पर्यटक आकर्षण WiFi प्लॅटफॉर्म: तिकीटधारक, वार्षिक सदस्य आणि विभागानुसार थांबण्याचा वेळ (ड्वेल टाइम)

पर्यटक आकर्षण (visitor attraction) WiFi प्लॅटफॉर्मने तीन कामे चोख पार पाडली पाहिजेत. हे छोट्या फॉर्मद्वारे प्रवेशद्वारावर एका दिवसाच्या पर्यटकांचे साइन-इन करते. हे ॲन्युअल पास धारकांना डिव्हाइस ॲड्रेसवरून न ओळखता, पहिल्या साइन-इनच्या वेळी त्यांनी दिलेल्या ओळखीवरून (identity) ओळखते. आणि हे झोननुसार ड्वेल टाइम (थांबण्याची वेळ) रिपोर्ट करते, जेणेकरून ऑपरेशन्स टीम प्रत्यक्ष मागणीनुसार रांगा, कॅफे आणि दुकानांमध्ये कर्मचारी तैनात करू शकेल.

तुम्ही कोणते व्हिजिटर अट्रॅक्शन WiFi प्लॅटफॉर्म निवडले पाहिजे?

तुमच्याकडे आधीपासून असलेल्या हार्डवेअरवरच ही तिन्ही कामे हाताळू शकेल असे प्लॅटफॉर्म निवडा. बहुतेक आकर्षणांच्या गर्दीच्या भागांमध्ये आधीपासूनच पुरेसे ॲक्सेस पॉइंट्स उपलब्ध असतात. वेगवेगळ्या प्लॅटफॉर्म्समधील खरा फरक सॉफ्टवेअरमध्ये असतो: साइन-इन, त्यामागील ओळख आणि झोन रिपोर्टिंग. हे टेबल अशा तीन पर्यायांची तुलना करते ज्यांचा विचार आकर्षणांची व्यवस्थापने सहसा करतात.

दृष्टिकोन	एका दिवसाच्या पर्यटकांसाठी गेटवर साइन-इन	ॲन्युअल पास धारकांची ओळख पटवणे	झोननुसार ड्वेल आणि फ्लो	पर्यटकांना पुन्हा आमंत्रित करण्यासाठी संमतीप्राप्त ईमेल	आवश्यक हार्डवेअर
ओपन नेटवर्क, साइन-इन नाही	तात्काळ कनेक्शन, कोणताही डेटा संकलित केला जात नाही	काहीही नाही, कारण कोणतीही ओळख गोळा केली जात नाही	प्रति ॲक्सेस पॉइंट अज्ञात (anonymous) डिव्हाइस संख्या	काहीही नाही, कारण कोणतेही संपर्क तपशील किंवा संमती अस्तित्वात नाही	अस्तित्वात असलेले ॲक्सेस पॉइंट्स
ॲक्सेस पॉइंट व्हेंडर स्प्लॅश पेज	क्लिक-थ्रू पेज किंवा साधा फॉर्म	केवळ डिव्हाइस-पातळीवर, यादृच्छिक (randomised) ॲड्रेसेसमुळे कमकुवत	व्हेंडर डॅशबोर्डमध्ये प्रति ॲक्सेस पॉइंट डिव्हाइस संख्या	कोणताही मार्केटिंग वर्कफ्लो नाही, त्यामुळे संमती आणि डेटा एक्सपोर्ट तुम्हाला स्वतःच हाताळावे लागतात	एकाच व्हेंडरचे ॲक्सेस पॉइंट्स
Purple Guest WiFi, WiFi Analytics आणि Engage	जाणीवपूर्वक निवडण्याच्या ऑप-इन्ससह लहान फॉर्म	सर्व डिव्हाइसेसवर साइन-इन ओळखीनुसार पडताळणी, तसेच स्वयंचलित री-कनेक्शनसाठी OpenRoaming	एकत्रित ॲक्सेस पॉइंट्सवरून झोन-पातळीवरील व्हिजिट आणि ड्वेल रिपोर्टिंग	Engage प्लॅनद्वारे संमतीप्राप्त पर्यटक आणि पास धारक ईमेल	अस्तित्वात असलेले Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme किंवा Fortinet ॲक्सेस पॉइंट्स

ओपन नेटवर्कसाठी कोणताही अतिरिक्त खर्च येत नाही आणि त्यातून कोणतीही माहितीही मिळत नाही. व्हेंडर स्प्लॅश पेज साइन-इन जोडते, परंतु त्याचे रिपोर्टिंग ॲक्सेस पॉइंटपुरतेच मर्यादित राहते. Purple क्लाउड ओव्हरले म्हणून ओळख स्तर आणि झोन रिपोर्टिंग जोडते, ज्यामुळे तुम्ही तुमचे अस्तित्वात असलेले नेटवर्क सुरू ठेवू शकता. Purple 90 हून अधिक देशांमधील 80,000+ प्रत्यक्ष ठिकाणांवर कार्यरत आहे आणि वर्षाला 50 कोटी वापरकर्ते आणि लॉगिन हाताळते. हे प्लॅटफॉर्म ISO 27001 प्रमाणित आणि GDPR चे पालन करणारे आहे.

अट्रॅक्शन WiFi प्लॅटफॉर्म्समध्ये प्रत्यक्षात कुठे फरक असतो

गेटवर एका दिवसाच्या पर्यटकांसाठी साइन-इन कसे असावे?

