प्रति पाठवणी महसूल: व्हेन्यूजनी ट्रॅक केले पाहिजे असे ईमेल मेट्रिक

तुमच्या वेन्यूसाठी हे का महत्त्वाचे आहे

ओपन रेट्स आणि क्लिक - थ्रू रेट्स हे केवळ प्राथमिक मेट्रिक्स आहेत. ते तुम्हाला सांगतात की कोणीतरी तुमचा संदेश पाहिला की नाही, परंतु त्या ग्राहकाने प्रत्यक्षात भेट देऊन पैसे खर्च केले की नाही हे सांगत नाहीत. प्रत्यक्ष वेन्यूसाठी, खरोखर महत्त्वाचे असलेले एकमेव मेट्रिक म्हणजे रेव्हेन्यू पर सेंड (revenue per send) होय.

याकडे दुर्लक्ष करण्याचे परिणाम अतिशय वास्तविक आहेत. Mailchimp किंवा Klaviyo सारखी सामान्य ईमेल साधने केवळ मार्केटिंग ईमेल पाठवतात; ते तुमची यादी तयार करू शकत नाहीत. सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, ते लूप पूर्ण करू शकत नाहीत. तुम्ही अर्ध्या किमतीत स्टार्टर्स ऑफर करणारे १०,००० ईमेल पाठवल्यास, एक मानक साधन २०% ओपन रेट दर्शवेल. परंतु ते तुम्हाला हे सांगू शकत नाही की त्या २,००० लोकांपैकी किती जणांनी प्रत्यक्षात तुमच्या रेस्टॉरंटला भेट दिली, तुमच्या WiFi वर लॉग इन केले आणि रात्रीच्या जेवणावर £५० खर्च केले.

रेव्हेन्यू पर सेंड हा विषय "त्यांना ईमेल आवडला का?" यावरून बदलून "ईमेलने महसूल मिळवून दिला का?" यावर आणतो. बोर्ड मीटिंगमध्ये बजेटसाठी प्रयत्न करणाऱ्या मार्केटिंग डायरेक्टरसाठी, केवळ या विषयावरच चर्चा करणे फायदेशीर ठरते.

हे कसे लागू करावे

रेव्हेन्यू पर सेंड हे डिजिटल क्रियेला (ईमेल पाठवणे) प्रत्यक्ष परिणामाशी (भेट आणि व्यवहार) जोडते. ही यंत्रणा एकाच, सतत कार्यरत राहणाऱ्या ओळख घटकावर अवलंबून असते.

जेव्हा एखादा ग्राहक तुमच्या वेन्यूला भेट देतो आणि गेस्ट WiFi वर लॉग इन करतो, तेव्हा ते त्यांचा ईमेल पत्ता प्रदान करतात. हा पर्याय स्वीकारलेला (opted-in), फर्स्ट-पार्टी डेटा आहे, जो GDPR चे पूर्णपणे पालन करतो. Purple तो डेटा गोळा करतो आणि तुमची ग्राहक सूची स्वयंचलितपणे तयार करतो. जेव्हा तुम्ही Purple Engage द्वारे मोहीम पाठवता, तेव्हा सिस्टम प्राप्तकर्त्यांचा मागोवा घेते. जेव्हा तो ग्राहक पुन्हा भेट देतो आणि त्याचे डिव्हाइस पुन्हा WiFi शी जोडले जाते, तेव्हा Purple त्या भेटीची नोंद करते. प्रति व्यक्ती सरासरी खर्च लागू करून, तुम्ही मोहिमेने मिळवलेला अचूक महसूल मोजू शकता.

हा केवळ अंदाज नाही. हा एक पडताळणी केलेला आकडा आहे, जो २०२४ मधील ८०,००० हून अधिक वास्तविक वेन्यू आणि ४४० दशलक्ष लॉगीन्सच्या वास्तविक नेटवर्क ऑथेंटिकेशन डेटावर आधारित आहे (Purple अंतर्गत डेटा).

मेट्रिक	हे काय मोजते	यात काय सुटते
ओपन रेट	ग्राहकाने ईमेल पाहिला का?	त्यांनी प्रत्यक्षात भेट दिली की नाही
क्लिक - थ्रू रेट	ग्राहक डिजिटली व्यस्त झाला का?	त्यांनी प्रत्यक्षात खर्च केला की नाही
रेव्हेन्यू पर सेंड	ईमेलने भेटी आणि महसूल वाढवला का?	काहीही नाही - हे संपूर्ण चित्र दर्शवते

तुमच्या गेस्ट WiFi सह हे कसे साध्य करावे

Purple Engage संपूर्ण प्रक्रिया स्वयंचलित करते. guest WiFi लॉगीन्सद्वारे ग्राहकांची यादी स्वतःहून तयार होते.

