Já alguma vez foi incentivado a utilizar o self-checkout num supermercado ou aeroporto? É encaminhado e gentilmente ajudado por um colaborador que lhe mostra como é fácil e rápido fazer as coisas sem a presença de um funcionário. Dê mais um passo em frente e, quando estiver na Apple Store, utiliza a aplicação, digitaliza os seus artigos, paga através da aplicação e já está - eu adoro! Mas eu sou um bocado fã de tecnologia, por isso não é surpresa nenhuma. No entanto, é seguro dizer que a maioria das pessoas adora e isso torna a vida muito mais fácil.
Num passo pouco surpreendente e de certa forma tardio, esta experiência irá agora recebê-lo no seu banco local. O Barclays é claramente um inovador no que toca à tecnologia, como vimos com o Pingit, e agora garantiu a vantagem pioneira nesta área. O WiFi será oferecido numa base de marca branca da BT, por isso, quando for à sua agência do Barclays, irá ligar-se ao "FREE Barclays WiFi", aceitar os termos e condições e já está.
Acho realmente fantástico ver isto, e espero também ver o mesmo a acontecer em todos os outros bancos. Questionaria apenas uma coisa, que é se o Barclays poderia ter obtido um pouco mais de valor com isto. Claramente, existe um benefício enorme em incentivar as pessoas a adotarem uma mentalidade de autoatendimento, pois as poupanças de custos são substanciais, e sem dúvida que esta terá sido a base do Modelo de Negócio e do ROI. Poderia ter havido muito mais inteligência e interatividade com os seus clientes se tivessem adicionado uma nova dinâmica com o Social WiFi, o que também teria trazido informações úteis de análise de retalho. Dito isto, continuam a ser excelentes notícias e eu sou um pouco suspeito, dado que é exatamente isso que fazemos.