कॅप्टिव्ह पोर्टल हे एक असे वेब पेज आहे जे इंटरनेट सुरू होण्यापूर्वी डिव्हाइसवर दिसते. एखाद्या पर्यटन आकर्षणाच्या ठिकाणी हे पेज अत्यंत गैरसोयीच्या वेळी समोर येते: प्रवेशद्वाराच्या रांगेत, हातात मुले आणि बॅगा असताना. त्या प्रसंगाचा विचार करूनच त्याची रचना करा.

फॉर्म केवळ तुम्ही प्रत्यक्षात वापरणार आहात त्यापुरताच मर्यादित ठेवा. बहुतांश आकर्षणांसाठी (attractions), एक ईमेल आयडी आणि मार्केटिंग संमतीसाठी एक स्वतंत्र, अनटिक केलेला बॉक्स पुरेसा असतो. प्रत्येक अतिरिक्त फील्डमुळे गेटवरील प्रक्रिया मंदावते आणि पूर्ण होण्याचा दर घटतो. साइन-इन करताना तिकिटाचा संदर्भ क्रमांक विचारू नका. त्याऐवजी, नंतर CRM इंटिग्रेशनद्वारे तुमच्या बुकिंग डेटाशी ईमेल पडताळून पहा.

चार तपशील चांगल्या गेट साइन-इनला सामान्य साइन-इनपेक्षा वेगळे ठरवतात:

• कायदेशीररीत्या वैध संमती. UK GDPR अंतर्गत, संमती ही एक स्पष्ट सकारात्मक कृती असली पाहिजे, आणि Recital 32 आधीच टिक केलेल्या बॉक्सचा वापर नाकारतो. Purple सजग-निवडीवर आधारित ऑप्ट-इन वापरते, जेणेकरून मार्केटिंग संमती ही नेहमीच एक स्वतंत्र, सक्रिय निवड असते.
• मुले. Data Protection Act 2018 नुसार UK मध्ये मूल ऑनलाइन सेवांसाठी संमती देऊ शकेल असे वय 13 निश्चित केले आहे. वयाबाबतचा एक प्रश्न जोडा, आणि 13 वर्षांखालील वापरकर्त्यांना मार्केटिंग नसलेल्या केवळ-कनेक्शन ॲक्सेसकडे निर्देशित करा.
• भाषा. आंतरराष्ट्रीय अभ्यागतांना त्यांच्या स्वतःच्या भाषेत साइन-इन आवश्यक असते. डिव्हाइसच्या सेटिंगनुसार भाषा बदलणाऱ्या प्लॅटफॉर्म्सची निवड करा.
• ॲक्सेसिबिलिटी. हे पेज WCAG 2.2 लेव्हल AA नुसार तयार करा. त्या मानकामध्ये कलर कॉन्ट्रास्ट, मजकुराचा आकार बदलणे आणि स्क्रीन-रीडर सपोर्ट यांचा समावेश होतो.

गेटवरील क्षमता फॉर्मइतकीच महत्त्वाची आहे. गर्दीच्या वेळी काही मोजक्या ॲक्सेस पॉइंट्सवर एकाच वेळी मोठ्या संख्येने डिव्हाइसेस येतात. WiFi 6 (IEEE 802.11ax) हे अशा दाटीवाटीच्या वातावरणासाठीच डिझाइन केले गेले होते. WiFi 6 (802.11ax) चे स्पष्टीकरण: स्पीड, वैशिष्ट्ये आणि फायदे पहा. अभ्यागत टर्नस्टाइलवर पोहोचण्यापूर्वी साइन-इन पेज लोड होते की नाही याची चाचणी घ्या, नंतर नाही.

वार्षिक पासधारक परत आल्यावर त्यांची ओळख कशी पटवली जाते?

ओळख ही अभ्यागताकडे कोणते डिव्हाइस आहे यावर नव्हे, तर तो अभ्यागत कोण आहे यावर आधारित असावी. प्लॅटफॉर्म्स तीन पद्धती वापरतात, आणि त्यांची विश्वासार्हता लक्षणीयरित्या भिन्न असते.

डिव्हाइस ओळख (Device recognition). प्लॅटफॉर्म एखाद्या डिव्हाइसचा MAC ॲड्रेस लक्षात ठेवतो, जो डिव्हाइस नेटवर्कला सादर करणारा हार्डवेअर आयडेंटिफायर असतो. हे अनेकदा अयशस्वी ठरते. फोन्स आता तो ॲड्रेस यादृच्छिक (randomise) करतात, आणि सदस्य त्यांचे फोन बदलतात. डिव्हाइस ओळखीला केवळ एक सोय म्हणून पाहा, सदस्यांची अचूक संख्या मोजण्यासाठी नाही.

ओळख जुळवणे (Identity matching). सदस्य त्यांच्या सदस्यत्वावरील ईमेलद्वारे एकदा साइन इन करतात. प्लॅटफॉर्म CRM इंटिग्रेशनद्वारे ते तुमच्या सदस्यत्व यादीशी जुळवतो. त्यानंतर, ते साइन इन करत असलेल्या कोणत्याही डिव्हाइसवरील प्रत्येक भेट त्या सदस्याच्या नोंदीत धरली जाते. Purple हे CRM आणि मार्केटिंग प्लॅटफॉर्म्ससह समाकलित होते, त्यामुळे हे जुळवणी काम मॅन्युअल एक्सपोर्टशिवाय चालते.