प्रथम, captive portal कॉन्फिगर करा. ग्राहकांनी नेटवर्कशी कनेक्ट केल्यावर त्यांना दिसणारी ही लॉगिन स्क्रीन आहे. ऑथेंटिकेशन पद्धत अशी सेट करा ज्यासाठी ईमेल पत्ता आवश्यक असेल, ज्यामुळे तुम्हाला स्पष्ट GDPR संमती चेकबॉक्ससह पडताळणी केलेला फर्स्ट-पार्टी डेटा मिळेल.

पुढे, Purple Engage मध्ये एक मोहीम (campaign) तयार करा. WiFi नेटवर्कद्वारे गोळा केलेल्या डेटाचा वापर करून प्रेक्षक (audience) निश्चित करा. ९० दिवसांत भेट न दिलेल्या ग्राहकांना किंवा मंगळवारी दुपारी नियमितपणे भेट देणाऱ्या ग्राहकांना लक्ष्य करा.

शेवटी, मोहीम प्रकाशित करा. Purple हे नेटवर्क लेयरवर काम करत असल्याने, परत येणाऱ्या भेटींचे निरीक्षण स्वयंचलितपणे केले जाते. जेव्हा लक्ष्यित ग्राहक पुन्हा त्या ठिकाणी येतो, तेव्हा त्यांचे डिव्हाइस नेटवर्कवर ऑथेंटिकेट होते. Purple या परत आलेल्या भेटीची नोंद करते, त्याचे श्रेय विशिष्ट मोहिमेला देते आणि त्या ईमेल मोहिमेद्वारे मिळालेल्या महसुलाची गणना करते.

Purple हे Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet हार्डवेअरसह समाकलित (integrate) होते, त्यामुळे तुम्हाला तुमच्या विद्यमान इन्फ्रास्ट्रक्चरमध्ये बदल करण्याची गरज नाही.

काय पाठवायचे आणि कधी

वेळ आणि प्रेक्षक विभाजन (audience segmentation) अत्यंत महत्त्वपूर्ण आहे. तुमच्या संपूर्ण डेटाबेसवर एकच ईमेल पाठवल्याने तुमचा प्रति-सेंड महसूल (revenue per send) कमी होतो. ग्राहकांच्या प्रत्यक्ष वर्तनावर आधारित तुमच्या प्रेक्षकांचे विभाजन करा.

निसटलेले ग्राहक (Lapsed customers): ६० दिवसांत भेट न दिलेल्या ग्राहकांसाठी, परत येण्यासाठी सवलत, मोफत भेट किंवा एखादा विशेष अनुभव यासारखे मजबूत प्रोत्साहन द्या. त्यांना पुन्हा आपल्या दारात आणणे हेच ध्येय आहे.

नियमित ग्राहक (Regulars): वारंवार भेट देणाऱ्या ग्राहकांना विशेष फायदे किंवा कार्यक्रमांसाठी प्राधान्य देऊन पुरस्कृत करा. जे लोक कसेही भेट देणारच होते, त्यांच्यावर विनाकारण सवलती वाया घालवू नका.

कार्यक्रमाला उपस्थित राहणारे: विशिष्ट कार्यक्रम किंवा प्रमोशन दरम्यान लॉग इन केलेल्या ग्राहकांना फॉलो-अप ईमेल पाठवा. त्यांनी आधीच अशा प्रकारच्या अनुभवांमध्ये रस दाखवला आहे.

ऑटोमेशनमुळे हे संदेश ग्राहकांपर्यंत अगदी योग्य वेळी पोहोचतात. ग्राहकाच्या पहिल्या भेटीच्या २४ तासांनंतर ईमेल ट्रिगर करा, त्यांचे आभार माना आणि त्यांच्या पुढील खर्चावर सवलत द्या. जर एखादा नियमित ग्राहक ३० दिवस दिसला नसेल, तर री-एंगेजमेंट ईमेल ट्रिगर करा. हे विभाग तयार करण्याच्या सविस्तर माहितीसाठी, आमचे ड्वेल टाइम आणि व्हिजिट डेटा वापरून वेन्यू ग्राहकांचे वर्गीकरण करणे याविषयीचे मार्गदर्शक पहा.

