हॉटेल ईमेल मार्केटिंगच्या माध्यमातून थेट बुकिंग वाढवणे

तुमच्या हॉटेलसाठी हे का महत्त्वाचे आहे

ऑनलाइन ट्रॅव्हल एजन्सी (OTAs) त्यांच्याद्वारे केलेल्या प्रत्येक बुकिंगवर १५% ते २५% कमिशन घेतात. £१५० च्या रूमवर, याचा अर्थ असा आहे की अतिथी येण्यापूर्वीच तुम्ही £३७.५० पर्यंत गमावले आहे. त्याहूनही वाईट म्हणजे, OTA ग्राहक संबंधांवर नियंत्रण ठेवते. ते अतिथींचा डेटा स्वतःकडे ठेवतात, ते संवाद चॅनेल नियंत्रित करतात आणि तोच अतिथी पुढील वेळी प्रवास करताना त्याला पुन्हा मार्केटिंग करतात. तुम्ही प्रेमळ, तत्पर सेवा देता आणि OTA ग्राहकाला स्वतःकडेच ठेवते.

OTA कमिशन कमी करण्याचा एकमेव शाश्वत मार्ग म्हणजे थेट बुकिंग वाढवणे. त्यासाठी, तुमच्याकडे पूर्वी आलेल्या अतिथींची पहिली-पार्टी यादी असणे आवश्यक आहे जी तुमच्या मालकीची आहे आणि ज्यांनी तुमच्याकडून माहिती मिळवण्यास संमती दिली आहे.

बऱ्याच हॉटेल्सना ही यादी तयार करण्यासाठी संघर्ष करावा लागतो. फ्रंट-डेस्कवर डेटा गोळा करणे संथ आणि चुकांना वाव देणारे असते. निर्गमनानंतरचे सर्वेक्षण केवळ काही मोजक्याच अतिथींपर्यंत पोहोचतात. तरीही, डेटा गोळा करण्याचे सर्वात प्रभावी साधन तुमच्या इमारतीमध्ये आधीच स्थापित आहे: तुमचे अतिथी WiFi नेटवर्क. Purple Engage हे WiFi लॉगिन प्रक्रियेला एका सतत चालणाऱ्या यादी-निर्मिती इंजिनमध्ये बदलते, जे प्रत्यक्षात येणाऱ्या प्रत्येक अतिथीकडून सत्यापित ईमेल पत्ते आणि GDPR-सुसंगत संमती मिळवते.

याची अंमलबजावणी कशी करावी

जेव्हा एखादा अतिथी OTA द्वारे बुक करतो, तेव्हा तुम्हाला एक एनक्रिप्टेड ईमेल पत्ता मिळतो जो ते निघून गेल्यानंतर लगेचच कालबाह्य होतो. तुम्ही त्याचा वापर मार्केटिंगसाठी करू शकत नाही. थेट संबंध निर्माण करण्यासाठी, ते तुमच्या हॉटेलमध्ये असतानाच तुम्ही त्यांचा खरा ईमेल पत्ता मिळवणे आवश्यक आहे.

Captive Portal - म्हणजेच अतिथी तुमच्या WiFi शी कनेक्ट करताना दिसणारे लॉगिन पेज - हा प्रवेशाचा एक अचूक मार्ग आहे. ऑनलाइन जाण्यासाठी ईमेल पत्ता देणे आवश्यक असेल अशी अतिथींची अपेक्षा असते. या प्रक्रियेमध्ये डेटा कलेक्शन समाविष्ट करून, तुम्ही तुमच्या हॉटेलचा खरोखर अनुभव घेतलेल्या लोकांची एक स्वच्छ, सत्यापित यादी तयार करता.

Mailchimp किंवा Klaviyo सारखी सामान्य ईमेल साधने मोहीम पाठवण्यासाठी डिझाइन केलेली आहेत, परंतु ती तुम्हाला यादी तयार करण्यात मदत करू शकत नाहीत. तुम्हाला तुमच्या प्रॉपर्टी मॅनेजमेंट सिस्टम (PMS) मधून मॅन्युअली डेटा एक्सपोर्ट करावा लागतो किंवा फ्रंट-डेस्क कर्मचाऱ्यांवर अवलंबून राहावे लागते. Purple Engage या समस्येच्या दोन्ही बाजू सोडवते. हे guest WiFi नेटवर्कद्वारे डेटा गोळा करते, एकत्रित अतिथी प्रोफाइल तयार करते आणि तुमच्या थेट बुकिंग मोहिमा चालवण्यासाठी ईमेल मार्केटिंग इंजिन प्रदान करते.

तुमच्या guest WiFi द्वारे हे कसे साध्य करावे

WiFi कनेक्शनचे थेट बुकिंगमध्ये रूपांतर करणे हे चार ठोस पायऱ्यांवर अवलंबून असते.

सर्वप्रथम, पाहुणे तुमचे नेटवर्क निवडतात. दुसरे म्हणजे, ते captive portal वर पोहोचतात. येथे, ते त्यांच्या ईमेल पत्त्यासह किंवा Google Workspace सारख्या सोशल लॉगिनसह प्रमाणीकरण करतात. तिसरे, त्यांना संमती पत्रक दिसते. हे असे ठिकाण आहे जिथे तुम्हाला त्यांच्याकडे विपणन (marketing) करण्याचा कायदेशीर अधिकार मिळतो. UK PECR and the soft opt-in: email marketing rules for venues च्या नियमांनुसार, तुम्ही विपणन संप्रेषणासाठी स्पष्ट, अनटिक केलेले (unticked) ऑप्ट-इन बॉक्स सादर करणे आवश्यक आहे.