स्वयंचलित सुरक्षित रीकनेक्शन (Automatic secure reconnection). Passpoint, ज्याला Hotspot 2.0 देखील म्हटले जाते, स्टोअर केलेल्या प्रोफाइलचा वापर करून डिव्हाइसला आपोआप नेटवर्कमध्ये सामील होऊ देते. हे IEEE 802.11u वर आधारित आहे. Wireless Broadband Alliance द्वारे चालवले जाणारे OpenRoaming, हे सहभागी ठिकाणी विस्तारित करते. Purple हे OpenRoaming ला सपोर्ट करते. प्रोफाइल स्वीकारणारा सदस्य कॅप्टिव्ह पोर्टल शिवाय, प्रत्येक वेळी परत आल्यावर सुरक्षितपणे पुन्हा कनेक्ट होतो.

ओळख पटवण्यामुळे WiFi चे रूपांतर तुमच्या सदस्यांबद्दलच्या फर्स्ट-पार्टी डेटामध्ये होते. तुम्ही प्रति सदस्य भेटींची गणना करू शकता आणि ते कोणत्या ऋतूंमध्ये येतात ते पाहू शकता. तुम्ही झोननुसार सदस्य आणि दिवसाच्या अभ्यागतांच्या वर्तनाची तुलना देखील करू शकता, ज्यामुळे केवळ-सदस्यांसाठी असलेल्या ऑफर्स कुठे अधिक प्रभावी ठरतील हे समजते.

ऑपरेशन्स टीमला रांगा, कॅफे आणि दुकानांमध्ये कर्मचारी तैनात करण्यास कोणते झोन-स्तरीय रिपोर्ट मदत करतात?

झोन म्हणजे प्रवेश प्लाझा, मुख्य प्रदर्शन, मुख्य कॅफे किंवा बाहेर पडण्याच्या मार्गावरील दुकान अशा भौतिक क्षेत्राशी मॅप केलेल्या ॲक्सेस पॉइंट्सचा समूह. झोननुसारचे रिपोर्ट आकर्षणांच्या WiFi ॲनालिटिक्सचे कर्मचाऱ्यांच्या नियोजनाशी संबंधित निर्णयांमध्ये रूपांतर करतात. प्रत्येक शॉर्टलिस्ट डेमोमध्ये या रिपोर्ट्सची मागणी करा.

रिपोर्ट	यातून मिळणारे उत्तर	यावर कारवाई करणारे	यामुळे घेतला जाणारा निर्णय
दर 15 मिनिटांचे आगमन, प्रवेश झोन	प्रवेश कधी खरोखर उच्चांक गाठतो?	ड्युटी मॅनेजर	रांग लागण्यापूर्वी अतिरिक्त गेट लेन्स उघडणे
झोननुसार थेट कनेक्ट केलेली डिव्हाइसेस	अभ्यागत सध्या कुठे आहेत?	ऑपरेशन्स कंट्रोल	होस्ट आणि स्ट्युअर्ड्सना सर्वाधिक गर्दीच्या झोनमध्ये पाठवणे
झोननुसार सरासरी थांबण्याची वेळ (मध्यक - मीडियन ड्वेल टाईम)	अभ्यागत प्रत्येक भागात किती वेळ थांबतात?	अन्न आणि पेय मॅनेजर	कॅफेची आसनव्यवस्था आणि बिलिंग काऊंटरवर कर्मचारी निश्चित करणे
एका झोनमधून दुसऱ्या झोनमधील हालचाल	मुख्य प्रदर्शनानंतर अभ्यागत कुठे जातात?	ऑपरेशन्स आणि रिटेल टीम्स	मुख्य मार्गावर किऑस्क आणि माहितीफलक लावणे
आठवड्याच्या वारानुसार तासाचा पॅटर्न	कोणती सेशन्स शांत असतात आणि कोणती व्यस्त असतात?	रोस्टर प्लॅनर	गेल्या महिन्याच्या पॅटर्नवरून पुढील महिन्याचा रोस्टर तयार करणे
झोननुसार सदस्य विरुद्ध दैनिक अभ्यागत वर्गीकरण	सदस्य दैनिक अभ्यागतांपेक्षा कॅफेचा अधिक वापर करतात का?	मेंबरशिप मॅनेजर	सदस्य एकत्र जमतात तेथे सदस्य ऑफर्स सादर करणे

Purple चे WiFi Analytics तुम्ही आधीच चालवत असलेल्या ॲक्सेस पॉइंट्सवरून झोन-स्तरीय भेट आणि थांबण्याच्या वेळेचे रिपोर्टिंग प्रदान करते. प्रत्येक व्हेंडरला आणखी एक प्रश्न विचारा: तुम्ही तुमच्या स्वतःच्या बिझनेस इंटेलिजन्स (BI) टूलमध्ये 15 मिनिटांच्या रिझोल्यूशनवर झोन डेटा एक्सपोर्ट करू शकता का?

सरासरी (मीन) ऐवजी मध्यक (मीडियन) ड्वेल टाईम वापरा. दिवसभर एखाद्या झोनमध्ये राहिलेली कर्मचाऱ्यांची काही डिव्हाइसेस सरासरी वाढवतात. कर्मचारी आणि कंत्राटदारांची डिव्हाइसेस स्वतंत्र स्टाफ WiFi नेटवर्कवर ठेवून वगळा.

