प्रत्येक पाठवण्यामागील महसूल (Revenue per send): स्थळांनी ट्रॅक करावे असे ईमेल मेट्रिक

तुमच्या ठिकाणासाठी (venue) हे का महत्त्वाचे आहे

ओपन रेट्स (Open rates) आणि क्लिक-थ्रू रेट्स (click-through rates) हे केवळ वरवरचे मेट्रिक्स आहेत. ते तुम्हाला सांगतात की कोणीतरी तुमचा संदेश पाहिला की नाही, परंतु त्या ग्राहकाने प्रत्यक्षात आत पाऊल ठेवले आणि पैसे खर्च केले की नाही हे सांगत नाहीत. प्रत्यक्ष ठिकाणांसाठी, खरोखर महत्त्वाचे असणारे एकमेव मेट्रिक म्हणजे रेव्हेन्यू पर सेंड (revenue per send).

याकडे दुर्लक्ष करण्याची किंमत खूप मोठी असू शकते. Mailchimp किंवा Klaviyo सारखी सामान्य ईमेल टूल्स केवळ मार्केटिंग ईमेल्स पाठवतात; ते तुमची यादी तयार करू शकत नाहीत. सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, ते लूप पूर्ण करू शकत नाहीत. जर तुम्ही ५०% सवलतीत स्टार्टर्स देणारे १०,००० ईमेल पाठवले, तर एक मानक टूल २०% ओपन रेट दर्शवेल. परंतु त्या २,००० लोकांपैकी किती जणांनी प्रत्यक्षात तुमच्या रेस्टॉरंटला भेट दिली, तुमच्या WiFi वर लॉग इन केले आणि रात्रीच्या जेवणावर £५० खर्च केले, हे ते सांगू शकत नाही.

रेव्हेन्यू पर सेंड हा विषय "त्यांना ईमेल आवडला का?" वरून "ईमेलने महसूल मिळवून दिला का?" यावर आणतो. बोर्ड मीटिंगमध्ये बजेटसाठी प्रयत्न करणाऱ्या मार्केटिंग डायरेक्टरसाठी, हीच एकमेव चर्चा करण्यासारखी आहे.

याची अंमलबजावणी कशी करावी

रेव्हेन्यू पर सेंड हा डिजिटल कृतीला (ईमेल पाठवणे) प्रत्यक्ष परिणामाशी (एक भेट आणि व्यवहार) जोडतो. ही यंत्रणा एकाच, सतत असणाऱ्या ओळख धाग्यावर (identity thread) अवलंबून असते.

जेव्हा एखादा ग्राहक तुमच्या ठिकाणाला भेट देतो आणि गेस्ट WiFi वर लॉग इन करतो, तेव्हा ते त्यांचा ईमेल पत्ता देतात. हा ऑप्ट-इन केलेला, फर्स्ट-पार्टी डेटा असतो, जो GDPR चे पूर्णपणे पालन करतो. Purple तो डेटा कॅप्चर करते आणि तुमची ग्राहक यादी स्वयंचलितपणे तयार करते. जेव्हा तुम्ही Purple Engage द्वारे मोहीम पाठवता, तेव्हा सिस्टम प्राप्तकर्त्यांचा मागोवा घेते. जेव्हा तो ग्राहक पुन्हा भेट देतो आणि त्याचे डिव्हाइस पुन्हा WiFi शी कनेक्ट होते, तेव्हा Purple त्या भेटीची नोंद करते. प्रति व्यक्ती सरासरी खर्च लागू करून, तुम्ही मोहिमेने मिळवलेल्या अचूक महसुलाची गणना करू शकता.

हा केवळ अंदाज नाही. हा एक पडताळणी केलेला आकडा आहे, जो २०२४ मधील ८०,००० पेक्षा जास्त प्रत्यक्ष ठिकाणांच्या आणि ४४० दशलक्ष लॉगइन्सच्या वास्तविक नेटवर्क ऑथेंटिकेशन डेटावर आधारित आहे (Purple अंतर्गत डेटा).

मेट्रिक	ते काय मोजते	त्यात काय सुटते
ओपन रेट	ग्राहकाने ईमेल पाहिला का?	त्यांनी प्रत्यक्षात भेट दिली की नाही
क्लिक-थ्रू रेट	ग्राहक डिजिटल पद्धतीने जोडला गेला का?	त्यांनी प्रत्यक्षात खर्च केला की नाही
रेव्हेन्यू पर सेंड	ईमेलमुळे भेटी आणि महसूल वाढला का?	काहीही नाही - हे संपूर्ण चित्र दर्शवते

तुमच्या गेस्ट WiFi द्वारे हे कसे साध्य करावे

Purple Engage ही संपूर्ण प्रक्रिया स्वयंचलित करते. guest WiFi लॉगइन्सद्वारे ग्राहक यादी स्वतःच तयार होते.

