একজন ব্যবসার মালিক, পেশাদার বা বিপণনকারী হিসেবে আপনি আপনার টার্গেট অডিয়েন্সের সাথে যুক্ত হওয়ার গুরুত্ব বোঝেন। একটি ব্যবসা/ব্র্যান্ডের বৃদ্ধি ও বিকাশের জন্য গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করা সবসময়ই অপরিহার্য, কিন্তু সোশ্যাল মিডিয়া এবং তাৎক্ষণিক সন্তুষ্টির যুগে এটি এখন আগের চেয়ে অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ।
মাঝে মাঝে ই-মেইল পাঠানো বা সোশ্যাল মিডিয়ায় কালেভদ্রে পোস্ট করাই এখন আর যথেষ্ট নয়, গ্রাহকরা অনুভব করতে চান যে তাদের কথা শোনা হচ্ছে এবং তাদের যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দেয় এমন অর্থপূর্ণ কথোপকথনে যুক্ত হওয়ার সুযোগ তাদের দেওয়া হচ্ছে।
আজকের গ্রাহকরাও প্রত্যাশা করেন যে ব্র্যান্ডগুলোর সাথে তাদের সম্পর্ক যেন পণ্যের ব্যবহারিক মূল্যের বাইরেও বিস্তৃত হয়। একটু ভেবে দেখুন, যদি প্রতিবার আপনার বন্ধুর সাথে দেখা হওয়ার সময় সে শুধু নিজের গুণগান গাইতে থাকে, তবে আপনি কি প্রতিবারই বিরক্ত হবেন না?
এখানে ৫টি সহজ উপায় দেওয়া হলো যা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হতে সাহায্য করবে।
মার্কেটিং কমিউনিকেশন পার্সোনালাইজ করুন
MarketingLand-এর সংগৃহীত তথ্য অনুযায়ী, পার্সোনালাইজড ইমেইল ছয় গুণ বেশি ট্রানজ্যাকশন রেট প্রদান করে , তবুও ব্যবসার মালিক এবং বিপণনকারীরা এখনও এটি পর্যাপ্ত পরিমাণে করছেন না।
Coca Cola-এর “ Share a Coke ” ক্যাম্পেইনের কথা মনে আছে? কোনো এক কারণে বোতলের গায়ে নিজের নাম দেখলে কোক পানের ইচ্ছা স্বাভাবিকের চেয়ে অনেক বেড়ে যেত।
এটি গ্রাহকদের প্রতিটি সম্ভাব্য সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে পণ্যটি নিয়ে আলোচনা করতে উৎসাহিত করেছিল, যার ফলে অনলাইনে প্রচুর কন্টেন্ট তৈরি হয়েছিল। গ্রাহকরা অনুভব করেছিলেন যে তাদের জীবনধারাই এই বর্ণনার কেন্দ্রবিন্দুতে রয়েছে, কোম্পানির প্রচারণার হাতিয়ার হিসেবে নয়।
এখন আমি এক মুহূর্তের জন্যও বলছি না যে আপনি আপনার সমস্ত পণ্য/পরিষেবায় এলোমেলো নাম বসানো শুরু করুন। আমি শুধু বোঝাতে চেয়েছি কীভাবে একটি সাধারণ মার্কেটিং কৌশল সাম্প্রতিক সময়ের অন্যতম সফল ক্যাম্পেইন তৈরি করেছে এবং এর মূল ফোকাস ছিল পার্সোনালাইজেশন।
পার্সোনালাইজেশন ক্রমশ আরও উন্নত হচ্ছে, যা গ্রাহকদের সাথে আরও গভীর ও অর্থপূর্ণ সম্পর্ক স্থাপনের সুযোগ দিচ্ছে, কনভার্সন উৎসাহিত করছে এবং ই-কমার্স স্টোর ও অন্যান্য ওয়েবসাইট উভয় ক্ষেত্রেই বিক্রি বাড়াচ্ছে।
ওয়েবসাইটের পার্সোনালাইজেশনের জন্য প্রচুর অনলাইন টুলস রয়েছে, তবে ইন-স্টোর/ফিজিক্যাল ভেন্যুগুলোর জন্য তা তুলনামূলকভাবে কম।
WiFi মার্কেটিং সফটওয়্যার ফর্ম এবং সোশ্যাল মিডিয়া লগইনের মতো বিষয়গুলো ব্যবহার করে যারা গেস্ট WiFi-এ লগ ইন করেছেন তাদের জন্য পার্সোনালাইজড মার্কেটিং ক্যাম্পেইন তৈরি করতে সহায়তা করতে পারে। কোনো ব্যক্তির আগ্রহ, শখ এবং মূল ডেমোগ্রাফিক্সের ওপর ভিত্তি করে মার্কেটিং ক্যাম্পেইন সাজাতে এই সফটওয়্যারটি ব্যবহার করুন।