यादृच्छिक (रँडमाइज्ड) डिव्हाइस ॲड्रेस असताना WiFi-आधारित ड्वेल टाईम किती अचूक असतो?

WiFi ड्वेल टाईम हा कर्मचाऱ्यांचे नियोजन करण्यासाठी पुरेसा अचूक असतो, जर ते नेमके काय मोजते हे तुम्हाला माहीत असेल. हे प्रत्येक सत्राच्या कालावधीसाठी झोननुसार कनेक्ट केलेली डिव्हाइसेस मोजते. हे प्रत्येक अभ्यागताला मोजत नाही.

रँडमाइज्ड ॲड्रेसमुळे बराचसा गोंधळ निर्माण होतो. Apple ने iOS 14 मध्ये प्रायव्हेट ॲड्रेस फीचर आणले, जे प्रत्येक नेटवर्कवर डिव्हाइसला वेगळा MAC ॲड्रेस देते. Android 10 आणि नंतरच्या आवृत्त्या देखील डीफॉल्टनुसार प्रति नेटवर्क ॲड्रेस रँडमाइज करतात. या दोन्हीच्या नवीन आवृत्त्या कालांतराने ॲड्रेस रोटेट करू शकतात.

अभ्यागतांच्या फ्लोच्या WiFi डेटासाठी याचा अर्थ असा आहे:

• एकाच भेटीदरम्यानचा ड्वेल टाईम अचूक राहतो. एका नेटवर्कवरील एका भेटीसाठी प्रति-नेटवर्क ॲड्रेस साधारणपणे स्थिर राहतो, त्यामुळे एका दिवसातील झोन ड्वेल विश्वासार्ह असतो. डिव्हाइस नवीन ॲड्रेससह पुन्हा जोडले जाण्याच्या प्रकरणांमध्ये साइन-इन ओळख त्याचे निराकरण करते.
• डिव्हाइसनुसार पुन्हा येणाऱ्यांच्या नोंदी अचूक राहत नाहीत. रोटेट केलेले ॲड्रेस, रीसेट केलेले सेट्स आणि नवीन फोन्स या सर्वांमुळे डिव्हाइस-आधारित रिटर्निंग काउंट्स बिघडतात. त्याऐवजी साइन-इन ओळखीवरून पुन्हा येणाऱ्यांची गणना करा.
• कधीही कनेक्ट न होणाऱ्या उपकरणांची संख्या अचूक नसते. काही प्लॅटफॉर्म्स प्रोब विनंत्यांवरून गर्दीचा अंदाज लावतात, जे नेटवर्क शोधताना उपकरणे सिग्नल पाठवतात. ते सिग्नल्स आता मुख्यत्वे रँडमाइझ केले जातात, त्यामुळे एकच फोन अनेक फोनसारखा दिसू शकतो. संख्येवर विश्वास ठेवण्यापूर्वी विक्रेता हे कसे हाताळतो ते विचारा.
• झोनच्या सीमा अस्पष्ट होतात. एखादे उपकरण एका वेळी एका ॲक्सेस पॉइंटशी जोडले जाते, बहुधा ज्याच्याशी ते प्रथम जोडले गेले होते. जिथे दोन झोन ओव्हरलॅप होतात, तिथे काही अभ्यागत चुकीच्या झोनमध्ये दिसतात. झोनच्या सीमा भिंती आणि दरवाजांशी जुळवून घ्या आणि सेटअप नंतर प्रत्येक झोनची वॉक-टेस्ट करा.

त्यानंतर कॅलिब्रेट करा. त्याच तासाच्या तुमच्या तिकीट स्कॅनसह प्रवेशद्वाराच्या झोनमधील कनेक्ट केलेल्या उपकरणांची तुलना करा. ते प्रमाण तुमचा कनेक्शन दर आहे आणि ते तुम्हाला वास्तविक उपस्थितीचा एक भाग म्हणून WiFi पॅटर्न वाचू देते. अचूक संख्येऐवजी रचना आणि वेळेवर लक्ष केंद्रित करा. कॅफेमध्ये गर्दी कधी वाढते हे नेमके किती लोक होते यापेक्षा जास्त महत्त्वाचे आहे.

विखुरलेल्या कव्हरेजमुळे विखुरलेला ड्वेल डेटा मिळतो. एका दूरच्या ॲक्सेस पॉइंटद्वारे सेवा मिळालेल्या झोनमध्ये कमी आकडेवारी नोंदवली जाईल. एक्स्टेंडर्सऐवजी केबल असलेल्या ॲक्सेस पॉइंट्ससह त्रुटी दुरुस्त करा. WiFi extender vs Access point: Which one do you need? यातील तडजोड स्पष्ट करते.

कार्यक्रम आणि नूतनीकरणासाठी अभ्यागतांना परत कसे आमंत्रित केले जाऊ शकते?

केवळ अशाच अभ्यागतांना परत आमंत्रित करा ज्यांनी तुमच्याकडून माहिती मिळवणे निवडले आहे. यूकेमध्ये, Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) नुसार व्यक्तींना पाठवल्या जाणाऱ्या बहुतेक मार्केटिंग ईमेलसाठी संमती आवश्यक असते. WiFi साइन-इन ही विक्री नसते, त्यामुळे सॉफ्ट ऑप्ट-इन सूट त्यात लागू होत नाही.

