Pizza Express UAE
Pizza Express UAE, Purple और CDW के साथ मिलकर ग्राहकों को तेज़, मुफ़्त और सुरक्षित गेस्ट WiFi प्रदान कर रहा है, साथ ही मूल्यवान एनालिटिक्स भी एकत्र कर रहा है। CDW ने Cisco Meraki, Purple और Microsoft Office 365 के साथ साझेदारी में हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर और सेवाओं सहित UAE क्षेत्र के सभी रेस्तरां को एक पूरी तरह से एकीकृत समाधान प्रदान किया है। यह समाधान वर्तमान में UAE क्षेत्र के सभी Pizza Express रेस्तरां में लाइव है।
52%
वृद्धि
एक महीने से भी कम समय में Facebook पेज पर 'लाइक' में
181%
वृद्धि
पहले चार हफ्तों में पेज इंप्रेशन में
294%
अनुमानित
पहले तीन महीनों के भीतर Facebook वृद्धि
चुनौती
Pizza Express के लिए ग्राहक अनुभव अत्यंत महत्वपूर्ण है और मुफ़्त WiFi तक तेज़ी से और आसानी से पहुँचना इस अनुभव का एक प्रमुख हिस्सा है। Pizza Express UAE के पास पहले से ही एक बुनियादी गेस्ट WiFi सुविधा थी, लेकिन कवरेज में कमी और ग्राहकों की लगातार शिकायतों के कारण, प्रबंधन टीम एक बेहतर समाधान खोजने के लिए उत्सुक थी।
PizzaExpress UAE ने यह भी महसूस किया कि वे Purple जैसे एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म के माध्यम से डेटा एकत्र करने और ग्राहक व्यवहार में वास्तविक समय की जानकारी प्राप्त करने का एक मूल्यवान अवसर खो रहे थे। अपने WiFi नेटवर्क से डेटा का विश्लेषण करने की क्षमता के बिना, मार्केटिंग टीम को इस बात की बहुत कम जानकारी थी कि लोग कितनी बार आते थे, मेनू से उनकी पसंदीदा पसंद क्या थी, उन्हें विशेष लॉयल्टी ऑफ़र कब मिलने वाले थे और वे PizzaExpress ब्रांड के साथ सामाजिक रूप से कैसे बातचीत करते थे।
ऑफ़र से ROI
Purple से पहले, PizzaExpress UAE के पास लगभग 30,000 ईमेल पते वाला एक पुराना ग्राहक डेटाबेस था और उनके मुद्रित वाउचर बिक्री बढ़ाने में विफल हो रहे थे। Purple स्थापित होने के कुछ ही हफ्तों के भीतर, अतिरिक्त 10,000 अद्वितीय सक्रिय ग्राहक एकत्र किए गए।
PizzaExpress UAE के पास अब API के माध्यम से डेटा को एक अलग डेटाबेस में निर्यात करने की क्षमता है, और फिर इस डेटा का उपयोग CRM और ईमेल मार्केटिंग रिकॉर्ड को अद्यतन रखने के लिए किया जाता है। PizzaExpress ने Purple प्लेटफॉर्म का उपयोग करके जो पहला ऑफ़र भेजा, वह एक बहुत ही कम समाप्ति तिथि वाला एक मुफ़्त पिज़्ज़ा वाउचर था। जब टीम ने मुफ़्त पिज़्ज़ा वाउचर के लिए अभियान रिपोर्ट देखी, तो उन्हें यह जानकर खुशी हुई कि सप्ताहांत में 100 से अधिक ग्राहकों ने कूपन का उपयोग किया था और इससे पेय पदार्थ, स्टार्टर और डेसर्ट जैसे अन्य वस्तुओं की बिक्री में वृद्धि हुई।
Pizza Express UAE ने तब से इस अभियान को अन्य ऑफ़र जैसे कि मुख्य व्यंजनों पर दो के लिए एक और इफ्तार भोजन पर दो के लिए एक के साथ दोहराया है। दो के लिए एक सौदों के मुख्य उद्देश्य ग्राहकों की संख्या बढ़ाना और खर्च बढ़ाना था। फिर से, परिणाम बहुत मजबूत थे, ईमेल से 300 से अधिक अतिरिक्त कवर उत्पन्न हुए। PizzaExpress UAE ने खुलासा किया कि आउटबाउंड ईमेल का एक बैच एक दिन की बिक्री को 4000 दिरहम तक बढ़ा सकता है।
