প্রতিটি প্রেরণে রাজস্ব: ভেন্যুগুলোর ট্র্যাক করা উচিত এমন একটি ইমেল মেট্রিক

আপনার ভেন্যুটির জন্য কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ

ওপেন রেট এবং ক্লিক-থ্রু রেট শুধুমাত্র আনুমানিক মেট্রিক। এগুলো আপনাকে জানায় যে কেউ আপনার বার্তাটি দেখেছে কিনা, কিন্তু সেই গ্রাহক আসলেই আপনার ভেন্যুতে এসেছেন এবং অর্থ ব্যয় করেছেন কিনা তা জানায় না। বাস্তব ভেন্যুগুলোর জন্য, একমাত্র যে মেট্রিকটি সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ তা হলো রেভিনিউ পার সেন্ড (প্রতিটি ইমেইলে অর্জিত রাজস্ব)।

এটি উপেক্ষা করার পরিণতি অত্যন্ত বাস্তব। মেলচিম্প বা ক্ল্যাভিও এর মতো সাধারণ ইমেইল টুলগুলো কেবল বিপণন ইমেইল পাঠায়; তারা আপনার তালিকা তৈরি করতে পারে না। তার চেয়েও বড় কথা, তারা পুরো চক্রটি সম্পন্ন করতে পারে না। আপনি যদি হাফ-প্রাইস স্টার্টার অফার করে ১০,০০০টি ইমেইল পাঠান, একটি সাধারণ টুল ২০% ওপেন রেট রিপোর্ট করবে। কিন্তু এটি আপনাকে বলতে পারবে না যে সেই ২,০০০ জনের মধ্যে কতজন আসলেই আপনার রেস্তোরাঁয় এসেছেন, আপনার WiFi-এ লগ ইন করেছেন এবং ডিনারের জন্য £৫০ খরচ করেছেন।

রেভিনিউ পার সেন্ড আলোচনাটিকে "তারা কি ইমেইলটি পছন্দ করেছে?" থেকে "ইমেইলটি কি রাজস্ব তৈরি করেছে?"-এ পরিবর্তন করে। বোর্ড মিটিংয়ে বাজেটের জন্য লড়াই করা একজন মার্কেটিং ডিরেক্টরের জন্য, এটিই একমাত্র আলোচনা যা মূল্যবান।

এটি কিভাবে বাস্তবায়ন করবেন

রেভিনিউ পার সেন্ড একটি ডিজিটাল অ্যাকশনকে (ইমেইল পাঠানো) একটি বাস্তব ফলাফলের (একটি ভিজিট এবং লেনদেন) সাথে সংযুক্ত করে। এই প্রক্রিয়াটি একটি একক, অবিচ্ছিন্ন আইডেন্টিটি থ্রেডের ওপর নির্ভর করে।

গ্রাহক যখন আপনার ভেন্যুতে যান এবং গেস্ট WiFi-এ লগ ইন করেন, তখন তারা তাদের ইমেইল ঠিকানা প্রদান করেন। এটি একটি অপ্ট-ইন করা, ফার্স্ট-পার্টি ডেটা, যা সম্পূর্ণভাবে GDPR মেনে চলে। Purple সেই ডেটা সংগ্রহ করে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার গ্রাহক তালিকা তৈরি করে। আপনি যখন Purple Engage এর মাধ্যমে একটি ক্যাম্পেইন পাঠান, তখন সিস্টেমটি প্রাপকদের ট্র্যাক করে। গ্রাহক যখন আবার আসেন এবং তাদের ডিভাইসটি WiFi-এর সাথে পুনরায় সংযুক্ত হয়, তখন Purple সেই ভিজিট রেকর্ড করে। প্রতি গ্রাহকের গড় ব্যয়ের পরিমাণ প্রয়োগ করে, আপনি ক্যাম্পেইনটি থেকে ঠিক কত রাজস্ব উৎপন্ন হয়েছে তা হিসাব করতে পারেন।

এটি কোনো অনুমান নয়। এটি একটি যাচাইকৃত পরিসংখ্যান, যা ২০২৪ সালে ৮০,০০০টিরও বেশি বাস্তব ভেন্যু এবং ৪৪০ মিলিয়ন লগইন থেকে প্রাপ্ত বাস্তব নেটওয়ার্ক প্রমাণীকরণ ডেটার ওপর ভিত্তি করে তৈরি (Purple-এর অভ্যন্তরীণ ডেটা)।

মেট্রিক	এটি কি পরিমাপ করে	এটি কি মিস করে
ওপেন রেট	গ্রাহক কি ইমেইলটি দেখেছেন?	তারা আসলেই ভিজিট করেছেন কিনা
ক্লিক-থ্রু রেট	গ্রাহক কি ডিজিটালি যুক্ত হয়েছেন?	তারা আসলেই খরচ করেছেন কিনা
রেভিনিউ পার সেন্ড	ইমেইলটি কি ভিজিট এবং রাজস্ব বাড়িয়েছে?	কিছুই না - এটি সম্পূর্ণ চিত্রটি দেখায়

