Como proprietário de uma empresa, profissional ou especialista em marketing, compreende a importância de interagir com o seu público-alvo. Estabelecer uma ligação com os clientes sempre foi essencial para o crescimento e desenvolvimento de uma empresa/marca, mas na era das redes sociais e da gratificação instantânea, é agora mais importante do que nunca.
Enviar apenas um e-mail ocasional ou publicar de vez em quando nas redes sociais também não será suficiente; os clientes querem sentir que são ouvidos e ter a oportunidade de participar em conversas significativas que respondam a quaisquer questões que possam ter.
Atualmente, os clientes também esperam que a sua relação com as marcas vá além do valor de utilização dos seus produtos. Pense nisto por um segundo: se cada vez que se encontrasse com um amigo, ele apenas falasse sobre o quão bom é a fazer algo, acabaria por desligar quase sempre, não é verdade?
Aqui estão 5 formas simples que o ajudarão a interagir com os seus clientes.
Personalize as comunicações de marketing
De acordo com dados recolhidos pela MarketingLand, os e-mails personalizados geram taxas de transação seis vezes superiores , mas os proprietários de empresas e os especialistas em marketing ainda não o fazem o suficiente.
Lembra-se da campanha " Share a Coke " da Coca-Cola? Ver o seu nome numa garrafa, por alguma razão, tornava o desejo de beber uma Coca-Cola muito maior do que o habitual.
Isto levou os consumidores a debater o produto em todas as plataformas de redes sociais imagináveis, criando uma onda de conteúdo online. Os consumidores sentiram que os seus estilos de vida eram o centro da narrativa, em vez de se sentirem como meras ferramentas na máquina promocional da empresa.
Não estou, de forma alguma, a sugerir que comece a colocar nomes aleatórios em todos os seus produtos/serviços. Dei este exemplo para demonstrar como uma técnica de marketing simples criou uma das campanhas mais bem-sucedidas dos últimos tempos, cujo foco principal foi a personalização.
A personalização continua a tornar-se muito mais avançada, permitindo relações mais profundas e significativas com os clientes, o que incentiva as conversões e aumenta as vendas, tanto em lojas de comércio eletrónico como noutros websites.
Existe uma vasta gama de ferramentas online para a personalização de websites, mas menos para lojas/espaços físicos.
O software de marketing WiFi pode ajudar a criar campanhas de marketing personalizadas para aqueles que acederam ao WiFi de convidados, utilizando elementos como formulários e inícios de sessão através de redes sociais. Utilize este software para adaptar as campanhas de marketing com base nos interesses, passatempos e principais dados demográficos de uma pessoa.
Construa uma comunidade
Construir uma comunidade entre os seus clientes é uma parte integrante de qualquer empresa de sucesso. Tomemos a Nike como exemplo: tradicionalmente, concentravam uma grande quantidade de tempo, esforço e custos em publicidade nos meios de comunicação para promover o seu conceito de "despertar o atleta que há em si".
Sim, isto foi um sucesso para a Nike durante muitos anos, mas recentemente decidiu redirecionar os seus esforços de marketing para um serviço ao cliente mais personalizado, em vez da sua tradicional campanha publicitária de sapatilhas/roupa desportiva.
A Nike investe agora uma grande parte do seu orçamento de marketing em fornecer aos seus clientes elementos como conselhos de treino e na construção de comunidades online, como a Nike+ .
Isto incentiva ativamente os clientes e os colaboradores da Nike a interagirem uns com os outros, fazendo perguntas, fornecendo feedback e ouvindo o que os seus clientes dizem, fazendo com que se sintam parte da marca e permitindo-lhes criar uma ligação emocional com a mesma.
Conheça os seus clientes offline
Conhece os seus clientes, certo? Mas até que ponto? Sim, utilizando ferramentas como o Google Analytics , podemos ter uma ideia bastante clara dos tipos de clientes que visitam o nosso website ou as redes sociais, mas como sabe quem entra nos seus espaços físicos? (retalho, bares, restaurantes, estádios, etc.)
Se não está a recolher dados offline dos clientes, deveria estar. Isto ajuda as empresas a criar melhores perfis de clientes, a personalizar campanhas de marketing e a melhorar a disposição dos seus espaços.
Muitas ferramentas podem ajudar a compilar dados de clientes de uma forma fácil de analisar, como o Advanced WiFi Analytics da Purple . O software na cloud é ativado sobre as redes WiFi de convidados existentes, permitindo aos utilizadores aceder a uma vasta gama de dados analíticos de WiFi.
À semelhança da análise de websites, a plataforma fornece dados e informações de clientes em tempo real, incluindo nome, idade, género, interesses sociais, informações de contacto, localização, tráfego de pessoas, tempo de permanência, frequência de visitas e muito mais.
Faça perguntas e obtenha avaliações
Atender às necessidades do seu público é o que qualquer empresa deve procurar, mas como pode compreender as necessidades dos seus clientes se não lhes perguntar?
Hoje em dia, com as redes sociais, fazer perguntas aos seus clientes nunca foi tão fácil; pode criar publicações que até incorporem a utilização de sondagens e inquéritos.
Estes tipos de publicações têm maior probabilidade de melhorar as taxas de interação dos clientes do que apenas uma publicação genérica do tipo "diga-nos do que gosta", uma vez que tem respostas pré-preenchidas e basta um simples clique para fornecer feedback.
Além de pedir feedback e novas melhorias nas plataformas de redes sociais, uma parte fundamental da sua estratégia de interação deve ser garantir que está a obter ativamente avaliações positivas online.
Apenas um em cada dez clientes satisfeitos deixará uma avaliação, de acordo com uma pesquisa realizada pela American Express . É por isso que é de vital importância que as empresas contactem ativamente os clientes para os incentivar a deixar uma.
Com a tecnologia atual, é ainda mais fácil do que antes enviar lembretes de avaliação aos clientes das suas lojas/espaços físicos.
Eduque o seu público
Educar os clientes é algo de que as empresas podem beneficiar, mas a primeira coisa que precisa de lembrar sobre a educação do cliente é que não é o mesmo que marketing.
A educação do cliente refere-se a um conjunto de atividades ou processos que uma empresa implementa para dotar os clientes dos conhecimentos e competências necessários para tirar o máximo partido dos seus produtos ou serviços.
Quando uma empresa começa a facilitar a compreensão e fornece informações que ajudam o cliente a obter o máximo valor do produto que adquiriu, em vez de apenas lhe vender ilusões, cria instantaneamente credibilidade.
Numa era em que algumas equipas de marketing prometem o mundo aos clientes como um estratagema para atrair o maior número possível de potenciais clientes a comprar os bens ou serviços das empresas, é mais provável que os clientes confiem em marcas que se esforçam por educar os consumidores sobre a sua oferta.
Quando os clientes conhecem e compreendem um produto, isso dá-lhes expectativas realistas do que podem alcançar ao utilizá-lo. Uma compreensão abrangente de um produto é crucial para fidelizar os clientes e aumentar a satisfação geral do cliente.
As melhores formas de educar o seu público são através da utilização de blogues/artigos aprofundados, vídeos online, workshops e guias práticos.
