O marketing promocional é um conjunto de ações relevantes que promovem o conhecimento sobre uma marca, produto ou serviço. As empresas utilizam o marketing promocional para garantir que o seu público-alvo tem conhecimento de um determinado produto ou serviço, aumentando o reconhecimento geral da marca, mas também as vendas.
Como se diferenciam os processos de marketing e promoção?
Embora possam parecer iguais, existe uma diferença clara entre estes processos.
Marketing: O marketing genérico é utilizado para avaliar a necessidade de um produto num determinado mercado e a melhor forma possível de alcançar um público. Esta investigação permite às empresas adaptarem o seu produto da forma que melhor se adequa ao mercado e ao cliente.
Exemplo de marketing genérico: Um novo retalhista de moda quer criar vestuário athleisure para homens dos 14 aos 21 anos. Para criar uma linha de vestuário desejável, o retalhista deve compreender os estilos e cores de sucesso associados a esse grupo demográfico específico. Ao utilizar métodos de pesquisa de mercado, o retalhista pode adaptar o seu vestuário para melhor satisfazer os desejos e necessidades do mercado-alvo.
Promoção: A promoção é o processo que as empresas utilizam para apresentar um produto ou serviço ao mercado-alvo pretendido, informando-o da sua existência, aumentando a procura e a diferenciação face aos concorrentes. Parte dos "4 P's do Marketing" (Produto, Preço, Ponto de venda, Promoção), este processo deve funcionar em conjunto com os outros P's para ser bem-sucedido e transmitir a informação necessária para que os clientes tomem uma decisão de compra, quer para uma base de clientes nova ou existente.
Exemplo de promoção: O retalhista de moda tem agora a sua linha de vestuário e está pronto para entrar no mercado. Para criar com sucesso o desejo pela nova linha, o retalhista deve utilizar a informação recolhida sobre o seu público-alvo para recorrer a canais de compra e marketing relevantes para aumentar o reconhecimento da marca. Para este público-alvo, o retalhista deve optar por utilizar canais de redes sociais como o Instagram e o TikTok para a sua segmentação geográfica e demográfica.
Tipos de marketing promocional
Publicidade
O mundo da publicidade é uma excelente forma de fazer com que uma marca se destaque. Ao colocar mensagens e conteúdos relevantes nos locais certos, as marcas podem incentivar interações com clientes existentes e potenciais.
OF potenciais.80% dos compradores mudariam de loja ou de marca se lhes fosse oferecida uma promoção atrativa
As formas tradicionais de publicidade, tais como a televisão, a rádio, a imprensa escrita e os canais exteriores, sempre foram excelentes métodos para visar as massas e aumentar a notoriedade da marca. O problema com estes métodos tradicionais de publicidade é que não comunicam com o público a um nível individual, para resolver os seus pontos de dor ou fazê-los identificar-se com a visão da sua marca.
Com os métodos de publicidade online e digital, é possível para as empresas direcionar o seu conteúdo a um nível muito mais granular para influenciar o indivíduo que pretendem alcançar. Ferramentas como o email ou a publicidade no LinkedIn e Facebook permitem que as empresas filtrem os seus públicos com base em informações demográficas, permitindo-lhes manter os seus anúncios focados e a entrega deliberada.
Utilizar as RP (Relações Públicas)
Ao trabalhar com agências, as empresas podem tirar o máximo partido das relações públicas para descobrir como são percecionadas pelos potenciais clientes e pelo próprio mercado. Ao compreender esta posição, as empresas podem trabalhar para mudar a forma como a sua marca é percecionada e ajustar-se melhor ao que os consumidores desejam, eliminando conotações negativas e adotando elementos mais positivos.
Esforços positivos de relações públicas podem trazer grandes benefícios para as empresas, tais como um maior reconhecimento da marca, a criação de uma imagem de marca positiva e credibilidade no mercado, o que resulta num impulso na geração de leads.
Embora as campanhas e esforços de relações públicas bem-sucedidos possam realmente ajudar as empresas a descolar, uma cobertura negativa pode arruinar a reputação de uma empresa com a mesma rapidez. Uma cobertura de relações públicas má ou fraca pode causar danos permanentes na reputação de uma marca, resultando em perdas de fidelidade dos clientes e de associações às principais soluções de mercado que pretendem fornecer.
Marketing direto
Semelhante aos esforços de publicidade, o marketing direto foca-se em desenvolver as relações existentes com clientes que já interagiram com uma marca. Sendo o custo de atração de novos clientes 5 vezes superior ao custo de manter os clientes existentes, é evidente que os profissionais de marketing devem garantir que mantêm relações saudáveis com os clientes envolvidos.
Promoções de descontos e saldos
Esta forma de marketing promocional pode atrair novos clientes e incentivar os já existentes a gastar mais. Com a possibilidade de mensagens que variam entre "Saldos de Black Friday", "Compre 1 e leve outro grátis" ou até "Portes gratuitos", as promoções de descontos e vendas criam uma sensação de FOMO nos consumidores.