एकदा तुम्ही गेटवर संमती कॅप्चर केल्यानंतर, Purple ची Engage योजना संमती दिलेल्या अभ्यागतांना आणि पास धारकांना ईमेल पाठवते. एखाद्या आकर्षणासाठी उपयुक्त ट्रिगर्समध्ये पुढील गोष्टींचा समावेश होतो:

• पहिल्या भेटीनंतर धन्यवाद संदेश, ज्यामध्ये पुढील हंगामी कार्यक्रमाची तारीख असेल.
• रात्री उशिरा उघडे राहण्याचे दिवस, सुट्टीतील कार्यक्रम आणि प्रदर्शनांपूर्वी जुन्या अभ्यागतांना कार्यक्रमाची आमंत्रणे.
• तुमच्या सदस्यत्व डेटावरून ठरवलेल्या वेळेनुसार, मुदत संपण्यापूर्वी पास धारकांना नूतनीकरण स्मरणपत्रे.
• ज्या सदस्यांचा पास अजूनही वैध आहे परंतु त्यांनी 90 दिवसांत भेट दिलेली नाही अशा सदस्यांना परत मिळवण्यासाठी संदेश (Win-back messages).
• एका हंगामात दोनदा आलेल्या दिवसाच्या अभ्यागतांना अपग्रेड ऑफर्स, जिथे त्यांना वार्षिक पास कमी खर्चात मिळाला असता.

प्रत्येक संदेश अभ्यागताने प्रत्यक्ष काय केले याच्याशी जोडा. सुसंगत ईमेल तुमच्या प्रेषकाची प्रतिष्ठा सुरक्षित ठेवतात आणि अनसबस्क्राइबचे प्रमाण कमी ठेवतात.

प्रत्येक प्लॅटफॉर्मचा प्रकार कुठे बसतो

एक ओपन नेटवर्क डेटा कॅप्चर न करता अतिथी कनेक्टिव्हिटी प्रदान करते. तुम्हाला कोणतीही ओळख, कोणतीही सदस्य ओळख आणि कोणाशीही संपर्क साधण्याची संमती मिळत नाही.

एक व्हेंडर स्प्लॅश पृष्ठ एकाच ॲक्सेस पॉइंट विक्रेत्याशी जोडलेला साइन-इन फॉर्म प्रदान करते. हे वापराच्या अटी आणि मूलभूत उपकरण गणना जोडते, परंतु ओळख जुळवणे, झोन ड्वेल आणि संमती घेतलेल्या ईमेलच्या बाबतीत थांबते.

Purple हे वार्षिक पासेस विकणाऱ्या, इव्हेंट्स आयोजित करणाऱ्या किंवा एकापेक्षा जास्त साईट्स चालवणाऱ्या आकर्षणांसाठी योग्य आहे. तुम्हाला एकाच प्लॅटफॉर्मवरून गेट साइन-इन, ओळख-आधारित सदस्य ओळख, झोन रिपोर्टिंग आणि संमती मिळालेले ईमेल मिळतात. Purple हे हार्डवेअर-अज्ञेयवादी (hardware-agnostic) असल्याने, एखादा समूह एका साईटवर Cisco Meraki आणि दुसऱ्या साईटवर HPE Aruba वर ते चालवू शकतो, आणि दोन्ही साईट्सचे व्यवस्थापन एकाच डॅशबोर्डवरून (single pane of glass) करू शकतो. अनेक आकर्षणे किरकोळ विक्री (Retail) आणि हॉटेल्स प्रमाणेच कार्यपद्धती वापरतात: बाहेर पडण्याच्या ठिकाणी एक दुकान, कॅफे आणि काहीवेळा रात्रीचा मुक्काम. अतिथी WiFi मध्ये साइन-इन पर्यायांची अधिक सविस्तर माहिती दिली आहे.

इव्हेंट्स आणि सार्वजनिक क्षेत्रातील प्रत्यक्ष परिस्थितीची उदाहरणे

खाली दिलेली आकडेवारी केवळ उदाहरणादाखल असून कार्यपद्धती समजावून सांगण्यासाठी आहे. तुमच्या स्वतःच्या तिकीट स्कॅन्स आणि बिलिंग (till) डेटाच्या आधारे अशीच गणना करून पहा.

परिस्थिती 1: सायन्स म्युझियमचे रात्री उशिरापर्यंत सुरू राहणारे इव्हेंट्स

परिस्थिती. शहरातील मध्यवर्ती भागात असलेले एक सायन्स म्युझियम प्रौढांसाठी मासिक लेट-नाईट इव्हेंट्स चालवते. कॅफेमध्ये मोठी रांग लागते आणि टीम केवळ अंदाजाच्या आधारे संध्याकाळी 19:30 वाजता अतिरिक्त बरिस्ता कर्मचारी तैनात करते.

