WiFi डेटाच्या मदतीने वेन्यू मालकांना मार्केटिंग ROI सिद्ध करणे

तुमच्या वेन्यूसाठी हे का महत्त्वाचे आहे

हॉस्पिटॅलिटी किंवा रिटेलमधील कोणत्याही मार्केटिंग डायरेक्टरसाठी, सर्वात कठीण प्रश्नाचे उत्तर देणे अत्यंत सोपे असते: "त्या ईमेल मोहिमेने प्रत्यक्षात ग्राहकांना दारातून आत आणले का?" जेव्हा तुम्ही Mailchimp, Klaviyo किंवा HubSpot सारखे सामान्य ईमेल टूल वापरता, तेव्हा तुम्ही या प्रश्नाचे खात्रीशीर उत्तर देऊ शकत नाही. तुम्ही ओपन रेट आणि क्लिक-थ्रू रेट रिपोर्ट करू शकता, परंतु ते केवळ देखाव्याचे मेट्रिक्स आहेत. मालकांना प्रत्यक्ष काय पाहायचे असते ते म्हणजे पुन्हा होणाऱ्या भेटी आणि महसूल.

तुमच्या मार्केटिंगवरील खर्चाचा थेट परिणाम पादचाऱ्यांच्या संख्येवर (footfall) झाला आहे हे तुम्ही सिद्ध करू शकत नसाल, तर तुमचे बजेट कधीही धोक्यात येऊ शकते. याचे उत्तर अधिक चांगले ईमेल कॉपी लिहिणे नाही आणि अधिक आक्रमक सवलती देणे देखील नाही. याचे उत्तर तुम्ही डेटा कसा गोळा करता आणि परिणामांचे मोजमाप कसे करता हे बदलणे हे आहे. तुमच्या वेन्यूच्या सध्याच्या WiFi इन्फ्रास्ट्रक्चरला Purple Engage सोबत जोडून, तुम्ही एका IT खर्चाच्या केंद्राला सिद्ध झालेल्या महसूल निर्मितीच्या केंद्रामध्ये बदलू शकता.

जेव्हा एखादा ग्राहक तुमच्या WiFi मध्ये लॉग इन करतो, तेव्हा तुम्ही एक व्हेरिफाइड, स्वयं-निवडलेला ऑप्ट-इन कॅप्चर करता. जेव्हा ते पुन्हा भेट देतात, तेव्हा त्यांचे डिव्हाइस आपोआप कनेक्ट होते, ज्यामुळे ते खरोखर परत आले आहेत याचा तुम्हाला प्रत्यक्ष पुरावा मिळतो. हे डिजिटल मार्केटिंग आणि भौतिक जग यांच्यातील अंतर मिटवते, ज्यामुळे तुम्हाला एक असा ROI पुरावा तयार करता येतो ज्यावर मालक विश्वास ठेवतील.

अंमलबजावणी कशी करावी

मार्केटिंग ROI सिद्ध करण्यासाठी, तुम्ही काल्पनिक अंदाजांवरून प्रत्यक्ष पडताळणी केलेल्या भेटींकडे वळले पाहिजे. यासाठी तुमच्या मार्केटिंग धोरणात तीन मूलभूत बदल करणे आवश्यक आहे.

पहिले म्हणजे, तुम्ही तुमचा डेटाबेस सेंद्रिय पद्धतीने (organically), जागेवरच तयार केला पाहिजे. लिस्ट खरेदी करणे किंवा सामान्य सोशल मीडिया स्पर्धा चालवणे यामुळे केवळ कमी रस असलेले संपर्क मिळतात. आम्ही आमच्या Why bought email lists fail venues या गाईडमध्ये स्पष्ट केल्याप्रमाणे, उच्च-दर्जाचा फर्स्ट-पार्टी डेटा हा अशा लोकांकडून मिळतो जे सध्या तुमच्या वेन्यूमध्ये प्रत्यक्ष उपस्थित आहेत.