प्रथम, Captive Portal कॉन्फिगर करा. ही ती लॉगइन स्क्रीन आहे जी ग्राहकांना नेटवर्कशी कनेक्ट करताना दिसते. ऑथेंटिकेशन पद्धत अशी सेट करा ज्यासाठी ईमेल पत्ता आवश्यक असेल, ज्यामुळे तुम्हाला स्पष्ट GDPR संमती चेकबॉक्ससह पडताळणी केलेला फर्स्ट-पार्टी डेटा कॅप्चर करता येईल. त्यानंतर, Purple Engage मध्ये एक मोहीम (campaign) तयार करा. WiFi नेटवर्कद्वारे गोळा केलेल्या डेटाचा वापर करून प्रेक्षक (audience) निश्चित करा. गेल्या ९० दिवसांत भेट न दिलेल्या ग्राहकांना किंवा मंगळवारी दुपारी नियमितपणे भेट देणाऱ्या ग्राहकांना लक्ष्य करा.

शेवटी, मोहीम प्रकाशित करा. Purple हे नेटवर्क लेयरवर काम करत असल्याने, परत येणाऱ्या भेटींचे निरीक्षण आपोआप केले जाते. जेव्हा एखादा लक्ष्यित ग्राहक पुन्हा आवारात येतो, तेव्हा त्यांचे डिव्हाइस नेटवर्कवर ऑथेंटिकेट होते. Purple परत आलेल्या भेटीची नोंद करते, त्याचे श्रेय विशिष्ट मोहिमेला देते आणि त्या ईमेल मोहिमेद्वारे मिळालेल्या महसुलाची गणना करते.

Purple हे Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet हार्डवेअरशी समाकलित (integrate) होते, त्यामुळे तुम्हाला तुमच्या विद्यमान पायाभूत सुविधा बदलण्याची आवश्यकता नाही.

काय पाठवायचे आणि कधी पाठवायचे

वेळ आणि प्रेक्षकांचे वर्गीकरण (segmentation) अत्यंत महत्त्वाचे आहे. तुमच्या संपूर्ण डेटाबेसला एकच ईमेल पाठवल्याने तुमचा प्रति पाठवणी महसूल (revenue per send) कमी होतो. ग्राहकांच्या प्रत्यक्ष वर्तनाच्या आधारे तुमच्या प्रेक्षकांचे वर्गीकरण करा.

भेट देणे बंद केलेले ग्राहक: गेल्या ६० दिवसांत भेट न दिलेल्या ग्राहकांसाठी, परत येण्यासाठी सवलत, मोफत भेटवस्तू किंवा एखादा विशेष अनुभव यासारखे मजबूत प्रोत्साहन द्या. त्यांना पुन्हा दारातून आत आणणे हेच ध्येय आहे.

नियमित येणारे ग्राहक: वारंवार भेट देणाऱ्या ग्राहकांना विशेष फायदे किंवा कार्यक्रमांसाठी प्राधान्य देऊन पुरस्कृत करा. जे लोक कसेही भेट देणारच होते, त्यांच्यावर सवलती वाया घालवू नका.

कार्यक्रमाला उपस्थित राहिलेले लोक: विशिष्ट कार्यक्रम किंवा प्रमोशनदरम्यान लॉग इन केलेल्या ग्राहकांना फॉलो - अप ईमेल पाठवा. त्यांनी आधीच त्या प्रकारच्या अनुभवामध्ये रस दाखवला आहे.

ऑटोमेशनमुळे हे संदेश ग्राहकांपर्यंत अगदी योग्य वेळी पोहोचतात. ग्राहकाच्या पहिल्या भेटीनंतर २४ तासांनी एक ईमेल ट्रिगर करा, ज्यामध्ये त्यांचे आभार माना आणि त्यांच्या पुढील खर्चावर सवलत द्या. जर एखादा नियमित ग्राहक ३० दिवसांपासून दिसला नसेल, तर पुन्हा संपर्कात येण्यासाठी (re - engagement) ईमेल ट्रिगर करा. हे वर्गीकरण तयार करण्याच्या सविस्तर माहितीसाठी, आमचे dwell time आणि भेट डेटा वापरून आवारातील ग्राहकांचे वर्गीकरण करणे हे मार्गदर्शक पहा.