एकदा त्यांनी ऑप्ट इन केले की, Purple Engage एक फर्स्ट-पार्टी गेस्ट प्रोफाइल तयार करते. ती प्रोफाइल त्यांच्या भेटीचा इतिहास, थांबलेला वेळ (dwell time) आणि डिव्हाइसचा प्रकार रेकॉर्ड करते. प्रत्येक वेळी जेव्हा ते परत येतात आणि कनेक्ट होतात, तेव्हा प्रोफाइल अपडेट होते. आता तुमच्याकडे एक सत्यापित, संमती असलेला संपर्क रेकॉर्ड आहे, जो तुमच्या थेट बुकिंग मोहिमांमध्ये वापरण्यासाठी तयार आहे.

काय पाठवावे आणि कधी पाठवावे

यादी तयार करणे ही पहिली पायरी आहे. महसूल मिळवण्यासाठी लक्ष्यित, योग्य वेळी पाठवलेल्या ईमेल मोहिमांची आवश्यकता असते.

प्रस्थान-पश्चात (Post-departure) मोहिमा

हा तुमचा सर्वाधिक रूपांतरण (conversion) देणारा ईमेल आहे. चेकआउट केल्यानंतर २४ ते ४८ तासांनी हा पाठवा. पाहुण्यांचे त्यांच्या मुक्कामासाठी आभार माना आणि पुढच्या वेळी थेट बुकिंग करण्यासाठी एक विशिष्ट प्रोत्साहन (incentive) द्या. १०% सवलत, मोफत नाश्ता किंवा रूम अपग्रेड या सर्व गोष्टी चांगल्या प्रकारे काम करतात. पाहुण्यांचे अनुभव त्यांच्या मनात ताजे असतात आणि पुनरावृत्ती बुकिंग सुरक्षित करण्यासाठी हाच सर्वोत्तम क्षण असतो.

पुन्हा-गुंतवून ठेवण्याच्या (Re-engagement) मोहिमा

तीन ते सहा महिन्यांपूर्वी राहिलेल्या पाहुण्यांना लक्ष्य करा. त्यांच्या मागील मुक्कामाच्या स्वरूपावरून या प्रेक्षकांचे वर्गीकरण करा. मंगळवारी व्यावसायिक प्रवासासाठी आलेल्या पाहुण्याला वीकेंडला विश्रांतीसाठी आलेल्या कुटुंबापेक्षा वेगळ्या मेसेजिंगची गरज असते. त्यांच्या प्रोफाइलशी जुळण्यासाठी थेट बुकिंग ऑफर तयार करा.

हंगामी आणि कार्यक्रम मोहिमा

महत्त्वाच्या तारखांच्या चार ते सहा आठवडे आधी तुमच्या संपूर्ण ऑप्ट-इन केलेल्या यादीला हे पाठवा. नाताळ, शालेय सुट्ट्या आणि प्रमुख स्थानिक कार्यक्रम यामुळे आधीच अंदाज लावता येईल अशी मागणी निर्माण होते. थेट बुकिंग प्रोत्साहनासह लवकर संपर्क साधून, पाहुणे OTA वर शोध सुरू करण्यापूर्वीच तुम्ही आरक्षण सुरक्षित करता.

यशाचे मोजमाप करणे

ओपन रेट्स आणि क्लिक-थ्रू रेट्स हे केवळ प्रतिबद्धता (engagement) दर्शवतात, परंतु ते बिले भरत नाहीत. तुम्ही व्यावसायिक परिणामांचे मोजमाप केले पाहिजे: प्रति पाठवलेला महसूल आणि OTA कमिशनमधील घट.

तुमच्या ईमेल मोहिमांमधील प्रत्येक लिंकवर UTM पॅरामीटर्स वापरा. यामुळे तुमच्या विश्लेषणात्मक (analytics) प्लॅटफॉर्मवर नेमक्या कोणत्या ईमेलमुळे कोणते बुकिंग झाले हे ट्रॅक करता येते. थेट बुकिंग प्रोत्साहनाच्या खर्चाची (उदा. १०% सवलत) तुलना १५ - २५% OTA कमिशनशी करा जे तुम्ही अन्यथा दिले असते. त्या नफ्यातील फरक म्हणजे तुमचा गुंतवणुकीवरील परतावा (ROI) आहे.

कुठून सुरुवात करावी

१. तुमच्या सध्याच्या पाहुण्यांच्या WiFi लॉगिन प्रवाहाचे पुनरावलोकन करा. ते ईमेल पत्ते गोळा करत असल्याची आणि त्यामध्ये स्पष्ट, GDPR सुसंगत विपणन ऑप्ट-इन विधान समाविष्ट असल्याची खात्री करा. २. तुमच्या सध्याच्या पाहुण्यांच्या यादीचे ऑडिट करा. तुमच्या पाठवणाऱ्याची प्रतिष्ठा (sender reputation) सुरक्षित ठेवण्यासाठी बाउन्स झालेले आणि निष्क्रिय संपर्क काढून टाका. ३. चेकआऊट झाल्यानंतर ४८ तासांनी पाठवली जाणारी, थेट बुकिंगसाठीचे प्रोत्साहन देणारी स्वयंचलित पोस्ट-डिपार्चर (प्रवासानंतरची) ईमेल सेट अप करा. ४. प्रत्येक ईमेलमधील लिंक ही तुमच्या स्वतःच्या बुकिंग इंजिनकडे निर्देशित करत असल्याची खात्री करा, कोणत्याही थर्ड-पार्टी साईटवर नाही. ५. तुम्ही वाचवलेले OTA कमिशन मोजण्यासाठी त्या थेट लिंक्सद्वारे मिळालेल्या महसुलाचा मागोवा घ्या.