একটি কমিউনিটি গড়ে তুলুন
আপনার গ্রাহকদের মধ্যে একটি কমিউনিটি গড়ে তোলা যেকোনো সফল ব্যবসার একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ। উদাহরণস্বরূপ Nike -এর কথা ধরা যাক, ঐতিহ্যগতভাবে তারা তাদের “আপনার ভেতরের অ্যাথলিটকে বের করে আনা” ধারণাটি প্রচার করতে মিডিয়া বিজ্ঞাপনে প্রচুর সময়, প্রচেষ্টা এবং অর্থ ব্যয় করত।
হ্যাঁ, এটি বহু বছর ধরে Nike-এর জন্য সফল ছিল কিন্তু সম্প্রতি তারা স্নিকার্স/স্পোর্টসওয়্যারের জন্য তাদের ঐতিহ্যবাহী বিজ্ঞাপন ক্যাম্পেইনের পরিবর্তে পার্সোনালাইজড কাস্টমার সার্ভিসের দিকে তাদের মার্কেটিং প্রচেষ্টা সরিয়ে নেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে।
Nike এখন তাদের মার্কেটিং বাজেটের একটি বড় অংশ গ্রাহকদের ওয়ার্কআউট পরামর্শ প্রদান এবং Nike+ -এর মতো অনলাইন কমিউনিটি গড়ে তোলার পেছনে বিনিয়োগ করে।
এটি গ্রাহক এবং Nike কর্মীদের একে অপরের সাথে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা, ফিডব্যাক প্রদান এবং গ্রাহকরা কী বলছেন তা শোনার মাধ্যমে যুক্ত হতে সক্রিয়ভাবে উৎসাহিত করে, যা তাদের ব্র্যান্ডের একটি অংশ বলে অনুভব করায় এবং এর সাথে মানসিকভাবে সংযুক্ত হতে সাহায্য করে।
আপনার অফলাইন গ্রাহকদের জানুন
আপনি আপনার গ্রাহকদের চেনেন, তাই না? কিন্তু কতটা ভালোভাবে? হ্যাঁ, Google Analytics -এর মতো টুলস ব্যবহার করে আমরা আমাদের ওয়েবসাইট বা সোশ্যাল মিডিয়ায় কী ধরনের গ্রাহক ভিজিট করেন তার একটি বেশ ভালো চিত্র তৈরি করতে পারি, কিন্তু আপনার ফিজিক্যাল ভেন্যুগুলোতে (রিটেইল, বার, রেস্তোরাঁ, স্টেডিয়াম ইত্যাদি) কারা আসছেন তা আপনি কীভাবে জানবেন?
আপনি যদি গ্রাহকদের অফলাইন ডেটা সংগ্রহ না করে থাকেন, তবে আপনার তা করা উচিত। এটি ব্যবসাগুলোকে আরও ভালো কাস্টমার প্রোফাইল তৈরি করতে, মার্কেটিং ক্যাম্পেইন পার্সোনালাইজ করতে এবং তাদের ভেন্যুর লেআউট উন্নত করতে সাহায্য করে।
অনেক টুলস সহজে বোধগম্য উপায়ে গ্রাহকের ডেটা সংগ্রহ করতে সহায়তা করতে পারে, যেমন Purple-এর অ্যাডভান্সড WiFi অ্যানালিটিক্স । বিদ্যমান গেস্ট WiFi নেটওয়ার্কগুলোর ওপর সক্রিয় এই ক্লাউড সফটওয়্যারটি ব্যবহারকারীদের সমৃদ্ধ WiFi অ্যানালিটিক্সের একটি বিশাল ভাণ্ডার অ্যাক্সেস করার সুযোগ দেয়।
ওয়েবসাইট অ্যানালিটিক্সের মতোই, এই প্ল্যাটফর্মটি রিয়েল-টাইম কাস্টমার ডেটা এবং ইনসাইট প্রদান করে, যার মধ্যে নাম, বয়স, লিঙ্গ, সামাজিক আগ্রহ, যোগাযোগের তথ্য, লোকেশন, ফুটফল, অবস্থানকাল, পরিদর্শনের ফ্রিকোয়েন্সি এবং আরও অনেক কিছু অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন এবং রিভিউ পান
আপনার অডিয়েন্সের চাহিদা পূরণ করাই যেকোনো ব্যবসার লক্ষ্য হওয়া উচিত, কিন্তু আপনি যদি জিজ্ঞাসাই না করেন, তবে আপনি কীভাবে আপনার গ্রাহকদের চাহিদা বুঝবেন?
