परतीच्या भेटी वाढवण्यासाठी SMS मार्केटिंग प्रोग्राम्सचा कसा वापर करावा

तुम्ही एक वरिष्ठ तंत्रज्ञान सल्लागार आहात आणि आत्मविश्वासाने, संभाषण कौशल्यासह, अधिकृत ब्रिटिश इंग्लिश लहेजात क्लायंटला माहिती देत आहात. स्पष्टपणे, मोजक्या गतीने, विभागांमध्ये नैसर्गिक विराम देऊन बोला. हा एक व्यावसायिक पॉडकास्ट एपिसोड आहे, कोणतेही व्याख्यान नाही. ऐकणाऱ्याशी थेट "तुम्ही" म्हणून संवाद साधा: Purple इंटेलिजन्स ब्रीफिंगमध्ये आपले स्वागत आहे. मी तुमचा होस्ट आहे, आणि आज आपण तुमच्या WiFi इन्फ्रास्ट्रक्चर आणि तुमच्या मार्केटिंग स्टॅकच्या संमिश्रणाशी संबंधित विषयावर चर्चा करत आहोत - SMS मार्केटिंग प्रोग्राम्स, आणि विशेषतः तुमच्या वेन्यूवर रिटर्न व्हिजिट्स वाढवण्यासाठी त्यांचा वापर कसा करायचा. [medium pause] चला थोड्या संदर्भासह सुरुवात करूया. तुमच्याकडे आधीपासूनच Guest WiFi नेटवर्क आहे. पाहुणे कनेक्ट होतात, ब्राउझ करतात आणि निघून जातात. पण प्रश्न असा आहे: ते परत येतात का? आणि त्याहून महत्त्वाचे म्हणजे, ते परत येतील की नाही यावर नियंत्रण ठेवण्याचा तुमच्याकडे काही मार्ग आहे का? एका सुव्यवस्थित SMS मार्केटिंग प्रोग्रामद्वारे अगदी याच समस्येचे निराकरण केले जाते. या आकडेवारीला नकार देणे कठीण आहे. ईमेलच्या अंदाजे २०% च्या तुलनेत SMS मेसेजेसचा ओपन रेट ९८% असतो. यापैकी ९०% मेसेजेस डिलिव्हर झाल्यानंतर तीन मिनिटांच्या आत वाचले जातात. सरासरी रिस्पॉन्स रेट ४५% असतो, तर ईमेलचा केवळ ६% असतो. आणि ROI? Omnisend आणि मोबाईल मार्केटिंग असोसिएशनच्या इंडस्ट्री डेटाच्या मते, खर्च केलेल्या प्रत्येक पाउंडमागे २१ ते ७१ पाउंड रिटर्न मिळतो. हे केवळ काल्पनिक आकडे नाहीत. हे रिटेल, हॉस्पिटॅलिटी आणि इव्हेंट क्षेत्रातील थेट प्रोग्राम्समधील बेंचमार्क आहेत. [medium pause] आता, मुख्य रचनेविषयी (architecture) बोलूया. संपूर्ण सिस्टम तुमच्या Captive Portal पासून सुरू होते - पाहुणे जेव्हा तुमच्या WiFi ला कनेक्ट करतात तेव्हा त्यांना दिसणारे लॉगिन पेज. तोच तुमचा डेटा कॅप्चर करण्याचा मुख्य क्षण असतो. जेव्हा एखादा पाहुणा Purple Engage द्वारे लॉगिन करतो, तेव्हा तो स्पष्ट संमतीसह एक व्हेरिफाइड फोन नंबर प्रदान करतो. हा फर्स्ट-पार्टी डेटा आहे. थर्ड-पार्टी कुकीज नाहीत, किंवा ॲड नेटवर्क्समधून गोळा केलेला डेटा नाही. एक खरा फोन नंबर, जो एका खऱ्या व्यक्तीशी जोडलेला आहे आणि ज्याने तुमच्याकडून मेसेज मिळवण्यास स्वेच्छेने संमती दिली आहे. [medium pause] हा डेटा Purple च्या प्लॅटफॉर्मवर येतो, जिथे त्याचे वर्गीकरण (segmentation) केले जाते. तुम्ही तुमच्या प्रेक्षकांना त्यांच्या भेटीची वारंवारता, थांबलेला वेळ (dwell time), तुमच्या वेन्यूमधील त्यांनी भेट दिलेला विशिष्ट झोन किंवा ते सहसा ज्या वेळी कनेक्ट होतात त्या वेळेनुसार वर्गीकृत करू शकता. दर शनिवारी सकाळी तुमच्या रिटेल स्टोअरला भेट देणारा खरेदीदार आणि ट्रेड शोसाठी तुमच्या वेन्यूमध्ये एकदाच आलेला कॉन्फरन्स अटेंडी - हे दोन अतिशय वेगळे प्रेक्षक वर्ग आहेत. तुम्ही त्यांना वेगवेगळ्या अंतराने, वेगवेगळ्या ऑफर्ससह वेगवेगळे मेसेजेस पाठवता. [medium pause] चला, मी तुम्हाला तांत्रिक अंमलबजावणीबद्दल सविस्तर माहिती देतो. योग्यरित्या तैनात केलेल्या SMS मार्केटिंग प्रोग्रामचे पाच टप्पे असतात. पहिला टप्पा: WiFi कनेक्शन. पाहुणे तुमच्या नेटवर्कशी कनेक्ट होतात. Purple डिव्हाइसचा MAC ॲड्रेस, कनेक्शनची वेळ (timestamp) आणि वेन्यू लोकेशन कॅप्चर करते. हा एक ट्रिगर इव्हेंट आहे. दुसरा टप्पा: Captive Portal लॉगिन. पाहुणे सोशल लॉगिन, ईमेल किंवा फोन नंबरद्वारे ऑथेंटिकेट करतात. जर त्यांनी फोन नंबर दिला आणि SMS संमतीच्या बॉक्सवर टिक केले, तर तो नंबर त्यांच्या प्रोफाइलमध्ये सेव्ह केला जातो. GDPR आवश्यकतांनुसार संमतीची स्थिती आणि टाइमस्टॅम्प रेकॉर्ड केला जातो. तिसरा टप्पा: डेटा समृद्ध करणे (data enrichment) आणि वर्गीकरण. Purple Engage अतिथींचे प्रोफाइल तयार करते. अनेक भेटींदरम्यान, तुम्ही भेटींची वारंवारता, थांबलेला वेळ (dwell time) आणि सहभागाचा इतिहास याबद्दलचा डेटा संकलित करता. प्लॅटफॉर्म तुमच्या निर्देशानुसार पाहुण्यांचे स्वयंचलित वर्गीकरण करतो - जसे की बऱ्याच दिवसांत न आलेले पाहुणे, वारंवार येणारे नियमित ग्राहक, पहिल्यांदाच आलेले पाहुणे आणि इतर. चौथा टप्पा: स्वयंचलित मोहीम ट्रिगर्स (Automated campaign triggers). तुम्ही मोहीम वर्कफ्लो कॉन्फिगर करता. पहिल्यांदा भेट देणाऱ्या पाहुण्याला त्यांच्या भेटीच्या २४ तासांनंतर स्वागताचा संदेश मिळतो. ३० दिवसांत परत न आलेल्या अतिथीला पुन्हा आकर्षित करणारी ऑफर पाठवली जाते. दर आठवड्याला येणाऱ्या नियमित ग्राहकाला एक खास लॉयल्टी रिवॉर्ड मिळतो. हे मेसेज मॅन्युअली पाठवले जात नाहीत. ते डेटाच्या आधारे स्वयंचलितपणे ट्रिगर होतात. पाचवा टप्पा: परतीच्या भेटीचे श्रेय (Return visit attribution). जेव्हा अतिथी तुमच्या WiFi ला पुन्हा जोडले जातात, तेव्हा Purple त्यांच्या परतीच्या भेटीची नोंद करते आणि त्याचे श्रेय त्या विशिष्ट मोहिमेला देते ज्याने ते ट्रिगर केले होते. यामुळे तुम्हाला एक क्लोज्ड लूप मिळतो - पाठवणे, क्लिक, भेट आणि मोजमाप. तुम्ही एक वरिष्ठ तंत्रज्ञान सल्लागार आहात आणि एका ग्राहकाला आत्मविश्वासाने, संभाषण शैलीत आणि अधिकृत ब्रिटिश इंग्रजी टोनमध्ये माहिती देत ​​आहात. स्पष्टपणे, मोजक्या गतीने आणि विभागांमध्ये नैसर्गिक विराम देऊन बोला. हा एक व्यावसायिक पॉडकास्ट एपिसोड आहे, व्याख्यान नाही. श्रोत्यांना थेट "तुम्ही" म्हणून संबोधित करा: आता ही गोष्ट अधिक स्पष्ट करण्यासाठी मी तुम्हाला दोन वास्तविक उदाहरणे देतो. पहिले, एक हॉटेल समूह. Cisco Meraki हार्डवेअरवर Purple Engage चालवणारी २०० खोल्यांची मालमत्ता डोळ्यांसमोर आणा. पाहुणे चेक-इन करताना WiFi ला जोडतात आणि लॉगिन प्रक्रियेदरम्यान त्यांचा फोन नंबर देतात. हॉटेल तीन स्वयंचलित SMS सिक्वेन्स कॉन्फिगर करते: त्यांच्या मुक्कामाच्या पहिल्या दिवशी रेस्टॉरंट