प्रमोशनल मार्केटिंग उन सार्थक गतिविधियों का एक संग्रह है जो किसी ब्रांड, उत्पाद या सेवा के बारे में जागरूकता बढ़ाती हैं। व्यवसाय समग्र ब्रांड जागरूकता और बिक्री बढ़ाने के लिए अपने लक्षित दर्शकों को किसी विशेष उत्पाद या सेवा के बारे में जागरूक करने के लिए प्रमोशनल मार्केटिंग का उपयोग करते हैं।
मार्केटिंग और प्रमोशन प्रक्रियाओं में क्या अंतर है?
हालांकि ये सुनने में एक जैसे लग सकते हैं, लेकिन इन प्रक्रियाओं के बीच स्पष्ट अंतर है।
मार्केटिंग: सामान्य मार्केटिंग का उपयोग किसी निश्चित बाजार में उत्पाद की आवश्यकता और दर्शकों तक पहुंचने के सर्वोत्तम संभव तरीके का आकलन करने के लिए किया जाता है। यह शोध व्यवसायों को अपने उत्पाद को इस तरह से तैयार करने की अनुमति देता है जो बाजार और ग्राहक के लिए सबसे उपयुक्त हो।
सामान्य मार्केटिंग का उदाहरण: एक नया फैशन रिटेलर 14 - 21 वर्ष की आयु के पुरुषों के लिए एथलीज़र कपड़े बनाना चाहता है। कपड़ों की एक आकर्षक श्रृंखला बनाने के लिए, रिटेलर को उस विशेष जनसांख्यिकी से जुड़ी सफल शैलियों और रंगों को समझना होगा। बाजार अनुसंधान विधियों का उपयोग करके रिटेलर अपने कपड़ों को लक्षित बाजार की इच्छाओं और आवश्यकताओं को सर्वोत्तम रूप से पूरा करने के लिए तैयार कर सकता है।
प्रमोशन: प्रमोशन वह प्रक्रिया है जिसका उपयोग व्यवसाय किसी उत्पाद या सेवा को वांछित लक्षित बाजार के सामने रखने, उन्हें यह सूचित करने के लिए करते हैं कि यह मौजूद है, जिससे मांग और प्रतिस्पर्धी विशिष्टता बढ़ती है। मार्केटिंग के ' 4 P's ' (उत्पाद, मूल्य, स्थान, प्रमोशन) का हिस्सा होने के नाते, इस प्रक्रिया को सफल होने और ग्राहकों के खरीदारी का निर्णय लेने के लिए आवश्यक जानकारी देने के लिए अन्य P's के साथ मिलकर काम करना चाहिए, यह नए या मौजूदा ग्राहक आधार दोनों के लिए हो सकता है।
प्रमोशन का उदाहरण: फैशन रिटेलर के पास अब कपड़ों की श्रृंखला है और वह बाजार में जाने के लिए तैयार है। नई श्रृंखला के लिए सफलतापूर्वक आकर्षण पैदा करने के लिए, रिटेलर को ब्रांड जागरूकता बढ़ाने के लिए प्रासंगिक खरीदारी और मार्केटिंग चैनलों का उपयोग करने के लिए अपने लक्षित दर्शकों के बारे में एकत्र की गई जानकारी का उपयोग करना चाहिए। इस लक्षित दर्शकों के लिए, रिटेलर को अपने भौगोलिक और जनसांख्यिकी-आधारित लक्ष्यीकरण के लिए इंस्टाग्राम और टिकटॉक जैसे सोशल मीडिया चैनलों का उपयोग करना चुनना चाहिए।
प्रमोशनल मार्केटिंग के प्रकार
विज्ञापन
विज्ञापन की दुनिया किसी ब्रांड को विशिष्ट बनाने का एक शानदार तरीका है। सही स्थानों पर प्रासंगिक संदेश और सामग्री रखकर, ब्रांड मौजूदा और संभावित ग्राहकों के साथ बातचीत को प्रोत्साहित कर सकते हैं।
आकर्षक प्रमोशन मिलने पर 80% खरीदार स्टोर या ब्रांड बदल देंगे