আজ সোশ্যাল মিডিয়ার সাহায্যে আপনার গ্রাহকদের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা আগের চেয়ে অনেক সহজ হয়ে গেছে, আপনি এমন পোস্ট তৈরি করতে পারেন যেখানে পোল এবং সার্ভেও অন্তর্ভুক্ত করা যায়।
এই ধরনের পোস্টগুলো একটি সাধারণ “আপনার কী প���ন্দ তা আমাদের জানান” পোস্টের চেয়ে কাস্টমার এঙ্গেজমেন্ট রেট উন্নত করার সম্ভাবনা বেশি রাখে, কারণ এতে আগে থেকেই উত্তর দেওয়া থাকে এবং ফিডব্যাক দেওয়ার জন্য শুধু একটি সাধারণ ক্লিকের প্রয়োজন হয়।
সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলোতে ফিডব্যাক এবং নতুন উন্নতির জন্য জিজ্ঞাসা করার পাশাপাশি, আপনার এঙ্গেজমেন্ট স্ট্র্যাটেজির একটি মূল অংশ হওয়া উচিত অনলাইনে সক্রিয়ভাবে ইতিবাচক রিভিউ পাওয়া নিশ্চিত করা।
American Express -এর পরিচালিত গবেষণা অনুযায়ী, প্রতি দশজন সন্তুষ্ট গ্রাহকের মধ্যে মাত্র একজন রিভিউ দেন, যে কারণে ব্যবসাগুলোর জন্য গ্রাহকদের রিভিউ দিতে উৎসাহিত করার জন্য সক্রিয়ভাবে তাদের সাথে যোগাযোগ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
বর্তমান প্রযুক্তির সাহায্যে, আপনার ইন-স্টোর/ফিজিক্যাল ভেন্যুর গ্রাহকদের কাছে রিভিউ রিমাইন্ডার পাঠানো আগের চেয়ে আরও সহজ।
আপনার অডিয়েন্সকে শিক্ষিত করুন
গ্রাহকদের শিক্ষিত করা এমন একটি বিষয় যা থেকে ব্যবসাগুলো উপকৃত হতে পারে, তবে কাস্টমার এডুকেশন সম্পর্কে আপনার প্রথম যে বিষয়টি মনে রাখা দরকার তা হলো এটি মার্কেটিংয়ের মতো নয়।
কাস্টমার এডুকেশন বলতে এমন কিছু কার্যকলাপ বা প্রক্রিয়াকে বোঝায় যা একটি ব্যবসা তার পণ্য বা পরিষেবাগুলো থেকে সর্বাধিক সুবিধা পেতে প্রয়োজনীয় জ্ঞান ও দক্ষতা দিয়ে গ্রাহকদের প্রস্তুত করার জন্য প্রয়োগ করে।
যখন কোনো ব্যবসা শুধু অবাস্তব স্বপ্ন বিক্রি করার পরিবর্তে, গ্রাহকদের কেনা পণ্যটি থেকে সর্বাধিক ভ্যালু পেতে সাহায্য করে এমন তথ্য প্রদান করে এবং তা বোঝা সহজ করে তোলে, তখন এটি তাৎক্ষণিকভাবে বিশ্বাসযোগ্যতা তৈরি করে।
এমন একটি যুগে যেখানে কিছু মার্কেটিং টিম কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবা কেনার জন্য যতটা সম্ভব সম্ভাব্য গ্রাহকদের প্রলুব্ধ করার কৌশল হিসেবে আকাশকুসুম প্রতিশ্রুতি দেয়, সেখানে গ্রাহকরা সেই ব্র্যান্ডগুলোকে বিশ্বাস করার সম্ভাবনা বেশি থাকে যারা তাদের অফার সম্পর্কে গ্রাহকদের শিক্ষিত করার চেষ্টা করে।
যখন গ্রাহকরা কোনো পণ্য জানেন এবং বোঝেন, তখন এটি ব্যবহার করে তারা কী অর্জন করতে পারেন সে সম্পর্কে তাদের বাস্তবসম্মত প্রত্যাশা তৈরি হয়। একটি পণ্য সম্পর্কে ব্যাপক বোঝাপড়া কাস্টমার লয়্যালটি তৈরি করতে এবং সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
আপনার অডিয়েন্সকে শিক্ষিত করার সেরা উপায় হলো বিস্তারিত ব্লগ/আর্টিকেল, অনলাইন ভিডিও, ওয়ার্কশপ এবং হাউ-টু গাইড ব্যবহার করা।