ऑफरसह स्वागताचा मेसेज, चेक-आउटनंतर तीन दिवसांनी त्यांच्या पुढील बुकिंगसाठी लॉयल्टी डिस्काउंटसह मेसेज आणि त्यांनी पुन्हा बुकिंग न केल्यास चेक-आउटच्या ६० दिवसांनंतर पुन्हा आकर्षित करणारा मेसेज. याचा परिणाम: थेट बुकिंगमध्ये मोजण्यायोग्य वाढ, ज्यामुळे OTA कमिशन फी वाचते आणि प्रत्येक मुक्कामासोबत वाढत जाणारा अतिथींचा डेटाबेस तयार होतो. दुसरे, एक रिटेल चेन. ४० स्टोअर्स असणारा एक मध्यम आकाराचा फॅशन रिटेलर सर्व ठिकाणी HPE Aruba ऍक्सेस पॉइंट्सवर Purple तैनात करतो. जे ग्राहक इन-स्टोअर WiFi शी कनेक्ट करतात आणि SMS स्वीकारण्याचा पर्याय निवडतात, त्यांना ते कोणत्या विभागात गेले होते याच्या आधारे वैयक्तिकृत ऑफर मिळते - हे विशिष्ट झोनमधील त्यांच्या थांबलेल्या वेळेवरून ठरवले जाते. पादत्राणे (footwear) विभागात १५ मिनिटे घालवलेल्या खरेदीदाराला पुढील मंगळवारी पादत्राणांच्या प्रमोशनचा SMS मिळतो. या लक्ष्यित संदेशांचा क्लिक-थ्रू रेट २२% पर्यंत राहतो, तर इतर सामान्य मोहिमांसाठी हा दर केवळ ४% असतो. [मध्यम विराम] चला, आता अंमलबजावणीमधील त्रुटींबद्दल बोलूया - कारण अशा अनेक त्रुटी आहेत ज्या तुमचा प्रोग्राम सुरू होण्यापूर्वीच नष्ट करू शकतात. पहिली त्रुटी म्हणजे संमतीची रचना (consent architecture). SMS मार्केटिंगसाठी तुम्ही स्पष्ट आणि सविस्तर संमती घेतली पाहिजे. आधीच टिक केलेले चेकबॉक्स GDPR च्या नियमांची पूर्तता करत नाहीत. संमती ही स्वेच्छेने दिलेली, विशिष्ट, माहितीपूर्ण आणि स्पष्ट असावी. Purple चे Captive Portal डीफॉल्टनुसार हे योग्य प्रकारे हाताळते, परंतु जर तुम्ही स्प्लॅश पेज कस्टमाइझ करत असाल, तर संमतीचा चेकबॉक्स काढू नका किंवा तो अनिवार्य करू नका. यामुळे कायदेशीर गुंतागुंत निर्माण होऊ शकते. दुसरा धोका म्हणजे मेसेजची वारंवारता. डेटा स्पष्ट आहे: ६१% SMS अनसबस्क्राइब्स सबस्क्राइबरला खूप जास्त मेसेजेस मिळाल्यामुळे होतात. प्रति संपर्क दरमहा दोन ते चार मेसेजेसपेक्षा जास्त नसावेत हा एक योग्य सुरुवातीचा वेग आहे. पाहुण्यांना एकाच वेळी अनेक मोहिमा मिळण्यापासून रोखण्यासाठी सप्रेशन लॉजिक वापरा. तिसरा धोका म्हणजे लिस्ट हायजीन. अवैध नंबर, डिस्कनेक्ट केलेल्या लाईन्स आणि ऑप्ट-आउट केलेले संपर्क तुमच्या सक्रिय सेगमेंटमधून काढून टाकणे आवश्यक आहे. Purple डिलिव्हरी स्टेटस ट्रॅकिंग आपोआप हाताळते, परंतु तुम्ही तुमच्या डिलिव्हरी दराचे मासिक पुनरावलोकन केले पाहिजे. ९५% पेक्षा कमी डिलिव्हरी दर हा लिस्टच्या खराब गुणवत्तेचा संकेत देतो. चौथा धोका म्हणजे ॲट्रिब्युशन गॅप्स. जर तुम्ही SMS पाठवणे आणि परतीची भेट यामधील लूप पूर्ण करत नसाल, तर तुम्ही ROI सिद्ध करू शकत नाही. तुमचे Purple Engage कॉन्फिगरेशन मोहीम आयडीच्या (campaign IDs) विरूद्ध परतीच्या भेटी ट्रॅक करण्यासाठी सेट केले असल्याची खात्री करा. याशिवाय, नेमके काय काम करत आहे याबद्दल तुम्हाला काहीच माहिती मिळणार नाही. [medium pause] आता आम्हाला वारंवार विचारल्या जाणाऱ्या प्रश्नांवर