विज्ञापन के पारंपरिक रूप जैसे टीवी, रेडियो, प्रिंट और होर्डिंग्स हमेशा से बड़े पैमाने पर लोगों को लक्षित करने और ब्रांड जागरूकता बढ़ाने के बेहतरीन तरीके रहे हैं। इन पारंपरिक विज्ञापन तरीकों के साथ समस्या यह है कि वे व्यक्तिगत स्तर पर दर्शकों से बात नहीं करते हैं, उनकी समस्याओं का समाधान नहीं करते हैं, या उन्हें आपके ब्रांड के दृष्टिकोण से नहीं जोड़ते हैं।
ऑनलाइन और डिजिटल विज्ञापन तरीकों से व्यवसायों के लिए यह संभव है कि वे अपनी सामग्री को बहुत अधिक सूक्ष्म स्तर पर लक्षित करें ताकि वे उस व्यक्ति को प्रभावित कर सकें जिस तक वे पहुंचना चाहते हैं। ईमेल या LinkedIn और Facebook विज्ञापन जैसे उपकरण, व्यवसायों को जनसांख्यिकीय जानकारी के आधार पर अपने दर्शकों को फ़िल्टर करने में सक्षम बनाते हैं जिससे वे अपने विज्ञापनों को केंद्रित और वितरण को योजनाबद्ध रख सकें।
PR (पब्लिक रिलेशंस) का उपयोग करना
एजेंसियों के साथ काम करके, व्यवसाय PR का अधिकतम लाभ उठा सकते हैं ताकि यह पता लगाया जा सके कि संभावित ग्राहकों और स्वयं बाजार द्वारा उन्हें कैसा माना जाता है। इस स्थिति की समझ प्राप्त करके, व्यवसाय अपने ब्रांड के प्रति धारणा को बदलने और नकारात्मक अर्थों को हटाकर तथा अधिक सकारात्मक तत्वों को अपनाकर उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं के सबसे अनुकूल काम कर सकते हैं।
सकारात्मक PR प्रयासों से व्यवसायों को बहुत लाभ हो सकते हैं जैसे कि बढ़ी हुई ब्रांड जागरूकता, सकारात्मक ब्रांड छवि का निर्माण, और बाजार में विश्वसनीयता जो लीड जनरेशन में वृद्धि प्रदान करती है।
जबकि सफल PR अभियान और प्रयास व्यवसायों को वास्तव में आगे बढ़ने में मदद कर सकते हैं, वहीं नकारात्मक कवरेज किसी व्यवसाय की प्रतिष्ठा को उतनी ही तेज़ी से नीचे गिरा सकता है। खराब और कमजोर PR कवरेज किसी ब्रांड की प्रतिष्ठा को स्थायी नुकसान पहुंचा सकता है, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहकों की वफादारी का नुकसान और उन प्रमुख बाजार समाधानों से जुड़ाव खत्म हो सकता है जिन्हें वे प्रदान करना चाहते हैं।
डायरेक्ट मार्केटिंग
विज्ञापन के प्रयासों के समान ही, डायरेक्ट मार्केटिंग उन ग्राहकों के साथ मौजूदा संबंधों को मजबूत करने पर केंद्रित है जो पहले से ही एक ब्रांड के साथ जुड़े हुए हैं। नए ग्राहकों को आकर्षित करने की लागत मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने की लागत से 5 गुना अधिक होने के कारण, विपणक के लिए यह सुनिश्चित करना बेहद महत्वपूर्ण है कि जुड़े हुए ग्राहकों के साथ स्वस्थ संबंध बने रहें।
डिस्काउंट और सेल्स प्रमोशन
प्रमोशनल मार्केटिंग का यह रूप नए ग्राहकों को आकर्षित कर सकता है और मौजूदा ग्राहकों को अधिक खर्च करने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है। "Black Friday Sale" से लेकर "Buy 1 get 1 free" और यहाँ तक कि "फ्री शिपिंग" जैसे संदेशों की संभावना के साथ, डिस्काउंट और सेल्स प्रमोशन उपभोक्ताओं के लिए FOMO (छूट जाने का डर) की भावना पैदा करते हैं।
