पुनः भेटी वाढवण्यासाठी SMS विपणनासाठी सॉफ्टवेअरचा प्रभावी वापर कसा करावा

Purple च्या तांत्रिक ब्रीफिंग मालिकेत आपले स्वागत आहे. आज आपण software for SMS marketing बद्दल बोलत आहोत - विशेषतः, वेन्यू ऑपरेटर्स पुन्हा भेटी देणाऱ्या लोकांच्या संख्येत मोजता येण्याजोगी वाढ करण्यासाठी याचा कसा वापर करू शकतात. तुम्ही एखादी हॉटेल चेन, रिटेल पोर्टफोलिओ, स्टेडियम किंवा कॉन्फरन्स सेंटर चालवत असाल तरीही, येथील तत्त्वे थेट तुमच्या ऑपरेशन्सना लागू होतात. चला सविस्तर समजून घेऊया. प्रथम, काही पार्श्वभूमी जाणून घेऊया. प्रत्यक्ष ठिकाणांना (physical venues) डेटाची समस्या असते. दरवर्षी लाखो पाहुणे तुमच्या दारातून आत येतात आणि त्यापैकी बहुतांश अनोळखी म्हणूनच निघून जातात. त्यांनी भेट दिली हे तुम्हाला माहित असते. ते साधारणपणे कधी आले हे कदाचित तुम्हाला माहित असेल. पण नंतर त्यांच्याशी संपर्क साधण्याचा तुमच्याकडे कोणताही प्रमाणित मार्ग नसतो. हा एक मोठा व्यावसायिक फरक आहे. Software for SMS marketing हा फरक भरून काढते - पण केवळ तेव्हाच जेव्हा तुमच्याकडे योग्य डेटा इन्फ्रास्ट्रक्चर असेल. या इन्फ्रास्ट्रक्चरची सुरुवात WiFi लॉगिनपासून होते. हे कसे काम करते ते पाहूया. जेव्हा एखादा पाहुणा Purple च्या captive portal द्वारे तुमच्या Guest WiFi ला जोडला जातो, तेव्हा ते त्यांच्या फोन नंबरचा वापर करून ऑथेंटिकेट करतात. तो नंबर खरा आहे याची पडताळणी करण्यासाठी Purple SMS द्वारे वन-टाइम पासकोड पाठवते. पाहुणे तो कोड टाकतात, कनेक्ट होतात आणि तुमच्या वेन्यूकडून भविष्यातील संदेश मिळवण्यासाठी ऑप्ट-इन करतात. त्या एकाच संवादातून तुम्हाला विशिष्ट भेट, विशिष्ट ठिकाण आणि विशिष्ट टाइमस्टॅम्पशी जोडलेला एक प्रमाणित, संमती-सुसंगत फोन नंबर मिळतो. हा फर्स्ट-पार्टी डेटा आहे. आणि हाच प्रत्येक प्रभावी SMS मार्केटिंग मोहिमेचा पाया आहे. आता, ईमेलपेक्षा SMS का योग्य आहे? याची आकडेवारी स्पष्ट आहे. ईमेलच्या २० ते २८% च्या तुलनेत SMS ओपन रेट ९८% आहे. नव्वद टक्के संदेश डिलिव्हर झाल्यानंतर तीन मिनिटांच्या आत वाचले जातात. ट्रिगर केलेल्या SMS मोहिमांसाठी क्लिक-थ्रू रेट ३६% पर्यंत पोहोचतो, तर ईमेलसाठी हा दर साधारणपणे ३.५% असतो. आणि रिटर्न ऑन इन्व्हेस्टमेंटचे आकडे विलक्षण आहेत. इंडस्ट्री डेटा दर्शवतो की खर्च केलेल्या प्रत्येक डॉलरमागे सरासरी SMS मार्केटिंग रिटर्न २१ ते ७१ डॉलर्स दरम्यान आहे. हे किरकोळ बदल नाहीत. हे चॅनेल परफॉर्मन्सचे एक वेगळेच श्रेणीचे प्रदर्शन आहे. पण हे रिटर्न मिळवणारे वेन्यू आणि ते न मिळवणारे वेन्यू यांच्यात नेमका काय फरक आहे: तो म्हणजे सेगमेंटेशन आणि टाइमिंग. तुमच्या संपूर्ण डेटाबेसला पाठवलेला एक सामान्य ब्रॉडकास्ट SMS प्रत्येक वेळी खराब कामगिरी करेल. ज्या मोहिमांमुळे लोक पुन्हा भेटी देतात त्या ट्रिगर केलेल्या, वैयक्तिकृत आणि पाहुण्यांच्या प्रत्यक्ष वर्तनाशी जुळवून घेतलेल्या वेळेवर आधारित असतात. मी तुम्हाला अशा तीन प्रकारच्या