दुसरे म्हणजे, तुम्ही प्रत्यक्ष वर्तनाच्या आधारे प्रेक्षकांचे वर्गीकरण (segmentation) स्वयंचलित केले पाहिजे. तुमच्या संपूर्ण डेटाबेसला एकच सामान्य न्यूजलेटर पाठवणे या वस्तुस्थितीकडे दुर्लक्ष करते की पहिल्यांदा भेट देणाऱ्या व्यक्तीला आणि निष्ठावान नियमित ग्राहकाला वेगवेगळ्या संदेशांची आवश्यकता असते, आणि काल भेट दिलेल्या व्यक्तीपेक्षा आधी येऊन गेलेल्या पण आता न येणाऱ्या ग्राहकाला वेगळ्या प्रोत्साहनाची गरज असते.

तिसरे म्हणजे, तुम्ही परिणामांचे मोजमाप प्रत्यक्ष परतीच्या भेटींमध्ये केले पाहिजे. जर तुम्ही 10,000 लोकांना एखादी ऑफर पाठवली, तर मोहिमेच्या कालावधीत त्या विशिष्ट लोकांपैकी किती लोक प्रत्यक्षात तुमच्या वेन्यूमध्ये परत आले, हेच एकमेव मेट्रिक महत्त्वाचे ठरते.

तुमच्या गेस्ट WiFi द्वारे हे कसे साध्य करावे

तांत्रिक अंमलबजावणी तुमच्या विद्यमान हार्डवेअरवर अवलंबून असते. Purple हे हार्डवेअर-स्वतंत्र आहे आणि Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet यांसारख्या विक्रेत्यांच्या एंटरप्राइझ-ग्रेड वायरलेस ॲक्सेस पॉइंट्स (APs) वर क्लाउड ओव्हरले म्हणून चालते.

पायरी १: फर्स्ट-पार्टी डेटा सुरक्षितपणे संकलित करा

जेव्हा एखादा ग्राहक इंटरनेटचा वापर करण्याचा प्रयत्न करतो, तेव्हा त्यांना एक Captive Portal (एक ब्रँडेड लॉगिन पृष्ठ) दाखवले जाते. प्रवेश मिळवण्यासाठी, ते सोशल अकाउंटने लॉगिन करून किंवा फॉर्म भरून ऑथेंटिकेट करतात. येथेच तुम्ही त्यांचे नाव, ईमेल पत्ता आणि डेमोग्राफिक तपशील संकलित करता.

हा एक स्वयं-निवडलेला ऑप्ट-इन आहे. ग्राहक स्पष्टपणे तुमच्या नियम आणि अटींशी आणि विपणन संपर्कांशी सहमत होतो, ज्यामुळे तुम्ही GDPR आणि CCPA चे पूर्णपणे पालन करत असल्याची खात्री होते. तुम्हाला व्यक्तिचलितपणे याद्या आयात कराव्या लागणाऱ्या सामान्य ईमेल साधनांच्या विपरीत, Purple Engage प्रत्येक वेळी कोणीतरी कनेक्ट केल्यावर तुमचा डेटाबेस २४/७ स्वयंचलितपणे तयार करते. Purple ने २०२४ मध्ये त्यांच्या नेटवर्कवर ४४० दशलक्ष लॉगिन नोंदवले (Purple अंतर्गत डेटा, २०२४), जे ही सूची तयार करण्याची यंत्रणा किती मोठ्या प्रमाणावर कार्य करते हे दर्शवते.