केलेली कारवाई. टीमने ॲक्सेस पॉईंट्सचे पाच झोनमध्ये वर्गीकरण केले. त्यांनी चार इव्हेंट्समधील दर 15 मिनिटांच्या कॅफे-झोन आगमनाची (arrivals) तुलना बिलिंग व्यवहारांशी केली. उद्घाटनाच्या भाषणानंतर लगेचच 18:45 ते 19:15 दरम्यान गर्दी सर्वाधिक होती. कॅफेमधील सरासरी मुक्काम (dwell) वेळ 22 मिनिटे होता. टीमने अतिरिक्त बरिस्ताची शिफ्ट 45 मिनिटे आधी सुरू केली आणि त्या वेळेत दुसरा बिलिंग काउंटर सुरू केला.

मोजता येण्याजोगा परिणाम. पुढील चार इव्हेंट्सदरम्यान, कर्मचाऱ्यांनी दर 15 मिनिटांनी रांगेची मोजणी केली. गर्दीच्या वेळी रांगेची लांबी सुमारे 25 लोकांवरून सुमारे दहा लोकांपर्यंत कमी झाली. अतिरिक्त कर्मचाऱ्यांचे तास न वाढवताही, गर्दीच्या वेळेत कॅफेचे व्यवहार आधीच्या चार इव्हेंट्सच्या तुलनेत 18% ने वाढले.

परिस्थिती 2: परिषदेमार्फत चालवली जाणारी वारसा वास्तू आणि तिचे वार्षिक पासेस

परिस्थिती. स्थानिक प्रशासन 4,000 वार्षिक पासधारक असलेली एक ऐतिहासिक वास्तू आणि बागांचे व्यवस्थापन करते. नूतनीकरण पोस्टाने होते, आणि सदस्य नेमके किती वेळा भेट देतात हे कोणालाही ठाऊक नसते.

केलेली कारवाई. साइन-इन दरम्यान ईमेल ॲड्रेस मागितला गेला आणि अन-टिक केलेला मार्केटिंग संमती बॉक्स देण्यात आला. टीमने CRM इंटिग्रेशनद्वारे साइन-इन ईमेलची जुळवणी सदस्यत्व यादीशी केली. एकाच हंगामात, 1,600 सदस्यांनी किमान एकदा साइन इन केले आणि त्यापैकी 1,100 जणांनी ईमेल संमती दिली. टीमने Engage प्लॅनमध्ये दोन प्रवाह (flows) सेट केले. एक म्हणजे 90 दिवस कोणतीही भेट न दिल्यास पाठवला जाणारा विन-बॅक ईमेल. दुसरा म्हणजे मुदत संपण्याच्या 30 दिवस आधी पाठवली जाणारी नूतनीकरण आठवण (reminder).

मोजता येण्याजोगा परिणाम. ज्या सदस्यांना नूतनीकरणाची आठवण मिळाली, त्यापैकी 64% सदस्यांनी नूतनीकरण केले; याउलट ज्या सदस्यांना टीम ईमेल पाठवू शकली नाही, त्यांच्यासाठी हा दर 48% होता. झोन डेटावरून असेही दिसून आले की आठवड्याच्या कामाच्या दिवसांत कॅफेला मिळणाऱ्या भेटींपैकी 40% भेटी सदस्यांच्या होत्या. या पुराव्यावरून कॅफेने कामाच्या दिवसांत सदस्यांसाठी विशेष सवलत सुरू केली.

प्रत्येकाचा वापर खर्च किती आहे

एकूण खर्चाचे चार भाग आहेत, आणि परवाना खर्च (licence) हा अनेकदा सर्वात कमी असतो.

• परवाना (Licence). Purple ची विक्री तीन प्लॅन्समध्ये केली जाते: Connect, Capture आणि Engage. संमती मिळालेले अभ्यागत आणि पासधारक ईमेल Engage मध्ये समाविष्ट आहेत, त्यामुळे तुमच्या गरजेनुसार योग्य प्लॅन निवडा.
• हार्डवेअर. Purple हे Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet वर क्लाउड ओव्हरले म्हणून कार्य करते, ज्यासाठी कोणतेही जुने हार्डवेअर काढून बदलण्याची (rip and replace) आवश्यकता नसते. पहा तुमच्या पुढील WiFi अपग्रेडला नवीन हार्डवेअरची आवश्यकता का नसते. केवळ कव्हरेज नसलेल्या झोनमधील ॲक्सेस पॉइंट्ससाठी बजेट ठेवा, जसे की बाहेरील रांग किंवा लांब असलेली गॅलरी.
• इंटिग्रेशन वेळ. तुमचे CRM किंवा सदस्यत्व डेटाबेस कनेक्ट करणे हे मुख्य प्रोजेक्ट कार्य आहे. तुमच्या IT आणि सदस्यत्व टीम्सना जुळणाऱ्या फील्डवर सहमत असणे आवश्यक आहे, जे सहसा ईमेल असते.
• अनुपालन (Compliance) कार्य. ICO द्वारे जिओलोकेशन किंवा वर्तनाचे निरीक्षण करणाऱ्या प्रोसेसिंगचा समावेश अशा प्रकारांमध्ये केला जातो ज्यांना UK GDPR आर्टिकल 35 अंतर्गत डेटा प्रोटेक्शन इम्पॅक्ट असेसमेंट (DPIA) ची आवश्यकता असण्याची दाट शक्यता असते. गो-लाइव्ह होण्यापूर्वी हे पूर्ण करा आणि तुमची गोपनीयता सूचना (privacy notice) अपडेट करा.