मोहिमांविषयी सांगतो ज्या पुन्हा भेटींच्या संख्येत सातत्याने वाढ करतात. पहिली मोहीम आहे 'भेट दिल्यानंतरचा फॉलो-अप' (post-visit follow-up). एक पाहुणा तुमच्या WiFi शी कनेक्ट होतो, तुमच्या वेन्यूमध्ये वेळ घालवतो आणि निघून जातो. २४ ते ४८ तासांनंतर, त्यांना एक वैयक्तिकृत SMS मिळतो. जसे की: 'काल आम्हाला भेट दिल्याबद्दल धन्यवाद. तुमच्या पुढील भेटीवर मिळवा १५% सूट, पुढील ३० दिवसांसाठी वैध.' हा संदेश संबंधित वाटतो कारण तो एका वास्तविक, अलीकडील भेटीचा संदर्भ देतो. तो वेळेवर पाठवला गेला आहे कारण पाहुण्याचा अनुभव अजूनही ताजा आहे. आणि यामुळे परत येण्यासाठी एक विशिष्ट, वेळेचे बंधन असलेले कारण मिळते. Purple च्या प्लॅटफॉर्म डेटावरून असे दिसून येते की या प्रकारच्या मोहिमांमुळे आमच्या ८०,००० पेक्षा जास्त लाइव्ह वेन्यूजमध्ये पुन्हा येणाऱ्या लोकांच्या संख्येत सरासरी २४% वाढ होते. दुसरा प्रकार म्हणजे निष्क्रीय अभ्यागतांना (lapsed visitors) पुन्हा आकर्षित करणे. Purple चे WiFi Analytics प्रत्येक व्यक्तीच्या भेटींच्या वारंवारतेचा मागोवा घेते. जेव्हा यापूर्वी दर आठवड्याला भेट देणारा एखादा पाहुणा ४५ दिवसांपासून आला नसेल, तेव्हा तो एक सिग्नल असतो. एक स्वयंचलित SMS पाठवला जातो: आम्ही तुम्हाला बऱ्याच दिवसांत पाहिले नाही. या आठवड्यात परत या आणि मोफत अपग्रेडचा आनंद घ्या. तुम्ही कोणाला टार्गेट करायचे याचा अंदाज लावत नाही आहात. तुम्ही ग्राहकांचा ओघ कमी होण्याचा (churning) धोका ओळखण्यासाठी प्रत्यक्ष भेटींच्या वर्तनाच्या डेटाचा वापर करत आहात आणि ते कायमचे निघून जाण्यापूर्वी हस्तक्षेप करत आहात. तिसरा मोहिमेचा प्रकार इव्हेंट आणि प्रमोशन-आधारित आहे. स्पा वीकेंड प्रमोशन चालवणारे हॉटेल यापूर्वी स्पा वापरलेल्या पाहुण्यांनुसार त्यांची SMS सूची वर्गीकृत (segment) करू शकते. स्टेडियम गेल्या हंगामात उपस्थित राहिलेल्या पण नूतनीकरण न केलेल्या चाहत्यांना टार्गेट करू शकते. रिटेल चेन गेल्या ९० दिवसांत विशिष्ट ठिकाणी भेट दिलेल्या खरेदीदारांना फ्लॅश सेलची माहिती पाठवू शकते. लॉजिकचे वर्गीकरण Purple Engage च्या आत असते, जे ४०० पेक्षा जास्त CRM आणि मार्केटिंग कनेक्टर्ससह समाकलित होते. तुम्ही प्रेक्षक एकदाच परिभाषित करता आणि प्लॅटफॉर्म स्वयंचलितपणे संदेश पाठवतो. आता, आर्किटेक्चरबद्दल अधिक तपशिलवार बोलूया. Purple तुमच्या अस्तित्वात असलेल्या WiFi हार्डवेअरवर क्लाउड ओव्हरले म्हणून काम करते. आम्ही हार्डवेअर-अज्ञेयवादी (hardware-agnostic) आहोत, ज्याचा अर्थ असा आहे की हे प्लॅटफॉर्म Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti, UniFi, Cambium, Extreme Networks आणि Fortinet वर काम करते. तुम्हाला तुमची नेटवर्क इन्फ्रास्ट्रक्चर काढून टाकण्याची आणि बदलण्याची गरज नाही. Purple सर्वात वर कार्य करते, लॉगिन करताना पाहुण्यांचा डेटा गोळा करते आणि तो Engage मार्केटिंग इंजिनमध्ये पाठवते. Captive Portal ही अशी जागा आहे जिथे फोन नंबर गोळा केला