WiFi डेटाच्या मदतीने वेन्यू मालकांना मार्केटिंग ROI सिद्ध करणे

तुमच्या वेन्यूसाठी हे का महत्त्वाचे आहे

हॉस्पिटॅलिटी किंवा रिटेलमधील कोणत्याही मार्केटिंग डायरेक्टरसाठी, सर्वात कठीण प्रश्नाचे उत्तर देणे सोपे आहे: "त्या ईमेल मोहिमेमुळे खरोखरच ग्राहक दारातून आत आले का?" जेव्हा तुम्ही Mailchimp, Klaviyo किंवा HubSpot सारखे सामान्य ईमेल टूल वापरता, तेव्हा तुम्ही खात्रीने या प्रश्नाचे उत्तर देऊ शकत नाही. तुम्ही ओपन रेट्स आणि क्लिक-थ्रू रेट्स नोंदवू शकता, परंतु ते केवळ देखाव्याचे मेट्रिक्स आहेत. मालकांना जे पाहण्याची गरज आहे ती म्हणजे पुनरावृत्ती भेटी आणि महसूल.

तुमचा मार्केटिंग खर्च थेट ग्राहकांच्या उपस्थितीवर (footfall) परिणाम करतो हे जर तुम्ही सिद्ध करू शकला नाहीत, तर तुमचे बजेट कोणत्याही क्षणी धोक्यात येऊ शकते. याचे समाधान उत्तम ईमेल कॉपी लिहिणे नाही आणि अधिक सवलती देणे देखील नाही. याचे समाधान तुम्ही डेटा गोळा करण्याची आणि परिणामांचे मोजमाप करण्याची पद्धत बदलणे हे आहे. तुमच्या वेन्यूच्या विद्यमान WiFi इन्फ्रास्ट्रक्चरला Purple Engage सोबत जोडून, तुम्ही आयटी खर्च केंद्राला एका सिद्ध महसूल निर्मितीच्या साधनामध्ये बदलू शकता.

जेव्हा एखादा ग्राहक तुमच्या WiFi मध्ये लॉग इन करतो, तेव्हा तुम्ही त्यांचे सत्यापित, स्वतः निवडलेले ऑप्ट-इन मिळवता. जेव्हा ते पुन्हा भेट देतात, तेव्हा त्यांचे डिव्हाइस आपोआप कनेक्ट होते, ज्यामुळे ते खरोखर परत आल्याचा प्रत्यक्ष पुरावा तुम्हाला मिळतो. हे डिजिटल मार्केटिंग आणि भौतिक जगामधील अंतर सांधते, ज्यामुळे तुम्हाला मालकांचा विश्वास बसेल असा ROI पुरावा तयार करता येतो.

अंमलबजावणी कशी करावी

मार्केटिंग ROI सिद्ध करण्यासाठी, तुम्ही काल्पनिक अंदाजावरून प्रत्यक्ष सत्यापित भेटींवर गेले पाहिजे. यासाठी तुमच्या मार्केटिंग धोरणात तीन मूलभूत बदल आवश्यक आहेत.

पहिले म्हणजे, तुम्ही तुमचा डेटाबेस थेट वेन्यूवर सेंद्रिय पद्धतीने (organically) तयार केला पाहिजे. ईमेल याद्या विकत घेणे किंवा सामान्य सोशल मीडिया स्पर्धा चालवणे यामुळे केवळ कमी रस असलेले संपर्क मिळतात. आम्ही आमच्या Why bought email lists fail venues या मार्गदर्शकामध्ये स्पष्ट केल्याप्रमाणे, उच्च-गुणवत्तेचा फर्स्ट-पार्टी डेटा हा तुमच्या वेन्यूमध्ये सध्या उपस्थित असलेल्या लोकांकडूनच मिळतो.

दुसरे म्हणजे, तुम्ही भौतिक वर्तनावर आधारित प्रेक्षक वर्गीकरण (audience segmentation) स्वयंचलित केले पाहिजे. तुमच्या संपूर्ण डेटाबेसला एक सामान्य न्यूजलेटर पाठवणे या वस्तुस्थितीकडे दुर्लक्ष करते की पहिल्यांदा भेट देणाऱ्या व्यक्तीला आणि निष्ठावान नियमित ग्राहकाला वेगवेगळ्या संदेशांची आवश्यकता असते, तसेच बऱ्याच दिवसांनी न आलेल्या ग्राहकाला काल भेट दिलेल्या व्यक्तीपेक्षा वेगळ्या प्रोत्साहनाची आवश्यकता असते.

तिसरे म्हणजे, तुम्ही भौतिक परतीचा भेटींद्वारे परिणामांचे मोजमाप केले पाहिजे. तुम्ही 10,000 लोकांना एखादी ऑफर पाठवल्यास, केवळ एकच मेट्रिक महत्त्वाचे ठरते ते म्हणजे त्या विशिष्ट लोकांपैकी किती लोकांनी मोहिमेच्या कालावधीत तुमच्या वेन्यूमध्ये प्रत्यक्ष पाऊल ठेवले.

