Als Geschäftsinhaber, Fachexperte oder Marketer wissen Sie, wie wichtig die Interaktion mit Ihrer Zielgruppe ist. Die Verbindung zu Kunden war schon immer entscheidend für das Wachstum und die Entwicklung eines Unternehmens oder einer Marke, aber im Zeitalter von Social Media und sofortiger Bedürfnisbefriedigung ist sie heute wichtiger denn je.
Nur ab und zu eine E-Mail zu versenden oder gelegentlich auf Social Media zu posten, reicht einfach nicht mehr aus. Kunden möchten das Gefühl haben, dass ihnen zugehört wird, und die Möglichkeit erhalten, sinnvolle Gespräche zu führen, die ihre Fragen beantworten.
Kunden erwarten heute zudem, dass ihre Beziehung zu Marken über den reinen Nutzwert der Produkte hinausgeht. Denken Sie einen Moment darüber nach: Wenn ein Freund bei jedem Treffen nur darüber sprechen würde, wie gut er in etwas ist, würden Sie doch auch ziemlich schnell abschalten, oder?
Hier sind 5 einfache Wege, die Ihnen helfen, besser mit Ihren Kunden zu interagieren.
Personalisieren Sie Ihre Marketingkommunikation
Laut Daten von MarketingLand liefern personalisierte E-Mails sechsmal höhere Transaktionsraten , dennoch tun Geschäftsinhaber und Marketer noch immer nicht genug dafür.
Erinnern Sie sich an die „ Share a Coke “-Kampagne von Coca-Cola? Den eigenen Namen auf einer Flasche zu sehen, steigerte aus irgendeinem Grund das Verlangen, eine Cola zu trinken, enorm.
Dies veranlasste die Verbraucher, das Produkt auf sämtlichen Social-Media-Plattformen zu diskutieren, was zu einer Flut an Online-Inhalten führte. Die Konsumenten hatten das Gefühl, dass ihr Lebensstil im Mittelpunkt der Erzählung stand, anstatt sich nur als Werkzeuge in der Werbemaschinerie des Unternehmens zu fühlen.
Ich schlage nun keineswegs vor, dass Sie anfangen, zufällige Namen auf all Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu platzieren. Ich möchte damit nur veranschaulichen, wie eine einfache Marketingtechnik eine der erfolgreichsten Kampagnen der letzten Zeit hervorgebracht hat – und deren Hauptfokus lag auf der Personalisierung.
Die Personalisierung wird immer fortschrittlicher und ermöglicht tiefere und bedeutungsvollere Kundenbeziehungen, die Conversions fördern und den Umsatz sowohl in E-Commerce-Shops als auch auf anderen Websites steigern.
Es gibt eine Vielzahl von Online-Tools zur Personalisierung von Websites, jedoch weniger für stationäre Geschäfte und physische Standorte.
WiFi-Marketing-Software kann bei der Erstellung personalisierter Marketingkampagnen für diejenigen helfen, die sich über Formulare oder Social-Media-Logins im Gäste-WiFi angemeldet haben. Nutzen Sie diese Software, um Marketingkampagnen basierend auf den Interessen, Hobbys und wichtigsten demografischen Merkmalen einer Person maßzuschneidern.
Bauen Sie eine Community auf
Der Aufbau einer Community unter Ihren Kunden ist ein wesentlicher Bestandteil jedes erfolgreichen Unternehmens. Nehmen wir zum Beispiel Nike : Traditionell investierten sie viel Zeit, Mühe und Geld in Medienwerbung, um ihr Konzept „den Athleten in dir wecken“ zu bewerben.
Ja, das war für Nike über viele Jahre hinweg erfolgreich, aber in letzter Zeit hat das Unternehmen beschlossen, seine Marketingbemühungen stärker auf personalisierten Kundenservice zu verlagern, anstatt auf traditionelle Werbekampagnen für Sneaker und Sportbekleidung.
Nike investiert nun einen großen Teil seines Marketingbudgets in Angebote wie Workout-Tipps für seine Kunden und den Aufbau von Online-Communitys wie Nike+ .
Dies ermutigt Kunden und Nike-Mitarbeiter aktiv dazu, miteinander zu interagieren, indem sie Fragen stellen, Feedback geben und den Kunden zuhören. Dadurch fühlen sich diese als Teil der Marke und können eine emotionale Bindung zu ihr aufbauen.