जातो. जेव्हा एखादा पाहुणा SMS ऑथेंटिकेशन निवडतो, तेव्हा ते त्यांचा मोबाईल नंबर एंटर करतात. Purple चे गेटवे व्हेरिफिकेशन OTP - एक वन-टाइम पासकोड पाठवते. पाहुणे कनेक्ट करण्यासाठी कोड एंटर करतात. ही OTP पायरी एकाच वेळी दोन गोष्टी करते: नंबर खरा आणि सक्रिय असल्याचे सत्यापित करते, आणि एक दस्तऐवजीकरण केलेला संमती रेकॉर्ड तयार करते. हा संमती रेकॉर्ड पुढील SMS मार्केटिंगला GDPR आणि PECR - युके आणि युरोपियन युनियनमधील SMS मार्केटिंगवर नियंत्रण ठेवणारे प्रायव्हसी अँड इलेक्ट्रॉनिक कम्युनिकेशन्स रेग्युलेशन्स - अंतर्गत कायदेशीररित्या सुसंगत बनवतो. सुसंगततेबद्दल (compliance) बोलायचे तर - इथेच बऱ्याच जागांवर गल्लत होते. GDPR आणि PECR ला SMS मार्केटिंगसाठी स्पष्ट, विशिष्ट आणि स्वेच्छेने दिलेल्या संमतीची आवश्यकता असते. संमती ही स्वतः WiFi प्रवेशापेक्षा वेगळी असणे आवश्यक आहे. तुम्ही कनेक्ट करण्यासाठी SMS ऑप्ट-इन ही अट बनवू शकत नाही. Purple चे Captive Portal डिझाइननुसार हे योग्यरित्या हाताळते: ऑप्ट-इन चेकबॉक्स स्पष्टपणे लेबल केलेला असतो, कनेक्ट बटणापासून वेगळा असतो आणि संमती रेकॉर्डवर टाइमस्टॅम्प असतो आणि तो स्टोअर केला जातो. तुमच्या SMS सूचीमधील प्रत्येक संपर्काचा दस्तऐवजीकरण केलेला कायदेशीर आधार असतो. ही UK GDPR कलम ६ आणि PECR नियम २२ अंतर्गत कायदेशीर आवश्यकता आहे. मी तुम्हाला अंमलबजावणीची दोन ठोस उदाहरणे देतो. पहिली परिस्थिती: एक २५० खोल्यांचे हॉटेल. ही प्रॉपर्टी HPE Aruba नेटवर्कवर Purple Engage चालवते. अतिथी लॉगइन करताना SMS OTP द्वारे पडताळणी करतात. १२ महिन्यांच्या कालावधीत, हॉटेल १८,००० युनिक अतिथी फोन नंबरचा पडताळणी केलेला डेटाबेस तयार करते. ते तीन ऑटोमेटेड मोहिमा चालवतात: रिटर्न बुकिंग ऑफरसह पोस्ट-चेकआउट फॉलो-अप, ६० दिवसांनी संपर्कात नसलेल्या अतिथींना पुन्हा व्यस्त करणे (re-engagement), आणि गेल्या वर्षी याच काळात भेट दिलेल्या अतिथींसाठी हंगामी प्रमोशन. परिणाम: पुनरावृत्ती करणाऱ्या अतिथींकडून थेट बुकिंगमध्ये ३१% वाढ झाली, ज्यामुळे वार्षिक अंदाजे १४०,००० पाउंडचे OTA कमिशन खर्च कमी झाले. SMS लिस्ट थेट महसूल मिळवून देणारे माध्यम बनली. दुसरी परिस्थिती: १२ ठिकाणे असलेली एक रिटेल साखळी. प्रत्येक ठिकाण Cisco Meraki हार्डवेअरवर Purple चालवते. Guest WiFi शी कनेक्ट करणारे आणि SMS चा पर्याय निवडणारे ग्राहक, WiFi Analytics द्वारे ट्रॅक केलेल्या विशिष्ट झोनमधील वास्तव्याच्या वेळेवरून अंदाज लावलेल्या प्रॉडक्ट कॅटेगरीच्या आधारे वैयक्तिकृत ऑफरसह पोस्ट-विझिट मेसेज प्राप्त करतात. ३० दिवसांत भेट न दिलेल्या ग्राहकांना मर्यादित वेळेच्या डिस्काउंटसह पुन्हा व्यस्त करणारा SMS मिळतो. संपूर्ण मालमत्तेमध्ये, या साखळीला SMS सबस्क्रायबर्समध्ये वारंवार भेट देण्याच्या प्रमाणात १९% वाढ आणि सरासरी ट्रान्झॅक्शन मूल्यामध्ये २३% वाढ दिसते. आता, सामान्य चुकांबद्दल. पहिली: लिस्टची गुणवत्ता. पडताळणी न केलेल्या नंबरवर