तुमच्या गेस्ट WiFi द्वारे हे कसे साध्य करावे

तांत्रिक अंमलबजावणी तुमच्या सध्याच्या हार्डवेअरवर अवलंबून असते. Purple हे हार्डवेअर-स्वतंत्र आहे आणि Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet यांसारख्या विक्रेत्यांच्या एंटरप्राइझ-ग्रेड वायरलेस ॲक्सेस पॉइंट्स (APs) वर क्लाउड ओव्हरले म्हणून चालते.

पायरी 1: फर्स्ट-पार्टी डेटा सुरक्षितपणे गोळा करा

जेव्हा एखादा ग्राहक इंटरनेटवर प्रवेश करण्याचा प्रयत्न करतो, तेव्हा त्यांना एक Captive Portal (एक ब्रँडेड लॉगिन पृष्ठ) दाखवले जाते. प्रवेश मिळवण्यासाठी, ते सोशल अकाऊंटने लॉगिन करून किंवा फॉर्म पूर्ण करून प्रमाणीकरण करतात. येथेच तुम्ही त्यांचे नाव, ईमेल पत्ता आणि लोकसंख्याशास्त्रीय तपशील गोळा करता.

हे स्वतःहून निवडलेले ऑप्ट-इन आहे. ग्राहक स्पष्टपणे तुमच्या अटी व शर्तींना आणि विपणन संपर्कांना सहमती देतो, ज्यामुळे तुम्ही GDPR आणि CCPA चे पूर्णपणे पालन करत असल्याचे सुनिश्चित होते. तुम्हाला मॅन्युअली लिस्ट इंपोर्ट करायला लावणाऱ्या सामान्य ईमेल साधनांच्या विपरीत, Purple Engage प्रत्येक वेळी कोणीतरी कनेक्ट झाल्यावर २४/७ स्वयंचलितपणे तुमचा डेटाबेस तयार करते. Purple ने २०२४ मध्ये आपल्या नेटवर्कवर ४४० दशलक्ष लॉगिन नोंदवले (Purple अंतर्गत डेटा, २०२४), जे दर्शवते की ही लिस्ट तयार करण्याची यंत्रणा किती मोठ्या प्रमाणावर कार्य करते.

पायरी 2: वर्तणुकीशी संबंधित प्रोफाइल तयार करा

ग्राहकाने एकदा प्रमाणीकरण केले की, Purple त्यांच्या प्रत्यक्ष वर्तणुकीचा मागोवा घेते. यामुळे Purple ला ते किती वेळा भेट देतात, किती वेळ थांबतात आणि तुमच्या आवारातील कोणत्या विशिष्ट ठिकाणांना भेट देतात हे रेकॉर्ड करता येते. कालांतराने, हे एक समृद्ध फर्स्ट-पार्टी डेटा प्रोफाइल तयार करते. तुमचे सर्वात निष्ठावंत ग्राहक कोण आहेत, कोण फक्त वीकेंडला भेट देतात आणि कोणी येणे पूर्णपणे बंद केले आहे हे तुम्हाला नक्की समजेल.

पायरी 3: स्वयंचलित मोहिमा सुरू करा

Purple Engage सह, विपणन ऑटोमेशन इंजिन थेट प्रत्यक्ष डेटावर तयार केले जाते. तुम्ही ग्राहकांच्या वर्तणुकीवर आधारित नियम सेट करू शकता. उदाहरणार्थ, तुम्ही असा नियम तयार करू शकता: "जर एखाद्या ग्राहकाने तीन वेळा भेट दिली असेल परंतु ३० दिवसांपासून तो दिसला नसेल, तर त्यांना २०% सूट कोडसह ईमेल पाठवा." ही यंत्रणा हे स्वयंचलितपणे हाताळते आणि योग्य प्रेक्षकांना अगदी योग्य वेळी लक्ष्य करते.

काय आणि कधी पाठवायचे

सर्वात प्रभावी मोहिमा विशिष्ट प्रत्यक्ष वर्तनांमुळे सुरू होतात. खालील तक्ता प्रत्येक ठिकाणाने पहिल्या दिवसापासून तैनात केले पाहिजेत अशा चार मुख्य ऑटोमेशनची रूपरेषा दर्शवतो.

विभाग	ट्रिगर	वेळ	ध्येय
पहिल्यांदा भेट देणारे	पहिला WiFi लॉगिन	भेटीनंतर २४ तासांनी	पुन्हा भेट देण्यामध्ये रूपांतरित करणे
निष्ठावंत नियमित	एकाच महिन्यात ५ वी एकत्रित भेट	त्याच दिवशी पोर्टलद्वारे किंवा दुसऱ्या दिवशी ईमेलद्वारे	लाइफटाइम मूल्य वाढवणे
जुने ग्राहक	४५ दिवसांत कोणतीही भेट नाही	४६ वा दिवस	ते कायमचे गमावण्यापूर्वी पुन्हा सक्रिय करणे
वाढदिवस असणारे ग्राहक	लॉगिनच्या वेळी गोळा केलेली जन्मतारीख	वाढदिवसाच्या ७ दिवस आधी	ग्रुप बुकिंग आणि उच्च-मूल्य खर्च वाढवणे

