c2c

চ্যালেঞ্জ

c2c হল যুক্তরাজ্যের রেল শিল্পের একটি প্রধান সংস্থা যা 26টি স্টেশন এবং 28টি ট্রেন পরিচালনা করে, লন্ডন ফেঞ্চার্চ স্ট্রিট, সাউথএন্ড এবং শুবারিনেস থেকে এবং সেখানে পরিষেবা প্রদান করে। একটি বড় অবকাঠামো আপগ্রেডের অংশ হিসাবে, c2c যাত্রীদের অভিজ্ঞতা বাড়ানোর লক্ষ্যে স্টেশন এবং ট্রেনে একটি ব্র্যান্ডেড, সহজে ব্যবহারযোগ্য গেস্ট WiFi পরিষেবা প্রদানের জন্য Purple-এর সাথে অংশীদারিত্ব করেছে, যার চূড়ান্ত লক্ষ্যগুলি হল:

• সরাসরি বুকিংয়ের হার বাড়ানোর জন্য স্মার্টকার্ড (লয়্যালটি স্কিম) সাবস্ক্রিপশন বৃদ্ধি।
• অনলাইন ট্র্যাভেল এজেন্টদের দ্বারা নেওয়া তৃতীয় পক্ষের ফি-এর হার কমিয়ে খরচ কমানো।
• পরিষেবাগুলি ক্রমাগত উন্নত করতে যাত্রীদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা।

সমাধান

গেস্ট WiFi-এর সাথে সংযোগকারী যাত্রীর সংখ্যা বাড়ানোর জন্য অত্যন্ত ব্র্যান্ডেড এবং সুবিন্যস্ত অ্যাক্সেস জার্নি তৈরি করার মাধ্যমে, c2c নতুন যাত্রী ডেটা সংগ্রহ করতে সক্ষম হয়েছে যা তাদের লয়্যালটি স্কিমের প্রচারের জন্য নতুন সুযোগ তৈরি করেছে। অ্যাক্সেস জার্নির সময় ইন্টারস্টিশিয়াল বিজ্ঞাপনের ক্ষমতা c2c-কে স্মার্টকার্ড অ্যাপ প্রচার করার সুযোগ দেয় যখন যাত্রী এবং দর্শনার্থীরা অনলাইনে আসে।

অ্যাক্সেস জার্নির সময় সংগৃহীত ব্যবহারকারীর ডেটা c2c-এর বিদ্যমান CRM ডেটাবেসকে প্রসারিত করবে এবং আরও বিস্তারিত গ্রাহক প্রোফাইল তৈরি করতে বিদ্যমান ডেটাকে উন্নত করতে পারে। c2c এই ডেটা ব্যবহার করে Salesforce-এর মধ্যে সরাসরি ইমেল প্রচারাভিযান তৈরি করতে পারে স্মার্টকার্ড স্কিম প্রচারের জন্য।

এছাড়াও, c2c যাত্রীদের প্রতিক্রিয়া উৎসাহিত করতে Purple-এর বিল্ট-ইন Microsurvey কার্যকারিতা ব্যবহার করছে, যা পরিষেবা এবং যাত্রীর সামগ্রিক অভিজ্ঞতাকে ক্রমাগত উন্নত করছে। সর্বোচ্চ সংখ্যক প্রতিক্রিয়া পেতে, সমীক্ষাগুলি সংক্ষিপ্ত এবং সুনির্দিষ্ট রাখা উচিত যাতে গ্রাহকদের বিনামূল্যে টেক্সটের মাধ্যমে তাদের নিজস্ব মন্তব্য প্রদানের সুযোগ সহ কাঙ্ক্ষিত প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা যায়। এই ক্ষেত্রে, c2c যাত্রীদের একটি প্রশ্ন এবং অতিরিক্ত অন্তর্দৃষ্টি প্রদানের ক্ষমতা দিয়েছে:

আজ আপনার WiFi সাইন-আপ অভিজ্ঞতাকে আপনি কীভাবে রেট দেবেন? (1-5 এর মধ্যে)
আপনার কি অন্য কোনো মন্তব্য আছে?

• ইন্টারস্টিশিয়াল ভিডিও বিজ্ঞাপন
• Salesforce-এর সাথে সমন্বিত ডেটা ক্যাপচার
• বৃহত্তর অন্তর্দৃষ্টির জন্য স্বয়ংক্রিয় সমীক্ষা

বিনিয়োগের উপর রিটার্ন

9 মাসের সময়কালে, c2c 81,601 অনন্য ব্যবহারকারীকে 343,340 বার WiFi-এ লগ ইন করতে দেখেছে। সংগৃহীত যাত্রী ডেটার মধ্যে, c2c 78% ইমেল যাচাই করতে সক্ষম হয়েছিল এবং 41% মার্কেটিং অপ্ট-ইন রেট পেয়েছিল যা তাদের সমস্ত ডেটা উৎসের মধ্যে সর্বোচ্চ ছিল।

অপ্ট-ইন করা ইমেল এবং c2c-এর Salesforce ইন্টিগ্রেশন ব্যবহার করে, অতিরিক্ত বিপণন প্রচেষ্টার ফলে c2c মাত্র এক মাসে 127টি স্মার্টকার্ড সাইন-আপ পেয়েছে। 12 মাসের সময়কালে অনুমান করা হয়েছে, c2c আশা করে যে গ্রাহকরা তাদের স্মার্টকার্ড অ্যাপের মাধ্যমে সরাসরি বুকিং করে OTA ফি (£1.10 প্রতি বুকিং) বাবদ £76,809 (151% ROI) সাশ্রয় করবে।

9 মাস ধরে Purple-এর বিল্ট-ইন মাইক্রো সার্ভে কার্যকারিতা ব্যবহার করে, c2c 75,109টি সমীক্ষার প্রতিক্রিয়াও সংগ্রহ করেছে, যা 82% প্রতিক্রিয়ার হারের সমান, যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য c2c-কে নতুন অন্তর্দৃষ্টি এবং অমূল্য প্রতিক্রিয়া প্রদান করেছে।

• 81,601 অনন্য ব্যবহারকারী 41% মার্কেটিং অপ্ট-ইন রেট সহ WiFi-এ লগ ইন করেছে
• সরাসরি বুকিংয়ের মাধ্যমে OTA ফি বাবদ £76,809 সাশ্রয় হয়েছে
• প্রথম 9 মাসে 75,109টি সমীক্ষার প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা হয়েছে