Comida de qualidade, bom atendimento e preços justos são apenas alguns dos principais ingredientes que tornam uma experiência gastronômica memorável e digna de ser comentada. Com 92% das pessoas lendo avaliações online regular ou ocasionalmente e 88% confiando nelas tanto quanto em recomendações pessoais, se seus clientes não estão falando sobre o seu restaurante tanto online quanto offline, você pode ter um problema. Acumular avaliações online positivas é uma das maneiras mais eficazes de utilizar seus clientes fiéis e atuais para atrair uma nova clientela para o seu restaurante.
O TripAdvisor tem mais de 4 milhões de restaurantes listados e é uma maneira econômica de elevar o perfil do seu negócio. O site de avaliações não é apenas uma fonte confiável para pessoas de todo o mundo pesquisarem sobre o seu restaurante, mas também permite que você gerencie e responda ao feedback dos clientes. Além disso, o site lançou um novo produto de publicidade voltado para donos de restaurantes, permitindo o uso de anúncios patrocinados para direcionar tráfego para as listagens dos seus estabelecimentos no TripAdvisor. Portanto, com as avaliações sendo tão valorizadas hoje em dia, vale a pena ler nossas dicas para ajudar o seu negócio a adquirir mais avaliações no TripAdvisor.
1 - Quem não pede, não ganha
Pode parecer bastante óbvio, mas quando um cliente faz o pedido no balcão ou está pagando a conta na mesa, seus funcionários devem reservar um tempo para perguntar sobre a experiência deles. 7 em cada 10 consumidores disseram que deixariam uma avaliação para uma empresa se solicitados, então simplesmente informar aos clientes que você valorizaria o feedback deles na sua página do TripAdvisor pode ser o empurrãozinho que as pessoas precisam para contribuir com mais avaliações no TripAdvisor. Construir um relacionamento com seus clientes também pode deixar uma impressão positiva e duradoura, e pode incentivá-los a elogiar o atendimento de membros específicos da equipe.
2 - Os pequenos detalhes
Você pode usar as melhores ferramentas e o máximo de charme para persuadir as pessoas a deixarem mais avaliações no TripAdvisor para o seu restaurante, mas se você não proporcionar aos clientes uma experiência agradável do início ao fim, pode ser uma causa perdida. Os clientes adoram se sentir valorizados e o que é melhor do que ganhar um brinde ou ter acesso a informações sem nem precisar pedir? Oferecer aos clientes água e petiscos de cortesia na mesa imediatamente deixará uma boa impressão e, após a visita, você pode enviar um e-mail, SMS ou notificação push agradecendo a preferência e oferecendo 10% de desconto na próxima visita. Os menores mimos podem fazer uma enorme diferença e podem ser o fator decisivo entre garantir mais avaliações no TripAdvisor e ter uma classificação melhor que a dos seus concorrentes.
3 - Promova a sua presença
O TripAdvisor pode ser o site de avaliações mais conhecido do mundo, mas isso não significa que você não deva divulgar a sua presença no site, especialmente se você conquistou alguns selos e prêmios. Divulgue a sua página do TripAdvisor em todos os pontos de contato, seja nos seus menus, recibos e panfletos, ou nos seus canais de mídia social, página de login do WiFi e site. Lembrar aos visitantes que as avaliações são importantes para você pode fazer com que outros se sintam motivados a compartilhar suas próprias opiniões. Além disso, se o seu restaurante aparecer em uma lista como os '10 Melhores Restaurantes em Londres', não deixe de fazer barulho sobre isso. Não é pouca coisa e as listas de 'Melhores' recebem alto tráfego de pesquisa de clientes em potencial curiosos.
4 - Lembretes e incentivos
Tenho certeza de que este cenário soará familiar. Um novo cliente jantou no seu restaurante na semana passada, pareceu aproveitar cada segundo, disse que voltaria e deixaria uma avaliação, mas uma semana se passou e ele não recomendou o seu estabelecimento e a sua comida para outras pessoas online. Em muitos casos, isso não terá sido intencional; eles provavelmente queriam escrever uma avaliação no TripAdvisor, mas simplesmente não era uma prioridade. Um simples lembrete pode ser tudo o que você precisa para resolver esse problema comum. Enviar um e-mail automatizado, SMS ou alerta push para as pessoas pedindo uma avaliação dentro de um prazo específico após a visita pode ser tudo o que é necessário para obter mais avaliações no TripAdvisor. Também foi descoberto que os clientes têm maior probabilidade de lembrar de suas experiências com mais detalhes e precisão dentro de 3 a 7 dias após a compra .
5 - Responda às avaliações
Mostre às pessoas que você aprecia o tempo que elas dedicaram para deixar avaliações, independentemente de serem positivas ou negativas. Na verdade, se for negativa, esse é mais um motivo para responder, pois mostra que você corrige problemas de forma proativa e não quer manchar a reputação do seu restaurante. Responder às avaliações pode não ter um efeito direto na sua classificação no TripAdvisor, mas pode significar mais reservas e, potencialmente, mais avaliações no TripAdvisor a longo prazo, à medida que você implementa mudanças em reação às críticas.
6 - Siga o exemplo
Independentemente do setor em que você atua, monitorar o que seus concorrentes estão fazendo é vital para garantir que você não fique para trás. O que as empresas com as classificações mais altas no TripAdvisor estão fazendo? Pelo que as pessoas elogiam seus concorrentes nas avaliações do TripAdvisor? Acompanhe-os de perto para que você possa começar a imitar suas melhores qualidades ou inventar maneiras de se tornar melhor do que eles. Antes que você perceba, o seu restaurante pode estar correndo para o topo dos rankings e adquirindo mais avaliações no TripAdvisor do que você jamais imaginou.
No geral, ganhar popularidade é importante. Adquirir um fluxo saudável de avaliações de boa qualidade aumentará a visibilidade e o engajamento, o que, por sua vez, levará ao aumento de reservas e receita. No entanto, é vital que você adquira os detalhes demográficos das pessoas que realmente visitam seus estabelecimentos para que você possa entregar ofertas e promoções a elas, incentivá-las a retornar e estimulá-las a deixar avaliações valiosas no TripAdvisor para o seu restaurante. Sem essas informações, você corre o risco de nunca mais vê-las ou ouvir falar delas. Ao obter acesso aos dados de clientes existentes, você pode impulsionar a fidelização e aproveitar as avaliações deles para atrair novos clientes. Uma situação em que todos saem ganhando para qualquer dono de restaurante.
