हॉटेल ईमेल मार्केटिंगद्वारे थेट बुकिंग वाढवणे

तुमच्या वेन्यूसाठी हे का महत्त्वाचे आहे

ऑनलाइन ट्रॅव्हल एजन्सी (OTAs) त्यांच्याद्वारे केलेल्या प्रत्येक बुकिंगवर १५% ते २५% कमिशन घेतात. £१५० च्या रूमवर, याचा अर्थ असा की अतिथी येण्यापूर्वीच तुम्ही £३७.५० पर्यंत गमावले आहे. त्याहून वाईट म्हणजे, OTA ग्राहकांच्या संबंधांवर नियंत्रण ठेवते. ते अतिथींचा डेटा ठेवतात, ते संवाद चॅनेल नियंत्रित करतात आणि पुढच्या वेळी तो अतिथी प्रवास करताना त्याला पुन्हा मार्केटिंग करतात. तुम्ही प्रेमळ, लक्षपूर्वक सेवा देता आणि OTA ग्राहकाला स्वतःकडे ठेवते.

OTA कमिशन कमी करण्याचा एकमेव शाश्वत मार्ग म्हणजे थेट बुकिंग वाढवणे. त्यासाठी, तुमच्याकडे भूतकाळातील अतिथींची फर्स्ट-पार्टी यादी असणे आवश्यक आहे जी तुमच्या मालकीची आहे आणि ज्यांनी तुमच्याकडून माहिती मिळवण्यास संमती दिली आहे.

बहुतेक हॉटेल्सना ही यादी तयार करण्यासाठी संघर्ष करावा लागतो. फ्रंट-डेस्कवर माहिती गोळा करणे धीमे आणि चुका प्रवण असते. प्रस्थानोत्तर सर्वेक्षणे केवळ काही मोजक्या अतिथींपर्यंत पोहोचतात. तरीही सर्वात प्रभावी डेटा गोळा करण्याचे साधन तुमच्या इमारतीमध्ये आधीच स्थापित केले आहे: तुमचे अतिथी WiFi नेटवर्क. Purple Engage WiFi लॉगिन प्रक्रियेला एका निरंतर यादी तयार करणाऱ्या इंजिनमध्ये रूपांतरित करते, ज्याद्वारे प्रत्यक्ष राहणाऱ्या प्रत्येक अतिथीकडून सत्यापित ईमेल पत्ते आणि GDPR-सुसंगत संमती कॅप्चर केली जाते.

याची अंमलबजावणी कशी करावी

जेव्हा एखादा अतिथी OTA द्वारे बुकिंग करतो, तेव्हा तुम्हाला एक एनक्रिप्टेड ईमेल पत्ता मिळतो जो ते निघून गेल्यानंतर काही वेळातच कालबाह्य होतो. तुम्ही त्याचा वापर मार्केटिंगसाठी करू शकत नाही. थेट संबंध प्रस्थापित करण्यासाठी, ते तुमच्या ठिकाणी उपस्थित असतानाच तुम्ही त्यांचा खरा ईमेल पत्ता कॅप्चर केला पाहिजे.

Captive Portal - अतिथी तुमच्या WiFi शी कनेक्ट करताना त्यांना दिसणारे लॉगिन पेज - हा प्रवेशाचा योग्य बिंदू आहे. अतिथी ऑनलाइन जाण्यासाठी ईमेल पत्ता देण्याची अपेक्षा करतात. या प्रक्रियेमध्ये डेटा कलेक्शन समाविष्ट करून, तुम्ही तुमच्या वेन्यूचा प्रत्यक्ष अनुभव घेतलेल्या लोकांची एक स्वच्छ, सत्यापित यादी तयार करता.

Mailchimp किंवा Klaviyo सारखी सामान्य ईमेल साधने मोहिमा पाठवण्यासाठी डिझाइन केलेली आहेत, परंतु ती तुम्हाला यादी तयार करण्यात मदत करू शकत नाहीत. तुम्हाला तुमच्या प्रॉपर्टी मॅनेजमेंट सिस्टम (PMS) मधून मॅन्युअली डेटा एक्सपोर्ट करावा लागतो किंवा फ्रंट-डेस्क कर्मचाऱ्यांवर अवलंबून राहावे लागते. Purple Engage समस्येच्या दोन्ही बाजू सोडवते. हे guest WiFi नेटवर्कद्वारे डेटा कॅप्चर करते, युनिफाइड अतिथी प्रोफाइल तयार करते आणि तुमच्या थेट बुकिंग मोहिमा चालवण्यासाठी ईमेल मार्केटिंग इंजिन प्रदान करते.

तुमच्या अतिथी WiFi सह हे कसे साध्य करावे

WiFi कनेक्शनला थेट बुकिंगमध्ये रूपांतरित करणे हे चार ठोस पायऱ्यांवर अवलंबून असते.

पहिल्यांदा, अतिथी तुमचे नेटवर्क निवडतात. दुसऱ्यांदा, ते captive portal वर पोहोचतात. येथे, ते त्यांच्या ईमेल पत्त्यासह किंवा Google Workspace सारख्या सोशल लॉगिनसह प्रमाणीकरण करतात. तिसऱ्यांदा, त्यांना संमती पत्रक दिसते. येथेच तुम्हाला त्यांच्याशी मार्केटिंग करण्याचा कायदेशीर अधिकार मिळतो. UK PECR and the soft opt-in: email marketing rules for venues नुसार, तुम्ही मार्केटिंग संवादांसाठी एक स्पष्ट, अनटिक केलेले ऑप्ट - इन बॉक्स सादर केले पाहिजे.