एक जलद प्रश्नोत्तरांची फेरी घेऊया. प्रश्न: मला स्वतंत्र SMS प्लॅटफॉर्मची आवश्यकता आहे की Purple हे स्वतःच हाताळते? उत्तर: Purple Engage मध्ये इन-बिल्ट SMS मोहीम ऑटोमेशन समाविष्ट आहे. मूळ वापरासाठी तुम्हाला स्वतंत्र प्लॅटफॉर्मची आवश्यकता नाही. गुंतागुंतीच्या CRM इंटिग्रेशनसह एंटरप्राइझ-स्तरीय उपयोजनांसाठी, तुम्ही API द्वारे Purple बाह्य प्लॅटफॉर्मशी कनेक्ट करू शकता. प्रश्न: हे कोणत्या हार्डवेअरवर कार्य करते? उत्तर: Purple हे कोणत्याही हार्डवेअरवर चालते. हे Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti, UniFi, Cambium, Extreme Networks आणि Fortinet वर क्लाउड ओव्हरले म्हणून काम करते. तुम्हाला तुमच्या सध्याच्या पायाभूत सुविधा बदलण्याची गरज नाही. प्रश्न: मी SMS साठी GDPR चे पालन कसे हाताळू? उत्तर: Purple WiFi लॉगिनच्या वेळी संमती गोळा करते, संमतीची वेळ नोंदवते आणि प्रत्येक मेसेजमध्ये सेल्फ-सर्व्हिस ऑप्ट-आउट पर्याय प्रदान करते. डेटावर GDPR आणि CCPA नुसार प्रक्रिया केली जाते. Purple कडे ISO 27001 सर्टिफिकेशन आहे आणि ते B Corp प्रमाणित आहे. प्रश्न: मी परतीच्या भेटींमध्ये किती वास्तववादी वाढीची अपेक्षा ठेवली पाहिजे? उत्तर: इंडस्ट्री बेंचमार्क्सनुसार, सक्रिय SMS प्रोग्राममध्ये नोंदणी केलेल्या पाहुण्यांच्या परतीच्या भेटींच्या वारंवारतेमध्ये, नोंदणी न केलेल्या पाहुण्यांच्या तुलनेत १५ ते २५% वाढ दिसून येते. तुमचा खरा आकडा मेसेजची सुसंगतता, ऑफरची गुणवत्ता आणि मेसेज पाठवण्याची वारंवारता यावर अवलंबून असेल. [medium pause] थोडक्यात सांगायचे तर, तुमचे Guest WiFi आधीपासूनच पाऊलखुणांचा डेटा (footfall data) गोळा करत आहे. प्रश्न हा आहे की तुम्ही त्याचा वापर करत आहात की नाही. तुमच्या Captive Portal मधील सत्यापित फर्स्ट-पार्टी डेटावर तयार केलेला SMS मार्केटिंग प्रोग्राम हा आजच्या काळात वेन्यू ऑपरेटर्ससाठी उपलब्ध असलेल्या सर्वोच्च-ROI मार्केटिंग चॅनेलपैकी एक आहे. याचे ओपन रेट्स अतुलनीय आहेत. याचे ॲट्रिब्युशन स्पष्ट आहे. याचे अनुपालन फ्रेमवर्क चांगल्या प्रकारे स्थापित आहे. या तिमाहीत करायच्या तीन गोष्टी: पहिली, तुम्ही स्पष्ट SMS संमतीसह फोन नंबर गोळा करत आहात याची खात्री करण्यासाठी तुमच्या सध्याच्या Captive Portal चे ऑडिट करा. दुसरी, Purple Engage मध्ये किमान एक स्वयंचलित री-एंगेजमेंट सिक्वेन्स कॉन्फिगर करा - ३० दिवसांची लॅप्स झालेली व्हिजिटर मोहीम हा सर्वात सोपा सुरुवातीचा टप्पा आहे. तिसरी, परतीच्या भेटीचे ॲट्रिब्युशन सेट करा जेणेकरून तुम्ही त्याच्या प्रभावाचे मोजमाप करू शकाल. तुम्हाला तांत्रिक आर्किटेक्चर अधिक सखोलपणे समजून घ्यायचे असल्यास, Purple वेबसाइटवर purple dot ai येथे सविस्तर अंमलबजावणी मार्गदर्शक उपलब्ध आहेत. आणि जर तुम्ही Guest WiFi प्लॅटफॉर्म्सचे मूल्यांकन करत असाल, तर विश्लेषण आणि एंगेजमेंट क्षमतांची माहिती WiFi Analytics विभागात दिली आहे. आजच्या ब्रीफिंगसाठी एवढेच. ऐकल्याबद्दल धन्यवाद.