तयार केलेली SMS लिस्ट निरुपयोगी असते. Purple ची OTP पडताळणीची पायरी ही समस्या मुळापासून नष्ट करते. दुसरी: वारंवारता. ६१ टक्के SMS अनसबस्क्राइब हे खूप जास्त मेसेज पाठवल्यामुळे होतात. अंगठ्याचा नियम असा आहे की प्रति संपर्क दरमहा चार ते सहा पेक्षा जास्त SMS मेसेज नसावेत, जे प्रत्येक पाठवण्याशी स्पष्टपणे संबंधित असावेत. तिसरी: वेळ. स्थानिक वेळेनुसार सकाळी ९ च्या आधी किंवा रात्री ८ नंतर पाठवणे टाळा. दुपारचे पाठवणे - सकाळी ११ ते दुपारी २ - नेहमी सकाळ आणि संध्याकाळच्या पाठवण्यापेक्षा चांगली कामगिरी करते. चौथी: UTM ट्रॅकिंग नसणे. तुमच्या SMS मोहिमेतील प्रत्येक लिंकमध्ये UTM पॅरामीटर्स असणे आवश्यक आहे जेणेकरून तुम्ही तुमच्या ॲनालिटिक्स प्लॅटफॉर्मवर विशिष्ट मोहिमेला परतावा भेट आणि महसूल जोडू शकाल. आता काही जलद प्रश्नोत्तरे. SMS मोहिमा लॉयल्टी प्रोग्रामशिवाय काम करू शकतात का? होय. WiFi लॉगइन ही ऑप्ट-इन यंत्रणा आहे. तुम्हाला लॉयल्टी ॲपची गरज नाही. SMS ईमेलची जागा घेतो का? नाही. ते एकत्र काम करताना सर्वोत्तम ठरतात. दीर्घ-स्वरूपातील कन्टेंट आणि आगमनापूर्वीच्या संवादासाठी ईमेल, आणि वेळेची मर्यादा असलेल्या ट्रिगर्ससाठी SMS वापरा. लिस्ट वाढीचा वास्तववादी दर काय आहे? वेन्यूमध्ये सहसा १५ ते २५% WiFi वापरकर्ते SMS चा पर्याय निवडतात. दररोज ५०० कनेक्शन असणारा वेन्यू सहा महिन्यांत २०,००० ते ३०,००० पडताळणी केलेल्या नंबरची लिस्ट तयार करू शकतो. मला कोणत्या हार्डवेअरची गरज आहे? तुमच्या अस्तित्वात असलेल्या WiFi इन्फ्रास्ट्रक्चर व्यतिरिक्त कशाचीही गरज नाही. Purple हा एक क्लाउड ओव्हरले आहे. थोडक्यात सांगायचे तर, SMS मार्केटिंगसाठीचे सॉफ्टवेअर हे प्रत्यक्ष ठिकाणांसाठी (physical venues) उपलब्ध असलेला सर्वाधिक परतावा देणारा चॅनेल आहे - परंतु केवळ तेव्हाच जेव्हा ते सत्यापित, संमती-सुसंगत फर्स्ट-पार्टी डेटावर आधारित तयार केले जाते. Purple Engage हा डेटा WiFi लॉगिन दरम्यान कॅप्चर करते, कॅंपेन ट्रिगर्स स्वयंचलित करते आणि तुमच्या विद्यमान CRM स्टॅकसह समाकलित करते. पुन्हा भेटी देण्यास प्रवृत्त करणारे तीन कॅंपेन प्रकार म्हणजे भेटीनंतरचे फॉलो-अप्स (post-visit follow-ups), जुन्या अभ्यागतांना पुन्हा आकर्षित करणे (lapsed visitor re-engagement) आणि इव्हेंट-आधारित प्रमोशन्स. GDPR आणि PECR अंतर्गत अनुपालन (Compliance) बंधनकारक आहे आणि Purple च्या captive portal मध्ये ते डिझाइनद्वारे हाताळले जाते. आणि आकडे स्वतःच बोलतात: 98% ओपन रेट्स, पुन्हा भेट देण्याच्या प्रमाणात 24% वाढ आणि गुंतवणुकीवरील परतावा (ROI) जो इतर कोणत्याही थेट मार्केटिंग चॅनेलपेक्षा सातत्याने सरस ठरतो. तुमच्या विशिष्ट ठिकाणाच्या वातावरणात हे कसे कार्य करते हे पाहण्यासाठी, एखाद्या Purple तज्ज्ञाशी संपर्क साधा. आम्ही तुमच्या सध्याच्या हार्डवेअरनुसार या आर्किटेक्चरची जुळणी करू आणि तुमच्या सध्याच्या फूटफॉल डेटावर आधारित अंदाजित परतावा दाखवू. ऐकल्याबद्दल धन्यवाद.