Infraestrutura de WiFi existente e a Purple
A solução de Guest WiFi da Purple pode integrar-se facilmente com a infraestrutura de guest WiFi existente e beneficia imenso as empresas que procuram melhorar a sua experiência em loja através de interações significativas e oportunas.
Com a Purple, as empresas podem recolher informações e dados altamente perspicazes sobre os seus clientes, permitindo-lhes personalizar mensagens, fornecer ofertas relevantes e aumentar a fidelização dos clientes. Por sua vez, isto permite que as empresas segmentem as pessoas certas, com a mensagem certa no momento certo, criando uma experiência única para cada indivíduo e influenciando as interações pretendidas, tais como visitas de retorno.
O Objetivo: Como é o marketing promocional de sucesso?
Aumentar o reconhecimento da marca
Sempre que uma empresa realiza uma campanha promocional, seja ela pequena ou ampla, os potenciais clientes começam a associar a sua marca ao que está a ser vendido. Aumentar a autoridade e o reconhecimento de uma marca é um passo importante para se diferenciar da concorrência e tornar-se instantaneamente reconhecível por um produto ou serviço.
Por exemplo, quando pensa em fabricantes de refrigerantes, a Coca Cola e a Pepsi são as mais reconhecíveis; na tecnologia de consumo, a Apple está entre as marcas mais fortes, enquanto que nas sapatilhas são a Nike e a Adidas. Este objetivo requer o maior foco a longo prazo para garantir um forte reconhecimento da marca.
Promover produtos novos e existentes
As empresas podem manter os seus produtos e serviços na mente dos consumidores à medida que os mercados se tornam saturados. Fazer isto reforça o reconhecimento da marca e a fidelidade do cliente.
Aumentar as receitas através da procura
Para que as empresas prosperem, precisam de se concentrar na criação de experiências inigualáveis para os potenciais clientes e tornarem-se mais personalizadas através da recolha de dados. Ao encontrarem novas formas de atrair clientes, as empresas podem criar uma maior procura pelos seus produtos e aumentar as receitas.
Mostrar valor face aos concorrentes
Como todas as empresas hoje em dia recorrem ao marketing promocional, é importante que promovam continuamente os benefícios e as necessidades dos seus produtos. Destacar frequentemente os benefícios do produto, lançar conteúdos envolventes como inquéritos de comparação, ou mesmo conteúdos mais ousados nas redes sociais que desafiem os concorrentes, tudo isto cria interações significativas que mantêm os clientes focados na sua marca.
Como é que o marketing promocional influencia a fidelidade do cliente e as decisões de compra?
Realizámos um estudo global de consumo para descobrir como a fidelidade à marca e os hábitos de consumo são influenciados por diferentes formas de marketing, e o que é mais importante para os consumidores quando pretendem fazer uma compra.
Aumento da fidelização através de experiências personalizadas
Descobrimos que 33,5% dos consumidores se sentem mais fiéis a uma marca que lhes envia ofertas personalizadas.
Além disso, os inquiridos do estudo deixaram claro que as experiências em loja que não se centravam na promoção de produtos aumentaram a fidelidade em mais de 75% - refletindo claramente que as lojas físicas são uma etapa vital no percurso do comprador.
Influenciar as compras com ofertas e mensagens personalizadas
Nesta secção, analisaremos o impacto que o marketing promocional tem quando os consumidores compram em diferentes ambientes de retalho, mas quão influente acham os compradores que é o marketing personalizado?
Para a maioria dos consumidores, ser inteligente com os seus hábitos de consumo é a prioridade número um, razão pela qual o marketing promocional dos retalhistas de moda e de grandes superfícies é o segundo atributo mais importante numa decisão de compra, logo a seguir ao preço. Para os compradores de mercearia, as promoções são ligeiramente menos importantes, sendo o preço e a conveniência o primeiro e o segundo fatores; apesar disso, as promoções têm um grande impacto nas decisões de compra dos consumidores em todos estes ambientes de retalho, tanto online como offline.
Inquirimos 1500 compradores para descobrir se as suas compras online ou em loja física nos últimos 12 meses tinham sido influenciadas pelo marketing promocional.
Grandes Superfícies (Centros comerciais)
Compras online - 34%
Compras em loja - 43%
Moda e Boutique (Lojas de vestuário)
Compras online - 47%
Compras em loja - 49%
Retalho Alimentar (Supermercados)
Compras online - 64%
Compras em loja - 43%
Com a influência da pandemia global, muitos consumidores começaram a fazer compras online, especialmente no retalho alimentar, no entanto, as compras em loja física mantiveram-se fortes, mostrando uma indicação clara de que os consumidores querem que as lojas físicas sobrevivam.