আপনার গেস্ট WiFi দিয়ে এটি কীভাবে অর্জন করবেন

Purple Engage সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটিকে স্বয়ংক্রিয় করে। guest WiFi লগইনের মাধ্যমে গ্রাহক তালিকা নিজেই তৈরি হয়ে যায়।

প্রথমে, captive portal কনফিগার করুন। নেটওয়ার্কের সাথে সংযুক্ত হওয়ার সময় গ্রাহকরা যে লগইন স্ক্রিনটি দেখতে পান এটিই হলো সেই স্ক্রিন। প্রমাণীকরণ পদ্ধতি এমনভাবে সেট করুন যাতে ইমেইল ঠিকানার প্রয়োজন হয়, যা একটি স্পষ্ট GDPR সম্মতি চেকবক্সের পাশাপাশি যাচাইকৃত ফার্স্ট-পার্টি ডেটা সংগ্রহ নিশ্চিত করে।

এরপরে, Purple Engage-এ একটি ক্যাম্পেইন তৈরি করুন। WiFi নেটওয়ার্কের মাধ্যমে সংগৃহীত ডেটা ব্যবহার করে শ্রোতা নির্ধারণ করুন। এমন গ্রাহকদের লক্ষ্য করুন যারা ৯০ দিন ধরে যাননি, অথবা যারা নিয়মিত মঙ্গলবার বিকেলে আসেন।

অবশেষে, ক্যাম্পেইনটি প্রকাশ করুন। যেহেতু Purple নেটওয়ার্ক লেয়ারে কাজ করে, তাই ফিরে আসার ভিজিটগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে ট্র্যাক করা হয়। যখন একজন লক্ষ্যযুক্ত গ্রাহক আবার ভেন্যুতে প্রবেশ করেন, তখন তাদের ডিভাইসটি নেটওয়ার্কে অথেন্টিকেট করে। Purple সেই ফিরে আসার ভিজিটটি রেকর্ড করে, এটিকে নির্দিষ্ট ক্যাম্পেইনের সাথে যুক্ত করে এবং সেই ইমেল ক্যাম্পেইন থেকে প্রাপ্ত রেভিনিউ গণনা করে।

Purple Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet হার্ডওয়্যারের সাথে একীভূত হয়, তাই আপনার বিদ্যমান অবকাঠামো প্রতিস্থাপন করার প্রয়োজন নেই।

কী পাঠাতে হবে এবং কখন

সময় নির্ধারণ এবং শ্রোতাদের বিভাজন অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আপনার সম্পূর্ণ ডেটাবেসে একই ইমেল পাঠালে আপনার প্রতি সেন্ড থেকে প্রাপ্ত রেভিনিউ কমে যায়। গ্রাহকদের শারীরিক আচরণের উপর ভিত্তি করে আপনার শ্রোতাদের বিভক্ত করুন।

নিষ্ক্রিয় গ্রাহক: যে গ্রাহকরা ৬০ দিনের মধ্যে আসেননি, তাদের ফিরে আসার জন্য একটি শক্তিশালী প্রণোদনা অফার করুন, যেমন একটি ডিসকাউন্ট, একটি ফ্রি উপহার বা একটি এক্সক্লুসিভ অভিজ্ঞতা। লক্ষ্য হলো তাদের আবার ভেন্যুতে ফিরিয়ে আনা।

নিয়মিত গ্রাহক: ঘন ঘন ভিজিট করা গ্রাহকদের এক্সক্লুসিভ সুবিধা বা ইভেন্টগুলিতে অগ্রাধিকার অ্যাক্সেস দিয়ে পুরস্কৃত করুন। যারা এমনিতেও আসতেন তাদের জন্য ডিসকাউন্ট নষ্ট করবেন না।

ইভেন্টে অংশগ্রহণকারী: একটি নির্দিষ্ট ইভেন্ট বা প্রমোশনের সময় যারা লগইন করেছিলেন সেই গ্রাহকদের ফলো-আপ ইমেল পাঠান। তারা ইতিমধ্যে সেই ধরণের অভিজ্ঞতার প্রতি আগ্রহ দেখিয়েছেন।

অটোমেশন নিশ্চিত করে যে এই বার্তাগুলি গ্রাহকদের কাছে ঠিক সঠিক মুহূর্তে পৌঁছায়। একজন গ্রাহকের প্রথম ভিজিটের ২৪ ঘণ্টা পর একটি ইমেল ট্রিগার করুন, তাদের ধন্যবাদ জানান এবং তাদের পরবর্তী খরচে একটি ডিসকাউন্ট অফার করুন। যদি কোনো নিয়মিত গ্রাহককে ৩০ দিন ধরে না দেখা যায়, তবে একটি রি-এনগেজমেন্ট ইমেল ট্রিগার করুন। এই সেগমেন্টগুলি তৈরি করার বিষয়ে আরও বিস্তারিত জানতে, dwell time এবং ভিজিট ডেটা ব্যবহার করে ভেন্যু গ্রাহকদের বিভক্ত করা সংক্রান্ত আমাদের গাইডটি দেখুন।