Lernen Sie Ihre Offline-Kunden kennen
Sie kennen Ihre Kunden, richtig? Aber wie gut wirklich? Ja, mit Tools wie Google Analytics können wir uns ein ziemlich gutes Bild davon machen, welche Arten von Kunden unsere Website oder Social-Media-Kanäle besuchen. Aber woher wissen Sie, wer in Ihre physischen Standorte (Einzelhandel, Bars, Restaurants, Stadien usw.) kommt?
Wenn Sie noch keine Offline-Daten Ihrer Kunden erfassen, sollten Sie damit beginnen. Es hilft Unternehmen dabei, bessere Kundenprofile zu erstellen, Marketingkampagnen zu personalisieren und das Layout ihrer Standorte zu verbessern.
Viele Tools können dabei helfen, Kundendaten leicht verständlich zusammenzustellen, wie zum Beispiel Purple's Advanced WiFi Analytics . Die Cloud-Software wird über bestehende Gäste-WiFi-Netzwerke aktiviert und ermöglicht den Nutzern den Zugriff auf eine Vielzahl umfangreicher WiFi-Analysen.
Ähnlich wie bei Website-Analysen bietet die Plattform Echtzeit-Kundendaten und -Einblicke, einschließlich Name, Alter, Geschlecht, sozialen Interessen, Kontaktinformationen, Standort, Besucherzahlen, Verweildauer, Besuchshäufigkeit und vielem mehr.
Stellen Sie Fragen und sammeln Sie Bewertungen
Auf die Bedürfnisse der Zielgruppe einzugehen, sollte das Ziel jedes Unternehmens sein. Aber wie können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen, wenn Sie nicht danach gefragt haben?
Dank Social Media war es noch nie so einfach, Ihren Kunden Fragen zu stellen. Sie können Beiträge erstellen, die sogar Umfragen und Abstimmungen beinhalten.
Solche Beiträge verbessern die Kundeninteraktionsraten weitaus eher als ein generischer „Sagen Sie uns, was Ihnen gefällt“-Post, da Sie vorgefertigte Antworten anbieten und Feedback mit einem einfachen Klick gegeben werden kann.
Neben der Bitte um Feedback und Verbesserungsvorschläge auf Social-Media-Plattformen sollte ein wichtiger Teil Ihrer Interaktionsstrategie darin bestehen, aktiv positive Online-Bewertungen zu sammeln.
Laut einer Studie von American Express hinterlässt nur einer von zehn zufriedenen Kunden eine Bewertung. Deshalb ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, aktiv auf Kunden zuzugehen und sie dazu zu ermutigen.
Mit der heutigen Technologie ist es noch einfacher als zuvor, Erinnerungen für Bewertungen an die Kunden in Ihren stationären Geschäften und physischen Standorten zu senden.
Schulen Sie Ihre Zielgruppe
Die Schulung von Kunden ist etwas, wovon Unternehmen profitieren können. Das Erste, was Sie jedoch über Kundenschulungen wissen müssen, ist, dass sie nicht dasselbe sind wie Marketing.
Kundenschulung bezieht sich auf eine Reihe von Aktivitäten oder Prozessen, die ein Unternehmen implementiert, um Kunden mit dem Wissen und den Fähigkeiten auszustatten, die sie benötigen, um das Beste aus seinen Produkten oder Dienstleistungen herauszuholen.
Wenn ein Unternehmen beginnt, das Verständnis zu erleichtern und Informationen bereitzustellen, die dem Kunden helfen, den größtmöglichen Nutzen aus dem gekauften Produkt zu ziehen, anstatt ihm nur Luftschlösser zu verkaufen, schafft das sofort Glaubwürdigkeit.
In einer Zeit, in der einige Marketingteams den Kunden das Blaue vom Himmel versprechen, nur um möglichst viele Interessenten zum Kauf der Waren oder Dienstleistungen des Unternehmens zu locken, vertrauen Kunden eher Marken, die sich die Mühe machen, die Verbraucher über ihr Angebot aufzuklären.
Wenn Kunden ein Produkt kennen und verstehen, weckt das realistische Erwartungen daran, was sie bei der Nutzung erreichen können. Ein umfassendes Verständnis eines Produkts ist entscheidend für den Aufbau von Kundenbindung und die Steigerung der allgemeinen Kundenzufriedenheit.
Die besten Methoden zur Schulung Ihrer Zielgruppe sind ausführliche Blogs/Artikel, Online-Videos, Workshops und How-to-Guides.