याचा परतावा (return) तीन ठिकाणांवरून मिळतो. कर्मचाऱ्यांचे कामाचे तास प्रत्यक्षात जिथे मागणी असते तिथे वापरले जातात. सदस्यांना संबंधित, वेळेवर स्मरणपत्रे मिळाल्यावर रिन्यूअल्स वाढतात. अभ्यागत त्यांचा वेळ घालवतात त्या झोनमध्ये ऑफर्स पोहोचतात. व्हेंडर स्लॅश पेजसाठी खर्च कमी येतो, परंतु या तिन्ही गोष्टी केवळ अनुमानावर सोपवल्या जातात.

तुमच्या आकर्षणासाठी (attraction) कसा निर्णय घ्यावा

वैशिष्ट्यांच्या (feature) सूचीवरून नव्हे, तर तुमच्या परिस्थितीपासून सुरुवात करा. हे मॅट्रिक्स सामान्य आकर्षण प्रोफाइल्सना तुम्हाला काय आवश्यक असावे याशी जोडते.

तुमची परिस्थिती	कशाला प्राधान्य द्यावे	प्लॅटफॉर्मकडून काय आवश्यक असावे
सिंगल साइट, फक्त दिवसा येणारे अभ्यागत, सदस्यत्व नाही	जलद गेट साइन-इन आणि झोन स्टाफिंग	किमान फॉर्म, झोन ड्वेल वेळ, दर 15 मिनिटांमागील आवक
कोणत्याही आकाराची वार्षिक पास योजना	कोणत्याही डिव्हाइसवर सदस्याची ओळख	तुमच्या सदस्यत्व सूचीशी ओळख मॅच करणे
नियमित इव्हेंट्स आणि रात्री उशिरापर्यंत उघडे असणे	गर्दीची वेळ आणि पुन्हा आमंत्रित करणारा ईमेल	वेळेच्या अंतराने आवक, संमती मिळालेला इव्हेंट ईमेल
मिश्रित हार्डवेअरवरील मल्टी-साइट ग्रुप	प्रत्येक साइटवर एकत्रित एकच व्ह्यू	क्रॉस-साइट रिपोर्टिंगसह हार्डवेअर-अग्नॉस्टिक प्लॅटफॉर्म
कुटुंबे किंवा आंतरराष्ट्रीय अभ्यागतांचे उच्च प्रमाण	सर्वसमावेशक, कायदेशीर साइन-इन	भाषा बदलणे, 13 वर्षांखालील व्यक्तींची हाताळणी, WCAG 2.2 AA

त्यानंतर पाच टप्प्यांत निवड प्रक्रिया चालवा:

1. कोणत्याही डेमोपूर्वी भिंती आणि प्रवेशद्वारांनुसार फ्लोअर प्लॅनवर तुमचे झोन मॅप करा.
2. तिकीट स्कॅन आणि टिल (कॅश रजिस्टर) डेटाचा एका महिन्याचा डेटा काढा, जेणेकरून तुम्ही कोणत्याही व्हेंडरच्या झोन रिपोर्ट्सची पडताळणी प्रत्यक्ष डेटाशी करू शकाल.
3. तीन परिस्थितींवर (scenarios) प्रत्येक डेमो चालवून पहा. सकाळी 10:00 वाजता गेटवरील कुटुंब, नवीन फोनसह परत येणारा सदस्य आणि कर्मचारी कधी वाढवायचे हे विचारणारा कॅफे मॅनेजर यांचा वापर करा.
4. डेटा संरक्षणावर सुरुवातीलाच सहमती घ्या. करार स्वाक्षरी होण्यापूर्वी संमतीचा मसुदा (consent wording), 13 वर्षांखालील व्यक्तींची हाताळणी, डेटा धारणा कालावधी (retention periods) आणि DPIA निश्चित करा.
5. प्रथम एका झोनमध्ये पायलट करा, साधारणपणे कॅफेमध्ये, आणि एका महिन्यासाठी WiFi ड्वेल वेळेची टिल डेटाशी तुलना करा.

वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न

आमच्याकडे आधीपासून असलेल्या ॲक्सेस पॉइंट्ससह Purple कार्य करते का?

होय. Purple हे हार्डवेअर-अ‍ॅग्नॉस्टिक आहे आणि Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet वर क्लाउड ओव्हरले म्हणून चालते. तुम्ही तुमचे अस्तित्वात असलेले नेटवर्क तसेच ठेवू शकता आणि त्यावर साइन-इन, ओळख आणि रिपोर्टिंगचा स्तर जोडू शकता. केवळ कव्हरेजमधील त्रुटी भरून काढण्यासाठीच हार्डवेअरचा खर्च येतो, जसे की बाहेरील रांगा किंवा दुर्गम गॅलरी, जेथे कमी कव्हरेजमुळे तुमचा झोन ड्वेल डेटा कमकुवत होऊ शकतो.

दिवसभराचे अभ्यागत तिकीट क्रमांक टाईप न करता कनेक्ट करू शकतात का?

होय, आणि त्यांनी तसे केले पाहिजे. ईमेल पत्ता आणि एक वेगळा, अनटिक केलेला संमती बॉक्स असलेला एक लहान फॉर्म प्रवेशद्वारावरील गर्दी सुरळीत चालू ठेवतो. तुम्ही ईमेलची तुमच्या तिकीट किंवा CRM डेटाशी पडताळणी करून WiFi साइन-इन बुकिंगशी लिंक करू शकता. प्रवेशद्वारावर तिकीट संदर्भ मागितल्याने भेटीच्या सर्वात व्यस्त क्षणी टाईप करण्याचे काम वाढते आणि पूर्ण होण्याचा दर कमी होतो.

