Como propietario de una empresa, profesional o especialista en marketing, comprende la importancia de interactuar con su público objetivo. Conectar con los clientes siempre ha sido esencial para el crecimiento y desarrollo de una empresa o marca, pero en la era de las redes sociales y la gratificación instantánea, ahora es más importante que nunca.
Enviar un correo electrónico esporádico o publicar de vez en cuando en las redes sociales ya no es suficiente; los clientes quieren sentir que se les escucha y tener la oportunidad de participar en conversaciones significativas que respondan a cualquier pregunta que puedan tener.
Hoy en día, los clientes también esperan que su relación con las marcas vaya más allá del valor de uso de sus productos. Piénselo un segundo: si cada vez que se encontrara con un amigo, este solo hablara de lo bueno que es en algo, usted desconectaría casi siempre, ¿verdad?
A continuación, le presentamos 5 formas sencillas que le ayudarán a interactuar con sus clientes.
Personalice las comunicaciones de marketing
Según los datos recopilados por MarketingLand, los correos electrónicos personalizados generan tasas de transacción seis veces mayores , pero los propietarios de empresas y los especialistas en marketing aún no lo hacen lo suficiente.
¿Recuerda la campaña « Comparte una Coca-Cola »? Ver su nombre en una botella, por alguna razón, hacía que el deseo de beber una Coca-Cola fuera mucho mayor de lo habitual.
Esto impulsó a los consumidores a hablar sobre el producto en todas las plataformas de redes sociales imaginables, creando una oleada de contenido online. Los consumidores sintieron que sus estilos de vida eran el centro de la narrativa, en lugar de sentirse como meras herramientas en la maquinaria promocional de la empresa.
No sugiero ni por un segundo que empiece a poner nombres al azar en todos sus productos o servicios. He mencionado esto para demostrar cómo una sencilla técnica de marketing creó una de las campañas más exitosas de los últimos tiempos, y su enfoque principal fue la personalización.
La personalización sigue avanzando, lo que permite establecer relaciones más profundas y significativas con los clientes, fomentando las conversiones y aumentando las ventas tanto en tiendas de comercio electrónico como en otros sitios web.
Existe una amplia gama de herramientas online para la personalización de sitios web, aunque no tantas para tiendas o espacios físicos.
El software de marketing WiFi puede ayudar a crear campañas de marketing personalizadas para aquellos que se han conectado al WiFi de invitados mediante formularios y el inicio de sesión en redes sociales. Utilice este software para adaptar las campañas de marketing en función de los intereses, aficiones y datos demográficos clave de una persona.
Cree una comunidad
Crear una comunidad entre sus clientes es una parte integral de cualquier empresa de éxito. Tomemos a Nike como ejemplo: tradicionalmente, centraban una gran cantidad de tiempo, esfuerzo y dinero en publicidad en los medios para promover su concepto de «sacar el atleta que llevas dentro».
Sí, esto fue un éxito para Nike durante muchos años, pero recientemente ha decidido orientar sus esfuerzos de marketing hacia un servicio de atención al cliente más personalizado, en lugar de su tradicional campaña publicitaria de zapatillas y ropa deportiva.
Ahora, Nike invierte una gran parte de su presupuesto de marketing en ofrecer a sus clientes consejos de entrenamiento y en crear comunidades online, como Nike+ .
Esto anima activamente a los clientes y a los empleados de Nike a interactuar entre sí haciendo preguntas, aportando comentarios y escuchando lo que dicen sus clientes, haciéndoles sentir parte de la marca y permitiéndoles conectar emocionalmente con ella.
Conozca a sus clientes offline
Conoce a sus clientes, ¿verdad? Pero, ¿hasta qué punto? Sí, utilizando herramientas como Google Analytics podemos hacernos una idea bastante precisa de qué tipo de clientes visitan nuestro sitio web o nuestras redes sociales, pero ¿cómo sabe quién acude a sus espacios físicos? (tiendas, bares, restaurantes, estadios, etc.)
Si no está recopilando datos offline de los clientes, debería hacerlo. Ayuda a las empresas a crear mejores perfiles de clientes, personalizar las campañas de marketing y mejorar la distribución de sus espacios.
Existen muchas herramientas que pueden ayudar a recopilar datos de los clientes de forma fácil de asimilar, como Advanced WiFi Analytics de Purple . El software en la nube se habilita sobre las redes WiFi de invitados existentes, lo que permite a los usuarios acceder a una amplia gama de análisis WiFi detallados.
Al igual que los análisis de sitios web, la plataforma proporciona datos e información de los clientes en tiempo real, incluyendo nombre, edad, sexo, intereses sociales, información de contacto, ubicación, afluencia, tiempo de permanencia, frecuencia de visitas y mucho más.
Haga preguntas y consiga reseñas
Atender a las necesidades de su público es a lo que cualquier empresa debería aspirar, pero ¿cómo puede comprender las necesidades de sus clientes si no les ha preguntado?
Hoy en día, con las redes sociales, hacer preguntas a sus clientes nunca ha sido tan fácil; puede crear publicaciones que incluso incorporen el uso de encuestas y sondeos.
Este tipo de publicaciones tienen más probabilidades de mejorar las tasas de interacción de los clientes que una simple publicación genérica de «díganos qué le gusta», ya que cuenta con respuestas predefinidas y solo se necesita un simple clic para aportar comentarios.
Además de pedir comentarios y nuevas mejoras en las plataformas de redes sociales, una parte clave de su estrategia de interacción debe ser asegurarse de obtener activamente reseñas positivas online.
Solo uno de cada diez clientes satisfechos dejará una reseña, según un estudio realizado por American Express ; por eso es de vital importancia que las empresas se dirijan activamente a los clientes para animarles a dejar una.
Con la tecnología actual, es aún más fácil que antes enviar recordatorios de reseñas a los clientes de sus tiendas o espacios físicos.
Eduque a su público
Educar a los clientes es algo de lo que las empresas pueden beneficiarse, pero lo primero que debe recordar sobre la educación del cliente es que no es lo mismo que el marketing.
La educación del cliente se refiere a un conjunto de actividades o procesos que una empresa pone en marcha para dotar a los clientes de los conocimientos y habilidades necesarios para sacar el máximo partido a sus productos o servicios.
Cuando una empresa empieza a facilitar la comprensión y proporciona información que ayuda al cliente a obtener el máximo valor del producto que ha comprado, en lugar de limitarse a venderle falsas ilusiones, crea credibilidad al instante.
En una época en la que algunos equipos de marketing prometen el oro y el moro a los clientes como estratagema para atraer al mayor número posible de clientes potenciales para que compren los bienes o servicios de la empresa, es más probable que los clientes confíen en las marcas que se esfuerzan por educar a los consumidores sobre su oferta.
Cuando los clientes conocen y comprenden un producto, tienen expectativas realistas de lo que pueden conseguir al utilizarlo. Un amplio conocimiento de un producto es crucial para fidelizar a los clientes y aumentar la satisfacción general del cliente.
Las mejores formas de educar a su público son mediante el uso de blogs o artículos en profundidad, vídeos online, talleres y guías prácticas.