एकदा त्यांनी ऑप्ट इन केले की, Purple Engage एक फर्स्ट - पार्टी अतिथी प्रोफाइल तयार करते. ते प्रोफाइल त्यांचा भेटीचा इतिहास, थांबलेला वेळ (dwell time) आणि डिव्हाइसचा प्रकार रेकॉर्ड करते. प्रत्येक वेळी जेव्हा ते परत येतात आणि कनेक्ट होतात, तेव्हा प्रोफाइल अपडेट होते. आता तुमच्याकडे एक पडताळणी केलेले, संमती असलेले संपर्क रेकॉर्ड आहे, जे तुमच्या थेट बुकिंग मोहिमांमध्ये वापरण्यासाठी तयार आहे.

काय पाठवायचे आणि कधी पाठवायचे

यादी तयार करणे हा केवळ पहिला टप्पा आहे. महसूल मिळवण्यासाठी लक्ष्यित, योग्य वेळेच्या ईमेल मोहिमांची आवश्यकता असते.

निर्गमनानंतरच्या (Post-departure) मोहिमा

हा तुमचा सर्वाधिक रूपांतरण (conversion) देणारा ईमेल आहे. चेकआउटच्या २४ ते ४८ तासांनंतर हा पाठवा. अतिथींच्या वास्तव्याबद्दल त्यांचे आभार माना आणि पुढील वेळी थेट बुकिंग करण्यासाठी विशिष्ट सवलत ऑफर करा. १०% सूट, मोफत नाश्ता किंवा रूम अपग्रेड या सर्व गोष्टी चांगल्या प्रकारे काम करतात. अतिथींचा अनुभव त्यांच्या मनात ताजा असतो आणि पुन्हा बुकिंग निश्चित करण्यासाठी हाच सर्वोत्तम क्षण आहे.

पुन्हा गुंतवून ठेवण्याच्या (Re-engagement) मोहिमा

तीन ते सहा महिन्यांपूर्वी राहिलेल्या अतिथींना लक्ष्य करा. या प्रेक्षकांना त्यांच्या मागील वास्तव्याच्या स्वरूपावर आधारित विभागून घ्या. मंगळवारी व्यवसायानिमित्त प्रवास करणाऱ्या अतिथीला वीकेंडला सुट्टी घालवण्यासाठी आलेल्या कुटुंबापेक्षा वेगळ्या संदेशाची गरज असते. त्यांच्या प्रोफाइलशी जुळण्यासाठी थेट बुकिंग ऑफर सानुकूलित करा.

हंगामी आणि इव्हेंट मोहिमा

महत्त्वाच्या तारखांच्या चार ते सहा आठवडे आधी तुमच्या संपूर्ण ऑप्ट - इन केलेल्या यादीला हे पाठवा. नाताळ, शालेय सुट्ट्या आणि प्रमुख स्थानिक इव्हेंट यामुळे मागणीचा अंदाज येतो. थेट बुकिंग सवलतीसह लवकर संपर्क साधून, अतिथींनी OTAs वर शोध सुरू करण्यापूर्वीच तुम्ही आरक्षण सुरक्षित करता.

यशाचे मोजमाप करणे

ओपन रेट आणि क्लिक - थ्रू रेट हे सहभाग दर्शवतात, परंतु ते बिले भरत नाहीत. तुम्ही व्यावसायिक परिणामांचे मोजमाप केले पाहिजे: प्रति पाठवलेला महसूल आणि OTA कमिशनमधील घट.

तुमच्या ईमेल मोहिमांमधील प्रत्येक लिंकवर UTM पॅरामीटर्स वापरा. यामुळे तुमच्या ॲनालिटिक्स प्लॅटफॉर्मवर कोणत्या ईमेलमुळे कोणते बुकिंग झाले हे अचूक ट्रॅक करता येते. थेट बुकिंग सवलतीच्या खर्चाची (समजा १०% सूट) तुलना १५ - २५% OTA कमिशनशी करा जे तुम्ही अन्यथा दिले असते. त्यातील फरक हा तुमचा गुंतवणुकीवरील परतावा (ROI) आहे.

कुठून सुरुवात करावी

१. तुमच्या सध्याच्या अतिथी WiFi लॉगिन प्रक्रियेचे पुनरावलोकन करा. ते ईमेल पत्ते गोळा करत असल्याची आणि त्यामध्ये स्पष्ट, GDPR - सुसंगत मार्केटिंग ऑप्ट - इन स्टेटमेंट समाविष्ट असल्याची खात्री करा. २. तुमच्या विद्यमान अतिथी यादीचे ऑडिट करा. तुमच्या प्रेषकाची प्रतिष्ठा सुरक्षित ठेवण्यासाठी हार्ड बाउन्स आणि निष्क्रिय संपर्क काढून टाका. ३. चेकआउटनंतर ४८ तासांनी पाठवला जाणारा, थेट बुकिंगच्या सवलतीसह एक स्वयंचलित पोस्ट-डिपार्चर ईमेल सेट अप करा. ४. प्रत्येक ईमेल लिंक ही तृतीय-पक्ष साइटऐवजी तुमच्या स्वतःच्या बुकिंग इंजिनकडे निर्देशित करत असल्याची खात्री करा. ५. तुम्ही वाचवलेल्या OTA कमिशनचे मोजमाप करण्यासाठी त्या थेट लिंक्सद्वारे मिळवलेल्या महसुलाचा मागोवा घ्या.