c2c

आव्हाने

c2c हे यूके रेल्वे उद्योगातील एक प्रमुख खेळाडू आहे, जे 26 स्थानके आणि 28 गाड्यांचे व्यवस्थापन करते, लंडन फेनचर्च स्ट्रीट, साऊथेंड आणि शूबेरीनेस येथून आणि तेथे सेवा प्रदान करते. मोठ्या पायाभूत सुविधांच्या सुधारणेचा एक भाग म्हणून, c2c ने प्रवाशांचा अनुभव वाढवण्यासाठी स्थानकांवर आणि गाड्यांमध्ये ब्रँडेड, वापरण्यास सोपी गेस्ट WiFi सेवा प्रदान करण्यासाठी Purple सोबत भागीदारी केली, ज्याची अंतिम उद्दिष्टे खालीलप्रमाणे होती:

• थेट बुकिंगचा दर वाढवण्यासाठी स्मार्टकार्ड (निष्ठा योजना) सदस्यत्वांना चालना देणे
• ऑनलाइन ट्रॅव्हल एजंट्सद्वारे आकारले जाणारे तृतीय-पक्ष शुल्क कमी करून खर्च कपात करणे
• सेवांमध्ये सतत सुधारणा करण्यासाठी प्रवाशांचा अभिप्राय गोळा करणे

उपाय

गेस्ट WiFi शी कनेक्ट होणाऱ्या प्रवाशांची संख्या वाढवण्यासाठी अत्यंत ब्रँडेड आणि सुव्यवस्थित प्रवेश मार्ग तयार करून, c2c ला नवीन प्रवासी डेटा गोळा करण्यास सक्षम केले आहे, ज्यामुळे त्यांच्या निष्ठा योजनेच्या प्रचारासाठी नवीन संधी निर्माण होतात. प्रवेश प्रवासादरम्यान इंटरस्टिशियल जाहिरात क्षमता c2c ला प्रवाशी आणि अभ्यागत ऑनलाइन असताना स्मार्टकार्ड ॲपचा प्रचार करण्याची क्षमता प्रदान करते.

प्रवेश प्रवासादरम्यान गोळा केलेला वापरकर्ता डेटा c2c चा सध्याचा CRM डेटाबेस विस्तृत करेल आणि अधिक तपशीलवार ग्राहक प्रोफाइल तयार करण्यासाठी सध्याच्या डेटाला वाढवू शकतो. c2c या डेटाचा उपयोग Salesforce मध्ये थेट ईमेल मोहिमा तयार करण्यासाठी स्मार्टकार्ड योजनेचा प्रचार करण्यासाठी करू शकते.

याव्यतिरिक्त, c2c प्रवाशांच्या अभिप्रायाला प्रोत्साहन देण्यासाठी Purple च्या अंगभूत मायक्रोसर्वे कार्यक्षमतेचा पुरेपूर वापर करत आहे, ज्यामुळे सेवांमध्ये आणि प्रवाशांच्या अनुभवाची एकूण गुणवत्ता सतत सुधारत आहे. जास्तीत जास्त प्रतिसाद मिळवण्यासाठी, ग्राहकांना त्यांच्या स्वतःच्या टिप्पण्या मोकळ्या मजकूराद्वारे देण्याची संधी देऊन, इच्छित अभिप्राय गोळा करण्यासाठी सर्वेक्षणे लहान आणि संक्षिप्त ठेवली पाहिजेत. या प्रकरणात, c2c ने प्रवाशांना एक प्रश्न आणि अतिरिक्त अंतर्दृष्टी प्रदान करण्याची क्षमता दिली:

आज तुमचा WiFi साइन-अप अनुभव कसा होता? (1-5 पर्यंत)
तुमच्याकडे इतर काही टिप्पण्या आहेत का?

• इंटरस्टिशियल व्हिडिओ जाहिरात
• Salesforce सह एकत्रित डेटा कॅप्चर
• अधिक अंतर्दृष्टीसाठी स्वयंचलित सर्वेक्षणे

गुंतवणुकीवरील परतावा

9 महिन्यांच्या कालावधीत, c2c ने 81,601 अद्वितीय वापरकर्त्यांना 343,340 वेळा WiFi वर लॉग इन करताना पाहिले. गोळा केलेल्या प्रवासी डेटामधून c2c 78% ईमेल सत्यापित करू शकले आणि 41% मार्केटिंग ऑप्ट-इन दर प्राप्त केला, जो त्यांच्या सर्व डेटा स्रोतांमध्ये सर्वाधिक होता.

ऑप्ट-इन केलेले ईमेल आणि c2c च्या Salesforce एकत्रीकरणाचा वापर करून, अतिरिक्त विपणन प्रयत्नांमुळे c2c ला केवळ एका महिन्यात 127 स्मार्टकार्ड साइन-अप मिळाले. 12 महिन्यांच्या कालावधीत अंदाजित केल्यास, ग्राहक त्यांच्या स्मार्टकार्ड ॲपद्वारे थेट बुकिंग करून c2c ला OTA शुल्कामध्ये (£1.10 प्रति बुकिंग) £76,809 (151% ROI) वाचवण्याची अपेक्षा आहे.

Purple च्या अंगभूत मायक्रो सर्वेक्षण कार्यक्षमतेचा पुरेपूर वापर करून, 9 महिन्यांच्या कालावधीत c2c ने 75,109 सर्वेक्षण प्रतिसाद देखील गोळा केले, जे 82% प्रतिसाद दराच्या बरोबरीचे होते. यामुळे c2c ला ग्राहकांचा अनुभव सुधारण्यासाठी नवीन अंतर्दृष्टी आणि अमूल्य अभिप्राय मिळाला.

• 81,601 अद्वितीय वापरकर्त्यांनी 41% मार्केटिंग ऑप्ट-इन दरासह WiFi वर लॉग इन केले
• थेट बुकिंगद्वारे OTA शुल्कात £76,809 ची बचत
• पहिल्या 9 महिन्यांत 75,109 सर्वेक्षण प्रतिसाद गोळा केले