नवीन फोन असलेल्या वार्षिक पास धारकाला WiFi कसे ओळखते?

ते त्यांना डिव्हाइसवरून नाही, तर ओळखीवरून ओळखते. सदस्य त्यांच्या सदस्यत्वावरील ईमेलद्वारे साइन इन करतो आणि CRM एकत्रीकरणाद्वारे प्लॅटफॉर्म तुमच्या सदस्यत्व सूचीशी त्याची पडताळणी करते. ते ज्या डिव्हाइसवरून साइन इन करतात, ते एकाच सदस्याच्या रेकॉर्डमध्ये मोजले जाते. ऑटोमॅटिक रीकनेक्शनसाठी, Purple OpenRoaming चे समर्थन करते, जे सदस्याच्या डिव्हाइसला कॅप्टिव्ह पोर्टल शिवाय प्रत्येक भेटीदरम्यान सुरक्षितपणे पुन्हा जोडण्याची अनुमती देते.

कर्मचाऱ्यांचे नियोजन करण्यासाठी WiFi ड्वेल टाईम पुरेसा अचूक आहे का?

होय, वेळ आणि पॅटर्नसाठी. WiFi हे झोननुसार कनेक्ट केलेल्या डिव्हाइसेसचे मापन करते आणि प्रति-नेटवर्क यादृच्छिक (randomised) पत्ते सामान्यत: एकाच भेटीदरम्यान स्थिर राहतात. त्याच तासाच्या तिकीट स्कॅनसह प्रवेश-झोन कनेक्शनची तुलना करून डेटा कॅलिब्रेट करा. अचूक हेडकाउंटऐवजी रांगा, कॅफे आणि दुकानांमध्ये सर्वाधिक गर्दी कधी असते हे पाहण्यासाठी परिणामाचा वापर करा. डिव्हाइसऐवजी साइन-इन ओळखीवरून पुन्हा येणाऱ्या भेटी मोजा.

लहान मुले भेट देतात तेव्हा एखाद्या आकर्षण स्थळावरील WiFi विश्लेषण UK GDPR शी सुसंगत असते का?

होय, जेव्हा तुम्ही त्यासाठी साइन-इन डिझाइन करता. डेटा प्रोटेक्शन अ‍ॅक्ट 2018 यूकेमधील डिजिटल संमतीचे वय 13 निश्चित करतो. वयाचा एक प्रश्न जोडा आणि 13 वर्षांपेक्षा कमी वयाच्या मुलांना मार्केटिंगशिवाय केवळ-कनेक्शनचा अ‍ॅक्सेस द्या. स्वतंत्र, अनटिक केलेले संमती बॉक्स वापरा, स्पष्ट गोपनीयता सूचना प्रकाशित करा आणि थेट सुरू करण्यापूर्वी डेटा संरक्षण प्रभाव मूल्यांकन (DPIA) पूर्ण करा. Purple हे ISO 27001 प्रमाणित आणि GDPR सुसंगत आहे.

अभ्यागतांच्या भेटीनंतर आम्ही त्यांना ईमेल पाठवू शकतो का?

होय, जर त्यांनी संमती दिली असेल तर. PECR अंतर्गत, व्यक्तींना पाठवल्या जाणाऱ्या बहुतांश मार्केटिंग ईमेलसाठी संमती आवश्यक असते आणि WiFi साइन-इन सॉफ्ट ऑप्ट-इनसाठी पात्र ठरत नाही. साइन-इन करताना वेगळ्या, अनटिक केलेल्या बॉक्ससह संमती मिळवा. त्यानंतर Purple ची Engage योजना संमती दिलेल्या अभ्यागतांना आणि पास धारकांना ईमेल पाठवते, ज्यामध्ये इव्हेंटची आमंत्रणे, नूतनीकरण स्मरणपत्रे आणि अलीकडे भेट न दिलेल्या सदस्यांसाठी विन-बॅक मेसेज यांचा समावेश असतो.

आमच्या अ‍ॅक्सेस पॉइंट डॅशबोर्डमधील स्प्लॅश पेजपेक्षा Purple कसे वेगळे आहे?

Purple मूलभूत कनेक्शनच्या पलीकडे जाऊन ओळख (आयडेंटिटी), झोन रिपोर्टिंग आणि संमती मिळालेले ईमेल्स जोडते. व्हेंडर स्प्लॅश पेज एकाच व्हेंडरच्या हार्डवेअरवर अभ्यागतांना कनेक्ट करते. Purple वेगवेगळ्या डिव्हाइसेसवर साइन-इन ओळखीद्वारे सदस्यांना ओळखते, झोननुसार भेटी आणि थांबण्याचा वेळ (ड्वेल टाइम) रिपोर्ट करते, तसेच Engage द्वारे संमती असलेले ईमेल्स पाठवते. हे वेगवेगळ्या प्रकारच्या (मिक्स्ड) इस्टेट्सवर देखील कार्य करते, ज्यामुळे एका समूहाला प्रत्येक साइटचा रिपोर्ट एकाच ठिकाणी मिळवता येतो.