यशाचे मोजमाप करणे

ईमेल ROI चे अचूक मोजमाप करण्यासाठी, तुमच्या आवारासाठी प्रति व्यक्ती सरासरी खर्चाचा एक मूळ टप्पा (baseline) निश्चित करा. जर तुम्ही बिस्ट्रो चालवत असाल, तर तो £१५ असू शकतो. जर तुम्ही हॉटेल चालवत असाल, तर तो £१५० असू शकतो.

एकदा तुमच्याकडे तो मूळ टप्पा आला की, गणना सोपी आहे. जर एखादी मोहीम १,००० लोकांपर्यंत गेली, त्यापैकी ५० लोक ईमेल पाठवल्यापासून १४ दिवसांच्या आत परत आले आणि तुमचा सरासरी खर्च £२० असेल, तर त्या मोहिमेने £१,००० महसूल मिळवला. प्रति पाठवणी महसूल (revenue per send) £१.०० आहे. हे मेट्रिक तुम्हाला मोहिमांची (campaigns) वस्तुनिष्ठपणे तुलना करू देते. ३०% ओपन रेट आणि केवळ £०.२० प्रति सेंड महसूल असणाऱ्या मोहिमेपेक्षा १५% ओपन रेट पण £१.५० प्रति सेंड महसूल असणारी मोहिम लक्षणीयरीत्या अधिक फायदेशीर आहे.

ॲट्रिब्युशन विंडोबाबत (attribution windows) एक महत्त्वाची नोंद: बहुतांश वेन्यूसाठी (venues), १४ ते २१ दिवसांची ॲट्रिब्युशन विंडो योग्य समतोल साधते. खूप कमी कालावधी असल्यास तुम्ही विलंबाने होणारे कन्वर्शन्स गमावू शकता. खूप जास्त कालावधी असल्यास, तुम्ही अशा भेटींचे श्रेय देखील मोहिमेला द्याल ज्यांचा मोहिमेशी काहीही संबंध नव्हता.

कुठून सुरुवात करावी

१. तुमच्या captive portal चे ऑडिट करा. तुमच्या पाहुण्यांच्या WiFi ला प्रमाणीकरणासाठी (authentication) ईमेल पत्ता आवश्यक असल्याची आणि त्यामध्ये स्पष्ट GDPR संमती विधान समाविष्ट असल्याची खात्री करा. २. तुमचा बेसलाइन तयार करा. तुमच्या वेन्यूचा प्रति व्यक्ती सरासरी खर्च निश्चित करा, जर दिवसभरात खर्चामध्ये लक्षणीय फरक पडत असेल तर त्यानुसार विभागणी करा. ३. तुमचे सेगमेंट्स (segments) निश्चित करा. भेट देण्याच्या वारंवारतेवर आणि अलीकडील भेटींवर आधारित Purple Engage मध्ये वेगवेगळे प्रेक्षकवर्ग (audiences) तयार करा. बऱ्याच दिवसांत भेट न दिलेल्या ग्राहकांपासून सुरुवात करा - त्यांच्याकडून प्रतिसाद मिळण्याची सर्वाधिक शक्यता असते. ४. एक चाचणी मोहीम (test campaign) सुरू करा. एका विशिष्ट ऑफरसह एका विशिष्ट सेगमेंटला लक्ष्य करा. डिझाइन साधे ठेवा. ५. परत येणाऱ्या भेटींचा मागोवा घ्या. तुमच्या ॲट्रिब्युशन विंडोमध्ये किती प्राप्तकर्ते वेन्यूवर परत येत आहेत याचे निरीक्षण करण्यासाठी Purple Engage चा वापर करा. ६. गणना करा आणि अहवाल द्या. एकूण मिळालेल्या महसुलाला पाठवलेल्या एकूण ईमेलच्या संख्येने भागा. तुमच्या पुढील मोहिमेच्या अहवालात ओपन रेट्ससोबत ही आकृती सादर करा.

हा डेटा कॅप्चर करण्यासाठी तुमचे नेटवर्क कॉन्फिगर करण्याबद्दल अधिक तपशीलासाठी, आमची guest WiFi वैशिष्ट्ये आणि संपूर्ण Purple Engage वैशिष्ट्य संच एक्सप्लोर करा.