c2c

चुनौती

c2c यूके रेल उद्योग में एक प्रमुख खिलाड़ी है, जो 26 स्टेशनों और 28 ट्रेनों का प्रबंधन करता है, और लंदन फेनचर्च स्ट्रीट, साउथेंड और शूबेरीनेस से और तक सेवाएं प्रदान करता है। एक बड़े बुनियादी ढांचे के उन्नयन के हिस्से के रूप में, c2c ने यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए स्टेशनों और ट्रेनों में यात्रियों को एक ब्रांडेड, उपयोग में आसान गेस्ट WiFi सेवा प्रदान करने के लिए Purple के साथ साझेदारी की, जिसके अंतिम लक्ष्य थे:

• सीधी बुकिंग की दर बढ़ाने के लिए स्मार्टकार्ड (लॉयल्टी स्कीम) सब्सक्रिप्शन में वृद्धि
• ऑनलाइन ट्रैवल एजेंटों द्वारा ली जाने वाली तृतीय-पक्ष शुल्कों की दर को कम करके लागत में कटौती
• सेवाओं में लगातार सुधार के लिए यात्री प्रतिक्रिया एकत्र करना

समाधान

गेस्ट WiFi से जुड़ने वाले यात्रियों की संख्या बढ़ाने के लिए अत्यधिक ब्रांडेड और सुव्यवस्थित एक्सेस जर्नी बनाकर, c2c नए यात्री डेटा का एक प्रवाह एकत्र करने में सक्षम है, जिससे उनकी लॉयल्टी स्कीम के प्रचार के लिए नए अवसर पैदा होते हैं। एक्सेस जर्नी के दौरान इंटरस्टिशियल विज्ञापन क्षमताएं c2c को स्मार्टकार्ड ऐप को बढ़ावा देने की क्षमता प्रदान करती हैं, जबकि यात्री और आगंतुक ऑनलाइन हो रहे होते हैं।

एक्सेस जर्नी के दौरान एकत्र किया गया उपयोगकर्ता डेटा c2c के मौजूदा CRM डेटाबेस का विस्तार करेगा और अधिक विस्तृत ग्राहक प्रोफाइल बनाने के लिए मौजूदा डेटा को बढ़ा सकता है। c2c इस डेटा का उपयोग Salesforce के भीतर सीधे ईमेल अभियान बनाने के लिए कर सकता है ताकि स्मार्टकार्ड योजना को बढ़ावा दिया जा सके।

इसके अतिरिक्त, c2c यात्री प्रतिक्रिया को प्रोत्साहित करने, सेवाओं और यात्री अनुभव की समग्र गुणवत्ता में लगातार सुधार करने के लिए Purple की अंतर्निहित माइक्रोसर्वे कार्यक्षमता का अधिकतम उपयोग कर रहा है। अधिकतम संख्या में प्रतिक्रियाएं प्राप्त करने के लिए, सर्वेक्षणों को छोटा और संक्षिप्त रखा जाना चाहिए ताकि वांछित प्रतिक्रिया एकत्र की जा सके और ग्राहकों को मुफ्त टेक्स्ट के माध्यम से अपनी टिप्पणी प्रदान करने का अवसर मिल सके। इस मामले में, c2c ने यात्रियों को एक प्रश्न और अतिरिक्त जानकारी प्रदान करने की क्षमता के साथ प्रस्तुत किया:

आज आप अपने WiFi साइन-अप अनुभव को कैसे रेट करेंगे? (1-5 में से)
क्या आपके पास कोई अन्य टिप्पणी है?

• इंटरस्टिशियल वीडियो विज्ञापन
• Salesforce के साथ एकीकृत डेटा कैप्चर
• अधिक अंतर्दृष्टि के लिए स्वचालित सर्वेक्षण

निवेश पर प्रतिफल

9 महीने की अवधि में, c2c ने 81,601 अद्वितीय उपयोगकर्ताओं को 343,340 बार WiFi पर लॉग इन करते देखा। एकत्र किए गए यात्री डेटा में से, c2c 78% ईमेल को मान्य करने में सक्षम था और उसे 41% मार्केटिंग ऑप्ट-इन दर प्राप्त हुई, जो उनके सभी डेटा स्रोतों में सबसे अधिक थी।

ऑप्ट-इन किए गए ईमेल और c2c के Salesforce एकीकरण का उपयोग करते हुए, अतिरिक्त मार्केटिंग प्रयासों के कारण c2c को सिर्फ एक महीने में 127 स्मार्टकार्ड साइन-अप प्राप्त हुए। 12 महीनों की अवधि में अनुमानित, c2c को उम्मीद है कि ग्राहक सीधे अपने स्मार्टकार्ड ऐप के माध्यम से बुकिंग करके OTA शुल्कों (£1.10 प्रति बुकिंग) में £76,809 (151% ROI) की बचत करेंगे।

9 महीनों में Purple की अंतर्निहित माइक्रो सर्वेक्षण कार्यक्षमता का अधिकतम उपयोग करते हुए, c2c ने 75,109 सर्वेक्षण प्रतिक्रियाएं भी एकत्र कीं, जो 82% प्रतिक्रिया दर के बराबर है, जिसने c2c को ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए नई अंतर्दृष्टि और अमूल्य प्रतिक्रिया प्रदान की।

• 81,601 अद्वितीय उपयोगकर्ताओं ने 41% मार्केटिंग ऑप्ट-इन दर के साथ WiFi पर लॉग इन किया
• सीधी बुकिंग के माध्यम से OTA शुल्कों में £76,809 की बचत
• पहले 9 महीनों में 75,109 सर्वेक्षण प्रतिक्रियाएं एकत्र की गईं