সাফল্য পরিমাপ করা

ইমেলের ROI সঠিকভাবে পরিমাপ করতে, আপনার ভেন্যুর জন্য মাথাপিছু গড় খরচের একটি বেসলাইন স্থাপন করুন। আপনি যদি একটি বিস্ট্রো চালান, তবে এটি £১৫ হতে পারে। আপনি যদি একটি হোটেল চালান, তবে এটি £১৫০ হতে পারে।

একবার আপনার কাছে সেই বেসলাইনটি চলে আসলে, হিসাবটি খুব সহজ। যদি একটি ক্যাম্পেইন ১,০০০ জনের কাছে যায়, তাদের মধ্যে ৫০ জন পাঠানোর ১৪ দিনের মধ্যে ফিরে আসেন এবং আপনার গড় খরচ £২০ হয়, তবে ক্যাম্পেইনটি £১,০০০ রেভিনিউ জেনারেট করেছে। প্রতি সেন্ডে রেভিনিউ হলো £১.০০।এই মেট্রিকটি আপনাকে নিরপেক্ষভাবে ক্যাম্পেইনগুলির তুলনা করতে সাহায্য করে। ১৫% ওপেন রেট সহ £১.৫০ রেভিনিউ পার সেন্ড থাকা একটি ক্যাম্পেইন, ৩০% ওপেন রেট এবং মাত্র £০.২০ রেভিনিউ পার সেন্ড থাকা ক্যাম্পেইনের চেয়ে অনেক বেশি মূল্যবান।

অ্যাট্রিবিউশন উইন্ডোর বিষয়ে একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়: অধিকাংশ ভেন্যুর জন্য, ১৪ থেকে ২১ দিনের একটি অ্যাট্রিবিউশন উইন্ডো সঠিক ভারসাম্য বজায় রাখে। খুব কম সময় হলে আপনি বিলম্বিত রূপান্তরগুলি মিস করবেন। আবার খুব বেশি সময় হলে আপনি এমন ভিজিটগুলির কৃতিত্ব ক্যাম্পেইনকে দিয়ে দেবেন যেগুলির সাথে ক্যাম্পেইনের কোনো সম্পর্কই ছিল না।

কোথা থেকে শুরু করবেন

১. আপনার captive portal অডিট করুন। নিশ্চিত করুন যে আপনার গেস্ট WiFi-এ অথেন্টিকেশনের জন্য একটি ইমেল অ্যাড্রেস প্রয়োজন এবং এতে একটি স্পষ্ট GDPR সম্মতি বিবৃতি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। ২. আপনার বেসলাইন তৈরি করুন। আপনার ভেন্যুর মাথাপিছু গড় খরচ নির্ধারণ করুন, যদি সারাদিনের খরচে উল্লেখযোগ্য তারতম্য থাকে তবে তা দিনের বিভিন্ন অংশ অনুযায়ী আলাদা করুন। ৩. আপনার সেগমেন্টগুলি নির্ধারণ করুন। ভিজিটের ফ্রিকোয়েন্সি এবং সাম্প্রতিকতার ওপর ভিত্তি করে Purple Engage-এ আলাদা অডিয়েন্স তৈরি করুন। নিষ্ক্রিয় গ্রাহকদের দিয়ে শুরু করুন - তাদের ফিরে পাওয়ার সুযোগ সবচেয়ে বেশি থাকে। ৪. একটি টেস্ট ক্যাম্পেইন চালু করুন। একটি নির্দিষ্ট অফার সহ একটি নির্দিষ্ট সেগমেন্টকে লক্ষ্য করুন। ক্রিয়েটিভটি সহজ রাখুন। ৫. রিটার্ন ভিজিট ট্র্যাক করুন। আপনার অ্যাট্রিবিউশন উইন্ডোর মধ্যে কতজন প্রাপক ভেন্যুতে ফিরে এসেছেন তা মনিটর করতে Purple Engage ব্যবহার করুন। ৬. হিসাব এবং রিপোর্ট করুন। মোট অ্যাট্রিবিউটেড রেভিনিউকে পাঠানো ইমেলের মোট সংখ্যা দিয়ে ভাগ করুন। আপনার পরবর্তী ক্যাম্পেইন রিপোর্টে ওপেন রেটের পাশাপাশি এই সংখ্যাটি উপস্থাপন করুন।

এই ডেটা ক্যাপচার করার জন্য আপনার নেটওয়ার্ক কনফিগার করার বিষয়ে আরও বিস্তারিত জানতে, আমাদের guest WiFi সক্ষমতা এবং সম্পূর্ণ Purple Engage ফিচার সেটটি অন্বেষণ করুন।