मौजूदा WiFi इन्फ्रास्ट्रक्चर और Purple
Purple का Guest WiFi समाधान मौजूदा गेस्ट WiFi इन्फ्रास्ट्रक्चर के साथ आसानी से एकीकृत हो सकता है और उन व्यवसायों को बहुत लाभ पहुँचाता है जो सार्थक और समय पर बातचीत के माध्यम से अपने इन-स्टोर अनुभव को बेहतर बनाना चाहते हैं।
Purple के साथ, व्यवसाय अपने ग्राहकों के बारे में अत्यधिक व्यावहारिक जानकारी और डेटा एकत्र कर सकते हैं, जिससे वे संदेशों को अनुकूलित कर सकते हैं, प्रासंगिक ऑफ़र प्रदान कर सकते हैं और ग्राहक वफादारी बढ़ा सकते हैं। बदले में, यह व्यवसायों को सही समय पर सही संदेश के साथ सही लोगों को लक्षित करने की अनुमति देता है, जिससे व्यक्तियों के लिए एक अनूठा अनुभव बनता है और रिटर्न विज़िट जैसी वांछित बातचीत प्रभावित होती है।
उद्देश्य: सफल प्रमोशनल मार्केटिंग कैसी दिखती है?
ब्रांड की पहचान बढ़ाना
जब भी कोई व्यवसाय कोई प्रमोशनल अभियान चलाता है, चाहे वह छोटा हो या व्यापक, संभावित ग्राहक आपके ब्रांड को बेची जा रही चीज़ से जोड़ने लगते हैं। किसी ब्रांड के अधिकार और पहचान को बढ़ाना प्रतिस्पर्धा से खुद को अलग करने और किसी उत्पाद या सेवा के लिए तुरंत पहचाने जाने योग्य बनने का एक महत्वपूर्ण कदम है।
उदाहरण के लिए; जब आप सॉफ्ट ड्रिंक निर्माताओं के बारे में सोचते हैं तो Coca Cola और Pepsi सबसे अधिक पहचाने जाने वाले हैं, उपभोक्ता तकनीक के लिए Apple सबसे मजबूत ब्रांडों में से एक है, जबकि स्नीकर्स के लिए यह Nike और Adidas है। मजबूत ब्रांड पहचान सुनिश्चित करने के लिए इस उद्देश्य को दीर्घकालिक रूप से सबसे अधिक ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता होती है।
नए और मौजूदा उत्पादों को बढ़ावा देना
जैसे-जैसे बाजार संतृप्त होते हैं, व्यवसाय अपने उत्पादों और सेवाओं को ध्यान में रख सकते हैं। ऐसा करने से ब्रांड पहचान और ग्राहक वफादारी मजबूत होती है।
मांग के माध्यम से राजस्व बढ़ाना
व्यवसायों के फलने-फूलने के लिए, उन्हें संभावित ग्राहकों के लिए बेजोड़ अनुभव बनाने और डेटा संग्रह के माध्यम से अधिक व्यक्तिगत बनने पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। ग्राहकों को आकर्षित करने के नए तरीके खोजकर, व्यवसाय अपने उत्पादों के लिए अधिक मांग पैदा कर सकते हैं और राजस्व बढ़ा सकते हैं।
प्रतिद्वंद्वियों पर मूल्य दिखाना
चूंकि आज सभी व्यवसाय प्रमोशनल मार्केटिंग का उपयोग करते हैं, इसलिए उनके लिए अपने उत्पादों के लाभों और आवश्यकताओं को लगातार बढ़ावा देना महत्वपूर्ण है। उत्पाद के लाभों के बारे में बार-बार चिल्लाकर, तुलनात्मक सर्वेक्षण जैसी आकर्षक सामग्री जारी करके, या प्रतिस्पर्धियों को बुलाने वाली आकर्षक सोशल मीडिया सामग्री जारी करके, सभी सार्थक जुड़ाव बनाते हैं जो ग्राहकों को आपके ब्रांड पर केंद्रित रखते हैं।
प्रमोशनल मार्केटिंग ग्राहक वफादारी और खरीदारी के निर्णयों को कैसे प्रभावित करती है?
