c2c

挑战

c2c是英国铁路行业的主要运营商，管理26个车站和28列火车，提供往返伦敦芬丘奇街、绍森德和舒伯里内斯的服务。作为重大基础设施升级的一部分，c2c与Purple合作，为车站和列车上的乘客提供品牌化、易于使用的访客WiFi服务，以提升他们的体验，其最终目标是：

• 增加智能卡（忠诚度计划）订阅量，以提高直接预订率
• 减少在线旅行社收取的第三方费用，从而降低成本
• 收集乘客反馈，持续改进服务

解决方案

通过创建高度品牌化且简化的接入流程，增加连接到访客WiFi的乘客数量，c2c能够收集大量新的乘客数据，为推广其忠诚度计划创造新机会。接入流程中的插屏广告功能使c2c能够在乘客和访客上线时推广智能卡应用。

在接入流程中收集的用户数据将扩展c2c现有的CRM数据库，并可以增强现有数据以创建更详细的客户画像。c2c可以利用这些数据在Salesforce内创建直接的电子邮件营销活动来推广智能卡计划。

此外，c2c充分利用Purple内置的微调查功能，鼓励乘客反馈，持续改进服务和乘客体验的整体质量。为了获得最多的回复，调查应保持简短明了，以收集所需的反馈，并让客户有机会通过自由文本提供自己的意见。在这种情况下，c2c向乘客提出了一个问题，并提供了提供额外见解的机会：

您如何评价今天的WiFi登录体验？（1-5分）
您还有其他意见吗？

• 插屏视频广告
• 与Salesforce集成的数据采集
• 自动化调查以获得更深入的洞察

投资回报

在9个月的时间里，c2c看到81,601名独立用户登录WiFi 343,340次。在收集的乘客数据中，c2c能够验证78%的电子邮件地址，并获得了41%的营销选择加入率，这是所有数据来源中最高的。

利用选择加入的电子邮件和c2c的Salesforce集成，额外的营销努力使c2c在短短一个月内获得了127个智能卡注册。预计在12个月内，c2c将通过客户直接通过其智能卡应用预订，节省76,809英镑（投资回报率151%）的在线旅行社费用（每次预订1.10英镑）。

在9个月的时间里，充分利用Purple内置的微调查功能，c2c还收集了75,109份调查回复，相当于82%的回复率，这为c2c改善客户体验提供了新的见解和宝贵的反馈。

• 81,601名独立用户登录了WiFi，营销选择加入率为41%
• 通过直接预订节省了76,809英镑的在线旅行社费用
• 前9个月收集了75,109份调查回复