Impulsar las reservas directas con el email marketing para hoteles

Por qué es importante para su establecimiento

Las agencias de viajes online (OTA) se llevan una comisión de entre el 15 % y el 25 % por cada reserva que facilitan. En una habitación de 150 £, eso significa que ha perdido hasta 37,50 £ antes incluso de que llegue el huésped. Lo que es peor, la OTA controla la relación con el cliente. Tienen los datos del huésped, controlan el canal de comunicación y volverán a hacer marketing a ese huésped la próxima vez que viaje. Usted ofrece un servicio cálido y atento, y la OTA se queda con el cliente.

La única forma sostenible de reducir las comisiones de las OTA es aumentar las reservas directas. Para ello, necesita una base de datos propia de huéspedes anteriores que le pertenezca y que hayan dado su consentimiento para recibir sus comunicaciones.

La mayoría de los hoteles tienen dificultades para crear esta lista. La recopilación en la recepción es lenta y propensa a errores. Las encuestas posteriores a la salida solo llegan a una pequeña fracción de los huéspedes. Sin embargo, la herramienta de recopilación de datos más eficaz ya está instalada en su edificio: su red WiFi para huéspedes. Purple Engage convierte el proceso de inicio de sesión de WiFi en un motor continuo de creación de listas, capturando direcciones de correo electrónico verificadas y el consentimiento de conformidad con el GDPR de prácticamente todos los huéspedes que se alojan.

Cómo implementarlo

Cuando un huésped reserva a través de una OTA, lo que usted recibe es una dirección de correo electrónico encriptada que caduca poco después de su salida. No puede utilizarla para marketing. Para entablar una relación directa, debe capturar su dirección de correo electrónico real mientras está en el establecimiento.

El Captive Portal - la página de inicio de sesión que los huéspedes ven cuando se conectan a su WiFi - es el punto de entrada perfecto. Los huéspedes esperan proporcionar una dirección de correo electrónico para conectarse. Al integrar la recopilación de datos en este flujo, crea una lista limpia y verificada de personas que realmente han experimentado su establecimiento.

Las herramientas de correo electrónico genéricas como Mailchimp o Klaviyo están diseñadas para enviar campañas, pero no pueden ayudarle a crear la lista. Tiene que exportar los datos manualmente desde su sistema de gestión hotelera (PMS) o confiar en el personal de recepción. Purple Engage resuelve ambas partes del problema. Captura datos a través de la red guest WiFi , crea perfiles de huéspedes unificados y proporciona el motor de email marketing para ejecutar sus campañas de reservas directas.

Cómo lograrlo con su WiFi para huéspedes

Convertir una conexión WiFi en una reserva directa se basa en cuatro pasos concretos.

En primer lugar, el huésped selecciona su red. En segundo lugar, llega al captive portal. Aquí, se autentica con su dirección de correo electrónico o con un inicio de sesión social como Google Workspace. En tercer lugar, ve la declaración de consentimiento. Aquí es donde usted obtiene el derecho legal de enviarle comunicaciones de marketing. De acuerdo con las normas de UK PECR and the soft opt-in: email marketing rules for venues , debe presentar una casilla de suscripción voluntaria de marketing clara y sin marcar.

Una vez que se suscribe, Purple Engage crea un perfil de huésped de origen (first-party). Ese perfil registra su historial de visitas, el tiempo de permanencia y el tipo de dispositivo. Cada vez que vuelve y se conecta, el perfil se actualiza. Ahora dispone de un registro de contacto verificado y consentido, listo para utilizar en sus campañas de reserva directa.

Qué enviar y cuándo

Crear la lista es solo el primer paso. Para generar ingresos se necesitan campañas de correo electrónico dirigidas y bien programadas.

Campañas posteriores a la salida

Este es su correo electrónico con mayor conversión. Envíelo de 24 a 48 horas después del checkout. Agradezca al huésped su estancia y ofrézcale un incentivo específico para reservar directamente la próxima vez. Un 10% de descuento, desayuno gratuito o una mejora de habitación funcionan muy bien. La experiencia del huésped está reciente en su mente, y este es el momento ideal para asegurar la reserva recurrente.

Campañas de reactivación

Diríjase a los huéspedes que se alojaron hace tres o seis meses. Segmente esta audiencia según la naturaleza de su estancia anterior. Un huésped que viajó por negocios un martes necesita un mensaje diferente al de una familia en una escapada de fin de semana. Adapte la oferta de reserva directa para que coincida con su perfil.

Campañas estacionales y de eventos

Envíelas a toda su lista de suscriptores de cuatro a seis semanas antes de las fechas clave. La Navidad, las vacaciones escolares y los principales eventos locales crean una demanda predecible. Al ponerse en contacto con antelación con un incentivo de reserva directa, asegura la reserva antes de que el huésped empiece a buscar en las OTA.

Medición del éxito

Las tasas de apertura y las tasas de clics indican el compromiso, pero no pagan las facturas. Debe medir los resultados comerciales: los ingresos por envío y la reducción de las comisiones de las OTA.

Utilice parámetros UTM en cada enlace de sus campañas de correo electrónico. Esto le permite rastrear exactamente qué correo electrónico impulsó qué reserva en su plataforma de análisis. Compare el coste del incentivo de reserva directa (por ejemplo, un 15% de descuento) frente a la comisión de la OTA del 15 - 25% que habría pagado de otro modo. La diferencia de margen es su retorno de la inversión.

Por dónde empezar

1. Revise el flujo de inicio de sesión actual de su WiFi para huéspedes. Asegúrese de que recopile direcciones de correo electrónico e incluya una declaración de suscripción de marketing clara y conforme al GDPR.
2. Audite su lista de huéspedes existente. Elimine los rebotes permanentes (hard bounces) y los contactos no comprometidos para proteger su reputación de remitente.
3. Configura un correo electrónico automatizado posterior a la salida con un incentivo de reserva directa, activado 48 horas después del check-out.
4. Asegúrate de que todos los enlaces del correo electrónico dirijan a tu propio motor de reservas, no a un sitio de terceros.
5. Realiza un seguimiento de los ingresos generados a través de esos enlaces directos para medir la comisión de OTA que has ahorrado.