हमने यह पता लगाने के लिए एक वैश्विक उपभोक्ता सर्वेक्षण चलाया कि उनकी ब्रांड वफादारी और खर्च करने की आदतें मार्केटिंग के विभिन्न रूपों से कैसे प्रभावित होती हैं, और खरीदारी करने के इच्छुक उपभोक्ताओं के लिए सबसे महत्वपूर्ण क्या है।
अनुकूलित अनुभवों के माध्यम से बढ़ी हुई वफादारी
हमने पाया कि 33.5% उपभोक्ता उस ब्रांड के प्रति अधिक वफादार महसूस करते हैं जो उन्हें व्यक्तिगत ऑफ़र भेजता है।
इसके अतिरिक्त, सर्वेक्षण उत्तरदाताओं ने यह स्पष्ट किया कि इन-स्टोर अनुभव जो उत्पाद प्रचार के इर्द-गिर्द केंद्रित नहीं थे, उन्होंने वफादारी को 75% से अधिक बढ़ा दिया जो स्पष्ट रूप से दर्शाता है कि भौतिक स्टोर खरीदार की यात्रा में एक महत्वपूर्ण कदम हैं।
व्यक्तिगत ऑफ़र और संदेशों के साथ खरीदारी को प्रभावित करना
इस खंड में हम इस बात पर नज़र डालेंगे कि जब उपभोक्ता विभिन्न खुदरा परिवेशों में खरीदारी करते हैं तो प्रचार विपणन (प्रमोशनल मार्केटिंग) का क्या प्रभाव पड़ता है, लेकिन खरीदार व्यक्तिगत विपणन को कितना प्रभावशाली मानते हैं?
अधिकांश उपभोक्ताओं के लिए, अपनी खर्च करने की आदतों के प्रति समझदार होना नंबर एक प्राथमिकता है, यही वजह है कि Big Box और फैशन खुदरा विक्रेताओं का प्रचार विपणन मूल्य निर्धारण के बाद खरीदारी के निर्णय का दूसरा सबसे महत्वपूर्ण कारक है। किराना खरीदारों (Grocery) के लिए मूल्य निर्धारण और सुविधा 1st और 2nd होने के कारण प्रचार थोड़े कम महत्वपूर्ण हैं, इसके बावजूद ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों ही प्रकार के खुदरा परिवेशों में उपभोक्ताओं के खरीदारी के निर्णयों पर प्रचार का बहुत बड़ा प्रभाव पड़ता है।
हमने 1500 खरीदारों का सर्वेक्षण किया ताकि यह पता लगाया जा सके कि पिछले 12 महीनों में उनकी ऑनलाइन या इन-स्टोर खरीदारी प्रचार विपणन से प्रभावित हुई थी या नहीं।
Big Box (शॉपिंग सेंटर और मॉल)
ऑनलाइन खरीदारी - 34%
इन-स्टोर खरीदारी - 43%
फैशन और बुटीक (कपड़ों के स्टोर)
ऑनलाइन खरीदारी - 47%
इन-स्टोर खरीदारी - 49%
किराना खुदरा (सुपरमार्केट)
ऑनलाइन खरीदारी - 64%
इन-स्टोर खरीदारी - 43%
वैश्विक महामारी के प्रभाव से कई उपभोक्ताओं ने ऑनलाइन खरीदारी शुरू कर दी, विशेष रूप से किराना खुदरा क्षेत्र में, हालांकि, इन-स्टोर खरीदारी मजबूत बनी रही जो यह स्पष्ट संकेत देती है कि उपभोक्ता चाहते हैं कि भौतिक स्टोर अस्तित्व में बने रहें।
