मार्केटिंग SMS संदेश पाठवू शकत नाही. Captive Portal च्या स्पॅश पेजवर स्पष्टपणे लेबल केलेले, अनटिक केलेले चेकबॉक्स असणे आवश्यक आहे. आधीच टिक केलेले बॉक्स ही वैध संमती मानली जात नाही. संमतीची नोंद टाइमस्टॅम्प आणि पाहुण्यांना दाखवलेल्या अचूक मजकुरासह संग्रहित केली जाणे आवश्यक आहे. Purple हे स्वयंचलितपणे संग्रहित करते आणि पाहुण्यांच्या प्रोफाइलशी जोडते. तुम्ही Engage द्वारे पाठवणारी प्रत्येक SMS मोहीम केवळ वैध संमती दिलेल्या पाहुण्यांपर्यंतच पोहोचते. हे प्लॅटफॉर्म रिअल-टाइममध्ये ऑप्ट-आउट विनंत्या देखील हाताळते - जेव्हा एखादा पाहुणा STOP असे उत्तर देतो, तेव्हा त्यांना त्वरित सक्रिय सूचीमधून काढून टाकले जाते. हे तुमचे PECR अनुपालन इन्फ्रास्ट्रक्चर स्तरावर हाताळले जाते, नंतर विचार करण्याची गोष्ट म्हणून नाही. [medium pause] कोणतीही SMS मोहीम सुरू करण्यापूर्वी तीन गोष्टी योग्य करणे आवश्यक आहे. पहिली: डेटा गुणवत्ता. WiFi लॉगिनच्या वेळी गोळा केलेला फोन नंबर सत्यापित केला जातो कारण पाहुण्यांनी वन-टाइम पासकोड मिळवण्यासाठी तो स्वतः टाईप केलेला असतो. कागदी साइन-अप फॉर्म किंवा तृतीय-पक्ष सूचीमधील असत्यापित डेटासोबत त्याची सरमिसळ करू नका. दुसरी: संदेशाची वेळ. SMS त्वरित पोहोचत असल्यामुळे प्रभावी ठरतो. मंगळवारी सकाळी ११ वाजता पाठवलेला विन-बॅक संदेश, जेव्हा तुमचा लक्ष्यित पाहुणा बहुधा दुपारच्या जेवणाचा विचार करत असतो, तो रात्री ९ वाजता पाठवलेल्या त्याच संदेशापेक्षा चांगली कामगिरी करतो. Purple Engage तुम्हाला सेगमेंटनुसार आणि आठवड्याच्या दिवसानुसार संदेश पाठवण्याची वेळ कॉन्फिगर करण्याची परवानगी देते. त्यांचा वापर करा. तिसरी: वारंवारता. बहुतेक प्रेक्षकांसाठी दरमहा किंवा दर आठवड्याला एक ते दोन संदेश ही कमाल मर्यादा आहे. त्यापेक्षा जास्त असल्यास, अनसबस्क्राइबचे प्रमाण वाढते. दर आठवड्याला प्रति सेगमेंट एका संदेशापासून सुरुवात करा आणि तुमच्या ऑप्ट-आउट डेटाच्या आधारे त्यात बदल करा. [medium pause] त्वरित विचारले जाणारे प्रश्न. मला स्वतंत्र SMS प्लॅटफॉर्मची आवश्यकता आहे का? नाही. Purple Engage मूळ स्वरूपातच SMS पाठवणे हाताळते. तुम्ही प्लॅटफॉर्ममध्ये मोहीम कॉन्फिगर करता, ट्रिगर नियम सेट करता आणि ते पाठवले जाते. स्वतंत्रपणे व्यवस्थापित करण्यासाठी कोणतेही तृतीय-पक्ष SMS गेटवे नाही. मला कोणत्या हार्डवेअरची आवश्यकता आहे? Purple तुमच्या विद्यमान इन्फ्रास्ट्रक्चरवर क्लाउड ओव्हरले म्हणून काम करते. जर तुम्ही Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme किंवा Fortinet चालवत असाल, तर तुम्ही आधीच सुसंगत आहात. कोणतीही तोडफोड किंवा बदल करण्याची आवश्यकता नाही. वापरण्यायोग्य SMS सूची तयार करण्यासाठी किती वेळ लागतो? दररोज २०० ग्राहक किंवा अभ्यागत येणाऱ्या व्यस्त ठिकाणी, ३०% WiFi लॉगिन दर आणि ४०% SMS ऑप्ट-इन दरासह, तुम्ही दररोज अंदाजे २४ नवीन संमती असलेले नंबर जोडत आहात. ९० दिवसांत, ती सुमारे २,००० सत्यापित संपर्कांची सूची बनते - अर्थपूर्ण मोहिमा चालवण्यासाठी हे पुरेसे आहे. [medium pause] थोडक्यात सांगायचे तर. SMS टेक्स्ट मेसेजिंग मार्केटिंग प्रभावी ठरते कारण ते पाहुण्यांपर्यंत थेट, त्वरित आणि ते खरोखर वापरत असलेल्या चॅनेलवर पोहोचते. हे कार्यरत करण्यासाठी लागणारी पायाभूत रचना - सत्यापित डेटा संकलन, संमती व्यवस्थापन, वर्तणुकीचे वर्गीकरण, स्वयंचलित ट्रिगर्स - Purple Engage मध्ये समाविष्ट आहे. अनुपालन फ्रेमवर्क - GDPR, PECR - प्लॅटफॉर्म स्तरावर हाताळले जाते. आणि पहिल्याच मोहिमेपासून ROI मोजता येतो. तुमची पुढील पायरी: तुम्ही आधीच Purple चे Guest WiFi वापरत असल्यास, Engage प्लॅन सक्रिय करण्याबद्दल तुमच्या अकाउंट मॅनेजरशी बोला. तुम्ही प्रदात्यांचे मूल्यांकन करत असल्यास, विचारण्यासारखे मुख्य प्रश्न हे आहेत: प्लॅटफॉर्म लॉगइन करताना सत्यापित फोन नंबर संकलित करतो का, तो टाइमस्टॅम्पसह संमती रेकॉर्ड स्टोअर करतो का, आणि तो भेटीच्या वारंवारतेनुसार वर्तणुकीच्या वर्गीकरणाला समर्थन देतो का? या तीन क्षमता एका अस्सल SMS मार्केटिंग इन्फ्रास्ट्रक्चरला एका सामान्य ब्रॉडकास्ट टूलपासून वेगळे करतात. ऐकल्याबद्दल धन्यवाद. तुम्हाला संपूर्ण तांत्रिक मार्गदर्शिका आणि आर्किटेक्चर डायग्राम purple.ai वर मिळतील.