पायरी २: वर्तणूक प्रोफाइल (behavioural profiles) तयार करा

एकदा ग्राहकाने ऑथेंटिकेट केले की, Purple त्यांच्या शारीरिक वर्तणुकीचा मागोवा घेते. यामुळे Purple ला ते किती वेळा भेट देतात, किती वेळ थांबतात आणि तुमच्या आवारातील ते भेट देत असलेल्या विशिष्ट ठिकाणांची नोंद करणे सोपे होते. कालांतराने, यामुळे एक समृद्ध फर्स्ट-पार्टी डेटा प्रोफाइल तयार होते. तुम्हाला हे अचूकपणे समजेल की तुमचे सर्वात निष्ठावान ग्राहक कोण आहेत, कोण फक्त वीकेंडला भेट देते आणि कोणी येणे पूर्णपणे बंद केले आहे.

पायरी ३: स्वयंचलित मोहिमा (automated campaigns) सुरू करा

Purple Engage सह, विपणन ऑटोमेशन इंजिन थेट शारीरिक डेटावर तयार केले गेले आहे. तुम्ही ग्राहकांच्या वर्तणुकीवर आधारित नियम सेट करू शकता. उदाहरणार्थ, तुम्ही असा नियम तयार करू शकता: "जर एखाद्या ग्राहकाने तीन वेळा भेट दिली असेल परंतु ३० दिवसांपासून तो दिसला नसेल, तर त्यांना २०% सवलत कोड असलेला ईमेल पाठवा." ही प्रणाली हे स्वयंचलितपणे हाताळते, सर्वात योग्य क्षणी अचूकपणे योग्य प्रेक्षकांना लक्ष्य करते.

काय आणि कधी पाठवायचे

सर्वात प्रभावी मोहिमा विशिष्ट शारीरिक वर्तनांद्वारे ट्रिगर केल्या जातात. खालील तक्ता प्रत्येक आवाराने पहिल्या दिवसापासून तैनात केले पाहिजेत अशा चार मुख्य ऑटोमेशन्सची रूपरेषा दर्शवतो.

विभाग	ट्रिगर	वेळ	ध्येय
पहिल्यांदा भेट देणारे	पहिले WiFi लॉगिन	भेटीच्या २४ तासांनंतर	पुन्हा भेट देणाऱ्या ग्राहकामध्ये रूपांतरित करणे
निष्ठावान नियमित ग्राहक	एकाच महिन्यात एकूण ५ वी भेट	पोर्टलद्वारे त्याच दिवशी, किंवा ईमेलद्वारे दुसऱ्या दिवशी	लाइफटाइम व्हॅल्यू वाढवणे
निष्क्रिय ग्राहक	४५ दिवसांत कोणतीही भेट नाही	४६ वा दिवस	ते कायमचे गमावण्यापूर्वी त्यांना पुन्हा व्यस्त करणे
वाढदिवस असणारे ग्राहक	लॉगिनच्या वेळी गोळा केलेली जन्मतारीख	वाढदिवसाच्या ७ दिवस आधी	ग्रुप बुकिंग आणि उच्च-मूल्य खर्च वाढवणे

लॅप्स झालेला (Lapsed) सेगमेंट सामान्यत: सर्वात जास्त आणि सर्वात मोजण्यायोग्य ROI देतो, कारण काउंटरफॅक्चुअल अतिशय स्पष्ट आहे: मोहिमेशिवाय, ते ग्राहक परत येण्याची शक्यता फार कमी होती. जेव्हा तुम्ही एखाद्या मालकाला दाखवू शकता की विन-बॅक ईमेल मिळाल्यानंतर ३४० विशिष्ट ग्राहक परत आले - ज्या लोकांनी सहा आठवड्यांत भेट दिली नव्हती - तेव्हा हा असा आकडा आहे ज्यावर ते विश्वास ठेवतील.

निकालांचे मोजमाप करणे

येथेच तुम्ही मालकाकडे ROI सिद्ध करता. कारण Purple Engage ईमेल पाठवणे आणि प्रत्यक्ष नेटवर्क दोन्ही नियंत्रित करते, त्यामुळे अॅट्रिब्युशन (attribution) अखंडपणे होते.

