Você já foi incentivado a usar o autoatendimento em um supermercado ou aeroporto? Você é recebido e gentilmente ajudado por um funcionário que lhe mostra como é fácil e rápido fazer as coisas sem a presença de um atendente. Dando um passo além, quando você está na Apple Store, você usa o aplicativo, escaneia seus produtos, paga pelo aplicativo e pronto - eu adoro isso! Mas eu sou um pouco fascinado por tecnologia, então não é nenhuma surpresa. Porém, é seguro dizer que a maioria das pessoas adora e isso torna a vida muito mais fácil.
Em uma jogada pouco surpreendente e um tanto tardia, essa experiência agora lhe dará as boas-vindas em sua agência bancária local. O Barclays é claramente um inovador no que diz respeito à tecnologia, como vimos com o Pingit, e agora eles garantiram a vantagem de pioneirismo nisso. O WiFi será oferecido em um modelo white label da BT, de modo que, quando você for à sua agência Barclays, você se conectará ao "FREE Barclays WiFi", aceitará os termos e condições e pronto.
Eu realmente acho excelente ver isso, e também espero ver o mesmo acontecendo em todos os outros bancos. Eu questionaria apenas uma coisa, que é se o Barclays poderia ter obtido um pouco mais de valor com isso. Claramente, há um benefício enorme em incentivar as pessoas a adotarem uma mentalidade de autoatendimento, pois a economia de custos é substancial, e sem dúvida essa terá sido a base do caso de negócios e do ROI. Poderia ter havido muito mais inteligência e interatividade com seus clientes se eles tivessem adicionado uma nova dinâmica com o Social WiFi, o que também traria informações úteis de análise de varejo. Dito isso, ainda é uma ótima notícia, embora eu seja um pouco suspeito para falar, visto que é exatamente isso o que fazemos.
