什么是促销营销：类型、策略与投资回报率 (ROI)

促销营销是一系列旨在提升品牌、产品或服务知名度的有意义的行动。企业通过促销营销来确保其目标受众了解特定的产品或服务，从而提高整体品牌知名度并促进销售。

营销和推广流程有何不同？

虽然它们听起来很相似，但这两种流程之间存在着明显的区别。

营销： 通用营销用于评估特定市场对产品的需求，以及触达受众的最佳方式。这项研究使企业能够以最适合市场和客户的方式来定制其产品。

通用营销示例：一家新的时尚零售商想要为14 - 21岁的男性设计运动休闲服装。为了创造一个理想的服装系列，零售商必须了解与该特定人群相关的成功款式和颜色。通过使用市场调研方法，零售商可以定制其服装，以最好地满足目标市场的需求和期望。

促销：促销是企业用来将产品或服务呈现给目标市场，以此告知其存在，从而增加需求和实现竞争对手差异化的过程。作为“营销 4P理论”（产品、价格、渠道、促销）的一部分，这一过程必须与其他3个P协同合作才能取得成功，并传达必要的信息以供客户做出购买决定，这可以针对新客户群或现有客户群。

促销示例：该时尚零售商现在拥有了其服装系列，并准备投放市场。为了成功创造新系列的吸引力，零售商必须利用收集到的目标受众信息，使用相关的购物和营销渠道来提高品牌知名度。针对这一目标受众，该零售商应选择使用Instagram和TikTok等社交媒体渠道进行基于地理和人口统计的目标投放。

促销营销的类型

广告宣传

广告世界是让品牌脱颖而出的绝佳方式。通过在合适的位置投放相关的消息和内容，品牌可以促进与现有及潜在客户的互动。

当提供具有吸引力的促销活动时，80% of 购物者会选择更换门店或品牌

电视、广播、印刷品和广告牌等传统广告形式一直都是触及大众和提升品牌知名度的绝佳方法。然而，这些传统广告方法的问题在于，它们无法在个人层面上与受众对话、无法解决他们的痛点，也无法让他们对您的品牌愿景产生共鸣。

借助在线和数字广告手段，企业可以针对更细分的层面精准投放内容，从而影响他们希望触及的目标受众。诸如电子邮件、LinkedIn 和 Facebook 广告等工具，使企业能够根据人口统计学信息筛选受众，从而确保广告投放高度聚焦且精准。

利用公关（公共关系）

通过与代理机构合作，企业可以充分利用公关来了解潜在客户和市场本身对他们的看法。通过了解这种定位，企业可以努力改变其品牌的公众认知，并通过消除负面印象和融入更多积极元素，来完美契合消费者的需求。

积极的公关工作可以为企业带来巨大的好处，例如提高品牌知名度、塑造积极的品牌形象以及建立市场公信力，从而促进潜客挖掘。 

虽然成功的公关活动和努力确实能帮助企业腾飞，但负面报道也同样能让企业的声誉迅速跌落谷底。不良和糟糕的公关报道可能会对品牌声誉造成永久性损害，导致客户忠诚度流失，并损害企业与他们希望交付的核心市场解决方案之间的关联性。

直销

与广告投入类似，直接营销侧重于巩固与已经与品牌产生互动的老客户之间的现有关系。由于吸引新客户的成本是留住老客户成本的 5 倍，因此对于营销人员而言，确保与已互动客户保持良好关系是毋庸置疑的选择。

折扣与促销活动

这种形式的促销营销可以吸引新客户并鼓励现有客户增加消费。从“黑色星期五大促”到“买一送一”，甚至“免运费”，折扣和促销活动为消费者营造了一种生怕错过的紧迫感。

现有的 WiFi 基础设施和 Purple

Purple 的 Guest WiFi 解决方案可以轻松与现有的访客 WiFi 基础设施集成，非常有利于那些希望通过有意义且及时的互动来提升店内体验的企业。

借助Purple，企业可以收集有关其客户的极具洞察力的信息和数据，从而使其能够量身定制信息、提供相关优惠并提高客户忠诚度。反过来，这使得企业能够在合适的时间向合适的人发送合适的信息，为个人创造独特的体验，并引导期望的互动（例如回头客）。

目标：成功的促销营销是什么样的？

提升品牌知名度

每当企业开展促销活动时（无论规模大小），潜在客户就会开始将您的品牌与所销售的产品联系起来。提升品牌的权威性和认知度是区分竞争对手、并在产品或服务领域获得瞬间识别度的重要步骤。

例如，当您想到软饮料制造商时，Coca Cola 和 Pepsi 是最容易被识别的；在消费技术领域，Apple 是实力最强的品牌之一；而在运动鞋领域，则是 Nike 和 Adidas。这一目标需要最长期的关注，以确保建立强大的品牌认知度。

推广新产品和现有产品

在市场趋于饱和的情况下，企业可以让其产品和服务始终保持在消费者的脑海中。这样做可以强化品牌认知度和客户忠诚度。

通过需求拉动实现营收增长

为了让企业蓬勃发展，他们需要专注于为潜在客户创造无与伦比的体验，并通过数据收集变得更加个性化。通过寻找吸引客户的新方法，企业可以创造对其产品的更大需求并增加收入。

展现超越竞争对手的价值

由于当今所有企业都在利用促销营销，因此对它们来说，持续宣传其产品的好处和必要性非常重要。通过经常宣传产品优势、发布极具吸引力的内容（如对比调查），甚至发布挑战竞争对手的冒险社交媒体内容，都能创造有意义的互动，让客户时刻关注您的品牌。

促销营销如何影响客户忠诚度和购买决策？

我们进行了一项全球消费者调查，以了解他们的品牌忠诚度和消费习惯如何受到不同营销形式的影响，以及消费者在寻求购买时最看重什么。

通过定制体验提高忠诚度

我们发现，33.5% of 消费者对向其发送个性化优惠的品牌展现出更高的忠诚度。

此外，调查受访者明确表示，非以产品促销为中心的店内体验将客户忠诚度提高了 75% 以上，这清楚地表明实体店是买家旅程中至关重要的一步。

通过个性化优惠和信息引导购买

在这一章节中，我们将探讨当消费者在不同的零售环境中购物时，促销营销所产生的影响，但消费者究竟认为个性化营销具有多大的影响力呢？

对于大多数消费者来说，精打细算的消费习惯是重中之重，这就是为什么在大型超市和时尚零售商中，促销营销是仅次于价格的第2大影响购买决定的重要属性。对于杂货店购物者来说，促销的重要性稍低，价格和便利性分别排在第1位和第2位，尽管如此，促销在所有这些零售环境（无论是线上还是线下）中都对消费者的购买决策产生着巨大的影响。

我们调查了 1500 名购物者，以了解他们在过去 12 个月内的线上或店内购买是否受到了促销营销的影响。

大型综合卖场（购物中心和商场）

在线购买 - 34%

店内购买 - 43%

时尚和精品店（服装店）

在线购买 - 47%

店内购买 - 49%

食品杂货零售（超市）

在线购买 - 64%

店内购买 - 43%

受全球疫情的影响，许多消费者开始在线购物，尤其是在食品杂货零售领域。然而，店内购买依然强劲，这清楚地表明消费者希望实体店能够生存下去。