जेव्हा तुम्ही ५,००० लॅप्स झालेल्या ग्राहकांना मोहीम पाठवता, तेव्हा Purple अचूकपणे मागोवा घेते की त्या विशिष्ट लोकांपैकी किती लोक पुढील १४ दिवसांत वेन्यूवर परत आले. ROI ची गणना करण्यासाठी, तुम्ही एक सोपे सूत्र वापरू शकता:

(मोहीम प्राप्तकर्त्यांकडून मिळालेल्या रिटर्न व्हिजिट्स) x (प्रति भेट सरासरी खर्च) = मोहिमेमुळे मिळालेला महसूल

Harrods चे उदाहरण घ्या. Guest WiFi डेटा गोळा करण्यासाठी आणि लक्ष्यित मोहिमा सुरू करण्यासाठी Purple चा वापर करून, त्यांनी ५७ पट जास्त ROI मिळवला (Purple ग्राहक केस स्टडी, Harrods). ईमेलने काम केले की नाही याचा अंदाज लावण्याची त्यांना गरज नव्हती; ज्या लोकांनी ईमेल प्राप्त केले ते खरोखरच स्टोअरमध्ये परत आले हे सिद्ध करण्यासाठी त्यांच्याकडे प्रत्यक्ष नेटवर्क डेटा होता.

अॅट्रिब्युशनची ही पातळी मालकांसोबतचे संभाषण बदलते. मार्केटिंगकडे केवळ ओपन रेट्स देणारे कॉस्ट सेंटर म्हणून पाहणे थांबते; ते खात्रीशीर पाऊलखुणा (footfall) वाढवणारे महसूल इंजिन बनते.

{{asset:proving_marketing_roi_to_venue_owners_with_WiFi_data_podcast.mp3}}

सुरुवात कशी करावी

या धोरणाची अंमलबजावणी करण्यासाठी आणि तुमचा ROI सिद्ध करण्यासाठी, या चेकलिस्टचे अनुसरण करा:

1. तुमच्या हार्डवेअरचे ऑडिट करा: तुमचे सध्याचे ॲक्सेस पॉइंट्स (Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme किंवा Fortinet) Purple च्या क्लाउड ओव्हरले सिस्टमशी सुसंगत आहेत याची खात्री करा.
2. Captive Portal डिझाइन करा: एक ब्रँडेड लॉगिन अनुभव तयार करा जो स्पष्टपणे GDPR-सुसंगत मार्केटिंग संमतीची विनंती करेल. आधीच टिक केलेले बॉक्स मानकांची पूर्तता करत नाहीत - ऑप्ट-इन ही एक सक्रिय कृती असणे आवश्यक आहे.
3. तुमचे सेगमेंट परिभाषित करा: तुमच्या विशिष्ट वेन्यू प्रकारासाठी आणि भेटीच्या वारंवारतेसाठी "लोयल" आणि "लॅप्स" चा अर्थ काय आहे हे परिभाषित करा.
4. ऑटोमेशन्स तयार करा: Purple Engage मध्ये तीन मुख्य मोहिमा सेट करा: Welcome, Birthday आणि Lapsed.
5. बेसलाइन स्थापित करा: मोहिमा सुरू करण्यापूर्वी सिस्टमला ३० दिवस चालू द्या, जेणेकरून तुम्ही तुमचा नैसर्गिक रिटर्न रेट नोंदवू शकाल.
6. महसूल परिणामांचा अहवाल द्या: पहिल्या मोहिमेच्या चक्रानंतर, मालकासमोर परिणाम सादर करण्यासाठी "रिटर्न व्हिजिट्स गुणिले प्रति भेट सरासरी खर्च" हे सूत्र वापरा.

तुमची यादी सेंद्रिय पद्धतीने तयार करणे इतर कोणत्याही पर्यायापेक्षा कसे श्रेष्ठ आहे याच्या सखोल माहितीसाठी, आमचे सोबती मार्गदर्शक पहा: Why bought email lists fail in physical venues .