PizzaExpress UAE ने यह भी महसूस किया कि वे Purple जैसे एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म के माध्यम से डेटा एकत्र करने और ग्राहक व्यवहार में वास्तविक समय की जानकारी प्राप्त करने का एक मूल्यवान अवसर खो रहे थे। अपने WiFi नेटवर्क से डेटा का विश्लेषण करने की क्षमता के बिना, मार्केटिंग टीम को इस बात की बहुत कम जानकारी थी कि लोग कितनी बार आते थे, मेनू से उनकी पसंदीदा पसंद क्या थी, उन्हें विशेष लॉयल्टी ऑफ़र कब मिलने वाले थे और वे PizzaExpress ब्रांड के साथ सामाजिक रूप से कैसे बातचीत करते थे।
सोशल लॉगिन
सोशल मीडिया के माध्यम से लॉग इन करने का विकल्प PizzaExpress UAE के ग्राहकों के बीच लोकप्रिय साबित हुआ है, क्योंकि पहले कुछ हफ्तों में अकेले Facebook के माध्यम से लगभग 2,000 लोगों ने WiFi पर लॉग इन किया।
पोर्टल में 'Facebook लाइक के लिए पूछें' कार्यक्षमता चालू करने के बाद से, PizzaExpress UAE ने एक महीने से भी कम समय में Facebook पेज लाइक्स में 52% की वृद्धि दर्ज की थी। परिणामस्वरूप, PizzaExpress UAE ने पहले 4 हफ्तों में अपने पेज इंप्रेशन में 181% की वृद्धि देखी, जिसमें पहले 3 महीनों में 294% की अनुमानित वृद्धि थी।
PizzaExpress UAE के पास अब API के माध्यम से डेटा को एक अलग डेटाबेस में निर्यात करने की क्षमता है, और फिर इस डेटा का उपयोग CRM और ईमेल मार्केटिंग रिकॉर्ड को अद्यतन रखने के लिए किया जाता है। PizzaExpress ने Purple प्लेटफॉर्म का उपयोग करके जो पहला ऑफ़र भेजा, वह एक बहुत ही कम समाप्ति तिथि वाला एक मुफ़्त पिज़्ज़ा वाउचर था। जब टीम ने मुफ़्त पिज़्ज़ा वाउचर के लिए अभियान रिपोर्ट देखी, तो उन्हें यह जानकर खुशी हुई कि सप्ताहांत में 100 से अधिक ग्राहकों ने कूपन का उपयोग किया था और इससे पेय पदार्थ, स्टार्टर और डेसर्ट जैसे अन्य वस्तुओं की बिक्री में वृद्धि हुई।
Pizza Express UAE ने तब से इस अभियान को अन्य ऑफ़र जैसे कि मुख्य व्यंजनों पर दो के लिए एक और इफ्तार भोजन पर दो के लिए एक के साथ दोहराया है। दो के लिए एक सौदों के मुख्य उद्देश्य ग्राहकों की संख्या बढ़ाना और खर्च बढ़ाना था। फिर से, परिणाम बहुत मजबूत थे, ईमेल से 300 से अधिक अतिरिक्त कवर उत्पन्न हुए। PizzaExpress UAE ने खुलासा किया कि आउटबाउंड ईमेल का एक बैच एक दिन की बिक्री को 4000 दिरहम तक बढ़ा सकता है।
PizzaExpress UAE ने यह भी महसूस किया कि वे Purple जैसे एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म के माध्यम से डेटा एकत्र करने और ग्राहक व्यवहार में वास्तविक समय की जानकारी प्राप्त करने का एक मूल्यवान अवसर खो रहे थे। अपने WiFi नेटवर्क से डेटा का विश्लेषण करने की क्षमता के बिना, मार्केटिंग टीम को इस बात की बहुत कम जानकारी थी कि लोग कितनी बार आते थे, मेनू से उनकी पसंदीदा पसंद क्या थी, उन्हें विशेष लॉयल्टी ऑफ़र कब मिलने वाले थे और वे PizzaExpress ब्रांड के साथ सामाजिक रूप से कैसे बातचीत करते थे।
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