लॅप्स झालेला (नुकतेच न आलेला) ग्राहक विभाग सामान्यत: सर्वोच्च आणि सर्वात मोजण्यायोग्य ROI देतो, कारण यातील विरोधाभास अगदी स्पष्ट आहे: या मोहिमेशिवाय, ते ग्राहक परत येण्याची शक्यता खूप कमी होती. जेव्हा तुम्ही एखाद्या मालकाला दाखवू शकता की विन-बॅक ईमेल मिळाल्यानंतर ३४० विशिष्ट ग्राहक परत आले आहेत - ज्या लोकांनी मागील सहा आठवड्यांपासून भेट दिली नव्हती - तेव्हा हा असा आकडा आहे ज्यावर ते विश्वास ठेवतील.

निकालांचे मोजमाप

येथेच तुम्ही मालकाला ROI सिद्ध करता. कारण Purple Engage ईमेल पाठवण्यावर आणि प्रत्यक्ष नेटवर्क या दोन्ही गोष्टींवर नियंत्रण ठेवते, त्यामुळे याचे श्रेय ठरवणे अतिशय सोपे होते.

जेव्हा तुम्ही ५,००० लॅप्स झालेल्या ग्राहकांना मोहीम पाठवता, तेव्हा Purple अचूक ट्रॅक करते की त्यापैकी किती विशिष्ट लोक पुढील १४ दिवसांत घटनास्थळी परत आले. ROI ची गणना करण्यासाठी, तुम्ही एक सोपे सूत्र वापरू शकता:

(मोहीम प्राप्तकर्त्यांकडून मिळालेल्या परतीच्या भेटी) x (प्रति भेट सरासरी खर्च) = मोहिमेमुळे मिळालेला महसूल

Harrods चे उदाहरण घ्या. Guest WiFi डेटा गोळा करण्यासाठी आणि लक्ष्यित मोहिमा सुरू करण्यासाठी Purple चा वापर करून, त्यांनी ५७ पट ROI मिळवला (Purple ग्राहक केस स्टडी, Harrods). ईमेलने काम केले की नाही याचा अंदाज लावण्याची त्यांना गरज नव्हती; ईमेल मिळालेले लोक खरोखरच स्टोअरमध्ये परत आले हे सिद्ध करण्यासाठी त्यांच्याकडे प्रत्यक्ष नेटवर्क डेटा होता.

श्रेय देण्याची ही पातळी मालकांशी होणाऱ्या संभाषणाची दिशा बदलते. मार्केटिंगकडे केवळ ओपन रेट्स देणारे खर्चाचे केंद्र म्हणून पाहिले जाणे बंद होते; ते खात्रीशीर पाऊलखुणा (footfall) वाढवणारे महसूल इंजिन बनते.

{{asset:proving_marketing_roi_to_venue_owners_with_WiFi_data_podcast.mp3}}

सुरुवात कशी करावी

या धोरणाची अंमलबजावणी करण्यासाठी आणि तुमचा ROI सिद्ध करण्यास सुरुवात करण्यासाठी, या चेकलिस्टचे अनुसरण करा:

1. तुमच्या हार्डवेअरचे ऑडिट करा: तुमचे सध्याचे ॲक्सेस पॉइंट्स (Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme किंवा Fortinet) Purple च्या क्लाउड ओव्हरले सिस्टीमशी सुसंगत असल्याची खात्री करा.
2. Captive Portal डिझाइन करा: एक ब्रँडेड लॉगिन अनुभव तयार करा जो स्पष्टपणे GDPR-सुसंगत विपणन संमतीची मागणी करेल. आधीच टिक केलेले बॉक्सेस या मानकाची पूर्तता करत नाहीत - ऑप्ट-इन ही एक सक्रिय कृती असणे आवश्यक आहे.
3. तुमचे विभाग निश्चित करा: तुमच्या विशिष्ट ठिकाणाच्या प्रकारानुसार आणि भेटींच्या वारंवारतेनुसार "एकनिष्ठ" (loyal) आणि "लॅप्स" (lapsed) म्हणजे काय ते परिभाषित करा.
4. ऑटोमेशन तयार करा: Purple Engage मध्ये तीन मुख्य मोहिमा सेट करा: वेलकम, वाढदिवस आणि लॅप्स.
5. एक बेसलाईन स्थापित करा: मोहिमा सुरू करण्यापूर्वी सिस्टीम ३० दिवस चालू द्या, जेणेकरून तुम्ही तुमचा नैसर्गिक परतावा दर नोंदवू शकाल.
6. महसूल परिणामांचा अहवाल द्या: पहिल्या मोहीम चक्रानंतर, मालकासमोर परिणाम सादर करण्यासाठी "परतीच्या भेटी गुणिले प्रति भेट सरासरी खर्च" हे सूत्र वापरा.

तुमची यादी नैसर्गिकरित्या तयार करणे हे इतर कोणत्याही पर्यायापेक्षा का सरस आहे याबद्दल अधिक सखोल माहितीसाठी, आमचे मार्गदर्शक पहा: Why bought email lists fail in physical venues .