यशाचे मोजमाप करणे

ईमेल ROI चे अचूक मोजमाप करण्यासाठी, तुमच्या वेन्यूसाठी प्रति व्यक्ती सरासरी खर्चाचा एक पाया (baseline) निश्चित करा. जर तुम्ही बिस्ट्रो चालवत असाल, तर तो कदाचित £१५ असू शकतो. जर तुम्ही हॉटेल चालवत असाल, तर तो £१५० असू शकतो.

एकदा का तुमच्याकडे तो बेसलाईन डेटा असेल, की गणना करणे सोपे होते. जर एखादी मोहीम १,००० लोकांपर्यंत गेली, त्यापैकी ५० लोक ईमेल पाठवल्यापासून १४ दिवसांच्या आत परत आले आणि तुमचा सरासरी खर्च £२० असेल, तर त्या मोहिमेने £१,००० महसूल मिळवला. प्रति-सेंड महसूल (revenue per send) £१.०० आहे.

हे मेट्रिक तुम्हाला मोहिमांची (campaigns) वस्तुनिष्ठपणे तुलना करू देते. १५% ओपन रेट आणि £१.५० प्रति पाठवणी (revenue per send) महसूल असलेली मोहीम, ३०% ओपन रेट परंतु केवळ £०.२० प्रति पाठवणी महसूल असलेल्या मोहिमेपेक्षा लक्षणीयरीत्या अधिक फायदेशीर आहे.

ॲट्रिब्युशन विंडोबाबत (attribution windows) एक महत्त्वाची नोंद: बहुतेक ठिकाणांसाठी (venues), १४ ते २१ दिवसांची ॲट्रिब्युशन विंडो योग्य समतोल राखते. ती खूप लहान असल्यास, तुम्ही विलंबाने होणारे कन्वर्शन्स गमावू शकता. ती खूप मोठी असल्यास, तुम्ही अशा भेटींचे श्रेय मोहिमेला द्याल ज्यांचा मोहिमेशी काहीही संबंध नव्हता.

कुठून सुरुवात करावी

१. तुमच्या captive portal चे ऑडिट करा. तुमच्या पाहुण्यांच्या WiFi साठी प्रमाणीकरणासाठी (authentication) ईमेल पत्ता आवश्यक असल्याची आणि त्यात स्पष्ट GDPR संमती विधान समाविष्ट असल्याची खात्री करा. २. तुमचा बेसलाइन स्थापित करा. तुमच्या ठिकाणाचा दरडोई सरासरी खर्च निश्चित करा, जर दिवसाच्या वेगवेगळ्या वेळी खर्चामध्ये लक्षणीय फरक असेल तर दिवसाच्या भागानुसार (daypart) त्याचे वर्गीकरण करा. ३. तुमचे सेगमेंट्स परिभाषित करा. भेटीची वारंवारता आणि अलीकडील भेट यावर आधारित Purple Engage मध्ये स्वतंत्र प्रेक्षक (audiences) तयार करा. जुन्या ग्राहकांपासून सुरुवात करा - त्यांच्याकडून सर्वात जास्त प्रतिसाद मिळण्याची शक्यता असते. ४. एक चाचणी मोहीम सुरू करा. एका स्पष्ट ऑफरसह एका विशिष्ट सेगमेंटला लक्ष्य करा. क्रिएटिव्ह साधे ठेवा. ५. परतीच्या भेटी ट्रॅक करा. तुमच्या ॲट्रिब्युशन विंडोमध्ये किती प्राप्तकर्ते पुन्हा त्या ठिकाणी आले यावर लक्ष ठेवण्यासाठी Purple Engage चा वापर करा. ६. गणना करा आणि अहवाल द्या. एकूण प्राप्त महसुलाला पाठवलेल्या एकूण ईमेलच्या संख्येने भागा. तुमच्या पुढील मोहिमेच्या अहवालात ओपन रेट्ससह हा आकडा सादर करा.

हा डेटा कॅप्चर करण्यासाठी तुमचे नेटवर्क कॉन्फिगर करण्याबद्दल अधिक तपशीलांसाठी, आमची guest WiFi वैशिष्ट्ये आणि संपूर्ण Purple Engage वैशिष्ट्यांचा संच एक्सप्लोर करा.